Migration des moyens de paiement vers votre compte Shopify

Si vous migrez vers Shopify ou regroupez des boutiques, la migration des moyens de paiement permet de conserver les moyens de paiement enregistrés pris en charge pour les abonnements et les achats ponctuels. La méthode disponible dépend de votre passerelle et de votre configuration. Certaines modifications de compte exigent que les clients ajoutent à nouveau leurs moyens de paiement.

Sur cette page

Scénarios de migration et exigences

Les exigences de migration varient en fonction du scénario, et certaines situations ne nécessitent pas de migration.

Cas d’utilisation de la migration et ressources requises
Cas d’utilisation	Description	Migration requise ?	Ressources et actions
Modification du marché ou de l’entité juridique avec Shopify Payments pour les cartes de crédit enregistrées	Vous modifiez votre marché ou votre entité juridique (par exemple, pour passer d’une entité britannique à une entité canadienne), fermez votre compte Shopify Payments existant et en ouvrez un nouveau. Votre ID de boutique reste le même.	✘	Vos contrats d’abonnement restent dans votre boutique, mais les moyens de paiement enregistrés de vos clients ne sont pas transférés vers votre nouveau compte Shopify Payments. Vos clients doivent ajouter à nouveau leurs moyens de paiement. Contactez l’Assistance Shopify ou votre responsable du succès client (Customer Success Manager, ou CSM) avant de fermer votre compte existant.
Modification du compte PayPal utilisé pour les abonnements	Vous connectez un compte PayPal différent, y compris lors de certains changements d’entité juridique, et les abonnés existants paient avec PayPal.	Une action du client peut être requise	Confirmez la modification de votre compte auprès de l’Assistance Shopify. Si le nouveau compte ne peut pas utiliser les accords de facturation existants, les abonnés concernés doivent mettre à jour leur moyen de paiement. Consultez la section Abonnements PayPal et modifications de compte.
Changement de fournisseur de services de paiement sur votre passerelle principale, avec des cartes enregistrées de manière sécurisée dans Shopify	Vous changez le fournisseur de services de paiement qui est activé comme passerelle principale, par exemple en passant d’un fournisseur tiers tel que Stripe à Shopify Payments, ou de Shopify Payments à Authorize.net. Les moyens de paiement de vos clients sont déjà enregistrés de manière sécurisée dans Shopify.	✘	Contactez l’Assistance Shopify pour confirmer que votre configuration ne nécessite aucune migration. Une fois la confirmation obtenue de la part de l’assistance, vous pouvez remplacer votre passerelle principale par votre nouveau fournisseur de services de paiement.
Désactivation d’une passerelle secondaire, avec des jetons conservés par cette passerelle	Vous utilisez un processeur tiers tel que Stripe comme passerelle secondaire, également appelée ancienne passerelle de paiement des abonnements, et vos contrats d’abonnement utilisent les jetons de paiement de cette passerelle au lieu des moyens de paiement enregistrés de manière sécurisée dans Shopify. Cela s’applique quel que soit le fournisseur de services de paiement activé en tant que passerelle principale.	✔	Migrez vos moyens de paiement. Contactez l’assistance Shopify ou utilisez les Services professionnels de Shopify.
Regroupement de plusieurs boutiques en une seule	Vous êtes propriétaire d’une boutique Shopify avec des abonnements et souhaitez consolider des boutiques, par exemple pour utiliser la fonctionnalité Markets.	✔	Utilisez les Services professionnels de Shopify pour migrer les moyens de paiement. Recréez les contrats d’abonnement à l’aide de l’API.
Migration d’une entreprise vers Shopify	Vous êtes une entreprise qui migre vers Shopify et vous souhaitez conserver les moyens de paiement enregistrés pour les achats ponctuels.	✔	Utilisez les Services professionnels de Shopify. Votre boutique doit avoir le forfait Shopify Plus ou Enterprise pour la migration du numéro de compte principal (PAN).
Migration d’une entreprise d’abonnement vers Shopify	Vous êtes une entreprise d’abonnement qui migre d’une autre plateforme vers Shopify.	✔	Utilisez la passerelle secondaire avec la méthode progressive ou les Services professionnels de Shopify.

