Utilisation d’Adyen sur Shopify

Adyen est une passerelle de paiement que vous pouvez utiliser pour accepter les paiements dans Shopify. L’accès à l’application de paiement Adyen est limité aux organisations bénéficiant d’offres d’entreprise admissibles, telles que le forfait Shopify Plus ou Commerce Components by Shopify for Enterprise, qui disposent déjà d’une approbation Adyen. Si votre organisation a été approuvée, vous pouvez utiliser votre compte Adyen comme organisme de traitement des paiements directement dans Shopify.

Vous pouvez intégrer Shopify, y compris les données de paiement d’Adyen, à votre logiciel de planification des ressources d’entreprise (ERP) pour assurer une gestion des données et une synchronisation plus fluides entre vos systèmes.

Sur cette page

Critères d’admissibilité d’Adyen sur Shopify

Seules les organisations bénéficiant d’offres d’entreprise admissibles et disposant déjà d’une approbation Adyen peuvent utiliser Adyen sur Shopify. Les organisations approuvées conservent leur accès actuel sans aucune modification de la façon dont elles traitent les paiements. Les organisations qui ne disposent pas d’une approbation, ou les boutiques qui ne bénéficient pas d’une offre d’entreprise admissible, ne peuvent pas activer Adyen. Shopify Payments est la solution de paiement recommandée pour ces marchands.

Si votre organisation dispose d’une approbation Adyen existante, votre boutique doit également répondre aux exigences suivantes :

Vous devez avoir configuré un compte Adyen existant avant d’activer l’intégration.
Votre boutique doit utiliser Shopify Checkout.

Fonctionnalités incompatibles ou non disponibles avec Adyen sur Shopify

Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles ou sont incompatibles avec l’intégration Adyen sur Shopify :

Klarna et PayPal ne sont pas disponibles : Klarna et PayPal ne sont pas pris en charge en tant que moyens de paiement via l’intégration d’Adyen sur Shopify.
Les moyens de paiement locaux ne sont pas tous disponibles : les moyens de paiement locaux (MPL) proposés via l’intégration d’Adyen sur Shopify varient d’une région à l’autre et peuvent ne pas inclure tous les moyens qu’Adyen propose directement. Consultez la documentation sur les moyens de paiement d’Adyen pour en obtenir la liste complète.
La compatibilité avec les moyens de paiement d’abonnements varie : l’application de paiement Adyen prend en charge les abonnements par le biais d’applications d’abonnement intégrées au paiement Shopify, mais les moyens de paiement Adyen ne peuvent pas tous être utilisés pour les produits d’abonnement. La facturation récurrente nécessite un moyen de paiement et une configuration Adyen qui prennent en charge les paiements récurrents. Par conséquent, les moyens de paiement locaux, manuels et autres que les cartes de crédit peuvent ne pas être disponibles.
Les outils de fraude Shopify ne sont pas disponibles : lorsque vous utilisez Adyen, vous n’avez pas accès aux outils de fraude de Shopify Payments tels que la gestion des litiges, la protection contre les tests de cartes et l’analyse de fraude. Adyen propose ses propres outils de prévention de la fraude, qui peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez toujours utiliser l’analyse de fraude de Shopify et Shopify Flow pour configurer des règles personnalisées.
Managed Markets n’est pas pris en charge : le service Managed Markets (vendeur attitré) nécessite Shopify Payments et ne peut pas être utilisé avec Adyen.
Les moyens de paiement manuels ne prennent pas en charge les devises multiples : la fonctionnalité de devises multiples ne fonctionne que pour les cartes de crédit. Les moyens de paiement manuels tels que le virement bancaire ou le paiement à la livraison utilisent par défaut la devise de la boutique.

