Portefeuille PayPal pour la France

Lorsque vous créez votre boutique Shopify et configurez Shopify Payments pour la France, vous recevez automatiquement un compte de portefeuille PayPal. En utilisant le portefeuille PayPal, vous pouvez gérer vos transactions PayPal par le biais de votre interface administrateur Shopify.

Pour utiliser le portefeuille PayPal, vous devez utiliser la version la plus récente de Shopify Checkout.

Principaux avantages et fonctionnalités du portefeuille PayPal

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de l’utilisation du portefeuille PayPal :

• Tous les paramètres et transactions PayPal, y compris les litiges et les remboursements, peuvent être gérés dans l’interface administrateur Shopify.
• Les versements sont regroupés et réglés sur le compte bancaire de votre choix.
• Les transactions par carte PayPal et les transactions du portefeuille PayPal sont versées en un seul versement.
• Le portefeuille PayPal prend en charge les nouveaux abonnements et les paiements récurrents.

Le portefeuille PayPal en France

Le portefeuille PayPal est directement connecté à Shopify Payments et fait office de moyen de paiement au sein de Shopify Payments, ce qui facilite la gestion de vos transactions.

Si votre entreprise est basée en France et que vous utilisez Shopify Payments, vous pouvez proposer PayPal par le biais de l’intégration du portefeuille PayPal.

Pour plus d’informations sur PayPal, consultez les conditions d’utilisation des services PayPal qui s’appliquent aux marchands en France.

Considérations relatives à l’utilisation du portefeuille PayPal avec Shopify Payments

Avant d’utiliser le portefeuille PayPal avec Shopify Payments, lisez les considérations suivantes :

• Si vous êtes basé(e) en France et que vous utilisez Shopify Payments, PayPal n’est pas disponible dans la section Moyens de paiement supplémentaires de votre interface administrateur Shopify. PayPal ne peut être intégré que par le biais du portefeuille Shopify Payments.
• Pour utiliser le portefeuille PayPal, vous devez utiliser la dernière version de Shopify Checkout.
• Si un litige a été ouvert sur une transaction du portefeuille PayPal, vous ne pouvez émettre qu’un remboursement intégral. Les remboursements partiels ne sont pas possibles sur les transactions contestées.
• Les décisions prises concernant les litiges ne peuvent pas faire l’objet d’un appel.

Gestion des litiges sur les transactions du portefeuille PayPal

Lorsqu’un client signale un problème dans le Gestionnaire de litiges de PayPal, cela déclenche le processus d’enquête. Vous disposez de 20 jours pour résoudre le problème directement avec le client sans aucune intervention de PayPal, et aucuns frais ni fonds ne sont prélevés sur votre compte. Plusieurs mesures s’offrent à vous pour gérer un litige :

• Toute la communication avec les clients doit se faire dans votre interface administrateur Shopify.
• Si vous estimez que la réclamation du client est valide, vous pouvez effectuer un remboursement intégral pour clore l’enquête.
• Si vous pensez que l’achat ne justifie aucune autre mesure, discutez-en avec le client. S’il est d’accord, il peut clore l’enquête ou la laisser expirer au bout de 20 jours.
• Les clients peuvent à tout moment transformer l’enquête en réclamation au cours de ces 20 jours, ce qui transfère le processus de résolution à PayPal, de la même manière que pour les procédures de rétrofacturations et d’enquêtes.
• Les commandes achetées par le biais du portefeuille PayPal sur Shopify Payments sont admissibles à la Protection des Marchands de PayPal. Si un client conteste une transaction protégée, vous devez ajouter les détails d’expédition comme preuve dans votre réponse de rétrofacturation pour que la transaction reste admissible.

Résolution des erreurs du formulaire de chat d’enquête

Si vous recevez une erreur « message non envoyé » lorsque vous tentez de répondre à un client dans un chat d’enquête sur un litige, contactez l’Assistance Shopify pour connaître le statut actuel du litige et recevoir des instructions sur les prochaines étapes.