Amélioration de la livraison et de la délivrabilité de vos campagnes marketing

Les facteurs suivants déterminent si vos campagnes marketing Shopify Messaging parviennent bien à vos clients :

La livraison indique si un message est accepté par le serveur de messagerie ou l’opérateur de téléphonie mobile du destinataire. Les e-mails qui ne sont pas acceptés sont rejetés, et les SMS qui ne sont pas acceptés sont marqués comme non livrés.
La délivrabilité fait référence à l’endroit où votre message atterrit après avoir été livré. Pour les e-mails, cela signifie arriver dans la boîte de réception principale plutôt que dans le dossier de courrier indésirable. Pour les SMS, cela signifie passer par l’opérateur de téléphonie mobile sans être filtré.

Les paramètres de livraison intégrés à l’application Shopify Messaging aident à protéger automatiquement vos taux de livraison et de délivrabilité. Vous pouvez également suivre les bonnes pratiques de cette page pour conserver une liste d’abonnés saine, renforcer votre réputation d’expéditeur et améliorer vos indicateurs de livraison dans le marketing par e-mail et par SMS.

Sur cette page

Paramètres de distribution de Shopify Messaging

Vos paramètres de distribution contrôlent la façon dont votre liste d’abonnés est filtrée avant chaque envoi. Pour les consulter ou les ajuster, accédez à Paramètres > Distribution dans l’application Shopify Messaging :

Distribution intelligente : contribue à protéger la délivrabilité et à réduire les coûts en filtrant l’audience de votre campagne afin que votre message ne soit envoyé qu’aux abonnés engagés. Par exemple, les clients qui n’ont pas interagi avec vos récents e-mails de marketing ou les abonnés par SMS dont le numéro de téléphone est inactif sont exclus de l’audience de votre campagne. Vous pouvez activer ou désactiver la distribution intelligente.
Filtrage des robots : supprime les abonnés générés par des robots avant chaque envoi.
Santé de la liste : supprime des futures campagnes les abonnés ayant fait l’objet d’un rebond, s’étant désabonnés ou ayant signalé un courrier indésirable.

Activer ou désactiver la distribution intelligente

La distribution intelligente est activée par défaut et s’applique à la fois au marketing par e-mail et par SMS lorsque votre liste d’envoi compte plus de 1 000 abonnés. Lorsqu’elle est active, une bannière La distribution intelligente est activée s’affiche dans l’éditeur d’e-mail ou de SMS avant l’envoi.

S’il y a 1 000 abonnés ou moins dans le segment de clientèle auquel vous envoyez un message de marketing, l’audience de votre campagne n’est pas filtrée et le message est envoyé à tous les abonnés de la liste, même si le paramètre Distribution intelligente est activé.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messaging.
Allez à Paramètres > Distribution.
Activez ou désactivez le paramètre Distribution intelligente. Si vous le désactivez, une boîte de dialogue s’affiche. Cliquez sur Désactiver pour confirmer.

Limites d’envoi sécurisé

Les limites d’envoi sécurisé déterminent à combien d’abonnés vous pouvez envoyer des e-mails au cours d’une période donnée, par exemple sur un jour ou une semaine. Le décompte est basé sur le nombre d’e-mails distribués aux abonnés individuels, et non sur le nombre de campagnes envoyées.

La distribution peut être mise en pause lorsque l’engagement est faible ou lorsque de nombreux abonnés signalent votre e-mail comme courrier indésirable. Cela protège votre réputation d’expéditeur. Les e-mails peuvent également être envoyés par lots pour éviter les filtres antispam.

Si vous atteignez une limite d’e-mails, envisagez l’une des options suivantes :

Planifiez l’e-mail à la prochaine date disponible.
Créez des segments de clientèle pour cibler des abonnés spécifiques ou divisez votre liste en groupes plus restreints. Vous pouvez d’abord envoyer la campagne à un segment, puis la dupliquer pour l’envoyer à un autre segment plus tard.