Changement de marché ou d’entité juridique avec Shopify Payments

Lorsque vous modifiez la configuration de vos marchés ou de votre entité juridique, vous devrez peut-être fermer votre compte Shopify Payments existant pour en ouvrir un nouveau. Votre ID de boutique et vos contrats d’abonnement restent en place, mais les moyens de paiement enregistrés de vos clients ne sont pas transférés vers votre nouveau compte Shopify Payments. Les moyens de paiement enregistrés sont stockés avec le compte Shopify Payments qui les a traités, de sorte qu’ils ne sont pas transférés lors de la fermeture de ce compte. Ce scénario est différent du regroupement de plusieurs boutiques en une seule, qui nécessite une migration.

Pour les abonnements payés avec PayPal, l’impact dépend de la modification ou non du compte PayPal. Consultez la section Abonnements PayPal et modifications de compte.

Avant de fermer votre compte Shopify Payments existant, contactez l’Assistance Shopify ou votre responsable du succès client (CSM) pour planifier ce changement.

Abonnements PayPal et modifications de compte

La modification du compte PayPal utilisé pour les abonnements peut interrompre les renouvellements. Les accords de facturation PayPal appartiennent au compte qui les a créés. Si le nouveau compte ne peut pas utiliser les accords du compte précédent, les renouvellements existants peuvent échouer même si les nouveaux paiements PayPal fonctionnent.

Un changement d’entité juridique peut affecter le compte et les moyens de paiement à votre disposition. La modification des paramètres de la section Marchés ne remplace pas à elle seule votre compte PayPal. Avant de changer de compte, contactez l’Assistance Shopify et le fournisseur de votre appli d’abonnement pour confirmer l’impact de cette modification et planifier une éventuelle sollicitation des clients.

La disponibilité de PayPal dépend de votre nouvelle entité et de votre intégration. Consultez les exigences relatives au Portefeuille PayPal en France, au Portefeuille PayPal aux États-Unis, ou à PayPal Express Checkout et aux transactions de référence pour les abonnements. Assurez-vous que votre flux de mise à jour prend en charge le moyen de paiement que vous prévoyez de proposer.

Si l’Assistance Shopify confirme que les clients doivent autoriser à nouveau PayPal, utilisez le processus suivant pour vérifier la récupération avant de procéder à une sollicitation plus large :

Étapes :

Dans votre appli d’abonnement, identifiez les abonnements actifs qui utilisent les accords du compte PayPal précédent. Incluez les accords dont le prochain renouvellement n’a pas encore échoué.
Envoyez un lien de mise à jour du moyen de paiement pour un (1) accord concerné à un client pouvant effectuer un test. Utilisez un flux dont la prise en charge de PayPal a été confirmée par le fournisseur de votre appli ou l’Assistance Shopify. Si PayPal n’est pas disponible, confirmez le flux pris en charge pour passer à un autre moyen de paiement.
Une fois que le client a terminé la mise à jour, coordonnez une (1) nouvelle tentative de renouvellement avec le fournisseur de votre appli. Vérifiez d’abord s’il y a une tentative déjà programmée et confirmez que la nouvelle tentative réussit sans facturation en double.
Une fois le test réussi, contactez les autres clients concernés avant leur prochain renouvellement. Envoyez une (1) demande de mise à jour par accord concerné. Un accord peut prendre en charge plusieurs abonnements et un client peut avoir plusieurs accords.

Si le test échoue, suspendez la sollicitation plus large et contactez l’Assistance Shopify en indiquant l’ID du client, ainsi que les heures de la mise à jour et de la nouvelle tentative. N’utilisez un abonnement de remplacement que si le contrat existant ne peut pas être récupéré. Un nouvel abonnement peut ne pas conserver sa tarification, ses réductions, son rythme de facturation ou sa devise.

Changement de fournisseur de services de paiement sur la passerelle principale

Si vous changez le fournisseur de services de paiement activé comme passerelle principale, vous n’aurez peut-être pas besoin de migrer les moyens de paiement. Vous pouvez passer d’un fournisseur tiers tel que Stripe à Shopify Payments, ou de Shopify Payments à un fournisseur tiers tel qu’Authorize.net. Lorsque les moyens de paiement de vos clients sont déjà enregistrés de manière sécurisée dans Shopify, vous pouvez remplacer votre passerelle principale par le nouveau fournisseur de services de paiement.