Activer Adyen sur Shopify

Avant de pouvoir activer Adyen, votre organisation doit bénéficier d’une offre d’entreprise admissible et disposer déjà d’une approbation Adyen. Si vous ajoutez une boutique supplémentaire au sein de votre organisation, contactez votre Responsable du succès client pour confirmer l’accès. Si votre organisation dispose d’une approbation, mais n’a pas de Responsable du succès client, veuillez contacter l’Assistance Shopify pour demander l’accès.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.
Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Gérer.
Cliquez sur Passer à un fournisseur de services de paiement tiers, puis cliquez à nouveau sur Passer à un fournisseur de services de paiement tiers pour confirmer.
Choisissez Adyen Payments - Credit Cards dans la liste des fournisseurs de services de paiement disponibles. Si l’application n’apparaît pas dans la liste, veuillez contacter l’Assistance Shopify.
Cliquez sur Gérer le compte.
Si nécessaire, autorisez l’extension de paiement Adyen à accéder aux données de votre boutique et à les modifier.
À la page Configuration des paiements Adyen, sélectionnez le compte Adyen que vous souhaitez utiliser avec votre boutique Shopify.
Suivez les instructions de la section Customer Area d’Adyen pour installer l’application de paiement Adyen pour Shopify et tester votre intégration.

Configurer les paramètres d’Adyen

Après avoir activé Adyen, vous pouvez configurer les paramètres en fonction des besoins de votre entreprise.

Configurer les paramètres de saisie des paiements

La saisie des paiements détermine à quel moment les fonds sont prélevés auprès de vos clients.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.
Dans la section des fournisseurs de services de paiement, cliquez sur Gérer.
Choisissez votre méthode de saisie préférée :
- Saisie automatique : les paiements sont saisis immédiatement au moment où la commande est passée.
- Saisie manuelle : les paiements sont autorisés, mais ne sont pas saisis tant que vous ne les saisissez pas manuellement.
- Saisie au moment du traitement : les paiements sont saisis lorsque vous traitez la commande.

Installer des moyens de paiement locaux

Pour proposer des moyens de paiement locaux via Adyen, vous devez d’abord avoir installé l’application Adyen Payments - Credit Cards en tant que passerelle de paiement principale. Si vous n’avez pas installé l’application de cartes de crédit, vous ne pourrez pas installer de moyens de paiement locaux.

Une fois l’application de cartes de crédit installée, contactez votre Responsable du succès client ou votre représentant commercial Shopify pour obtenir l’accès aux moyens de paiement locaux de votre région.

Configurer le paiement en plusieurs échéances par carte de crédit pour le Brésil et le Mexique

Si vous vendez à des clients au Brésil ou au Mexique, vous pouvez proposer un paiement par carte de crédit en plusieurs échéances lors du paiement.

Avant de configurer les échéances, vérifiez que les conditions suivantes sont remplies :

Pour le Brésil, votre marché doit utiliser la devise BRL (réal brésilien).
Pour le Mexique, votre marché doit utiliser la devise MXN (peso mexicain).
L’application Adyen Payments - Credit Cards doit être installée comme passerelle de paiement principale.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.
Dans la section Adyen Payments - Credit Cards, cliquez sur Gérer.
Cliquez sur Plus d’actions, puis sur Gérer.
Dans la barre d’adresse de votre navigateur, ajoutez ?credit_card_installments=1 à la fin de l’URL, puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
Les options de configuration des échéances s’affichent au bas de la page.
Configurez le nombre maximum d’échéances et le paiement minimum par échéance. Pour le Brésil, il est possible de configurer de 2 à 12 échéances. Pour le Mexique, il est possible de configurer 3, 6, 9, 12 ou 18 échéances.
Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser Adyen avec Shopify Markets

Adyen est compatible avec Shopify Markets. Lorsque Shopify Markets est activé, les transactions sont traitées dans la devise que Shopify envoie à Adyen.

Pour vendre dans plusieurs devises avec Adyen, vérifiez que les conditions suivantes sont remplies :

Les devises de vos marchés doivent également être configurées dans votre compte Adyen.
Si la devise fait partie des devises de règlement d’Adyen pour votre région, Adyen règle les fonds dans cette même devise.

Valider votre intégration avec des commandes de test

Avant de commencer à accepter des paiements réels, testez votre intégration Adyen à l’aide de commandes provisoires pour confirmer que les paiements sont traités correctement.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Brouillons.
Cliquez sur Créer une commande.
Ajoutez un produit et les informations du client.
Cliquez sur Encaisser le paiement, puis sélectionnez votre moyen de paiement préféré.
Terminez le processus de paiement et vérifiez que la commande s’affiche correctement à la fois dans Shopify et dans votre portail Adyen.

