Résolution de problèmes de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants avec l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2. Suivez l’Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez. Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez alors contacter l’Assistance Shopify.

Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Effectuez les étapes de résolution de problèmes suivantes pour votre imprimante :

• Vérifiez que vous répondez aux exigences pour utiliser l’imprimante.

• Assurez-vous que Shopify POS est à jour.

• Assurez-vous que votre appareil est à jour :

  • Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant.
  • Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour du logiciel. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

• Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre appareil.

• Réinitialisez votre imprimante aux paramètres d’usine

• Redémarrez votre appareil POS.

Vérification des autorisations de votre appareil

Pour vous assurer que l’imprimante se connecte et fonctionne correctement, vérifiez les paramètres suivants de l’appareil pour Shopify POS.

• Vérifiez les autorisations suivantes dans les paramètres de votre appareil pour Shopify POS :

Réinitialiser vos paramètres Bluetooth

Réinitialisez les paramètres Bluetooth de votre appareil POS en regardant le tutoriel vidéo ou en suivant les étapes écrites.

Étape 2 : sélectionner le problème de l’imprimante à reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Sélectionnez le problème de l’imprimante et suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de connexion

Si votre imprimante ne se connecte pas ou se déconnecte fréquemment, suivez les étapes de résolution de problèmes suivantes :

1. Dissociez votre appareil et l’imprimante.
2. Réinitialisez votre imprimante à reçus pour rétablir ses paramètres d’usine.
3. Jumelez votre appareil à l’imprimante.
4. Ouvrez les Paramètres de l’appareil.
5. Appuyez sur l’option de menu Bluetooth et confirmez que l’imprimante s’affiche comme Non connectée.
6. Appuyez sur l’imprimante pour vous y connecter.
7. Lorsque l’imprimante s’affiche comme Connectée, redémarrez-la. Quand l’imprimante s’allume, elle s’affiche brièvement comme Non connectée, puis comme Connectée.
8. Si l’imprimante ne se connecte pas automatiquement lorsque vous la redémarrez pour la deuxième fois, activez la connexion automatique.
9. Testez l’imprimante en imprimant un reçu de test.

Si votre imprimante rencontre toujours des problèmes de connexion, déconnectez les autres appareils Bluetooth et réessayez les étapes de résolution de problèmes. D’autres connexions Bluetooth pourraient interférer avec la connexion de votre imprimante. Vous pouvez également essayer de résoudre les problèmes de Wi-Fi et de Bluetooth causés par les interférences sans fil.

Résolution des problèmes d’impression

Si vous avez des problèmes pour imprimer des reçus, assurez-vous que le papier est correctement installé et que le voyant d’état est bleu fixe.

Si vous insérez le papier de travers dans l’imprimante à reçus, un bourrage papier risque de se produire. Si cela se produit, éteignez l’imprimante, ouvrez-la et réinsérez le papier.

Si vous souhaitez imprimer votre reçu sur une largeur inférieure aux 3 pouces spécifiés, veillez à utiliser le séparateur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’insérez dans l’imprimante.

Résolution des problèmes de clignotement des voyants LED

Si les voyants LED de votre imprimante à reçus clignotent, consultez la documentation de Star Micronics sur l’affichage LED pour connaître les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes d’ouverture du couvercle de l’imprimante

Si le couvercle de l’imprimante ne s’ouvre pas même lorsque vous appuyez sur le levier d’ouverture, il est probable qu’un bourrage papier ait bloqué le massicot. Pour ouvrir le couvercle, vous devrez déverrouiller le mécanisme en éteignant l’imprimante, puis en la rallumant, ce qui déverrouille automatiquement le mécanisme.

Si le mécanisme ne se déverrouille pas après avoir éteint et rallumé l’imprimante, vous devrez le déverrouiller manuellement.

Étapes :

1. Éteignez l’imprimante.
2. Retirez le couvercle avant (a).

   

3. Retirez le papier coincé à l’intérieur du couvercle avant.
4. Tournez le bouton du massicot (b) et déplacez-le jusqu’à ce que la partie mobile (c) soit en position initiale (d).

   

5. Retirez le papier coincé à l’intérieur de l’imprimante.
6. Insérez du papier dans l’imprimante.
7. Remettez le couvercle avant en place.

   

8. Allumez l’imprimante.

Réinitialiser votre imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 à ses paramètres d'usine

Vous pouvez réinitialiser votre imprimante à ses paramètres d'usine pour résoudre les problèmes courants.

Étapes :

1. Dissociez votre appareil et l'imprimante.
2. L’imprimante étant éteinte, utilisez un stylo pour appuyer longuement sur le bouton de réinitialisation (RST) situé à l’arrière de l’appareil.
   
3. Tout en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé, allumez l'imprimante. Lorsque le voyant ERROR clignote, relâchez le bouton.
4. Attendez que le voyant ERROR cesse de clignoter. Pour terminer la réinitialisation, éteignez l'imprimante une deuxième fois, attendez 5 secondes, puis rallumez-la.

L'imprimante est maintenant entièrement réinitialisée et prête à être associée à votre appareil.

Contacter l’assistance Shopify au sujet de votre imprimante à reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de résolution des problèmes généraux et spécifiques, vous pouvez contacter l'Assistance Shopify.

Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône > Assistance > Contacter l’assistance.