Développement de votre réputation d’expéditeur

Une solide réputation d’expéditeur permet de s’assurer que vos messages sont distribués et non filtrés. Les fournisseurs d’accès Internet (FAI) évaluent la réputation de votre domaine et de votre adresse IP en fonction de l’engagement, des taux de rebond, des signalements de courriers indésirables et de l’authentification.

En plus de conserver une liste d’abonnés de haute qualité, de surveiller vos indicateurs de distribution et de réduire votre taux de signalement de courriers indésirables, les bonnes pratiques suivantes peuvent également contribuer à améliorer votre réputation d’expéditeur :

Envoyez des messages de manière régulière pour maintenir un volume constant et garder vos canaux actifs.
Authentifiez votre adresse e-mail de contact en ajoutant des enregistrements CNAME et DMARC à votre domaine tiers. L’authentification est exigée par Gmail et Yahoo pour répondre à leurs exigences en matière d’expédition. Elle constitue l’un des signaux les plus forts d’un expéditeur légitime.
Lorsque vous commencez à faire du marketing par e-mail via une nouvelle adresse ou un nouveau domaine, ou après une longue interruption d’envoi, envoyez des e-mails de préchauffage à vos contacts les plus engagés avant de les étendre à l’ensemble de votre liste.

Maintien d’une liste d’abonnés de haute qualité

Une liste d’abonnés de haute qualité est la base d’une bonne distribution par e-mail et par SMS. Les abonnés engagés signalent aux fournisseurs et aux opérateurs que vos messages sont souhaités. Les clients qui se désabonnent, font l’objet d’un rebond ou signalent vos messages comme courriers indésirables sont automatiquement exclus des futures campagnes.

Les pratiques suivantes s’appliquent à tous les canaux de marketing :

Assurez-vous d’avoir le consentement explicite de tous les contacts de votre base de données. Pour connaître les exigences de conformité des SMS dans votre région, consultez les exigences relatives à l’envoi de campagnes de marketing par SMS.
Mettez à jour les coordonnées des clients si nécessaire.
Évaluez vos sources d’acquisition. Si vous recevez de nombreux signalements ou rebonds provenant d’une source en particulier, supprimez-la ou remplacez-la.
N’achetez ou ne louez jamais de listes de contacts.
Utilisez régulièrement les segments de clientèle pour filtrer les abonnés ayant fait l’objet d’un rebond, n’étant pas engagés ou s’étant inscrits il y a longtemps sans avoir effectué d’achat.
Activez l’inscription double pour confirmer l’intention des abonnés avant d’ajouter qui que ce soit à vos listes de marketing.

Prévention des abonnés générés par des robots

Les abonnés générés par des robots sont des contacts ajoutés par un logiciel automatisé, et non de véritables clients. Les robots soumettent des adresses aléatoires ou non valides, ou de vraies adresses sans consentement. L’envoi à des abonnés générés par des robots augmente les rebonds, les signalements de courriers indésirables et les coûts.

En plus du paramètre de filtrage des robots intégré à Shopify Messaging, suivez les étapes ci-dessous pour empêcher les interactions avec les abonnés générés par des robots :

Activez hCaptcha sur votre boutique pour empêcher les robots de s’abonner via les formulaires de votre boutique.
Supprimez régulièrement les contacts inactifs ou suspects de vos listes. Par exemple, vérifiez les adresses e-mail dont les domaines sont inhabituels et les clients qui n’ont jamais effectué d’achat ou ouvert de message.

Éviter les filtres antispam

E-mail

Les serveurs de messagerie de réception utilisent des filtres antispam pour bloquer ou détourner les messages indésirables. Les e-mails bloqués sont pris en compte dans votre taux de rebond. D’autres peuvent être acheminés vers les dossiers de courriers indésirables.

