Volume d’envoi d’e-mails et préchauffage

Votre réputation d’expéditeur correspond à l’historique que les fournisseurs de messagerie construisent pour votre boutique en fonction de la manière dont les abonnés interagissent avec vos e-mails. Vous devrez peut-être préchauffer votre réputation d’expéditeur dans les situations suivantes :

• Vous envoyez des e-mails de marketing pour la première fois.
• Vous envoyez des e-mails à partir d’un nouveau domaine.
• Vous passez à Shopify Messaging à partir d’une autre plateforme de marketing par e-mail.
• Vous envoyez des messages de marketing par e-mail après une longue période d’inactivité.

Dans chacun de ces cas, les fournisseurs de messagerie disposent de peu d’historique récent concernant votre boutique. Les fournisseurs sont plus susceptibles de différer, de limiter ou de filtrer les messages d’un expéditeur non reconnu, en particulier s’ils sont envoyés en grande quantité. Le préchauffage consiste à commencer à petite échelle avec les abonnés les plus susceptibles d’interagir, puis à augmenter progressivement le volume à mesure que les fournisseurs apprennent à vous faire confiance.

Avant de commencer le préchauffage, authentifiez votre domaine d’expédition si vous utilisez un domaine personnalisé. Gmail et Yahoo exigent une authentification, et les e-mails non authentifiés sont plus susceptibles d’être filtrés. La vérification de l’authentification peut prendre jusqu’à 48 heures après l’ajout des enregistrements requis.

Nettoyer votre liste avant l’envoi

Les rebonds et les plaintes pour courrier indésirable pendant un préchauffage ont l’impact le plus important sur votre réputation, car les fournisseurs se font leur première impression de votre domaine.

Avant votre premier envoi, assurez-vous que votre liste d’abonnés ne comprend que des adresses valides appartenant à des abonnés ayant donné leur accord. Pour connaître les pratiques spécifiques de nettoyage de liste, consultez la section Maintenir une liste d’abonnés de haute qualité.

Vous pouvez également examiner votre liste à la recherche de modèles suspects, tels que des abonnés avec des domaines de messagerie inhabituels qui n’ont jamais ouvert de message ou effectué d’achat. Pour en savoir plus sur les moyens d’empêcher les inscriptions de robots, consultez la section Prévenir les inscriptions générées par des robots.

Importer votre historique d’engagement lors de votre migration depuis un autre fournisseur

Si vous passez à Shopify Messaging depuis une autre plateforme de messagerie, votre réputation d’expéditeur n’est pas transférée, mais l’historique d’engagement de vos abonnés peut vous aider à bien démarrer. Avant de migrer, exportez autant de données suivantes que votre ancien fournisseur le permet :

• Données de consentement et d’acquisition : quand et comment chaque abonné a donné son accord.
• Historique d’engagement : ouvertures, clics, achats récents, désabonnements, rebonds et plaintes pour courrier indésirable.

Vous pouvez importer votre liste de clients dans Shopify à l’aide d’un fichier CSV. Utilisez votre historique d’engagement pour trier vos contacts. Les abonnés qui ont ouvert un e-mail ou cliqué sur un lien récemment constituent vos premiers envois les plus sûrs. Les contacts ayant généré des rebonds, des plaintes ou s’étant désabonnés ne doivent pas être migrés.

Gérer les abonnés dont le consentement n’est pas clair

Si vous ne pouvez pas confirmer comment ou quand un contact a donné son accord, excluez-le complètement du préchauffage jusqu’à ce que votre réputation soit établie. L’envoi d’e-mails à des abonnés qui ne se souviennent pas s’être inscrits est une cause fréquente de plaintes précoces pour courrier indésirable.

Une fois votre réputation renforcée, vous pouvez envoyer un seul e-mail de confirmation d’inscription formulé clairement à ces contacts, et réintégrer toute personne qui confirme à votre liste active.

