Points à prendre en compte et passerelles de paiement pour les produits par abonnement

Passez en revue les considérations suivantes concernant l’utilisation de produits d’abonnement dans votre boutique.

Passerelles de paiement et détails de paiement des clients

• Vous devez utiliser l’une des passerelles de paiement prises en charge pour les abonnements.
• Les clients ne peuvent pas utiliser de moyens de paiement locaux pour acheter des abonnements.
• Les informations de paiement des clients sont stockées de manière sécurisée par Shopify. Vous ne pouvez pas accéder à l’intégralité des informations de carte de crédit de vos clients une fois qu’elles ont été saisies.
• Si un client supprime une carte de paiement de son compte Shop Pay, tous les abonnements actifs liés à cette carte se poursuivent jusqu’à ce que le client les annule séparément. En savoir plus sur la suppression de cartes et d’abonnements.

Compatibilité avec les canaux de vente et les commandes

• Les produits par abonnement ne sont pris en charge que sur les canaux de vente Boutique en ligne, Shopify POS, Shop et Vitrine personnalisée.
• Les abonnements ne peuvent pas être utilisés avec les commandes provisoires.

Facturation, expédition et livraison

• Les clients sont facturés pour leur achat le lendemain de l’échéance de l’abonnement, à 10 h (heure locale de votre boutique).
• Vous pouvez utiliser des options d’expédition et de livraison pour livrer les commandes d’abonnement, y compris la livraison locale et le retrait en magasin.

Réductions et cartes-cadeaux

• Les réductions automatiques que vous créez dans la section Réductions de votre interface administrateur Shopify peuvent être appliquées aux commandes d’abonnement, ce qui garantit que chaque commande bénéficie de la réduction spécifiée.
• Les Shopify Scripts qui appliquent des réductions aux coûts d’abonnement ou aux tarifs d’expédition ne s’appliquent qu’au premier paiement.
• Les cartes-cadeaux utilisées pour payer des abonnements ne s’appliquent qu’au premier paiement.

Compatibilité des applis et autorisations

• L’API de modification des commandes ne prend pas en charge les abonnements.
• Les lots ne sont pas compatibles avec l’appli Shopify Subscriptions.
• Les utilisateurs doivent avoir un rôle disposant de l’autorisation de boutique pour les applications et les canaux de vente pour accéder à l’application d’abonnement.

Pour utiliser des applis d’abonnement tierces, votre boutique doit utiliser l’une des passerelles de paiement suivantes :

• Shopify Payments
• PayPal Express
• Authorize.net
• Adyen
• Stripe

La disponibilité des passerelles de paiement varie en fonction de la région et des conditions de service.

Shopify Payments

Tenez compte des avantages et des limites suivants liés à l’utilisation de Shopify Payments avec des applis d’abonnement tierces :

• Les mises à jour automatiques des cartes réduisent les échecs ou les refus de paiement, en particulier lorsque les clients reçoivent de nouvelles cartes.
• Les clients peuvent utiliser les paiements accélérés, tels que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ou PayPal, pour acheter des abonnements.
• Sur certaines boutiques, les clients ne peuvent utiliser que Shop Pay.
• La prise en charge d’Apple Pay pour les abonnements est limitée à Visa et Mastercard.

PayPal Express

Tenez compte des avantages et des limites suivants liés à l’utilisation de PayPal Express avec des applis d’abonnement tierces :

• Les clients peuvent utiliser la passerelle PayPal Express et PayPal comme option de porte-monnaie électronique.
• Des frais de transaction tiers sont facturés si Shopify Payments n’est pas activé sur votre boutique.

Authorize.net

Tenez compte des avantages et des limites suivants liés à l’utilisation d’Authorize.net avec des applis d’abonnement tierces :

• PayPal est la seule option de porte-monnaie électronique offerte aux clients. Google Pay et Apple Pay ne sont pas pris en charge.

Stripe

Tenez compte des avantages et des limites suivants liés à l’utilisation de Stripe avec des applis d’abonnement tierces :

• Disponible uniquement pour certains marchands.
• Vous pourriez être en mesure d’utiliser Stripe comme option de porte-monnaie électronique si votre boutique ne peut pas utiliser Shopify Payments.

Lorsque la carte d’un client expire ou est remplacée, les mises à jour automatiques des cartes peuvent être prises en charge pour Shopify Payments ou d’autres passerelles de paiement.

