Portefeuille PayPal pour les États-Unis

Vous pouvez accepter les paiements PayPal tout en gérant les transactions, les versements et les litiges parallèlement à vos autres paiements dans Shopify à l’aide du Portefeuille PayPal, ce qui peut simplifier vos opérations de paiement. Lorsque vous créez votre boutique Shopify et configurez Shopify Payments pour les États-Unis, vous recevez automatiquement un compte Portefeuille PayPal. Avec le Portefeuille PayPal, vous gérez vos transactions, vos versements et vos litiges PayPal dans la section Shopify Payments de votre interface administrateur Shopify.

Pour utiliser le Portefeuille PayPal, vous devez utiliser la version la plus récente de Shopify Checkout.

Principaux avantages et fonctionnalités du Portefeuille PayPal

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de l’utilisation du Portefeuille PayPal :

• Tous les paramètres et transactions PayPal, y compris les litiges et les remboursements, sont gérés dans l’interface administrateur Shopify.
• Les transactions du Portefeuille PayPal sont regroupées avec vos transactions Shopify Payments et versées sur votre compte bancaire préféré.

Points à prendre en compte lors de l’utilisation du Portefeuille PayPal avec Shopify Payments

Avant d’utiliser le Portefeuille PayPal avec Shopify Payments, examinez les points suivants :

• Si vous êtes établi(e) aux États-Unis et que vous utilisez Shopify Payments, PayPal n’est pas disponible dans la section Moyens de paiement supplémentaires de votre interface administrateur Shopify. L’intégration de PayPal ne peut se faire que par le biais du portefeuille Shopify Payments.
• Pour utiliser le Portefeuille PayPal, vous devez utiliser la version la plus récente de Shopify Checkout.
• Si un litige a été ouvert pour une transaction par Portefeuille PayPal, vous ne pouvez émettre qu’un remboursement intégral. Les remboursements partiels ne sont pas possibles pour les transactions faisant l’objet d’un litige.
• Lorsqu’une enquête pour litige est ouverte, les fonds contestés sont suspendus sur votre compte jusqu’à la résolution du litige.
• Les décisions prises concernant les litiges ne peuvent pas faire l’objet d’un appel.
• Le Portefeuille PayPal prend en charge les nouveaux abonnements et les paiements récurrents.
• Si vous acceptez des paiements dans une devise différente de votre devise de versement à l’aide du Portefeuille PayPal, des frais de conversion de devises de 3 % sont appliqués. Consultez la section frais et coûts pour en savoir plus sur les frais de conversion de devises.

Le Portefeuille PayPal aux États-Unis

Le Portefeuille PayPal est directement connecté à Shopify Payments et agit comme un moyen de paiement au sein de Shopify Payments, ce qui facilite la gestion de vos transactions.

Si votre entreprise est établie aux États-Unis et que vous utilisez Shopify Payments, vous pouvez alors proposer PayPal avec l’intégration du Portefeuille PayPal.

Vous pouvez consulter les frais associés aux transactions par Portefeuille PayPal dans la section Paiements de votre interface administrateur Shopify.

Pour en savoir plus sur PayPal, consultez les accords juridiques pour les services PayPal qui s’appliquent aux marchands aux États-Unis.

Gérer les transactions du Portefeuille PayPal dans votre interface administrateur Shopify

L’utilisation du Portefeuille PayPal avec Shopify Payments vous permet de gérer plusieurs tâches professionnelles importantes, directement depuis votre interface administrateur Shopify :

• Versements : les versements pour les transactions par Portefeuille PayPal s’affichent dans la section Versements de votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez filtrer les versements par moyen de paiement pour examiner les transactions par Portefeuille PayPal.
• Remboursements : les remboursements sur les transactions effectuées avec PayPal lorsque le Portefeuille PayPal est actif sur votre compte Shopify Payments sont gérés et affichés directement dans votre interface administrateur Shopify.
• Litiges : les litiges sur les transactions utilisant le Portefeuille PayPal sont gérés dans votre interface administrateur Shopify.
• Rapports : vous pouvez accéder aux rapports sur les ventes, les remboursements et les litiges pour les transactions par Portefeuille PayPal directement depuis votre interface administrateur Shopify. Vous n’utilisez pas le PayPal Business Centre pour examiner les rapports sur les transactions.

Si vous proposiez auparavant PayPal Express Checkout, les litiges sur les commandes payées avec PayPal Express Checkout doivent être gérés dans le PayPal Business Centre. Vous devez conserver un solde sur votre compte PayPal Express et sur le compte bancaire qui y est associé pendant une période pouvant aller jusqu’à 180 jours après l’activation du Portefeuille PayPal afin de gérer les remboursements ou les litiges sur les commandes passées à l’aide de PayPal Express Checkout. Si un litige est ouvert sur une commande payée avec PayPal Express Checkout et que vous n’avez pas suffisamment de fonds pour en couvrir le coût, votre compte présentera un solde négatif. Si le solde de votre compte PayPal est négatif, vous devez approvisionner le compte. Si le solde négatif n’est pas régularisé, PayPal contactera le propriétaire du compte pour faciliter la résolution du problème.

