Créer des campagnes de marketing par e-mail avec Shopify Messaging

Vous pouvez créer, personnaliser et programmer des campagnes de marketing par e-mail avec Shopify Messaging pour promouvoir des soldes, mettre en avant de nouveaux produits ou informer les clients de l’arrivée de nouveaux articles en stock.

Chaque campagne peut être stylisée pour correspondre à l’apparence de votre boutique avec la combinaison de couleurs, la police et le logo de votre marque. Pour en savoir plus sur la création et la personnalisation des modèles d’e-mails, consultez la page Gérer les modèles d’e-mail de Shopify Messaging.

Points à prendre en compte pour la création d’une campagne de marketing par e-mail

Examinez les points suivants avant de créer une campagne de marketing par e-mail :

• Certains fournisseurs de messagerie ne sont pas compatibles avec Shopify, ou ils peuvent vous demander d’ajuster les paramètres de votre domaine. En savoir plus sur la configuration de votre adresse e-mail.
• Les e-mails sont envoyés uniquement dans la langue dans laquelle vous les rédigez et ne sont pas traduits automatiquement. Vous pouvez créer des segments de clientèle pour cibler un public spécifique parmi vos clients en fonction de la langue.
• Toutes les boutiques qui ont un forfait Basic, Grow, Advanced ou Shopify Plus disposent de 10 000 e-mails gratuits à envoyer au début de chaque mois. Une fois que vous avez atteint 10 000 e-mails gratuits, le coût est calculé en fonction du volume. En savoir plus sur la tarification des e-mails Shopify.
• Shopify Messaging ne prend pas en charge l’ajout de fichiers tels que des PDF en tant que pièces jointes directement aux e-mails. À la place, vous pouvez importer le PDF dans votre boutique et inclure un lien vers celui-ci dans votre e-mail.

Utilisation d’appareils d’accessibilité lors de la création d’une campagne Shopify Messaging

L’éditeur d’e-mails de Shopify Messaging est conçu pour être accessible aux marchands qui utilisent une technologie d’assistance. L’éditeur prend en charge la navigation au clavier et les lecteurs d’écran, ce qui vous permet d’effectuer toutes les tâches principales sans utiliser de souris.

Navigation au clavier

Vous pouvez naviguer dans l’éditeur d’e-mails à l’aide des commandes clavier suivantes :

• Tabulation: pour vous déplacer entre les éléments interactifs de l’éditeur
  • Appuyez une fois sur la touche Tabulation pour modifier le contenu de la section
  • Appuyer deux fois sur la touche Tabulation pour accéder aux champs modifiables d’une section
  • Appuyer plusieurs fois sur la touche Tabulation pour accéder aux actions de section (déplacer, dupliquer, supprimer)
  • Appuyer de nouveau sur la touche Tabulation pour revenir au bouton Ajouter une section
  • Appuyer une fois de plus sur la touche Tabulation pour accéder aux paramètres de la barre latérale de la section
• Maj + Tab : revenir en arrière dans les sections et les mettre en surbrillance
• Touches fléchées : se déplacer entre les sections
• Entrée ou Espace : sélectionner ou activer des éléments
• Raccourcis standard: utiliser des raccourcis clavier courants tels que :
  • Copier : Ctrl+C (Windows) ou Commande+C (Mac)
  • Coller : Ctrl+V (Windows) ou Commande+V (Mac)
  • Annuler : Ctrl+Z (Windows) ou Commande+Z (Mac)

Prise en charge des lecteurs d’écran

L’éditeur inclut un étiquetage distinct pour les lecteurs d’écran, ce qui facilite les opérations suivantes :

• Identifier les différentes sections et naviguer entre elles
• Accéder aux paramètres et aux commandes de la section
• Ajouter de nouvelles sections à votre modèle d’e-mail
• Comprendre les actions disponibles pour chaque élément

Planifier et organiser vos campagnes

Vous pouvez utiliser la vue Planificateur sur la page de présentation de Shopify Messaging pour organiser vos campagnes et afficher des recommandations pour les futures campagnes. La vue Planificateur inclut une vue de calendrier hebdomadaire qui affiche les informations suivantes pour vos campagnes :

• Campagnes provisoires : campagnes que vous avez commencées et programmées, mais que vous n’avez pas encore envoyées.
• Campagnes programmées : campagnes qui sont programmées pour être envoyées à une date et une heure spécifiques. Le calendrier affiche la date d’envoi programmée pour ces campagnes.
• Campagnes envoyées : campagnes qui ont déjà été envoyées à vos abonnés.
• Campagnes recommandées : il s’agit de recommandations personnalisées pour les campagnes basées sur l’activité de votre boutique, votre expérience avec Shopify Messaging et les événements saisonniers. Par exemple, Shopify Messaging peut vous recommander de créer une campagne pour une promotion saisonnière, comme le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM).

Les campagnes du calendrier sont organisées en fonction de leur date d’envoi programmée. Le calendrier suit le fuseau horaire de l’emplacement de votre boutique, et non celui de votre appareil ou de votre navigateur. Si une campagne a le statut provisoire et n’a pas encore été programmée, elle ne s’affiche pas dans le calendrier.