Intégration de Shopify Payments

• Mises à jour automatiques des cartes : Shopify Payments collabore avec les principaux réseaux de cartes pour mettre à jour automatiquement les détails des cartes enregistrées lorsque les clients reçoivent de nouvelles cartes.
• Avantages:
  • Réduit la probabilité d’échecs ou de refus de paiement.
  • Réduit la nécessité de recueillir les nouveaux détails d’une carte lorsque celle-ci est remplacée.
• Disponibilité : les mises à jour automatiques des cartes sont largement prises en charge aux États-Unis pour les principaux réseaux de cartes, la prise en charge internationale étant variable.

Autres passerelles de paiement prises en charge

Si vous utilisez une autre passerelle prise en charge, il se peut que vos clients doivent mettre à jour manuellement leurs informations de paiement pour continuer à être facturés. Vous devez vérifier auprès de votre passerelle de paiement si vous pouvez recevoir automatiquement les informations de paiement mises à jour des principaux réseaux de cartes.

Lorsque votre client sélectionne un mode d’expédition disponible pour une commande qui inclut des abonnements, ce mode d’expédition s’applique à la livraison initiale de tous les abonnements de la commande, ainsi qu’à tous les achats ponctuels. Après la livraison initiale, les envois récurrents des abonnements reviennent au mode d’expédition par défaut pour les abonnements.

Lorsqu’une commande inclut des abonnements, la section Mode d’expédition inclut les sections supplémentaires suivantes :

• La section Premier envoi, où les clients peuvent sélectionner un mode d’expédition pour leur commande. Cette sélection s’applique à la livraison initiale de tous les articles de la commande, y compris les abonnements et les articles achetés de façon ponctuelle.
• La section Paiements récurrents, qui affiche le mode d’expédition, le délai d’acheminement, le coût et la fréquence de livraison pour chaque envoi récurrent inclus dans la commande.

Vos clients peuvent choisir parmi tous les tarifs d’expédition disponibles qui s’appliquent aux produits de leur commande pour la livraison initiale.

Le tarif d’expédition de la livraison initiale varie selon que la commande contient uniquement des abonnements ou bien des abonnements et des articles en achat ponctuel. Il dépend aussi de l’origine des modes d’expédition qui s’appliquent aux abonnements. Tenez compte des facteurs suivants :

• Si vous avez créé des profils d’expédition dans votre interface administrateur Shopify pour vos abonnements, un tarif d’expédition unique s’applique à l’ensemble de la commande.
• Si vous avez créé des profils d’expédition dans votre application d’abonnements tierce, le tarif d’expédition est appliqué en fonction des facteurs suivants :
  • Lorsque la commande contient à la fois des abonnements et des achats ponctuels, le tarif d’expédition de l’application s’ajoute au tarif d’expédition sélectionné par le client pour les achats ponctuels.
  • Lorsque la commande contient uniquement des abonnements, le tarif d’expédition de l’application tierce s’applique à la commande.

Après la livraison initiale, les envois récurrents utilisent par défaut le mode d’expédition disponible le moins cher. Les envois récurrents sont facturés et traités séparément, même si leurs dates de livraison se chevauchent. La fréquence de livraison d’un envoi récurrent n’inclut pas le délai de livraison estimé du mode d’expédition. Par exemple, si un abonnement est expédié le 15 du mois et que le mode d’expédition a un délai de livraison de 5 jours, le client recevra sa commande dans un délai de 19 jours.

Si la fréquence de livraison de votre abonnement est définie sur un jour précis de la semaine ou du mois, la livraison initiale est tout de même expédiée ce jour-là, quel que soit le mode d’expédition sélectionné pour la commande. Par exemple, si votre client passe une commande le premier jour du mois qui inclut un abonnement expédié le 15 de chaque mois et qu’il sélectionne un mode d’expédition express en 2 jours, l’abonnement est alors expédié le 15 du mois. La livraison initiale est expédiée avec le mode d’expédition express le 15, suivie par les envois récurrents avec le mode d’expédition par défaut de l’abonnement.

Exemple de paiement avec des abonnements

Par exemple, votre boutique vend des tasses de voyage et du café en grains à la livre. Vos clients peuvent acheter le café en grains à la livre sous forme d’achat ponctuel ou d’abonnement. Vous n’expédiez pas les abonnements à des jours précis de la semaine ou du mois.

Votre client ajoute les produits suivants à son panier :

• une tasse à café
• une livre de café à livrer toutes les 2 semaines

Le client passe au paiement, qui affiche les modes d’expédition suivants dans la section Premier envoi :

• un mode d’expédition Express avec un délai de livraison de 1 à 2 jours pour 20 $ USD
• un mode d’expédition Standard avec un délai de livraison de 5 à 8 jours pour 10 $ USD

Le client a cassé sa tasse de voyage préférée et souhaite obtenir un remplacement le plus rapidement possible. Il choisit donc l’expédition Express. Un montant de 20 $ USD lui est facturé pour la totalité de la commande.