De nombreux fournisseurs de messagerie publient des exigences et des directives à l’intention des expéditeurs. Consultez les directives des principaux fournisseurs :

SMS

Les transporteurs filtrent les SMS en fonction du contenu et de la conformité de l’inscription. Effectuez les actions suivantes pour réduire le risque que vos SMS ne soient filtrés :

Assurez-vous que votre campagne identifie clairement votre boutique en tant qu’expéditeur et qu’elle inclut une option de désinscription.
Sélectionnez Raccourcir les liens lors de la création d’une campagne pour réduire le nombre de caractères et éviter le filtrage des courriers indésirables.

Amélioration de vos indicateurs de livraison

Le suivi des indicateurs de livraison vous permet de repérer les problèmes à l’avance et de maintenir une performance élevée. Pour plus de détails sur vos campagnes, consultez vos analyses Shopify Messaging.

Réduction de votre taux de courriers indésirables

Votre taux de courriers indésirables mesure le nombre de messages que les clients marquent comme courriers indésirables par rapport au nombre total de messages livrés.

Envisagez les stratégies suivantes pour réduire votre taux de courriers indésirables :

Incluez un lien de désabonnement facile à trouver dans chaque e-mail.
Utilisez des segments de clientèle pour n’envoyer des messages qu’aux abonnés qui interagissent activement avec vos campagnes. Par exemple, vous pouvez créer un segment de clientèle qui filtre les clients abonnés au marketing par e-mail qui ont été ajoutés au cours des 6 derniers mois, ou qui ont passé une commande ou cliqué sur un e-mail avant les 6 derniers mois :

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Réduction de votre taux de rebond

Votre taux de rebond mesure la fréquence à laquelle vos messages ne parviennent pas aux destinataires. Les rebonds d’e-mails sont classés comme permanents ou temporaires :

Les rebonds permanents se produisent lorsqu’un message ne peut pas être livré parce que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone est incorrect, inactif, n’existe pas, ou que le serveur de réception a bloqué la livraison de manière permanente.
Les rebonds temporaires se produisent lorsque la livraison échoue temporairement, par exemple lorsque la boîte de réception d’un destinataire est pleine ou que le serveur de messagerie est indisponible.

Effectuez les actions suivantes pour réduire votre taux de rebond :

Avant d’importer des adresses e-mail, utilisez un outil de vérification tiers pour les valider.
Examinez la provenance de vos contacts pour vous assurer que votre processus d’acquisition évite de collecter des adresses non valides ou mal orthographiées.
Créez un segment de clientèle qui inclut les adresses e-mail ayant fait l’objet d’un rebond, puis supprimez ces adresses de votre liste d’abonnés.

Amélioration de vos taux d’ouverture et de clic

Les suggestions suivantes peuvent vous aider à améliorer vos taux d’ouverture et de clic :

Rédigez des objets pour les e-mails et des corps de message pour les SMS qui sont précis, concis et pertinents pour le destinataire.
Envoyez vos messages à une heure qui convient à vos abonnés. Dans l’éditeur de Shopify Messaging, vous pouvez choisir l’heure d’envoi Suggérée, qui est l’heure optimale en fonction de votre boutique et des tendances du secteur.

Réduction des désabonnements et des désinscriptions

Des taux de désabonnement ou de désinscription élevés indiquent que vos messages ne répondent pas aux attentes des abonnés. Les suggestions suivantes s’appliquent aux e-mails et aux SMS :

Assurez-vous que votre contenu est pertinent pour le segment auquel vous l’envoyez et correspond aux attentes que vous avez définies lors de l’inscription.
Évitez les envois trop fréquents.

Pour obtenir des conseils supplémentaires spécifiques aux e-mails, consultez les bonnes pratiques relatives aux e-mails de Shopify Messaging.

Résolution de problèmes liés aux campagnes interrompues

Si vos campagnes Shopify Messaging ont cessé d’être envoyées, il peut y avoir un problème avec votre compte ou votre réputation d’expéditeur. Vérifiez vos indicateurs de livraison et votre taux de courriers indésirables pour détecter d’éventuels problèmes. Si le problème persiste, contactez l’assistance Shopify.