Commencer par vos abonnés les plus engagés

Commencez votre préchauffage par les abonnés les plus susceptibles d’ouvrir vos e-mails et de cliquer dessus, puis élargissez votre audience au fil du temps. Un fort engagement initial est le signal le plus important que vous puissiez envoyer aux fournisseurs de messagerie.

Utilisez les segments de clients pour cibler les contacts engagés. Vous pouvez également parcourir les modèles de segments pour trouver des options prêtes à l’emploi. Les segments suivants constituent de bons points de départ pour un préchauffage :

• Abonnés ayant ouvert ou cliqué sur un e-mail au cours des 3 derniers mois
• Abonnés ayant ouvert des e-mails récemment et dépensé un certain montant
• Abonnés ayant récemment effectué un achat
• Abonnés récemment ajoutés et ayant passé une commande

Ciblez en priorité votre segment le plus engagé. À mesure que vos taux d'ouverture et de clic se stabilisent, passez progressivement à des segments plus larges. Si vos indicateurs baissent, faites une pause et conservez la taille actuelle de votre audience jusqu'à ce qu'ils remontent.

Susciter l’engagement lors des premiers envois

Plus vite vous générez des ouvertures et des clics, plus vite vous gagnez la confiance des fournisseurs. Menez votre préchauffage avec du contenu qui incite les abonnés à agir :

• Ajoutez une offre attrayante à votre automatisation de bienvenue, telle qu’un crédit en magasin ou un code de réduction, pour que les nouveaux abonnés s’engagent immédiatement. Pour en savoir plus, consultez Automatisations du marketing.
• Envoyez occasionnellement une campagne très intéressante, comme un tirage au sort, un accès anticipé ou une promotion exceptionnelle, à vos segments engagés pour augmenter les ouvertures et les clics.

Maintenez une fréquence faible pendant votre préchauffage. Quelques envois bien ciblés et suscitant un fort engagement sont plus bénéfiques pour votre réputation qu’une vaste campagne générique.

Augmenter progressivement votre volume

Augmentez votre volume d’envoi par étapes petites et régulières, plutôt qu’en une seule fois. Pour consulter un calendrier de montée en puissance recommandé, référez-vous à Augmenter progressivement votre volume d’e-mails.

Surveiller vos résultats pendant le préchauffage

Surveillez attentivement vos résultats pendant un préchauffage afin de pouvoir ralentir avant qu’un problème ne s’aggrave. Examinez les analyses d’e-mails de chaque campagne pour connaître les taux de distribution, d’ouverture, de clic, de rebond et de signalement comme courrier indésirable.

Les fournisseurs de messagerie proposent également des outils gratuits qui indiquent comment ils évaluent votre domaine d’expédition, ce que les rapports de votre interface administrateur ne peuvent pas afficher. Pour plus de détails sur la configuration de ces outils, consultez la section Surveiller vos indicateurs de distribution.

Ralentissez ou suspendez votre préchauffage si vous remarquez une augmentation des rebonds ou des plaintes pour courrier indésirable, ou une baisse des taux d’ouverture. Revenez à la dernière taille d'audience ayant donné de bons résultats, et ne l'agrandissez à nouveau qu'une fois les chiffres rétablis.

Une fois votre réputation établie, les changements soudains de volume sont la cause la plus courante de blocages et de retards, même pour les expéditeurs de confiance. Les fournisseurs surveillent vos habitudes d’envoi et interviennent lorsque vous envoyez trop de messages trop rapidement. Ils peuvent différer les messages, limiter la distribution, acheminer davantage de messages vers les dossiers de courrier indésirable ou de promotions, ou bloquer temporairement les envois.

Pratiques pouvant déclencher des blocages

Les pratiques suivantes peuvent amener les fournisseurs à bloquer ou retarder les messages, le temps de vérifier votre légitimité en tant qu'expéditeur :

• Envoyer 5 fois votre volume d’e-mails normal en une seule journée.
• De longs intervalles entre les envois suivis de vastes campagnes par e-mail.
• Des pics soudains d’envois sans augmentation progressive.
• Une mauvaise qualité de liste, par exemple un envoi à des abonnés qui n’ont pas interagi depuis longtemps, qui n’ont jamais donné leur accord ou qui ne se souviennent pas de l’avoir fait. Pour en savoir plus, consultez Maintenir une liste d’abonnés de haute qualité.

