Bonnes pratiques pour la rédaction d’e-mails de marketing avec Shopify Messaging

Passez en revue les conseils suivants sur ce qu’il faut inclure dans vos campagnes par e-mail :

• Envoyez des e-mails qui correspondent à votre marque. Par exemple, des annonces concernant de nouveaux produits ou des promotions. Si vous ne savez pas quoi envoyer, passez en revue les e-mails auxquels vous avez souscrit, notez ce qui ressort et choisissez ce qui correspond à votre boutique. Pour plus d’idées, consultez la section Marketing par e-mail du blog de Shopify.
• Si vous n’avez encore jamais envoyé de campagne par e-mail à vos abonnés, créez un e-mail de bienvenue pour vous présenter et commencer à établir une relation avec vos clients. Dans votre e-mail de bienvenue, vous pouvez expliquer qui vous êtes à vos clients, faire la promotion de votre boutique, mettre en avant l’un de vos produits les plus populaires pour leur rappeler pourquoi ils aiment déjà votre marque, ou les aider à découvrir une nouveauté. Vous pouvez également créer un segment de clientèle d’abonnés unique sur la page Clients pour envoyer un e-mail uniquement aux abonnés récents.
• L’objectif de votre campagne par e-mail est d’inciter les abonnés à visiter votre boutique. Incluez au moins un lien permettant aux abonnés de cliquer pour accéder à votre boutique.
• Incluez des liens vers les réseaux sociaux de votre boutique. Cela permet aux clients de savoir où ils peuvent rester en contact avec votre marque en dehors des e-mails.

Conseils pour rédiger le contenu d’un e-mail efficace

Examinez les conseils suivants lorsque vous rédigez le contenu de votre e-mail :

• Apprenez à connaître votre public cible et adaptez votre langage en conséquence. Par exemple, si vous vous adressez à un public plus jeune, adaptez votre ton pour susciter son intérêt.
• Incluez du texte personnalisé dans le corps de votre e-mail pour générer davantage d'engagement et améliorer les taux de conversion. La personnalisation permet de mieux adapter vos e-mails au client.
• Placez les informations promotionnelles ou importantes dans la section supérieure de votre e-mail. Sur un appareil mobile, veillez à ce que ces informations apparaissent dans les deux premiers défilements de l’écran pour que les lecteurs puissent les voir rapidement.
• Rédigez des e-mails de moins de 200 mots ou d’environ 20 lignes. Les e-mails trop longs risquent d’être tronqués par les fournisseurs. Par exemple, Gmail masque le contenu supérieur à 102 Ko. Par conséquent, il est possible qu'une partie de votre message seulement s'affiche s'il est trop long.
• Évitez de rédiger uniquement en majuscules ou d'utiliser trop de points d'exclamation, et utilisez un niveau de lecture simple (équivalent au niveau du collège) pour que vos e-mails restent accessibles à un large public.

Utilisation de l’objet pour attirer l’attention de vos abonnés

La première chose que lisent vos abonnés est l’objet et le texte d'aperçu de votre e-mail. Ces éléments déterminent souvent s'ils vont ouvrir l'e-mail ou le supprimer. Tenez compte des bonnes pratiques suivantes concernant l'objet et le texte d’aperçu :

• Créez votre e-mail en premier lieu, puis ajoutez l'objet et le texte d'aperçu à la fin afin de vous assurer qu'ils correspondent au contenu de l'e-mail.
• Faites en sorte que votre objet soit pertinent par rapport au contenu et suffisamment attrayant pour donner envie aux lecteurs d'ouvrir votre e-mail.
• Assurez-vous d’inclure un texte d’aperçu. Ce dernier est plus efficace s'il incite les lecteurs à agir.
• Utilisez un texte d'aperçu différent de votre objet, mais qui le complète. L’un et l’autre doivent informer vos lecteurs du sujet de l’e-mail. Par exemple, utilisez l'objet Découvrez nos nouveaux équipements de printemps avec un texte d'aperçu tel que Ne manquez pas notre réduction de 10 % sur les shorts, les débardeurs et autres vêtements pour les beaux jours à venir.
• Utilisez un objet comprenant entre 3 et 6 mots, ou moins de 50 caractères. Ainsi, les lecteurs pourront lire l'objet dans son intégralité s'ils consultent leurs e-mails sur un appareil mobile.

• Envoyez un e-mail au moins une fois par mois pour maintenir l'intérêt de vos abonnés. Utilisez un calendrier pour planifier les types d'e-mails ou de mises à jour à envoyer afin que les lecteurs reçoivent régulièrement du nouveau contenu et soient incités à visiter votre boutique. Si vous envoyez des e-mails trop souvent, vos abonnés risquent de se lasser.
• Avant d’envoyer un e-mail à vos abonnés, envoyez-vous un e-mail de test afin de pouvoir vérifier que les destinations des liens et les détails de la réduction sont corrects.

Un design cohérent renforce la confiance et aide les lecteurs à reconnaître votre marque. Accordez vos e-mails au style de votre boutique en utilisant des couleurs, des polices et des logos similaires.