Rapprocher les commandes lors de l’utilisation d’Adyen

Lorsqu’une commande est payée à l’aide d’Adyen, Shopify envoie un numéro merchantReference à Adyen pour la transaction. Le numéro merchantReference est un identifiant unique que vous pouvez utiliser pour rapprocher les commandes.

Le numéro merchantReference se compose de deux parties :

ID de la boutique Shopify : la première partie du numéro identifie votre boutique Shopify.
ID de paiement : la deuxième partie est l’ID de paiement pour la transaction spécifique.

Par exemple, le numéro merchantReference peut s’afficher sous la forme 12345-67890. Dans cet exemple, 12345 est l’ID de la boutique Shopify et 67890 est l’ID de paiement.

L’ID de paiement d’une transaction s’affiche dans le calendrier de la commande de votre interface administrateur Shopify.

Pour rapprocher les transactions, effectuez une recherche dans votre interface administrateur Shopify à l’aide de la partie ID de paiement du numéro merchantReference. La fonction de recherche renvoie la commande associée à l’ID de paiement.

Considérations relatives au rapprochement des commandes

Lorsque vous utilisez le calendrier de la commande et l’ID de paiement pour rapprocher les commandes avec les transactions dans Adyen, tenez compte des considérations suivantes :

Trouver la clé d’autorisation d’une commande : la clé d’autorisation n’est pas mise à jour dans le calendrier de la commande de votre interface administrateur Shopify lorsqu’une transaction est effectuée à l’aide d’Adyen. Pour récupérer la clé d’autorisation d’une commande, consultez votre compte Adyen.
Statut de paiement en attente : le traitement des paiements peut prendre plusieurs jours. Si aucune réponse n’est reçue du fournisseur de services de paiement, les paiements peuvent s’afficher comme étant En attente. Lorsque le statut du paiement passe à Payé, vous pouvez traiter la commande.
Statut de paiement expiré : si le statut du paiement passe à Expiré, confirmez que le paiement n’a pas été reçu sur votre compte Adyen avant de demander à nouveau le paiement à votre client. Le statut du paiement passe à Expiré pour indiquer qu’il n’a pas été possible de traiter le paiement.

Résolution des problèmes courants liés à Adyen

Si vous rencontrez des problèmes avec votre intégration Adyen, consultez les problèmes courants et les solutions ci-dessous.

Résoudre le problème du statut de paiement en attente

Il s’agit du comportement attendu pour les moyens de paiement locaux, tels qu’AliPay et WeChat Pay. Le paiement passe à l’état en attente jusqu’à ce qu’il aboutisse du côté du processeur. Une fois le paiement confirmé, le statut est mis à jour dans Adyen et dans Shopify.

Que faire : attendez que le paiement soit traité. La plupart des paiements sont mis à jour en quelques minutes, mais certains peuvent prendre jusqu’à 10 à 15 minutes.

Résoudre le problème d’un client facturé, mais sans commande dans Shopify

Cela peut se produire si un client initie un paiement nécessitant une vérification 3D Secure, mais abandonne le processus ou rencontre des problèmes indépendants de la volonté de Shopify.

Que faire :

Consultez votre portail Adyen pour confirmer que le paiement a été saisi.
Si le paiement a été saisi, créez une commande provisoire dans Shopify.
Marquez la commande provisoire comme payée et traitez-la en conséquence.
Si le paiement n’a pas été saisi, aucune action n’est requise.

Résoudre le problème d’un client facturé deux fois

Cela peut se produire lorsqu’un client effectue une vérification 3D Secure, mais n’est pas correctement redirigé vers Shopify. Le client peut constater deux tentatives d’autorisation sur son relevé bancaire.

Que faire :

Vérifiez votre portail Adyen pour déterminer le nombre de paiements qui ont été réellement saisis.
Si un seul paiement a été saisi, informez le client que le deuxième montant facturé est une autorisation en attente qui sera automatiquement annulée par sa banque.
Si deux paiements ont été saisis, remboursez la transaction en double dans votre portail Adyen.