Dans la section Paiements récurrents, le client peut consulter les informations d’expédition suivantes pour la livre de café de sa commande :

• le mode d’expédition Standard et un délai de livraison de 5 à 8 jours ouvrables
• que le coût de la livraison initiale est inclus, suivi d’un montant de 10 $ USD facturé toutes les 2 semaines

Le client reçoit la tasse de voyage et la livre de café dans un délai de 2 jours, car le mode d’expédition de la livraison initiale était Express et votre boutique n’expédie pas les abonnements à un jour précis du mois. Deux semaines après avoir passé sa première commande, un montant de 10 $ USD lui est facturé pour la livre de café suivante. Il la reçoit ensuite 5 jours plus tard, car le mode d’expédition par défaut le moins cher était Standard.

Si une commande inclut des abonnements, les informations supplémentaires suivantes s’affichent sur la page de paiement :

• La fréquence de livraison s’affiche sous chaque article d’abonnement du panier.
• La section Mode d’expédition affiche une sélection de modes d’expédition pour la livraison initiale, ainsi que des informations supplémentaires pour les envois récurrents des abonnements.
• La page de paiement affiche un accord sur les options d’achat. En passant au paiement ou en révisant sa commande, votre client confirme qu’il comprend qu’il achète un abonnement.
• Si le paramètre Exiger une étape de confirmation est coché dans Paramètres > Paiement, la page de révision de la commande affiche un avis rappelant au client que sa commande contient des frais récurrents pour ses abonnements.

Le paiement de votre boutique en ligne comprend une formulation spécifique pour les commandes contenant des abonnements ou d’autres options d’achat.

Le texte d’information sur l’abonnement

Lorsqu’un panier contient un produit vendu par abonnement, l’étape de paiement inclut la mention par défaut suivante :

Votre panier contient un abonnement à renouvellement automatique. En cliquant sur « Payer maintenant », vous acceptez expressément et explicitement de payer automatiquement le ou les montants récurrents indiqués dans votre panier (ainsi que l’expédition et les taxes) jusqu’à la fin du ou des abonnements ou jusqu’à leur annulation. Vous pouvez annuler à tout moment en accédant à votre compte ou en contactant la boutique. Veuillez consulter la politique d’annulation.

Le texte d’information est composé de 6 parties. Chaque ligne du tableau suivant représente un fragment de ce texte, dans l’ordre d’affichage lors du paiement.

Parties du texte d’information sur l’abonnement lors du paiement, où modifier chacune d’entre elles et les forfaits requis.

Partie	Texte de la page de paiement	Emplacement de modification	Variable	Forfait requis pour la modification
1	Votre panier contient un abonnement à renouvellement automatique. En cliquant sur	Éditeur de contenu du thème > Paiement et système > Paiement de la commande > Libellé de l’accord d’abonnement avec options d’achat	Aucun. Ce libellé contient les variables des autres parties.	Shopify Plus uniquement
2	Payer maintenant	Le texte de votre bouton de paiement	{{ button_label }}	Tous les forfaits
3	vous acceptez expressément et formellement que le ou les montants récurrents affichés dans votre panier (plus les frais d’expédition et les taxes) vous soient automatiquement facturés jusqu’à la fin ou à l’annulation du ou des abonnements.	Éditeur de contenu du thème > Paiement et système > Paiement de la commande > Texte de consentement à l’abonnement avec options d’achat	{{ consent_text }}	Shopify Plus uniquement
4	Vous pouvez annuler à tout moment en accédant à votre compte ou en contactant la boutique.	Éditeur de contenu du thème > Paiement et système > Paiement de la commande > Texte d’annulation de l’abonnement avec options d’achat	{{ cancel_text }}	Tous les forfaits
5	Veuillez consulter la	Éditeur de contenu du thème > Paiement et système > Paiement de la commande > Instructions d’annulation de l’abonnement avec options d’achat	{{ cancellation_instructions }}	Tous les forfaits
6	politique d’annulation	Paramètres > Politiques > Politique d’annulation des options d’achat	{{ cancellation_policy_label }}	Tous les forfaits

Deux libellés servent de cadres qui intègrent le texte d’autres libellés. Libellé de l’accord d’abonnement aux options d’achat inclut les variables {{ consent_text }} et {{ cancellation_instructions }}. Instructions d’annulation d’abonnement aux options d’achat inclut les variables {{ cancel_text }} et {{ cancellation_policy_label }}.

