Configurer le marketing sur WhatsApp dans Shopify Messaging

Avant de pouvoir créer une campagne de marketing sur WhatsApp, vous devez connecter votre compte WhatsApp Business en plus de configurer Shopify Messaging.

Étape 1 : se préparer à connecter WhatsApp à Shopify Messaging

Si vous possédez un compte WhatsApp Business qui est déjà connecté à un autre fournisseur et que vous souhaitez le connecter à Shopify Messaging, vous devez d’abord déconnecter votre compte de ce fournisseur. Si un moyen de paiement est enregistré pour la connexion de votre compte WhatsApp Business, ce dernier ne peut pas être connecté à Shopify, et vous devez créer un nouveau compte WhatsApp Business à la place.

Avant de connecter votre compte WhatsApp à Shopify, assurez-vous de disposer des informations et autorisations d’entreprise suivantes :

• Votre raison sociale et votre catégorie d’entreprise.
• Les identifiants de vos comptes Facebook et Meta Business.
• Le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour WhatsApp. Vous pouvez utiliser l’une des options suivantes lors de la configuration :
  • Un numéro de téléphone existant pour votre entreprise, tel que le numéro de téléphone de votre service client.
  • Un numéro de téléphone fourni par WhatsApp, que vous pouvez demander lors de la configuration. Si vous sélectionnez cette option, Meta examine votre entreprise et votre nom d’affichage avant que vous puissiez commencer à envoyer des messages, ce qui peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail une fois l’examen terminé.
  • Un numéro de téléphone que vous avez acheté auprès d’un fournisseur tiers tel que Twilio ou Infobip.

Étape 2 : connecter WhatsApp à Shopify Messaging

Les étapes à suivre pour configurer le marketing sur WhatsApp pour Shopify Messaging varient selon que vous possédez déjà ou non un compte WhatsApp Business :

• Nouveau sur WhatsApp Business : vous allez créer un compte WhatsApp Business et un numéro de téléphone via l’inscription intégrée de Meta lors de la configuration.
• Compte WhatsApp Business existant : Vous pouvez connecter votre compte WhatsApp Business existant à Shopify Messaging.

Étapes :

Étape 3 : importer les abonnés WhatsApp existants dans votre interface administrateur Shopify

Si vous avez déjà des clients qui ont consenti au marketing sur WhatsApp par le biais d’un autre fournisseur, vous pouvez importer leurs paramètres de consentement dans votre interface administrateur Shopify de l’une des manières suivantes :

• Fichier CSV : incluez la colonne Accepte le marketing sur WhatsApp dans votre fichier CSV et définissez la valeur sur yes pour les clients qui ont donné leur consentement. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Importation et exportation de clients.
• Modification en bloc : mettez à jour le champ Accepte le marketing sur WhatsApp dans plusieurs profils de clients à la fois depuis la section Clients de votre interface administrateur Shopify. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Gestion des clients.

Facultatif : vérifier votre entreprise auprès de Meta

La vérification de votre entreprise auprès de Meta avant de commencer à créer des campagnes de marketing WhatsApp est facultative, mais recommandée pour les avantages suivants :

• Approbation plus rapide des modèles : les modèles de messages des entreprises vérifiées sont généralement examinés et approuvés plus rapidement par Meta.
• Limites de messagerie plus élevées : la vérification permet à votre compte de passer plus rapidement aux niveaux supérieurs des limites de messagerie de Meta, ce qui augmente le nombre de clients à qui vous pouvez envoyer des messages chaque jour.
• Confiance accrue : une entreprise vérifiée permet de renforcer la confiance auprès de Meta et de vos clients à mesure que vous développez vos efforts marketing.

Vous pouvez vérifier votre entreprise à tout moment de l’une des manières suivantes :

• Vérifiez votre compte WhatsApp directement par le biais de la vérification de l’entreprise Meta.
• Si vous collaborez avec un partenaire de solutions, vérifiez votre compte WhatsApp par le biais de la vérification de l’entreprise gérée par le partenaire.

Facultatif : configuration des réponses par mot-clé

Lorsque vous créez une campagne de marketing WhatsApp, vous pouvez ajouter des boutons Réponse rapide avec des réponses par défaut facultatives, afin que lorsque les clients répondent à votre campagne avec des messages contenant certains mots-clés, ils reçoivent une réponse automatisée de votre boutique. Les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse.

En plus des réponses rapides par défaut pour WhatsApp, vous pouvez ajouter des réponses par mot-clé personnalisées à vos paramètres Shopify Messaging. Le Mot-clé est le mot qu’un client doit inclure dans son message pour déclencher une réponse, et la Réponse est le message que vous souhaitez envoyer aux clients lorsqu’ils utilisent le mot-clé.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messaging.

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Dans la section WhatsApp, à côté de Réponses par mot-clé, cliquez sur Ajouter un mot-clé.

4. Dans la boîte de dialogue, saisissez votre Mot-clé et votre Réponse.

5. Cliquez sur Enregistrer.