Points à prendre en compte et passerelles de paiement pour les produits par abonnement

En savoir plus sur les exigences et les points à prendre en compte pour l’utilisation de produits par abonnement dans votre boutique.

Si vous avez installé une application d’abonnement, les informations sur les abonnements deviennent disponibles dans les sections suivantes de votre interface administrateur Shopify :

Les produits avec des options d’abonnement affichent également des informations supplémentaires pour vos clients sur les pages de produits de votre boutique en ligne et à la page de paiement.

Pour afficher les informations sur vos abonnements dans votre interface administrateur Shopify, vous devez utiliser une appli d’abonnement du Shopify App Store, telle que l’appli interne gratuite Shopify Subscriptions.

Vous pouvez suivre les données d’abonnement dans certains rapports. Pour afficher les données, vous devez ajouter le filtre ou la colonne Option d’achat. Les données d’abonnement sont disponibles dans tous les rapports des ventes.

Sur cette page

Considérations relatives aux produits par abonnement

Passez en revue les considérations suivantes concernant l’utilisation de produits d’abonnement dans votre boutique.

Passerelles de paiement et détails de paiement des clients

Vous devez utiliser l’une des passerelles de paiement prises en charge pour les abonnements.
Les clients ne peuvent pas utiliser de moyens de paiement locaux pour acheter des abonnements.
Les informations de paiement des clients sont stockées de manière sécurisée par Shopify. Vous ne pouvez pas accéder à l’intégralité des informations de carte de crédit de vos clients une fois qu’elles ont été saisies.
Si un client supprime une carte de paiement de son compte Shop Pay, tous les abonnements actifs liés à cette carte se poursuivent jusqu’à ce que le client les annule séparément. En savoir plus sur la suppression de cartes et d’abonnements.

Compatibilité avec les canaux de vente et les commandes

Les produits par abonnement ne sont pris en charge que sur les canaux de vente Boutique en ligne, Shopify POS, Shop et Vitrine personnalisée.
Les abonnements ne peuvent pas être utilisés avec les commandes provisoires.

Facturation, expédition et livraison

Les clients sont facturés pour leur achat le lendemain de l’échéance de l’abonnement, à 10 h (heure locale de votre boutique).
Vous pouvez utiliser des options d’expédition et de livraison pour livrer les commandes d’abonnement, y compris la livraison locale et le retrait en magasin.

Réductions et cartes-cadeaux

Les réductions automatiques que vous créez dans la section Réductions de votre interface administrateur Shopify peuvent être appliquées aux commandes d’abonnement, ce qui garantit que chaque commande bénéficie de la réduction spécifiée.
Les Shopify Scripts qui appliquent des réductions aux coûts d’abonnement ou aux tarifs d’expédition ne s’appliquent qu’au premier paiement.
Les cartes-cadeaux utilisées pour payer des abonnements ne s’appliquent qu’au premier paiement.

Compatibilité des applis et autorisations

L’API de modification des commandes ne prend pas en charge les abonnements.
Les lots ne sont pas compatibles avec l’appli Shopify Subscriptions.
Les utilisateurs doivent avoir un rôle disposant de l’autorisation de boutique pour les applications et les canaux de vente pour accéder à l’application d’abonnement.

Passerelles de paiement prises en charge pour les produits par abonnement

Pour utiliser des applis d’abonnement tierces, votre boutique doit utiliser l’une des passerelles de paiement suivantes :

La disponibilité des passerelles de paiement varie en fonction de la région et des conditions de service.

Shopify Payments

Tenez compte des avantages et des limites suivants liés à l’utilisation de Shopify Payments avec des applis d’abonnement tierces :

Les mises à jour automatiques des cartes réduisent les échecs ou les refus de paiement, en particulier lorsque les clients reçoivent de nouvelles cartes.
Les clients peuvent utiliser les paiements accélérés, tels que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ou PayPal, pour acheter des abonnements.
Sur certaines boutiques, les clients ne peuvent utiliser que Shop Pay.
La prise en charge d’Apple Pay pour les abonnements est limitée à Visa et Mastercard.

PayPal Express

Tenez compte des avantages et des limites suivants liés à l’utilisation de PayPal Express avec des applis d’abonnement tierces :

Les clients peuvent utiliser la passerelle PayPal Express et PayPal comme option de porte-monnaie électronique.
Des frais de transaction tiers sont facturés si Shopify Payments n’est pas activé sur votre boutique.

Authorize.net

Tenez compte des avantages et des limites suivants liés à l’utilisation d’Authorize.net avec des applis d’abonnement tierces :

PayPal est la seule option de porte-monnaie électronique offerte aux clients. Google Pay et Apple Pay ne sont pas pris en charge.