Modifier le texte de la mention d’abonnement

Avant de modifier le texte d’information sur l’abonnement, vérifiez toute formulation personnalisée avec votre équipe juridique. Consultez le tableau dans la section Le texte d’information sur l’abonnement pour identifier le libellé qui contrôle le texte à modifier. Par exemple, pour changer la façon dont les clients annulent un abonnement, modifiez le champ Texte d’annulation de l’abonnement avec options d’achat au lieu du libellé de l’accord.

Vous pouvez accéder aux libellés d’abonnement depuis votre éditeur de contenu de thème ou depuis vos paramètres de paiement. Les libellés que vous ne modifiez pas conservent la formulation par défaut de Shopify, ce qui vous permet de personnaliser une partie du texte d’information sans modifier les autres. La modification du libellé de l’accord et du texte de consentement (parties 1 et 3) nécessite le forfait Shopify Plus. Vos modifications s’appliquent à la langue par défaut de votre page de paiement. Par conséquent, si votre boutique est traduite dans plusieurs langues, mettez à jour vos traductions après avoir modifié le texte d’information.

Étapes :

Après avoir enregistré vos modifications, ajoutez un produit d’abonnement au panier de votre boutique et passez au paiement. Lisez le texte d’information comme le ferait un client. Votre formulation personnalisée devrait s’afficher à l’endroit prévu, et chaque partie du texte d’information devrait apparaître dans l’ordre, sans aucune répétition. Si le paiement affiche la formulation par défaut de Shopify au lieu de votre texte personnalisé, il manque peut-être une variable dans le libellé correspondant.

Déplacer le texte de l’accord sur les options d’achat existant vers les libellés d’abonnement

Le champ Libellé de l’accord sur les options d’achat servait à fournir le texte d’information pour les paiements d’abonnement. Les paiements d’abonnement utilisent désormais les 4 libellés Abonnement avec options d’achat (parties 1, 3, 4 et 5 du tableau), et le texte que vous avez personnalisé dans le champ Libellé de l’accord sur les options d’achat n’y est pas transféré. Consultez le tableau dans la section Le texte d’information sur l’abonnement pour déterminer quelle partie du texte d’information sur l’abonnement est remplacée par votre formulation.

Le Libellé de l’accord sur les options d’achat est toujours utilisé pour les options d’achat sans abonnement, y compris les pré-commandes, l'option « Essayer avant d'acheter », et les plans de paiement différé. Ne supprimez pas le texte du Libellé de l’accord sur les options d’achat à moins que vous ne souhaitiez également modifier le texte de ces options d’achat.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Boutique en ligne.

2. Dans le thème que vous modifiez, cliquez sur l’icône , puis cliquez sur Modifier le contenu de thème par défaut.

3. Recherchez Libellé de l’accord sur les options d’achat, puis copiez le texte que vous avez personnalisé.

4. Collez chaque élément de votre texte dans le libellé d’abonnement correspondant, et conservez chaque variable à sa place. Pour les forfaits autres que Shopify Plus, vous ne pouvez migrer que le texte qui appartient aux libellés de texte d’annulation et d’instructions d’annulation. Les parties 1 et 3 conservent la formulation par défaut de Shopify.

5. Laissez le Libellé de l’accord sur les options d’achat tel quel afin que vos options d’achat sans abonnement conservent leur texte.

6. Cliquez sur Enregistrer, puis vérifiez votre page de paiement avec un produit sur abonnement dans le panier.

Ne collez pas l’ancienne phrase complète dans Libellé de l’accord d’abonnement aux options d’achat. Ce libellé intègre déjà la formulation relative au consentement et à l’annulation par le biais de ses variables ; l’ajout de la phrase complète risque donc de répéter les mêmes informations aux clients.

Problèmes fréquents liés à la formulation de la divulgation d’abonnement

Si la page de paiement comporte des divulgations d’abonnement en double ou la formulation par défaut de Shopify au lieu de votre formulation personnalisée, vérifiez les causes fréquentes suivantes.

Autres formulations de paiement pour les abonnements

L’éditeur de contenu du thème comprend également des libellés d’accord pour d’autres flux d’options d’achat, ainsi que la formulation des totaux récurrents qui s’affiche lors du paiement et dans le résumé de la commande. Ces libellés ne font pas partie du texte d’information sur l’abonnement. La modification d’un libellé dans le tableau suivant nécessite le forfait Shopify Plus.

Autres formulations de paiement pour les abonnements et les options d’achat. Chaque libellé de ce tableau nécessite le forfait Shopify Plus pour être modifié.