Vous pouvez cliquer sur n’importe quelle campagne dans la vue Planificateur pour l’afficher ou la modifier. Pour créer une nouvelle campagne à partir de la vue Planificateur, cliquez sur l’icône + sur une date du calendrier, puis créez votre campagne.

Créer et envoyer une campagne de marketing par e-mail

Selon le type de message que vous envoyez à vos clients, vous pouvez choisir parmi une variété de modèles de marque dans Shopify Messaging. Certains modèles incluent automatiquement des ressources de votre boutique, telles que votre logo, vos produits et vos couleurs. Le contenu par défaut des modèles de Shopify Messaging est basé sur les bonnes pratiques du marketing par e-mail et inclut du texte, des images et des liens fictifs dans des sections qui sont basées sur des informations de votre boutique.

Vous pouvez également créer votre propre message codé personnalisé.

Lorsque vous configurez une campagne de marketing par e-mail, vous devez ajouter un objet. Vous pouvez inclure des caractères internationaux et des emojis dans les objets. Une fois que vous avez ajouté un objet, votre campagne est enregistrée avec ce nom, que vous pouvez modifier à tout moment.

Vous pouvez envoyer votre campagne de marketing par e-mail à tous vos abonnés ou à des segments de clientèle spécifiques. Par exemple, vous pouvez envoyer des suggestions de produits basées sur des achats antérieurs ou des promotions propres à un certain emplacement. En savoir plus sur l’envoi d’une campagne par e-mail à un segment de clientèle spécifique.

Toutes les adresses e-mail des destinataires sont masquées pour les autres destinataires lorsque vous envoyez une campagne.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Messagerie.

2. Cliquez sur Créer une campagne.

3. Effectuez l’une des opérations suivantes :

• Pour créer votre campagne de marketing par e-mail à l’aide d’un modèle, sélectionnez un modèle d’e-mail.
• Pour créer votre propre e-mail avec un code personnalisé , sélectionnez Coder vous-même, puis saisissez votre code.
  • Facultatif : si vous avez enregistré sur votre appareil un fichier contenant le code que vous souhaitez utiliser, cliquez sur Importer. Les fichiers importés doivent être au format .html.

4. Facultatif : pour changer le modèle d’e-mail sélectionné, cliquez sur … > Changer de modèle. Cette action supprime tout le contenu que vous avez ajouté au modèle précédent.
5. Dans le champ À , cliquez sur le menu déroulant des segments, puis effectuez l’une des opérations suivantes :
   • Pour envoyer votre e-mail à tous vos abonnés par e-mail, sélectionnez Tous les abonnés par e-mail.
   • Pour envoyer votre e-mail uniquement à des clients spécifiques, sélectionnez le segment de clientèle que vous souhaitez cibler.
   • Pour créer un nouveau segment de clientèle pour votre campagne par e-mail, cliquez sur Créer un segment. Une fois votre segment créé, cliquez sur Enregistrer et retourner aux e-mails pour continuer à modifier votre campagne par e-mail.
6. Saisissez un objet pour l’e-mail.
7. Facultatif : saisissez un texte d’aperçu pour personnaliser le texte qui s’affiche après l’objet dans la boîte de réception des e-mails des clients. Par exemple, Plus de nouveautés pour votre garde-robe d’été.
8. Apportez l’une des modifications suivantes au contenu du corps de l’e-mail :
   • Pour ajouter une section, survolez avec la souris le contenu de l’e-mail à l’endroit où vous souhaitez insérer la nouvelle section, puis cliquez sur +.
   • Pour supprimer une section du contenu de l’e-mail, cliquez d’abord dessus pour ouvrir les options de modification, puis cliquez sur l’icône de corbeille pour supprimer la section.
   • Cliquez sur la section que vous souhaitez modifier pour afficher les options de modification. Les options de modification dépendent du type de section.
9. Facultatif : pour personnaliser l’objet, le texte d’aperçu ou le corps du texte, cliquez sur l’icône Personnaliser dans la section appropriée, choisissez la valeur que vous souhaitez personnaliser, puis saisissez une valeur par défaut facultative à utiliser si les informations du client ne sont pas disponibles. Si vous ne saisissez pas de valeur par défaut, l’espace réservé au texte personnalisé restera vide. En savoir plus sur la personnalisation de vos e-mails.
10. Facultatif : pour personnaliser le suivi UTM de votre activité de marketing par e-mail, procédez comme suit :
    • Cliquez sur … > Modifier les paramètres UTM.
    • Mettez à jour les paramètres UTM que vous souhaitez modifier.
    • Cliquez sur Enregistrer.
11. Une fois la campagne configurée, envoyez un e-mail de test, puis vérifiez et envoyez l’e-mail.

Pour modifier l’adresse e-mail de l’expéditeur de votre boutique pour les e-mails sortants, accédez aux paramètres de votre boutique Shopify.

Envoyer un e-mail de test

Après avoir créé une campagne de marketing par e-mail, vous pouvez envoyer un e-mail de test pour avoir un aperçu de la façon dont l’e-mail s’affiche dans la boîte de réception de vos clients.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Messagerie.