Par exemple, si vous envoyez généralement 2 000 e-mails par jour et que vous en envoyez soudainement 10 000 en une heure, les fournisseurs peuvent distribuer le premier lot et différer ou limiter le reste. Ainsi, certains messages arrivent des heures ou des jours plus tard, voire ne sont pas distribués.

Signes de problèmes de distribution liés au volume

Si vous remarquez l’un des signes suivants, des pics de volume ont peut-être une incidence sur votre délivrabilité :

• Les e-mails envoyés à Gmail, Yahoo ou Outlook sont retardés de plusieurs heures ou jours
• Une baisse soudaine des taux d’ouverture pour certains fournisseurs de messagerie spécifiques
• Des abonnés signalant qu’ils n’ont pas reçu votre campagne par e-mail
• Un placement accru dans les dossiers de courrier indésirable

Conseils pour maintenir la régularité

Passez en revue les pratiques suivantes pour maintenir un volume régulier et éviter les blocages et les retards :

• Surveillez votre taux de plaintes pour courrier indésirable et maintenez-le à un faible niveau pour éviter les blocages.
• Envoyez des e-mails à un rythme régulier, par exemple tous les jours, toutes les semaines ou toutes les deux semaines, et maintenez des volumes similaires d'un envoi à l'autre.
• Évitez les longs intervalles entre vos campagnes par e-mail suivis d'envois massifs.
• Concentrez-vous d’abord sur les abonnés engagés. Pour obtenir des conseils sur la qualité de liste et la segmentation, consultez Maintenir une liste d’abonnés de haute qualité.
• Lorsque vous devez augmenter votre volume, faites-le progressivement. Pour en savoir plus, consultez Augmenter progressivement votre volume d’e-mails.

Si vous devez augmenter votre volume d’e-mails pour cibler davantage d’abonnés, faites-le progressivement en suivant les directives ci-dessous :

• Augmentez votre volume d’envoi de 20 à 30 % chaque semaine jusqu’à atteindre votre volume cible. Évitez de l'augmenter de plus de 30 % par semaine, même si vous avez une réputation d’expéditeur bien établie. Pour en savoir plus sur les augmentations sûres, consultez les consignes de Gmail destinées aux expéditeurs d'e-mails. Le même principe s’applique aux autres fournisseurs.
• Surveillez vos indicateurs de distribution, tels que les taux d’ouverture, les taux de clic et les plaintes pour courrier indésirable, à mesure que vous augmentez votre volume.
• Continuez à augmenter votre volume chaque semaine jusqu’à ce que vous atteigniez votre cible. Si vos taux de distribution, d’ouverture et de clic baissent, maintenez votre volume actuel jusqu’à ce qu’ils se rétablissent.

Par exemple, si vous envoyez actuellement 5 000 e-mails par semaine et que vous souhaitez en atteindre 17 500, prévoyez une montée en puissance sur 6 semaines :

Exemple d'une montée en puissance du volume sur 6 semaines, passant de 5 000 à 17 500 e-mails par semaine avec une croissance d’environ 25 à 30 % par semaine

Semaine	Volume	Augmentation
1	5 000	Référence
2	6 500	+ 30 %
3	8 500	+ 30 %
4	11 000	+ 30 %
5	14 000	+27 %
6	17 500	+25 %

Lorsqu’une campagne dépasse votre volume habituel ou que vous n’effectuez qu’un seul envoi par mois, échelonnez les envois sur plusieurs jours ou tout au long de la journée afin que les fournisseurs de messagerie ne les considèrent pas comme un pic de volume et n’en retardent ou n’en bloquent pas la livraison.

