Résolution de problèmes avec le lecteur de cartes Chipper 2X BT

Si votre matériel POS ne se connecte pas par le biais du Shopify POS Hub, suivez les étapes de résolution de problèmes du Shopify POS Hub.

Si vous ne parvenez pas à jumeler votre lecteur de cartes Chipper 2X BT, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème de connexion :

• Si vous utilisez une connexion micro-USB avec votre appareil Android, débranchez le lecteur, puis rebranchez-le.
• Si vous utilisez un Retail Stand, essayez de détacher la tablette de son socle, puis de la rattacher.
• Vérifiez que la batterie de votre lecteur de cartes Chipper 2X BT est chargée à plus de 50 %. Si ce n’est pas le cas, chargez-la à plus de 50 % avant de réessayer de le jumeler. Le lecteur peut rencontrer des problèmes de jumelage avec une batterie chargée à moins de 50 %, même s’il est branché.
• Vérifiez si le lecteur de cartes Chipper 2X BT est connecté à un autre appareil. Si c’est le cas, annulez son jumelage avec cet appareil avant d’essayer de le jumeler à un nouvel appareil. Le lecteur de cartes Chipper 2X BT ne peut être jumelé qu’à un seul appareil à la fois.
• Forcez la fermeture de l’application POS, puis rouvrez-la.
• Si vous utilisez un câble micro-USB, essayez de connecter le lecteur via Bluetooth. Si vous avez une tablette Android et que vous connectez le lecteur via Bluetooth, essayez de connecter le lecteur à l’aide d’un câble micro-USB.

Si votre lecteur de cartes Chipper 2X BT se déconnecte de votre appareil POS, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème de connexion.

Étapes :

1. Passez en revue les autorisations suivantes pour Shopify POS dans les paramètres de votre appareil :
   • iOS et Android : le paramètre Localisation est défini sur Lorsque l’app est active
   • iOS et Android : l’option Appareil photo est activée ou autorisée
   • iOS : l’option Réseau local est activée
   • iOS : l’option Bluetooth est activée
   • iOS : l’option Autoriser le suivi intersite est activée
2. Dans Shopify POS, appuyez sur .
3. Vérifiez si le lecteur de cartes figure sur la page d’informations sur l’appareil. S’il figure dans la liste des appareils, appuyez sur Oublier le lecteur de cartes.
4. Dans les paramètres Bluetooth de l’appareil, vérifiez si le lecteur de cartes figure dans la liste. S’il figure dans la liste des appareils, appuyez dessus pour l’oublier.
5. Désactivez le Bluetooth sur votre appareil.
6. Éteignez complètement l’appareil pendant au moins 3 minutes.
7. Essayez de réinitialiser le lecteur de cartes. Repérez le trou d’épingle situé à côté du port de recharge, sous le lecteur, et insérez un objet fin et pointu, comme l’extrémité d’un trombone, dans le trou. Appuyez pendant cinq secondes pour réinitialiser le lecteur. Attendez que le voyant d’état du lecteur de cartes indique que le lecteur est connecté avant de l’utiliser pour un autre paiement.
8. Rallumez l’appareil et réactivez le Bluetooth dans les paramètres de l’appareil, mais veillez à ne pas jumeler à nouveau le lecteur.

8. Ouvrez l’application Shopify POS, puis suivez les étapes de jumelage du lecteur de cartes.

Si vous mettez à jour le lecteur de cartes Chipper 2X BT par le biais de votre application Shopify POS et que la mise à jour se bloque ou échoue, vous devez jumeler le lecteur de cartes à un autre appareil et réessayer.

Étapes :

1. Assurez-vous que le lecteur est branché à une source d’alimentation et que sa batterie est chargée à au moins 50 % de sa capacité.
2. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Shopify POS.
3. Fermez, puis rouvrez l’application Shopify POS sur votre appareil.
4. Dans Shopify POS, annulez le jumelage du lecteur de cartes, puis jumelez à nouveau le lecteur de cartes à Shopify POS.
5. Redémarrez la mise à jour du lecteur de cartes.

Si votre lecteur de cartes Chipper 2X BT ne traite pas les paiements, suivez les étapes de résolution de problèmes suivantes.

Étapes :

1. Insérez la carte correctement.
2. Vérifiez que le mode de test de Shopify Payments est désactivé.
3. Activez les services de localisation sur l’appareil et assurez-vous que l’application Shopify POS dispose de l’autorisation d’accéder à l’emplacement de l’appareil.
4. Forcez la fermeture de l’application POS, puis éteignez l’appareil. Rallumez l’appareil, ouvrez Shopify POS et confirmez que le lecteur de cartes s’est reconnecté. Lorsque le voyant d’état du lecteur de cartes indique que le lecteur est connecté, essayez d’effectuer un autre paiement.

Si le lecteur de cartes Chipper 2X BT ne répond pas lorsque vous insérez une carte, vous devez nettoyer la fente pour puce.

Étapes :

1. Pliez un morceau de papier pour qu’il ait la même épaisseur qu’une carte de crédit.
2. Insérez le morceau de papier plié dans la fente pour puce et déplacez le papier d’un côté à l’autre et d’avant en arrière.
3. Retirez le papier de la fente, puis utilisez une bombe d’air comprimé pour nettoyer la fente pour puce.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, utilisez de l’alcool isopropylique et des cotons-tiges fins pour nettoyer délicatement les contacts dans la fente pour puce.