Création et gestion des automatisations marketing dans Shopify Messaging

Vous pouvez utiliser les automatisations marketing dans Shopify Messaging pour envoyer automatiquement des e-mails et des SMS lorsque les clients effectuent des actions sur votre boutique, comme l’abandon d’un paiement ou la consultation d’un produit. Vous pouvez démarrer rapidement grâce aux modèles prédéfinis de l’appli Shopify Messaging.

Après avoir activé une automatisation, vous pouvez consulter les indicateurs et les rapports de vos automatisations marketing pour en connaître les performances.

Avant de commencer, passez en revue les exigences et considérations relatives à la création d’automatisations marketing dans Shopify Messaging.

Sur cette page

Types d’automatisations marketing

Vous pouvez créer les types d’automatisations marketing suivants dans l’appli Shopify Messaging.

Relancer les visiteurs du site

Utilisez ces automatisations pour relancer les clients qui ont visité votre boutique, mais qui l’ont quittée sans effectuer d’achat.

Automatisations pour relancer les visiteurs du site, avec les canaux disponibles.
Automatisation	Description	Canaux disponibles
Convertir les abandons de navigation sur les produits	Envoie un message marketing aux clients qui consultent au moins un produit, mais ne l’ajoutent pas à leur panier ou n’effectuent aucun achat avant de quitter votre boutique.	E-mail, SMS
Récupérer un panier abandonné	Envoie un message marketing aux clients qui ajoutent des produits à leur panier, mais ne lancent pas le processus de paiement.	E-mail, SMS
Récupérer un paiement abandonné	Envoie un message marketing aux clients qui lancent le processus de paiement, mais ne finalisent pas leur commande. Ces e-mails ne sont pas comptabilisés dans les e-mails envoyés avec Shopify Messaging. Par défaut, les automatisations marketing sont envoyées uniquement aux clients abonnés au marketing par e-mail. Cependant, lorsque vous créez une automatisation de Paiement abandonné, vous pouvez modifier le champ À : sur Tous les clients dans l’éditeur d’e-mails.	E-mail, SMS

Souhaiter la bienvenue aux nouveaux abonnés

Utilisez ces automatisations pour faire bonne impression lorsque des clients s’inscrivent pour recevoir vos e-mails de marketing.

Automatisations pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux abonnés, avec les canaux disponibles.
Automatisation	Description	Canaux disponibles
Accueillir de nouveaux abonnés avec un e-mail de réduction	Envoie un message marketing aux clients lorsqu’ils s’abonnent en utilisant un formulaire sur votre boutique en ligne. Envisagez d’utiliser l’application Shopify Forms pour configurer des formulaires dans votre boutique en ligne que vos clients peuvent utiliser pour s’inscrire aux e-mails.	E-mail
Accueillir les nouveaux abonnés avec une série de réductions	Envoie un e-mail contenant une réduction aux clients lorsqu’ils s’abonnent à l’aide d’un formulaire sur votre boutique en ligne, suivi de 2 e-mails de renforcement de la marque. Si aucun achat n’est effectué, un rappel de réduction est envoyé. Envisagez d’utiliser l’application Shopify Forms pour configurer des formulaires dans votre boutique en ligne que vos clients peuvent utiliser pour s’inscrire aux e-mails.	E-mail

Post-achat

Utilisez ces automatisations pour encourager les achats récurrents et susciter l’engagement des clients après le passage d’une commande.

Automatisations post-achat, avec les canaux disponibles.
Automatisation	Description	Canaux disponibles
Attirer les clients en ligne vers vos points de vente physiques à proximité	Envoie un e-mail invitant les nouveaux clients qui ont uniquement effectué des achats en ligne à visiter vos points de vente physiques. Cette automatisation utilise le déclencheur commande payée et le segment de clientèle Clients à proximité des points de vente physiques, qui comprend jusqu’à 8 points de vente physiques avec une adresse valide. Au moins un point de vente physique valide est requis pour créer ce segment.	E-mail
Remercier les clients après un achat	Envoie un e-mail de remerciement aux clients après leurs premier et deuxième achats.	E-mail
Réaliser une vente incitative auprès des clients après leur premier achat	Envoie un message marketing aux clients après leur premier achat.	E-mail
Reconquérir des clients	Envoie un message marketing aux clients après un délai défini suivant le passage de leur dernière commande. Cette automatisation utilise le déclencheur Le client a rejoint le segment.	E-mail

Reconnaissance envers les clients

Utilisez ces automatisations pour récompenser les clients en fonction de jalons personnels ou de leur fidélité.

Automatisations de reconnaissance envers les clients, avec les canaux disponibles.
Automatisation	Description	Canaux disponibles
Célébrer l’anniversaire d’un client	Envoie aux clients un message marketing contenant un code de réduction pour leur anniversaire. Cette automatisation utilise le déclencheur Le client a rejoint le segment et le champ méta standard de date de naissance. Envisagez d’utiliser l’application Shopify Forms avec des champs de saisie personnalisés pour recueillir les dates de naissance et remplir le champ méta de vos clients.	E-mail
Accueillir les clients VIP	Envoie un message marketing pour souhaiter la bienvenue aux clients VIP lorsqu’ils rejoignent votre segment VIP. Par défaut, un client rejoint le segment après avoir passé sa troisième commande et dépensé un total de 1 000 USD ou plus, ou s’il porte la balise `VIP`. Cette automatisation utilise le déclencheur Le client a rejoint le segment.	E-mail

Création d’automatisations de marketing par e-mail

Vous pouvez créer une automatisation par e-mail en choisissant un modèle, en personnalisant le modèle ou le message, puis en activant l’automatisation.