Résoudre le problème d’une commande créée, mais avec un paiement refusé

Si Adyen met plus de temps que prévu à traiter un refus de paiement, le paiement peut passer au statut en attente et la commande est créée dans Shopify.

Que faire :

Vérifiez le statut du paiement à la fois dans votre interface administrateur Shopify et dans votre portail Adyen.
Si le paiement a échoué, vous pouvez soit annuler la commande, soit demander à nouveau le paiement au client.

Résoudre le problème d’un paiement abandonné avec confirmation du paiement dans Adyen

Cela peut se produire lorsque la session d’un moyen de paiement local expire, mais que le client a quand même été autorisé dans Adyen.

Que faire :

Attendez 10 à 15 minutes que le statut du paiement se synchronise entre Adyen et Shopify.
Si le paiement s’affiche comme étant terminé dans Adyen, mais que la commande n’est toujours pas créée dans Shopify après 15 minutes, créez une commande provisoire et marquez-la manuellement comme payée.

Résoudre l’erreur « L’application n’est pas disponible pour l’installation »

Cette erreur indique généralement que votre boutique n’est pas admissible ou approuvée pour utiliser Adyen. L’accès est limité aux organisations bénéficiant d’offres d’entreprise admissibles et disposant déjà d’une approbation Adyen.

Que faire :

Vérifiez que votre organisation bénéficie d’une offre d’entreprise admissible et dispose déjà d’une approbation Adyen.
Contactez votre Responsable du succès client ou un représentant commercial Shopify pour activer Adyen sur votre boutique. Si vous n’en avez ni l’un ni l’autre, contactez l’Assistance Shopify pour demander l’accès.
Si votre organisation n’est pas admissible ou ne dispose pas déjà d’une approbation, vous ne pouvez pas activer Adyen. Consultez les critères d’admissibilité pour Adyen sur Shopify.

Résoudre le problème des moyens de paiement locaux qui ne s’affichent pas à l’étape du paiement

Si les moyens de paiement locaux ne s’affichent pas pour vos clients, vérifiez que les conditions suivantes sont remplies :

L’appli Adyen Payments - Credit Cards doit être installée comme passerelle principale. Vous ne pouvez pas utiliser de moyens de paiement locaux sans elle.
L’adresse de livraison du client doit se trouver dans une région où le moyen de paiement local est disponible.
La devise du paiement doit être prise en charge par le moyen de paiement local.

Que faire :

Confirmez que l’appli Adyen Payments - Credit Cards est installée et active.
Vérifiez que vos moyens de paiement locaux sont correctement configurés dans votre compte Adyen.
Testez le paiement avec une adresse client située dans la région cible.

Résolution des problèmes d’affichage des échéances de carte de crédit au moment du paiement

Si les échéances de carte de crédit ne s’affichent pas pour les clients situés au Brésil ou au Mexique, vérifiez que les conditions suivantes sont remplies :

Pour le Brésil, le marché doit utiliser la devise BRL (réal brésilien).
Pour le Mexique, le marché doit utiliser la devise MXN (peso mexicain).
L’appli Adyen Payments - Credit Cards doit être installée comme passerelle principale.
Les échéances doivent être activées à l’aide du paramètre d’URL.
Aucune appli de paiement par crédit en magasin et par carte-cadeau tierce n’est utilisée (elles ne sont pas compatibles avec les échéances).

Foire aux questions

Puis-je utiliser Adyen pour les moyens de paiement locaux et une autre passerelle pour les cartes de crédit ?

Non. Pour traiter les moyens de paiement locaux avec Adyen, l’appli Adyen Payments - Credit Cards doit être installée comme passerelle principale. Adyen exige cette configuration et surveille l’utilisation pour empêcher une intégration partielle.

Puis-je voir la référence PSP Adyen dans mon interface administrateur Shopify ?

Non. La référence du fournisseur de services de paiement (PSP) d’Adyen n’est pas stockée dans Shopify. Toutefois, la référence de la transaction Shopify est stockée dans le champ merchantReference de votre portail Adyen, que vous pouvez utiliser pour le rapprochement.