Stripe

Tenez compte des avantages et des limites suivants liés à l’utilisation de Stripe avec des applis d’abonnement tierces :

Disponible uniquement pour certains marchands.
Vous pourriez être en mesure d’utiliser Stripe comme option de porte-monnaie électronique si votre boutique ne peut pas utiliser Shopify Payments.

Mise à jour automatique des cartes pour Shopify Payments

Lorsque la carte d’un client expire ou est remplacée, les mises à jour automatiques des cartes peuvent être prises en charge pour Shopify Payments ou d’autres passerelles de paiement.

Intégration de Shopify Payments

Mises à jour automatiques des cartes : Shopify Payments collabore avec les principaux réseaux de cartes pour mettre à jour automatiquement les détails des cartes enregistrées lorsque les clients reçoivent de nouvelles cartes.
Avantages:
- Réduit la probabilité d’échecs ou de refus de paiement.
- Réduit la nécessité de recueillir les nouveaux détails d’une carte lorsque celle-ci est remplacée.
Disponibilité : les mises à jour automatiques des cartes sont largement prises en charge aux États-Unis pour les principaux réseaux de cartes, la prise en charge internationale étant variable.

Autres passerelles de paiement prises en charge

Si vous utilisez une autre passerelle prise en charge, il se peut que vos clients doivent mettre à jour manuellement leurs informations de paiement pour continuer à être facturés. Vous devez vérifier auprès de votre passerelle de paiement si vous pouvez recevoir automatiquement les informations de paiement mises à jour des principaux réseaux de cartes.

Envois récurrents

Lorsque votre client sélectionne un mode d’expédition disponible pour une commande qui inclut des abonnements, ce mode d’expédition s’applique à la livraison initiale de tous les abonnements de la commande, ainsi qu’à tous les achats ponctuels. Après la livraison initiale, les envois récurrents des abonnements reviennent au mode d’expédition par défaut pour les abonnements.

Lorsqu’une commande inclut des abonnements, la section Mode d’expédition inclut les sections supplémentaires suivantes :

La section Premier envoi, où les clients peuvent sélectionner un mode d’expédition pour leur commande. Cette sélection s’applique à la livraison initiale de tous les articles de la commande, y compris les abonnements et les articles achetés de façon ponctuelle.
La section Paiements récurrents, qui affiche le mode d’expédition, le délai d’acheminement, le coût et la fréquence de livraison pour chaque envoi récurrent inclus dans la commande.

Vos clients peuvent choisir parmi tous les tarifs d’expédition disponibles qui s’appliquent aux produits de leur commande pour la livraison initiale.

Le tarif d’expédition de la livraison initiale varie selon que la commande contient uniquement des abonnements ou bien des abonnements et des articles en achat ponctuel. Il dépend aussi de l’origine des modes d’expédition qui s’appliquent aux abonnements. Tenez compte des facteurs suivants :

Si vous avez créé des profils d’expédition dans votre interface administrateur Shopify pour vos abonnements, un tarif d’expédition unique s’applique à l’ensemble de la commande.
Si vous avez créé des profils d’expédition dans votre application d’abonnements tierce, le tarif d’expédition est appliqué en fonction des facteurs suivants :
- Lorsque la commande contient à la fois des abonnements et des achats ponctuels, le tarif d’expédition de l’application s’ajoute au tarif d’expédition sélectionné par le client pour les achats ponctuels.
- Lorsque la commande contient uniquement des abonnements, le tarif d’expédition de l’application tierce s’applique à la commande.

Après la livraison initiale, les envois récurrents utilisent par défaut le mode d’expédition disponible le moins cher. Les envois récurrents sont facturés et traités séparément, même si leurs dates de livraison se chevauchent. La fréquence de livraison d’un envoi récurrent n’inclut pas le délai de livraison estimé du mode d’expédition. Par exemple, si un abonnement est expédié le 15 du mois et que le mode d’expédition a un délai de livraison de 5 jours, le client recevra sa commande dans un délai de 19 jours.

Si la fréquence de livraison de votre abonnement est définie sur un jour précis de la semaine ou du mois, la livraison initiale est tout de même expédiée ce jour-là, quel que soit le mode d’expédition sélectionné pour la commande. Par exemple, si votre client passe une commande le premier jour du mois qui inclut un abonnement expédié le 15 de chaque mois et qu’il sélectionne un mode d’expédition express en 2 jours, l’abonnement est alors expédié le 15 du mois. La livraison initiale est expédiée avec le mode d’expédition express le 15, suivie par les envois récurrents avec le mode d’expédition par défaut de l’abonnement.

Exemple de paiement avec des abonnements

Par exemple, votre boutique vend des tasses de voyage et du café en grains à la livre. Vos clients peuvent acheter le café en grains à la livre sous forme d’achat ponctuel ou d’abonnement. Vous n’expédiez pas les abonnements à des jours précis de la semaine ou du mois.