Une adresse e-mail de contact personnalisée améliore la délivrabilité et la reconnaissance de la marque. En savoir plus sur la modification de votre adresse e-mail de contact.

Si vous ajoutez des images, elles doivent être liées à ce que vous vendez dans votre boutique. Shopify intègre automatiquement les images de produit et les images de collection, mais vous pouvez également ajouter des images qui informent les lecteurs du parcours de votre boutique. Pour trouver des photos d’illustration à utiliser dans vos e-mails ou pour votre boutique en ligne, consultez la bibliothèque de photos d’illustration de Shopify.

Toutefois, comme certains clients de messagerie désactivent les images dans leurs e-mails, vous devez éviter d’utiliser des images pour afficher du texte essentiel à votre message. Par exemple, n'annoncez pas une promotion uniquement à l'aide d'une image comportant le texte 50 % de réduction, car cette image pourrait être bloquée par le client de messagerie de l'un de vos clients.

Pour toutes les images que vous utilisez, incluez un texte alternatif afin que vos e-mails restent accessibles. Ajoutez des liens sur les images menant vers le contenu pertinent de votre boutique pour que les lecteurs puissent y accéder.

Accessibilité et contraste des e-mails

Pour vous assurer que vos e-mails sont accessibles à tous les lecteurs, y compris aux personnes malvoyantes, vous devez maintenir un contraste de couleurs approprié dans la conception de vos e-mails. Le lien de désabonnement et les autres éléments textuels doivent présenter un rapport de contraste d'au moins 4,5:1 par rapport à leur couleur d'arrière-plan. Vous pouvez vérifier le rapport de contraste à l'aide d'outils de vérification de contraste en ligne.

Si vous recevez un avertissement relatif au contraste lors de la création d'un e-mail (comme Ajuster le contraste des couleurs du lien de désabonnement), vous pouvez ajuster la couleur dans l'adaptation des modèles à l'image de marque.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Messaging.

2. Cliquez sur Modèles, puis sur Gérer l’image de marque.

3. Ajustez les couleurs jusqu’à ce qu’elles répondent aux exigences de contraste.

4. Cliquez sur Enregistrer.

En savoir plus sur l’accessibilité du texte.

Vous pouvez utiliser l'adaptation des modèles à l'image de marque pour personnaliser et appliquer des styles par défaut à tous vos modèles de campagne Shopify Messaging. Par défaut, l'adaptation des modèles à l'image de marque correspond aux paramètres de la section Marque et au nom de votre boutique figurant dans la section Coordonnées de la boutique de vos paramètres Généraux dans votre interface administrateur Shopify.

Vous pouvez personnaliser des e-mails individuels pour qu'ils soient différents de l'adaptation des modèles à l’image de marque. Par exemple, vous pouvez souhaiter que l’image de marque de vos e-mails diffère pour une campagne à court terme ou pour une campagne sur le thème des fêtes.

Apporter des modifications à votre adaptation des modèles à l’image de marque par défaut

Lorsque vous modifiez l’adaptation des modèles à l’image de marque de votre boutique, les modifications s’appliquent à tous les modèles d’e-mails que vous utiliserez à l’avenir. Vous pouvez personnaliser les couleurs, les polices, ainsi que le logo ou le nom de la boutique dans les en-têtes de vos e-mails. Vous pourriez avoir envie de modifier l’adaptation des modèles à l’image de marque lorsque vous souhaitez que vos campagnes par e-mail soient différentes des styles de votre boutique en ligne (par exemple, pour les campagnes saisonnières).

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Messaging.

2. Cliquez sur Modèles, puis sur Gérer l’image de marque.

3. Personnalisez le modèle. Utilisez l’aperçu du modèle sur la page pour vérifier l'affichage des couleurs et des polices.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Selon l'endroit où vous vous trouvez, il peut être nécessaire d'inclure une adresse postale physique dans vos e-mails promotionnels. La loi CAN-SPAM aux États-Unis et la législation LCAP/LPRPDE au Canada sont des exemples de ces lois. Les règles, réglementations et lois concernant le marketing par e-mail et le courrier indésirable, comme les e-mails non sollicités envoyés en masse, varient en fonction de votre emplacement. Assurez-vous de bien connaître les lois de votre région, de votre province ou de votre pays avant de lancer une campagne de marketing par e-mail.

Par défaut, l'adresse de votre boutique est incluse dans le pied de page de vos e-mails. Si vous ne vous sentez pas à l'aise de partager l'adresse de votre boutique dans vos e-mails, vous pouvez louer une boîte postale auprès de votre bureau de poste local ou d'une boutique UPS pour l'utiliser comme adresse postale. Pour modifier l'adresse postale dans vos e-mails, accédez à Paramètres > Généraux dans votre interface administrateur Shopify et saisissez l'adresse de votre boîte postale comme adresse de votre boutique.

Pour en savoir plus sur le marketing par e-mail, vous trouverez des informations détaillées dans les articles suivants :

• Le b.a.-ba du marketing par e-mail pour l'e-commerce
• Bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail : comment améliorer (presque) tous les e-mails
• L’essentiel du marketing par e-mail : comment développer votre liste, envoyer des campagnes efficaces et faire le suivi de vos résultats