Créer une automatisation de marketing par e-mail pour relancer les visiteurs du site

Les automatisations de la catégorie Relancer les visiteurs du site incluent les modèles Récupérer le paiement abandonné, Convertir l’abandon de recherche de produits et Récupérer le panier abandonné. Vous pouvez créer ces automatisations depuis votre interface administrateur Shopify sur un ordinateur ou sur un appareil mobile à l’aide de l’appli Shopify.

Bureau

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Automatisations.
Cliquez sur Créer une automatisation.
Choisissez le modèle Récupérer le paiement abandonné, Convertir l’abandon de recherche de produits ou Récupérer le panier abandonné.
Dans la boîte de dialogue, sélectionnez E-mail comme canal.
Facultatif : pour modifier le modèle ou tester l’automatisation, cliquez sur Modifier l’e-mail, puis effectuez l’une des opérations suivantes :
- Apportez les modifications nécessaires à l’e-mail.
- Pour envoyer un test, cliquez sur Envoyer un test, saisissez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez l’envoyer, puis cliquez sur Envoyer.
Pour activer l’automatisation, effectuez l’une des opérations suivantes selon que vous avez modifié ou non l’e-mail :
- Si vous n’avez pas modifié l’e-mail, cliquez sur Activer l’automatisation.
- Si vous avez modifié l’e-mail, cliquez sur Activer dans l’éditeur, puis sélectionnez Activer dans la boîte de dialogue. Vous pouvez également sélectionner Enregistrer sans activer pour enregistrer vos modifications et activer l’automatisation ultérieurement.

Mobile

Depuis l’appli Shopify, appuyez sur l’icône .
Dans la section Applications, appuyez sur Messaging.
Appuyez sur Messaging > Automatisations.
Appuyez sur l’icône .
Selon l’automatisation que vous souhaitez créer, appuyez sur Récupérer le paiement abandonné, Convertir l’abandon de navigation sur un produit ou Récupérer le panier abandonné.
Appuyez sur Activer l’automatisation pour créer et activer votre automatisation.

Créer une automatisation marketing de bienvenue, post-achat ou de reconnaissance envers les clients

Vous pouvez créer une automatisation d’e-mails Souhaiter la bienvenue aux nouveaux abonnés, Post-achat ou Reconnaissance envers les clients depuis votre interface administrateur Shopify si vous utilisez un ordinateur.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Automatisations.
Cliquez sur Créer une automatisation.
Sélectionnez le modèle pour lequel vous souhaitez créer une automatisation.
Cliquez sur Modifier l’e-mail, puis apportez les modifications nécessaires.
Facultatif : pour tester l’automatisation, cliquez sur Envoyer un test, saisissez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez l’envoyer, puis cliquez sur Envoyer.
Cliquez sur Activer, puis sélectionnez Activer dans la boîte de dialogue. Vous pouvez également sélectionner Enregistrer sans activer pour enregistrer vos modifications et activer l’automatisation ultérieurement.

Créer une automatisation de marketing par SMS

Vous pouvez créer les automatisations de SMS suivantes dans l’application Shopify Messaging :

Récupérer un paiement abandonné par SMS
Convertir une navigation de produit abandonnée par SMS
Récupérer un panier abandonné par SMS

Avant de créer une automatisation de SMS, pensez à définir un seuil de dépenses de SMS dans les paramètres de Shopify Messaging afin de recevoir une notification par e-mail lorsque vos dépenses de SMS l’atteignent.

Étapes :

Bureau

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Automatisations.
Cliquez sur Créer une automatisation.
Cliquez sur le modèle d’automatisation que vous souhaitez utiliser.
Dans la boîte de dialogue, sélectionnez SMS comme canal de message.
Facultatif : pour modifier le message, cliquez sur Modifier le SMS, puis apportez les modifications nécessaires.
Cliquez sur Activer l’automatisation pour activer votre automatisation.

Mobile

Depuis l’appli Shopify, appuyez sur l’icône .
Dans la section Applications, appuyez sur Messaging.
Appuyez sur Messaging > Automatisations.
Appuyez sur l’icône .
Appuyez sur le modèle d’automatisation que vous souhaitez utiliser.
Sélectionnez SMS comme canal de message.
Appuyez sur Activer l’automatisation pour créer et activer votre automatisation.

Modifier une automatisation marketing ou un modèle

Vous pouvez modifier le flux de travail d’une automatisation marketing pour changer le moment où elle envoie un message à un client. Vous pouvez également modifier le modèle utilisé dans l’automatisation.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Automatisations.
Dans la section Automatisations, modifiez votre flux de travail ou votre modèle :
- Pour modifier le flux de travail :
  1. Cliquez sur l’automatisation, puis sur Modifier le flux de travail.
  2. Apportez les modifications nécessaires à votre automatisation.
  3. Cliquez sur Appliquer les modifications.
- Pour modifier le modèle :
  1. Cliquez sur … sur l’automatisation, puis sur Modifier.
  2. Apportez les modifications nécessaires à votre modèle.
  3. Cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur Quitter.

Désactiver une automatisation marketing

Vous pouvez désactiver une automatisation marketing à tout moment. Lorsque vous désactivez une automatisation, tous les flux de travail qui sont à l’étape attente sont annulés afin qu’aucun autre message ne soit envoyé dans le cadre de l’automatisation.

Étapes :

Bureau

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Automatisations.
Dans la section Automatisations, cliquez sur l’automatisation que vous souhaitez désactiver.
Cliquez sur Désactiver l’automatisation, puis sur Désactiver.

Mobile

Depuis l’appli Shopify, appuyez sur l’icône .
Dans la section Applications, appuyez sur Messaging.
Appuyez sur Automatisations.
Appuyez sur l’automatisation que vous souhaitez désactiver.
Appuyez sur ⋮, puis sur Désactiver l’automatisation.