Votre client ajoute les produits suivants à son panier :

une tasse à café
une livre de café à livrer toutes les 2 semaines

Le client passe au paiement, qui affiche les modes d’expédition suivants dans la section Premier envoi :

un mode d’expédition Express avec un délai de livraison de 1 à 2 jours pour 20 $ USD
un mode d’expédition Standard avec un délai de livraison de 5 à 8 jours pour 10 $ USD

Le client a cassé sa tasse de voyage préférée et souhaite obtenir un remplacement le plus rapidement possible. Il choisit donc l’expédition Express. Un montant de 20 $ USD lui est facturé pour la totalité de la commande.

Dans la section Paiements récurrents, le client peut consulter les informations d’expédition suivantes pour la livre de café de sa commande :

le mode d’expédition Standard et un délai de livraison de 5 à 8 jours ouvrables
que le coût de la livraison initiale est inclus, suivi d’un montant de 10 $ USD facturé toutes les 2 semaines

Le client reçoit la tasse de voyage et la livre de café dans un délai de 2 jours, car le mode d’expédition de la livraison initiale était Express et votre boutique n’expédie pas les abonnements à un jour précis du mois. Deux semaines après avoir passé sa première commande, un montant de 10 $ USD lui est facturé pour la livre de café suivante. Il la reçoit ensuite 5 jours plus tard, car le mode d’expédition par défaut le moins cher était Standard.

Expérience de paiement du client

Si une commande inclut des abonnements, les informations supplémentaires suivantes s’affichent sur la page de paiement :

La fréquence de livraison s’affiche sous chaque article d’abonnement du panier.
La section Mode d’expédition affiche une sélection de modes d’expédition pour la livraison initiale, ainsi que des informations supplémentaires pour les envois récurrents des abonnements.
La page de paiement affiche un accord sur les options d’achat. En passant au paiement ou en révisant sa commande, votre client confirme qu’il comprend qu’il achète un abonnement.
Si le paramètre Exiger une étape de confirmation est coché dans Paramètres > Paiement, la page de révision de la commande affiche un avis rappelant au client que sa commande contient des frais récurrents pour ses abonnements.

Modification du texte de la page de paiement pour les achats d’abonnements

La page de paiement de votre boutique en ligne affiche des libellés spécifiques pour les commandes qui contiennent des abonnements ou d’autres options d’achat. Consultez les détails suivants pour savoir quels libellés vous pouvez modifier, selon le forfait Shopify de votre boutique :

Si votre boutique bénéficie du forfait Shopify Plus, vous pouvez modifier tous les libellés figurant dans le tableau suivant.
Si votre boutique bénéficie d’un autre forfait, vous ne pouvez modifier que le libellé des instructions d’annulation, tel que Vous pouvez annuler à tout moment en accédant à votre compte ou en contactant la boutique. Vous ne pouvez modifier ni supprimer aucun autre libellé relatif aux abonnements sur la page de paiement.

Vous trouverez les libellés relatifs aux abonnements pour le paiement dans la section Paiement et système de votre éditeur de contenu du thème. Le tableau suivant répertorie les différents types de libellés et les forfaits Shopify qui permettent aux boutiques de les modifier.