Désactivation d’une passerelle secondaire

Une passerelle secondaire, également appelée ancienne passerelle de paiement des abonnements, facture vos contrats d’abonnement existants par le biais d’un processeur tiers tel que Stripe. Les moyens de paiement de vos clients sont conservés par ce processeur, en dehors de Shopify, et vos contrats d’abonnement utilisent les jetons de paiement de la passerelle. Cela s’applique quel que soit le fournisseur de services de paiement activé en tant que passerelle principale.

Lorsque votre passerelle secondaire est active, les moyens de paiement de vos clients sont transférés vers votre passerelle principale un par un. Un moyen de paiement est transféré lorsque ce client met à jour ses informations de facturation, et à partir de ce moment, il est enregistré de manière sécurisée dans Shopify. Cette migration progressive correspond à la méthode du goutte-à-goutte, et la durée de ce processus dépend du moment où vos clients mettent à jour leurs informations de facturation.

Pour désactiver votre passerelle secondaire avant le transfert de tous ses moyens de paiement, faites appel aux Services professionnels de Shopify afin de migrer vers Shopify ceux qu’elle détient encore. Pour cette migration, votre boutique doit bénéficier du forfait Shopify Plus ou Enterprise. Pour les autres forfaits, maintenez votre passerelle secondaire active jusqu’au transfert du dernier moyen de paiement.

Coordonnées pour la migration des paiements

Pour discuter de vos besoins en matière de migration de paiements, contactez votre responsable du succès client (CSM) ou l’Assistance Shopify.

Lorsque vous contactez l’Assistance Shopify pour discuter de vos exigences en matière de migration des paiements, incluez les informations suivantes sur votre configuration actuelle :

Votre fournisseur de services de paiement ou votre passerelle de paiement.
Le nombre estimé de vos abonnés actifs ou de vos moyens de paiement enregistrés.
Les types de moyens de paiement que vous acceptez.

Service de migration des paiements des Services professionnels de Shopify

Vous pouvez faire appel aux Services professionnels Shopify pour migrer les données de cartes de crédit de l’industrie des cartes de paiement (PCI) vers votre boutique Shopify sous forme de service payant. Lorsque vous contactez votre responsable du succès client ou l’Assistance Shopify pour faire appel aux Services professionnels Shopify, l’équipe communique avec vous et votre passerelle de paiement tierce pour comprendre les exigences techniques avant d’exécuter la migration des données de paiement.

Points à prendre en compte lorsque vous contactez les Services professionnels de Shopify

Passez en revue les considérations suivantes avant de contacter votre responsable du succès client ou l’Assistance Shopify :

Votre boutique doit avoir un forfait Shopify Plus ou Enterprise pour pouvoir migrer vos numéros de compte principaux (PAN).
Vous ne pouvez importer que des PAN de cartes de crédit avec ce service. Les porte-monnaie électroniques accélérés tels que Venmo, Apple Pay et Google Pay, ainsi que les informations de compte bancaire, ne sont pas pris en charge.
Vous ne pouvez pas migrer les accords de facturation PayPal par le biais de ce service. Demandez au développeur de votre appli d’abonnement de confirmer si le flux d’importation de l’API distinct prend en charge votre compte PayPal existant avant de planifier une migration.

Si vous utilisez les Services professionnels Shopify pour migrer vos données de cartes de crédit PCI vers votre boutique Shopify, vous devez fournir les informations suivantes :

Le nombre d’abonnements actifs que vous souhaitez migrer.
Les passerelles de paiement que vous utilisez.
Le nom du fournisseur de votre application d’abonnement.

Limitations de la migration des moyens de paiement

La migration des moyens de paiement peut être complexe en raison de la nature du transfert de données de paiement sensibles et chiffrées. Il peut exister des limitations associées aux passerelles de paiement et aux moyens de paiement locaux non pris en charge. Contactez l’assistance Shopify pour discuter des limitations spécifiques qui pourraient s’appliquer à votre migration.

Migration des moyens de paiement enregistrés pour Enterprise

Si votre boutique utilise le forfait Enterprise, vous pouvez stocker les moyens de paiement de vos clients pour les achats ponctuels. Vous pouvez utiliser les Services professionnels de Shopify pour migrer ces moyens de paiement vers votre boutique Shopify.