Libellé de l’éditeur de contenu de thème	Texte de la page de paiement
Paiement > Libellé de l’accord d’abonnement	Un ou plusieurs articles de votre panier sont des achats différés ou par abonnement. En poursuivant votre paiement, vous acceptez que votre moyen de paiement soit automatiquement débité au prix et à la fréquence indiqués sur cette page jusqu’à ce que l’abonnement prenne fin ou que vous l’annuliez. Toutes les annulations sont soumises à la {{ cancelled }}
Paiement > Libellé de l’accord d’abonnement HTML	Je comprends que j’accepte un abonnement. Il sera renouvelé au prix et à la fréquence indiqués jusqu’à ce qu’il prenne fin ou soit <a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ subscription_policy }}" href="{{ policy_href }}">annulé</a>
Paiement > Libellé de l’accord de mise à jour du moyen de paiement de l’abonnement	La modification du moyen de paiement mettra à jour votre abonnement et les paiements récurrents futurs.
Paiement > Libellé HTML de l’accord de mise à jour du moyen de paiement pour les options d’achat	En mettant à jour votre moyen de paiement, vous autorisez les paiements pour tout achat récurrent ou différé conformément à la <a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ cancellation_policy }}" href="{{ policy_href }}">politique d’annulation</a> de cette boutique.
Paiement > Libellé de l’accord sur les options d’achat	Un ou plusieurs articles de votre panier sont des achats différés ou récurrents. En poursuivant votre paiement, vous acceptez que votre moyen de paiement soit automatiquement débité au prix et à la fréquence indiqués sur cette page jusqu’à ce que l’achat prenne fin ou que vous l’annuliez. Toutes les annulations sont soumises à la {{ cancellation_policy_label }}
Paiement > Libellé HTML de l’accord sur les options d’achat	Je comprends qu’un ou plusieurs articles de mon panier sont des achats différés ou récurrents. En continuant, j’accepte la <a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ subscription_policy }}" href="{{ policy_href }}">politique d’annulation</a> et je vous autorise à débiter mon moyen de paiement aux prix, à la fréquence et aux dates indiqués sur cette page jusqu’à ce que ma commande soit traitée ou que je l’annule, si cela est autorisé.
Paiement > Libellé de l’accord sur les options d’achat pour les porte-monnaie électroniques	En poursuivant votre paiement, vous acceptez les frais futurs indiqués sur cette page et la politique d’annulation.
Paiement > Libellé de l’accord sur les options d’achat et la mise en coffre	Un ou plusieurs articles de votre panier sont des achats différés ou par abonnement. En poursuivant votre paiement, vous acceptez que votre moyen de paiement soit automatiquement débité au prix et à la fréquence indiqués sur cette page jusqu’à ce que l’abonnement prenne fin ou que vous l’annuliez. Toutes les annulations sont soumises à la {{ cancellation_policy_label }}
jour/semaine/mois/an	jour/semaine/mois/année
Abonnements au paiement, intervalles du total récurrent jour/semaine/mois/année > Autre	{{ count }} jours/semaines/mois/années
Abonnements au paiement > Totaux récurrents	{{ total_price }} tous les {{ interval }}
Abonnements au paiement > Totaux récurrents avec réduction sur l’expédition de la commande initiale	Premier paiement de {{ total_price_with_discount }}, puis {{ recurring_total }}
Abonnements au paiement, totaux récurrents avec politiques, premiers cycles > Un	Premier paiement de {{ total_price }}
Abonnements au paiement, totaux récurrents avec politiques, premiers cycles > Autre	{{ count }} premiers paiements de {{ total_price }} chacun
Abonnements au paiement, totaux récurrents avec politiques > Cycles suivants	, puis {{ total_price }} tous les {{ interval }}
Résumé de la commande au paiement > Libellé du sous-total récurrent	Sous-total récurrent
Résumé de la commande au paiement > Libellé du total récurrent	Total récurrent
Résumé de la commande au paiement > Libellé du total récurrent multiple	Cette commande comporte des frais récurrents pour plusieurs articles

Vous pouvez suivre les données d’abonnement dans certains rapports. Pour afficher les données, vous devez ajouter le filtre ou la colonne Option d’achat. Les données d’abonnement sont disponibles dans tous les rapports des ventes.

Si vous désinstallez une appli d’abonnements, toutes les données d’abonnement que vous avez créées dans l’appli, à l’exception des contrats d’abonnement et des informations de paiement des clients, sont supprimées au bout de 48 heures. Si l’appli dispose d’un mécanisme de sauvegarde, vous pouvez restaurer ces données ultérieurement.