2. Cliquez sur la campagne pour laquelle vous souhaitez envoyer un test.

3. Cliquez sur Envoyer un test.

4. Dans la section Adresses e-mail, saisissez jusqu’à cinq adresses e-mail auxquelles vous souhaitez envoyer le test, une par une.

5. Cliquez sur Envoyer.

Vérifier et envoyer un e-mail

Shopify ne vérifie pas le contenu de votre e-mail pour y déceler des fautes d’orthographe ou d’autres erreurs. Une fois que vous avez configuré une activité par e-mail, vous devez vérifier le contenu de votre e-mail avant de l’envoyer à vos abonnés.

Lorsque vous choisissez d’envoyer ou de programmer votre e-mail, une heure d’envoi future suggérée s’affiche avec un badge Suggéré à côté. L’heure suggérée est basée sur les données de Shopify et optimisée pour obtenir le meilleur taux de clics, ce qui peut se traduire par un meilleur taux de conversion.

Si vous envoyez un e-mail à un segment de clientèle qui ne compte aucun abonné et qu’il n’y a toujours aucun abonné dans ce segment au moment où l’envoi de l’e-mail est programmé, l’e-mail redevient un brouillon.

Si l’envoi des e-mails est payant, un coût estimé s’affiche pour l’option d’envoi que vous sélectionnez.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Messagerie.

2. Cliquez sur la campagne que vous souhaitez vérifier.

3. Cliquez sur Vérifier.

4. Facultatif : pour apporter d’autres modifications, cliquez sur Modifier l’e-mail pour revenir à l’éditeur d’e-mails et effectuer vos modifications.

5. Vérifiez le contenu de l’e-mail, cliquez sur Programmer l’envoi, puis effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Pour envoyer l’e-mail à l’heure suggérée par Shopify Messaging, sélectionnez l’heure suggérée, puis cliquez sur Programmer.
   • Pour envoyer l’e-mail immédiatement, sélectionnez Maintenant, puis cliquez sur Envoyer.
   • Pour programmer l’envoi à une autre heure, sélectionnez Date et heure personnalisées, sélectionnez une Date d’envoi et une Heure d’envoi, puis cliquez sur Programmer.

Annuler ou reprogrammer une heure d’envoi pour un e-mail programmé

Vous pouvez annuler un e-mail programmé qui n’a pas encore été envoyé pour empêcher son envoi à l’heure choisie. Vous pouvez également le reprogrammer pour une autre heure.

Si vous devez annuler un e-mail dont l’envoi a déjà commencé, consultez la section Annuler un e-mail dont l’envoi a déjà commencé.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Messagerie.

2. Cliquez sur la campagne que vous souhaitez modifier.

3. Cliquez sur Modifier la date d’envoi.

4. Vous avez le choix entre les options suivantes :

   • Pour annuler l’envoi de l’e-mail à l’heure programmée, cliquez sur Supprimer la date d’envoi.
   • Pour reprogrammer l’e-mail, choisissez une nouvelle heure et une nouvelle date, puis cliquez sur Enregistrer.

Annuler un e-mail dont l’envoi a commencé

Si vous avez déjà commencé à envoyer une campagne par e-mail et que vous souhaitez empêcher l’envoi des e-mails restants, vous pouvez annuler l’e-mail. Par exemple, vous pouvez annuler un e-mail si vous remarquez un lien manquant après l’envoi ou si votre e-mail présente des problèmes de délivrabilité.

Vous ne pouvez pas annuler les e-mails qui ont déjà été livrés dans la boîte de réception d’un destinataire.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Messagerie.

2. Cliquez sur … pour la campagne que vous souhaitez annuler.

3. Cliquez sur Annuler la livraison.

4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Annuler la livraison.

Personnalisation de vos e-mails

La personnalisation de vos e-mails offre une expérience plus ciblée à vos abonnés et peut améliorer les taux d’ouverture, de conversion et d’engagement. Lorsque vous créez une campagne par e-mail, vous pouvez ajouter du texte personnalisé à la ligne d’objet, à l’aperçu et au corps de l’e-mail.

Si vous ajoutez du contenu personnalisé à une certaine section de votre e-mail, Shopify Messaging utilise automatiquement les informations pertinentes du client dans cette section, si elles existent pour le client qui reçoit l’e-mail.

Vous pouvez personnaliser les valeurs client suivantes dans un e-mail :

• Prénom
• Nom de famille
• E-mail
• Ville
• État/Province
• Pays

Vous ne pouvez inclure que 2 valeurs de personnalisation dans l’objet et l’aperçu de votre e-mail. Par exemple, dans l’objet, vous pouvez utiliser Prénom et Nom de famille, mais pas une troisième valeur de personnalisation. Le corps de l’e-mail peut contenir au maximum 10 valeurs de personnalisation. Vous pouvez également ajouter des informations par défaut qui sont utilisées lorsque des informations spécifiques sur un client ne sont pas disponibles.

Résolution des problèmes liés aux campagnes de marketing par e-mail