Pour en savoir plus sur la migration des paiements pour Enterprise, contactez votre responsable du succès client ou l’Assistance Shopify.

Migration des moyens de paiement d’abonnement

La migration des numéros de compte principaux (PAN) de cartes de crédit nécessite que votre boutique soit associée au forfait Shopify Plus ou Enterprise et fasse appel aux services professionnels de Shopify. La migration des jetons de paiement est disponible avec tous les forfaits Shopify et peut être effectuée avec l’aide de votre développeur d’applis d’abonnement.

Pour migrer vos moyens de paiement d’abonnement, vous devez communiquer avec Shopify et le développeur de votre appli de paiement d’abonnement. Les étapes dépendent de ce que vous migrez, c’est-à-dire les jetons de paiement ou les données de cartes de crédit :

Pour migrer les jetons de paiement, collaborez avec le développeur de votre appli d’abonnement.
Pour migrer les données de cartes de crédit, contactez l’Assistance Shopify. Votre boutique doit être associée au forfait Shopify Plus ou Enterprise.

Effectuez les tâches suivantes afin d’importer vos informations dans Shopify.

Importation des dossiers clients et des produits

Avant de pouvoir migrer des moyens de paiement, assurez-vous que les profils de clients correspondants existent dans votre boutique Shopify. Il vous incombe d’importer ou de créer des dossiers clients. En savoir plus sur la création de profils de clients.

Vous devez également ajouter vos produits à votre boutique avant de pouvoir recréer vos contrats d’abonnement.

Importation ou configuration des moyens de paiement

Après avoir ajouté vos profils de clients à votre boutique Shopify, importez ou configurez vos moyens de paiement. Vous pouvez importer les moyens de paiement de l’une des manières suivantes :

Si vous migrez vers Shopify à partir d’une autre plateforme, vous pouvez utiliser la méthode de la passerelle secondaire avec transfert progressif ou contacter les Services professionnels de Shopify pour migrer vos moyens de paiement.
Si vous êtes déjà propriétaire d’une boutique Shopify et que vous souhaitez regrouper plusieurs boutiques ou déplacer des moyens de paiement entre une passerelle secondaire et une passerelle principale, vous devez contacter les Services professionnels de Shopify pour migrer vos moyens de paiement.

Recréation des contrats d’abonnement

Après avoir migré les moyens de paiement, utilisez les interfaces de programmation d’applications (API) de Shopify pour recréer les contrats d’abonnement existants. Vous ou le fournisseur de votre appli d’abonnement êtes responsable de cette étape. Une fois cette étape terminée, vous pouvez continuer à traiter les commandes d’abonnement de vos clients.

Migration progressive des moyens de paiement avec une passerelle secondaire

À mesure que les clients mettent à jour leurs informations de facturation (par exemple, à l’expiration d’une carte), leurs moyens de paiement passent de la passerelle secondaire à la passerelle principale. En raison de cette transition progressive (également connue sous le nom de méthode du « goutte-à-goutte »), la migration complète de tous les moyens de paiement peut prendre des mois, voire des années, selon le moment où les clients choisissent de mettre à jour leurs informations de facturation.

Vous pouvez utiliser un ensemble d’outils d’API pour importer des contrats d’abonnement dans Shopify sans migrer directement les cartes de crédit, et vous pouvez migrer les informations client des passerelles de paiement suivantes vers Shopify :

Stripe
Braintree
PayPal Express
Authorize.net

Ces passerelles se connectent en tant que passerelle de paiement d’abonnement secondaire pour facturer uniquement vos contrats existants. Tous les nouveaux contrats, ou les contrats mis à jour après la migration, sont facturés sur votre passerelle de paiement principale.

Si certains de vos abonnés paient avec Stripe Link, vous pourrez peut-être continuer à les facturer par le biais de Stripe en utilisant la méthode de la passerelle secondaire. La possibilité de migrer entièrement leurs moyens de paiement vers votre passerelle principale dépend de votre configuration. Contactez l’Assistance Shopify ou votre responsable du succès client (CSM) pour obtenir des conseils adaptés à votre situation.

Pour plus d’informations sur la migration des contrats d’abonnement, consultez la documentation pour les développeurs suivante :