Affichage et gestion des abonnements des clients dans votre interface administrateur Shopify
Vous pouvez utiliser le filtre de statut d’abonnement pour trier vos clients afin de trouver les abonnements actifs, mis en pause, annulés et expirés. Vous pouvez également utiliser le filtre de statut d’abonnement pour rechercher et mettre à jour les informations de paiement enregistrées d’un client si son moyen de paiement a expiré ou s’il souhaite en ajouter un nouveau. Par exemple, si un client doit mettre à jour ses informations de paiement pour poursuivre son abonnement, vous pouvez filtrer vos clients par Échec du paiement, puis envoyer des notifications de rappel avec un lien pour mettre à jour son moyen de paiement.
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Filtrage de la liste de clients
Vous pouvez trier votre liste de clients par statut d’abonnement en utilisant des segments de clientèle pour trouver les abonnements actifs, mis en pause, annulés et expirés. Vous pouvez également utiliser le filtre de statut d’abonnement pour rechercher et mettre à jour les informations de paiement enregistrées d’un client si son moyen de paiement a expiré ou s’il souhaite en ajouter un nouveau. Par exemple, pour filtrer vos clients afin de n’afficher que ceux qui ont un abonnement actif, vous devez utiliser le filtre product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.
Vous pouvez filtrer les statuts d’abonnement en utilisant l’une des options suivantes :
- Abonnement à un produit actif
- Abonnement au produit mis en pause
- Abonnement au produit annulé
- Abonnement au produit expiré
- Jamais abonné
- Paiement échoué
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.
Cliquez sur Filtres, puis sur Statut d’abonnement au produit.
Cliquez sur l’éditeur de segment de clientèle, puis ajoutez
Est égal à.Sélectionnez le statut d’abonnement avec lequel vous souhaitez filtrer vos clients.
Cliquez sur Appliquer.
Facultatif : vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :
- Si vous souhaitez enregistrer votre filtre en tant que segment de clientèle, cliquez sur Enregistrer le segment.
- Si vous souhaitez effacer votre sélection de filtre, cliquez sur Annuler.
Afficher les abonnements de vos clients
Lorsqu’un client achète un produit par abonnement, les informations relatives à son abonnement s’affichent dans son profil de client. Vous pouvez consulter les produits auxquels un client s’est abonné et la date de sa prochaine commande dans la section Abonnements aux produits actifs.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.
Cliquez sur le client dont vous souhaitez afficher les informations d’abonnement.
Dans la section Abonnements aux produits actifs, cliquez sur l’information que vous souhaitez consulter :
- Pour accéder à la commande d’abonnement passée par le client, cliquez sur Afficher la commande.
- Pour accéder aux informations sur l’abonnement dans votre appli d’abonnement, cliquez sur Afficher l’abonnement.
Gérer les moyens de paiement de vos clients
Si vous vendez des produits par abonnement et qu’un client doit mettre à jour ses informations de paiement en raison d’un paiement qui a échoué, vous pouvez mettre à jour le profil du client dans votre interface administrateur Shopify.
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Clients.
Cliquez sur le client dont vous souhaitez consulter les informations de paiement.
Dans la section Moyens de paiement, cliquez sur l’icône du crayon.
Facultatif : si vous souhaitez que votre client mette lui-même à jour ses informations de paiement, procédez comme suit :
- Pour la carte enregistrée concernée, cliquez sur … > Envoyer le lien pour mettre à jour la carte.
- Dans la boîte de dialogue, vérifiez les détails, puis cliquez sur Envoyer l’e-mail.
Facultatif : si vous souhaitez mettre à jour manuellement le moyen de paiement de votre client, procédez comme suit :
- Pour la carte enregistrée concernée, cliquez sur … > Remplacer la carte.
- Dans la boîte de dialogue, saisissez les informations pertinentes, puis cliquez sur Confirmer.
Pour plus de sécurité, il peut être demandé aux clients de confirmer leur moyen de paiement. La banque de votre client peut contester les tentatives de facturation récurrentes, ce qui signifie que votre client doit confirmer manuellement son achat et son moyen de paiement.
Si un client doit confirmer son moyen de paiement pour une commande, Shopify lui envoie un e-mail qui comprend :
- L’objet « Confirmez le paiement de votre abonnement ».
- Un lien vers votre boutique pour confirmer les informations de paiement.
- Le résumé de la commande pour l’achat de l’abonnement.
L’e-mail inclut votre logo et votre couleur d’accentuation, mais ne peut pas être davantage personnalisé.