Utiliser Venmo avec le Portefeuille PayPal aux États-Unis

Venmo est un service de transfert d’argent en ligne qui permet aux clients situés aux États-Unis d’effectuer des paiements à partir de l’appli Venmo sur leurs appareils mobiles. Venmo est automatiquement disponible en tant que moyen de paiement dans votre Portefeuille PayPal.

Si vous ne souhaitez pas proposer Venmo comme moyen de paiement à vos clients lorsque Shopify Payments est activé, vous devez alors contacter l’Assistance Shopify pour le désactiver. Cette option n’est disponible que si vous utilisez l’intégration du Portefeuille PayPal avec Shopify Payments.

Si vous utilisez plutôt PayPal Express Checkout comme passerelle tierce, Shopify ne contrôle pas les options de paiement qui s’affichent dans l’expérience de paiement de PayPal. Pour modifier la disponibilité de Venmo pour une intégration de PayPal Express Checkout, contactez PayPal directement.

Si vous souhaitez proposer Venmo comme moyen de paiement à vos clients, mais que vous ne souhaitez pas utiliser Shopify Payments, vous pouvez offrir l’option de payer avec Venmo en ajoutant PayPal Express en tant que passerelle tierce. En savoir plus sur PayPal Express et Venmo.

Pour payer leur commande en utilisant Venmo sur votre page de paiement, les clients doivent remplir les critères d’admissibilité suivants :

• Les clients doivent se trouver aux États-Unis.
• Les clients doivent avoir installé la dernière version de l’appli Venmo sur leur appareil mobile.
• Les clients doivent utiliser leur navigateur connecté dans l’appli Venmo et accepter les cookies. Venmo ne prend pas en charge la navigation privée ni le mode incognito.
• Les clients doivent avoir activé le paramètre d’achats en ligne dans leur appli Venmo.

Gérer les litiges sur les transactions par Portefeuille PayPal

Lorsqu’un client signale un problème dans le Centre de résolution PayPal, une enquête est ouverte. Vous disposez de 20 jours pour résoudre le problème directement avec le client sans l’intervention de PayPal. Lorsque l’enquête est ouverte, les fonds contestés sont suspendus sur votre compte jusqu’à la résolution du litige.

Plusieurs étapes s’offrent à vous pour gérer un litige :

• Toutes les communications avec les clients doivent avoir lieu dans votre interface administrateur Shopify.
• Si vous estimez que la réclamation du client est valable, vous pouvez émettre un remboursement intégral pour clore l’enquête.
• Si vous estimez que l’achat ne justifie pas d’action supplémentaire, discutez-en avec le client. S’il est d’accord, il peut clore l’enquête ou la laisser expirer au bout de 20 jours.
• Les clients peuvent transformer l’enquête en réclamation à tout moment dans un délai de 20 jours, transférant ainsi le processus de résolution à PayPal, de la même manière que pour les procédures de rétrofacturation et d’enquête.
• Les commandes achetées avec le Portefeuille PayPal sur Shopify Payments sont admissibles à la Protection des Marchands de PayPal.

Résolution des erreurs du formulaire de chat de l’enquête

Si vous recevez une erreur « Échec de l’envoi du message » lorsque vous essayez de répondre à un client dans le chat d’enquête sur un litige, contactez l’Assistance Shopify. Cette erreur peut se produire lorsqu’une enquête est transformée en rétrofacturation, mais que le système ne s’est pas mis à jour pour afficher le formulaire de rétrofacturation. L’Assistance Shopify peut vous aider à déterminer le statut actuel du litige et vous fournir des conseils sur les prochaines étapes.

Intégrations de la planification des ressources d’entreprise (ERP)

Si vous utilisez un outil de planification des ressources d’entreprise (ERP) ou une intégration tierce pour gérer votre entreprise, vous devez modifier les requêtes que vous utilisez pour extraire les informations sur les transactions, les versements et les litiges de votre interface administrateur Shopify.

Transactions PayPal

Dans votre interface administrateur Shopify, les transactions par Portefeuille PayPal s’affichent sur la page des transactions. Vous pouvez filtrer par PayPal comme moyen de paiement pour consulter toutes les transactions pertinentes. Vous pouvez utiliser les requêtes suivantes dans votre outil ERP pour extraire les informations de transaction PayPal de votre interface administrateur Shopify :

• Dans GraphQL, vous pouvez exécuter la requête suivante :
• orderTransaction où paymentMethodName = PayPal Wallet et la passerelle (gateway) est Shopify Payments
• Cela affiche toutes les transactions par Portefeuille PayPal, y compris les frais, et si la transaction a été autorisée, saisie, réussie ou si elle a échoué.

Versements du Portefeuille PayPal

Dans votre interface administrateur Shopify, les transactions par Portefeuille PayPal sont regroupées avec vos versements Shopify Payments. PayPal s’affiche comme moyen de paiement. Vous pouvez utiliser les requêtes suivantes dans votre outil ERP pour extraire les informations de versement PayPal de votre interface administrateur Shopify :

• Dans GraphQL, interrogez payouts et joignez les résultats à OrderTransaction pour obtenir les versements qui incluent des transactions PayPal.

Litiges PayPal

Les litiges liés au Portefeuille PayPal ne s’affichent que sur la page d’accueil et en filtrant sur votre page Commandes. Les notifications de litige du Portefeuille PayPal sont envoyées de la même manière que les notifications de litige de Shopify Payments dans votre interface administrateur Shopify.