Adyen est-elle compatible avec les abonnements ?

Oui, l’application de paiement Adyen prend en charge les abonnements par le biais d’applications d’abonnement intégrées au paiement Shopify. Toutefois, les moyens de paiement Adyen ne peuvent pas tous être utilisés pour les produits d’abonnement. La facturation récurrente nécessite un moyen de paiement et une configuration Adyen qui prennent en charge les paiements récurrents. Par conséquent, les moyens de paiement locaux, manuels et autres que les cartes de crédit peuvent ne pas être disponibles.

Si vous avez besoin de migrer des abonnements existants vers Adyen ou de vérifier si un moyen de paiement Adyen précis peut être utilisé avec les abonnements, contactez votre Responsable du succès client ou un représentant commercial Shopify pour discuter de vos options.

Adyen prend-elle en charge Apple Pay et Google Pay ?

Oui, Apple Pay (pour iOS) et Google Pay (pour Android) sont disponibles par l’intermédiaire de l’intégration Adyen.

Adyen est-elle compatible avec les ventes incitatives post-achat ?

Oui, l’appli Adyen prend en charge les ventes incitatives post-achat par l’intermédiaire de l’extension du paiement post-achat. Consultez la documentation pour les développeurs de Shopify pour connaître les limitations et les points à prendre en compte concernant les extensions du paiement post-achat.

Comment puis-je migrer de l’intégration héritée Active Merchant vers la nouvelle appli de paiement ?

La passerelle Adyen héritée n’est plus prise en charge et pourrait causer des problèmes de paiement. Si vous utilisez toujours la passerelle Adyen héritée, vous devez migrer immédiatement vers la nouvelle appli de paiement Adyen.

Pour effectuer la migration, contactez l’Assistance Shopify ou votre Responsable du succès client afin d’obtenir des conseils sur le processus de migration.

Avant de contacter l’Assistance Shopify au sujet d’Adyen

Avant de contacter l’Assistance Shopify à propos d’un problème avec Adyen, rassemblez les informations suivantes pour contribuer à résoudre votre problème plus rapidement :

Le ou les numéros de commande concernés par le problème
La date et l’heure auxquelles le problème est survenu
Des captures d’écran de tous les messages d’erreur que vous avez reçus
Le statut de paiement affiché dans votre interface administrateur Shopify et sur votre portail Adyen
Le numéro merchantReference d’Adyen (le cas échéant)
Une description de ce qui était censé se produire par rapport à ce qui s’est réellement produit
Les étapes de la section de résolution des problèmes que vous avez déjà essayées

Assistance et ressources Adyen

Savoir quelle équipe contacter pour obtenir de l’assistance peut améliorer votre expérience et vous permettre d’obtenir des réponses plus rapidement lors de l’utilisation d’Adyen sur Shopify.

Responsabilités de l’assistance Shopify

Pour obtenir de l’assistance concernant l’intégration d’Adyen sur Shopify, y compris de l’aide pour le paramétrage, la configuration et la résolution des problèmes courants, l’Assistance Shopify constitue votre premier point de contact. L’Assistance Shopify peut vous aider à résoudre les types de problèmes suivants :

Activation de la passerelle de paiement Adyen sur Shopify pour les boutiques d’une organisation disposant d’une approbation existante
Problèmes techniques liés à la passerelle de paiement Adyen sur Shopify
Résolution des problèmes d’intégration
Conseils sur la configuration et la gestion des paramètres d’Adyen au sein de Shopify

Responsabilités de l’assistance Adyen

Pour les problèmes spécifiques à votre compte Adyen, contactez l’assistance d’Adyen directement à l’adresse support@adyen.com. L’assistance d’Adyen gère les types de demandes suivants :

Vérification du compte et intégration du marchand
Conformité aux réglementations
Tarification et taux de traitement
Calendriers de versement, versements échoués et autres questions liées aux versements
Stratégies et outils de prévention de la fraude
Gestion des rétrofacturations et des litiges
Besoins détaillés de production de rapports et de rapprochement

Ressources

Pour en savoir plus sur Adyen et son intégration à Shopify, consultez les ressources suivantes :