FAQ sur le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay

Utilisez cette page pour trouver les réponses aux questions fréquemment posées par les propriétaires de boutiques en ligne.

Y a-t-il des coûts supplémentaires pour les clients ?

Selon l’option de paiement en plusieurs fois que le client choisit pour sa commande, des taux d’intérêt de 0 à 36 % TAEG peuvent s’appliquer (le cas échéant et sous réserve des limitations réglementaires du pays, de l’État ou de la province). Mis à part les taux d’intérêt, il n’y a pas de frais supplémentaires ni de frais de retard.

Puis-je proposer le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay dans mon magasin physique de vente au détail ?

Oui. Si vous vendez dans un point de vente physique avec Shopify POS aux États-Unis, vous pouvez proposer le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay pour les paiements en personne. Les taux et les montants d’achat admissibles pour les paiements en plusieurs fois en magasin sont les mêmes qu’en ligne. Découvrez comment configurer le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay pour POS.

L’utilisation du Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay a-t-elle une incidence sur la cote de solvabilité de mon client ?

La création d’un compte Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay n’a pas d’incidence sur la cote de solvabilité d’un client. Si un client choisit de payer sa commande en utilisant le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, les éléments suivants pourraient avoir une incidence sur sa cote de solvabilité :

• Effectuer un achat.
• Leur historique de paiement avec Affirm.
• Le montant du crédit qui a été utilisé et depuis combien de temps ils en disposent.

Les frais de transaction du Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay me sont-ils remboursés lorsque j’effectue un remboursement ?

Non. Lorsque vous remboursez une commande qui a été passée en utilisant le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, vous renvoyez le paiement au client. Les frais de transaction du Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ne vous sont pas remboursés lorsque vous effectuez un remboursement. En savoir plus sur la création de retours et de remboursements.

Que se passe-t-il si un client ouvre un litige pour une commande payée avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ?

Si le paiement de votre client est saisi avec succès, celui-ci peut ouvrir un litige auprès d’Affirm. Si un client dépose un litige, Affirm envoie un e-mail au propriétaire de votre boutique Shopify. Vous ne recevez aucune notification dans votre interface administrateur Shopify.

Si vous recevez un e-mail de litige de la part d’Affirm, vous disposez de 15 jours pour y répondre directement en fournissant toutes les preuves que vous souhaitez apporter. Passé ce délai, Affirm résoudra le litige dans un délai de 15 jours supplémentaires. Affirm conserve les fonds contestés pendant la période de 30 jours, jusqu’à ce que le litige soit résolu.

Si la résolution du litige est en votre faveur, les fonds sont débloqués sur le compte bancaire que vous utilisez pour Shopify Payments.

Si Affirm résout le litige en faveur de votre client, les fonds contestés sont retournés au client. Il n’y a aucun coût supplémentaire pour vous si le client est remboursé.

Puis-je ajuster la fourchette de prix disponible pour les commandes réglées avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ?

Non. Le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay n’est disponible que pour les commandes de 35 à 30 000 USD ou CAD aux États-Unis ou au Canada, et pour les commandes de 50 à 30 000 GBP au Royaume-Uni, réductions, frais d’expédition et taxes inclus. Certaines commandes peuvent nécessiter un acompte au moment du paiement.

En savoir plus sur les options de paiement en plusieurs fois disponibles pour les clients du Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.

Puis-je choisir les produits pour lesquels le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay est disponible ?

Non. Il n’est pas possible de personnaliser le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay pour chaque produit, car il est disponible pour tous les produits de votre boutique dans la fourchette de prix admissible, à l’exclusion des cartes-cadeaux et des produits par abonnement.

Les clients peuvent-ils acheter des cartes-cadeaux avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ?

Non. Les clients ne peuvent pas acheter de cartes-cadeaux avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.

Les clients peuvent-ils acheter des produits par abonnement avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ?

Non. Les clients ne peuvent pas acheter de produits par abonnement avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.

Comment puis-je aider les clients qui ont une question ou un problème avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ?

• Si un client a des questions sur son prêt, sur la réalisation d’un paiement ou sur la gestion de son compte, vous pouvez lui donner le lien vers le Centre d’aide du Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay d’Affirm pour les clients au Canada, aux États-Unis ou au Royaume-Uni.
• Si un client a des questions sur Shop Pay ou l’application Shop, vous pouvez lui donner le lien vers Payer en plusieurs fois avec Shop Pay.

Comment recevoir mes paiements ?

Une fois que vous avez saisi le paiement d’une commande passée avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, vous recevez l’intégralité du paiement de votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors frais encourus pour l’utilisation du Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay. Vous n’avez pas à percevoir les paiements de vos clients.

Affirm est responsable de la collecte des paiements échelonnés auprès de vos clients. Vous êtes payé par Affirm et vos versements sont envoyés sur le même compte bancaire que celui que vous utilisez pour Shopify Payments. Les calendriers de versement personnalisés n’affectent pas les versements du Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.

En savoir plus sur la réception des paiements par le biais des versements Shopify.

Comment puis-je afficher les commandes passées avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ?

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
2. Dans la barre de recherche, saisissez « Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ».
3. Examinez la liste des commandes passées avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.

Comment puis-je afficher les transactions du Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay dans mes versements ?

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres.
2. Cliquez sur Paiements.
3. Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Afficher les versements.
4. Cliquez sur Transactions.
5. Cliquez sur Plus de filtres.
6. Sélectionnez Moyen de paiement, puis Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.
7. Cliquez sur Terminé.

Que se passe-t-il lorsqu’un client retourne un article payé avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ?

Si le montant du remboursement du client est inférieur au solde restant de son Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, le client peut s’attendre à l’une des deux situations suivantes, ou aux deux :

• Un montant inférieur pour la dernière échéance.
• Moins d’échéances futures sur le solde restant du prêt.

Si le montant du remboursement du client est supérieur au solde restant de son Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, le client peut s’attendre à recevoir la différence sous forme de remboursement sur son moyen de paiement initial. Si le client demande le remboursement d’une commande pour laquelle il a effectué des paiements mensuels, les intérêts qu’il a payés ne sont pas remboursés. Les intérêts représentent le coût de l’emprunt et ne sont pas remboursables.

En savoir plus sur le remboursement d’une commande.

Puis-je modifier une commande payée avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ?

Non, vous ne pouvez pas modifier les commandes qui ont été payées avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay. Si vous devez apporter des modifications à une commande, vous pouvez rembourser la commande initiale et en créer une nouvelle pour votre client.

Que se passe-t-il si j’ajoute un article à une commande existante ?

Si vous ajoutez un article à une commande existante passée avec le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, une facture est créée pour le solde restant à payer et envoyée à votre client. Le client doit payer l’intégralité du solde restant avec un autre moyen de paiement, car les factures supplémentaires ne sont pas prises en charge par le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay est disponible pour les achats effectués avec une carte de crédit (États-Unis et Canada) et une carte de débit (États-Unis, Canada, Royaume-Uni). Les cartes de crédit Capital One et Chase ne sont pas acceptées. Vos clients qui choisissent une option de paiement mensuel ne peuvent payer qu’avec une carte de débit.

Le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay est-il disponible en dehors des États-Unis, du Canada et du Royaume-Uni ?

Non, le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay est exclusivement disponible pour les boutiques basées aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni qui remplissent les conditions d’admissibilité. