Exigences et considérations relatives à l’envoi de campagnes de marketing sur WhatsApp

Avant d’envoyer des campagnes de marketing sur WhatsApp avec Shopify Messaging, assurez-vous que votre boutique répond aux critères d’admissibilité suivants, passez en revue les considérations et confirmez que votre message respecte les directives relatives au contenu.

Critères d’admissibilité

Pour créer et envoyer des campagnes de marketing sur WhatsApp à l’aide de Shopify Messaging, votre boutique doit répondre aux exigences suivantes :

• L’application Shopify Messaging doit être installée sur votre boutique, et vous devez répondre aux exigences d’utilisation de Shopify Messaging.
• Votre entreprise doit respecter les Conditions de la solution WhatsApp Business et la Politique de messagerie WhatsApp Business.
• Votre entité commerciale ne doit pas être enregistrée en Chine.
• Vous devez connecter un compte WhatsApp Business (WABA) au moyen de l’inscription intégrée de Meta. Shopify vérifie votre admissibilité au cours de l’intégration.
• Si votre boutique est située au Brésil ou en Indonésie, vous pouvez envoyer des messages WhatsApp aux clients de votre propre pays, mais vous devez vérifier et faire évoluer votre compte auprès de Meta de l’une des manières suivantes pour envoyer des messages de marketing dans d’autres pays :
  • Faire vérifier votre entreprise par Meta.
  • Faire évoluer l’envoi de vos messages en atteignant un minimum de 1 000 conversations initiées par l’entreprise par jour et par numéro de téléphone pendant 30 jours consécutifs.

Régions prises en charge

Les campagnes de marketing sur WhatsApp via Shopify Messaging sont disponibles à l’échelle mondiale, à quelques exceptions près. Vous pouvez envoyer des messages de marketing sur WhatsApp à des clients dans la plupart des régions, à l’exception des emplacements suivants :

• États-Unis : Les messages de marketing sur WhatsApp ne peuvent pas être envoyés aux clients situés aux États-Unis. Toutefois, si votre boutique s’y trouve, vous pouvez tout de même utiliser WhatsApp pour envoyer des messages de marketing à vos abonnés dans d’autres pays pris en charge. Pour en savoir plus, consultez la documentation de Meta sur les Limites des modèles de messages marketing par utilisateur pour les États-Unis.
• Chine : L’utilisation de WhatsApp par les consommateurs est interdite en Chine. Vous ne pouvez pas envoyer de messages de marketing sur WhatsApp à des clients en Chine, et WhatsApp n’est pas pris en charge pour les boutiques Shopify basées en Chine.
• Régions sous le coup de sanctions : Le marketing sur WhatsApp n’est pas pris en charge à Cuba, en Iran, en Corée du Nord, en Syrie, en Crimée, à Donetsk et à Louhansk. Vous ne pouvez pas envoyer de messages de marketing sur WhatsApp à des clients ni utiliser le marketing sur WhatsApp pour votre boutique Shopify dans ces zones.

Directives relatives au contenu

Les messages de marketing sur WhatsApp utilisent des modèles qui sont soumis à l’approbation de Meta lorsque vous créez une campagne. Passez en revue les directives suivantes lors de la création de vos messages :

• Chaque modèle de message doit être soumis à Meta avant que vous ne puissiez l’utiliser dans une campagne.
• Chaque message comprend par défaut la mention STOP pour vous désabonner dans le corps du message. Ce texte ne peut pas être supprimé ni modifié.
• Les messages de marketing sur WhatsApp peuvent inclure un en-tête d’image, du texte ou un produit. Les en-têtes vidéo et les cartes de type carrousel ne sont pas pris en charge.

Considérations

Gardez les considérations suivantes à l’esprit lorsque vous envoyez des campagnes de marketing sur WhatsApp :

• Consentement du client : Vous ne pouvez envoyer des messages de marketing sur WhatsApp qu’aux clients ayant explicitement donné leur accord. Pour obtenir des informations sur la façon de recueillir et d’importer le consentement des clients, reportez-vous à la section Configurer le consentement au marketing pour WhatsApp.
• Limites d’envoi pour les nouveaux comptes : Les nouveaux comptes WhatsApp Business sont soumis à une limite de 2 000 messages par jour jusqu’à ce que votre compte franchisse les niveaux de comptes de confiance de Meta.
• Limites de messages de marketing par utilisateur : WhatsApp peut limiter le nombre de messages de marketing sur WhatsApp qu’un abonné reçoit d’une entreprise pendant les périodes où ce dernier est moins susceptible d’interagir avec ces messages. Cette limite repose sur plusieurs facteurs, dont le taux récent de lecture des messages de marketing par l’abonné, et le nombre de messages provenant d’amis, de proches et d’entreprises qui se trouvent actuellement dans sa boîte de réception. Pour en savoir plus, consultez la documentation pour les développeurs de Meta sur les Limites des modèles de messages marketing par utilisateur.