Méthodes pour assurer la constance de l’envoi de votre campagne volumineuse

Envisagez l’une des méthodes suivantes lors de l’envoi d’une campagne volumineuse afin d’éviter les pics de volume :

• Même volume chaque jour : envoyez un nombre constant d’e-mails par jour afin que les fournisseurs de messagerie considèrent votre volume comme normal. Par exemple, envoyez 5 000 e-mails par jour sur 4 jours au lieu de 20 000 en une journée, ou 5 000 à 7 000 par jour sur 3 à 4 jours.
• Petits lots à heures fixes : envoyez les e-mails à certaines parties de votre liste à des moments différents sur un ou deux jours. Par exemple, 25 % le matin, 25 % l’après-midi, 25 % le lendemain matin et 25 % le lendemain après-midi. Cela permet de maintenir des taux d’envoi horaire gérables.
• Micro-lots à intervalles réguliers : envoyez de plus petits lots à intervalles réguliers tout au long de la journée. Par exemple, envoyez 2 500 e-mails toutes les 2 heures plutôt que 20 000 en un seul envoi (huit envois sur 16 heures, sur 1 ou 2 jours). Cela aide les fournisseurs de messagerie à identifier un rythme horaire constant.

Chacune de ces méthodes permet d’atteindre l’ensemble de votre audience et aide à éviter les blocages.

Bonnes pratiques pour les envois mensuels

Si vous n’effectuez qu’un seul envoi par mois, appliquez l’une des méthodes suivantes, qui sont bien adaptées à un rythme mensuel :

• Segmentation sur la même journée : envoyez les e-mails à 25 % de votre liste d’abonnés toutes les 6 heures tout au long de la journée.
• Méthode sur plusieurs jours : envoyez les e-mails à 50 % de votre liste le premier jour et aux 50 % restants le deuxième jour.
• Délai prolongé : divisez votre liste en 3 ou 4 segments et envoyez un segment par jour sur 3 ou 4 jours.

Anticipez les événements saisonniers tels que le Black Friday, le Cyber Monday, les promotions des fêtes et tout autre événement vous obligeant à envoyer un e-mail à un plus grand nombre d’abonnés que d’habitude. Commencez à augmenter votre volume au moins 4 à 6 semaines avant votre campagne pour établir le nouveau rythme.

Par exemple, si vous envoyez habituellement 5 000 e-mails par semaine, mais que vous devez en envoyer 15 000 pour une campagne saisonnière, augmentez votre volume d’envoi de la façon suivante :

• 6 semaines avant : commencez avec votre volume de référence actuel de 5 000 e-mails 6 semaines à l’avance.
• Semaines 1 à 5 : augmentez votre volume d’envoi de 20 à 30 % chaque semaine.
• Semaine de la campagne : envoyez votre volume cible de 15 000 e-mails.

Cette approche progressive laisse aux fournisseurs de messagerie le temps de reconnaître cette augmentation comme une croissance légitime.

Si vos e-mails sont bloqués ou retardés à la suite d’un pic de volume, suivez ces étapes pour rétablir votre réputation d’expéditeur :

• Réduisez votre volume d’envoi à votre volume de référence précédent ou à un niveau inférieur.
• N’effectuez des envois qu’à vos abonnés les plus engagés, tels que ceux qui ont ouvert un e-mail ou cliqué sur un lien au cours des 30 derniers jours. Pour en savoir plus sur le ciblage des abonnés engagés, consultez les sections Maintien d’une liste d’abonnés de haute qualité et Segments de clientèle.
• Maintenez une fréquence d’envoi constante pendant plusieurs semaines pour rétablir la confiance avec les fournisseurs de messagerie.
• Augmentez progressivement le volume à l’aide de l’augmentation hebdomadaire de 20 à 30 % lorsque vos indicateurs se stabilisent.

Le rétablissement prend généralement plusieurs semaines. Vous saurez que votre livraison s’améliore lorsque les e-mails arriveront dans les boîtes de réception en quelques minutes, que les taux d’ouverture reviendront à la normale, que vous constaterez moins de reports ou de réponses « réessayez plus tard » et que vos abonnés signaleront avoir reçu vos campagnes.