Détails concernant les libellés à l’étape du paiement pour les achats d’abonnements et les forfaits qui disposent d'autorisations de modification.
Libellé de l’éditeur de contenu de thème	Texte de la page de paiement	Modifiable par
Paiement à l’étape de paiement > Libellé de l’accord d’abonnement aux options d’achat	Votre panier contient un abonnement à renouvellement automatique. En cliquant sur « `{{ button_label }}` », `{{ consent_text }}` `{{ cancellation_instructions }}`	Shopify Plus uniquement
Paiement à l’étape de paiement > Texte de consentement à l’abonnement aux options d’achat	vous acceptez expressément et formellement que le ou les montants récurrents affichés dans votre panier (plus les frais d’expédition et les taxes) vous soient automatiquement facturés jusqu’à la fin ou à l’annulation du ou des abonnements.	Shopify Plus uniquement
Paiement à l’étape de paiement > Instructions d’annulation de l’abonnement aux options d’achat	`{{ cancel_text }}` Veuillez consulter la `{{ cancellation_policy_label }}`.	Tous les forfaits
Paiement à l’étape de paiement > Texte d’annulation de l’abonnement aux options d’achat	Vous pouvez annuler à tout moment en accédant à votre compte ou en contactant la boutique.	Tous les forfaits
Paiement > Libellé de l’accord d’abonnement	Un ou plusieurs articles de votre panier sont des achats différés ou par abonnement. En poursuivant votre paiement, vous acceptez que votre moyen de paiement soit automatiquement débité au prix et à la fréquence indiqués sur cette page jusqu’à ce que l’abonnement prenne fin ou que vous l’annuliez. Toutes les annulations sont soumises à la `{{ cancelled }}`	Shopify Plus uniquement
Paiement > Libellé de l’accord d’abonnement HTML	Je comprends que j’accepte un abonnement. Il sera renouvelé au prix et à la fréquence indiqués jusqu’à ce qu’il prenne fin ou soit `<a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ subscription_policy }}" href="{{ policy_href }}">annulé</a>`	Shopify Plus uniquement
Paiement > Libellé de l’accord de mise à jour du moyen de paiement de l’abonnement	La modification du moyen de paiement mettra à jour votre abonnement et les paiements récurrents futurs.	Shopify Plus uniquement
Paiement > Libellé HTML de l’accord de mise à jour du moyen de paiement pour les options d’achat	En mettant à jour votre moyen de paiement, vous autorisez les paiements pour tout achat récurrent ou différé conformément à la `<a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ cancellation_policy }}" href="{{ policy_href }}">politique d’annulation</a>` de cette boutique.	Shopify Plus uniquement
Paiement > Libellé de l’accord sur les options d’achat	Un ou plusieurs articles de votre panier sont des achats différés ou récurrents. En poursuivant votre paiement, vous acceptez que votre moyen de paiement soit automatiquement débité au prix et à la fréquence indiqués sur cette page jusqu’à ce que l’achat prenne fin ou que vous l’annuliez. Toutes les annulations sont soumises à la `{{ cancellation_policy_label }}`	Shopify Plus uniquement
Paiement > Libellé HTML de l’accord sur les options d’achat	Je comprends qu’un ou plusieurs articles de mon panier sont des achats différés ou récurrents. En continuant, j’accepte la `<a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ subscription_policy }}" href="{{ policy_href }}">politique d’annulation</a>` et je vous autorise à débiter mon moyen de paiement aux prix, à la fréquence et aux dates indiqués sur cette page jusqu’à ce que ma commande soit traitée ou que je l’annule, si cela est autorisé.	Shopify Plus uniquement
Paiement > Libellé de l’accord sur les options d’achat pour les porte-monnaie électroniques	En poursuivant votre paiement, vous acceptez les frais futurs indiqués sur cette page et la politique d’annulation.	Shopify Plus uniquement
Paiement > Libellé de l’accord sur les options d’achat et la mise en coffre	Un ou plusieurs articles de votre panier sont des achats différés ou par abonnement. En poursuivant votre paiement, vous acceptez que votre moyen de paiement soit automatiquement débité au prix et à la fréquence indiqués sur cette page jusqu’à ce que l’abonnement prenne fin ou que vous l’annuliez. Toutes les annulations sont soumises à la `{{ cancellation_policy_label }}`	Shopify Plus uniquement
jour/semaine/mois/an	jour/semaine/mois/année	Shopify Plus uniquement
Abonnements au paiement, intervalles du total récurrent jour/semaine/mois/année > Autre	`{{ count }}` jours/semaines/mois/années	Shopify Plus uniquement
Abonnements au paiement > Totaux récurrents	`{{ total_price }}` tous les `{{ interval }}`	Shopify Plus uniquement
Abonnements au paiement > Totaux récurrents avec réduction sur l’expédition de la commande initiale	Premier paiement de `{{ total_price_with_discount }}`, puis `{{ recurring_total }}`	Shopify Plus uniquement
Abonnements au paiement, totaux récurrents avec politiques, premiers cycles > Un	Premier paiement de `{{ total_price }}`	Shopify Plus uniquement
Abonnements au paiement, totaux récurrents avec politiques, premiers cycles > Autre	`{{ count }}` premiers paiements de `{{ total_price }}` chacun	Shopify Plus uniquement
Abonnements au paiement, totaux récurrents avec politiques > Cycles suivants	, puis `{{ total_price }}` tous les `{{ interval }}`	Shopify Plus uniquement
Résumé de la commande au paiement > Libellé du sous-total récurrent	Sous-total récurrent	Shopify Plus uniquement
Résumé de la commande au paiement > Libellé du total récurrent	Total récurrent	Shopify Plus uniquement
Résumé de la commande au paiement > Libellé du total récurrent multiple	Cette commande comporte des frais récurrents pour plusieurs articles	Shopify Plus uniquement

Analyse des abonnements

Désinstallation d’une appli d’abonnements

Si vous désinstallez une appli d’abonnements, toutes les données d’abonnement que vous avez créées dans l’appli, à l’exception des contrats d’abonnement et des informations de paiement des clients, sont supprimées au bout de 48 heures. Si l’appli dispose d’un mécanisme de sauvegarde, vous pouvez restaurer ces données ultérieurement.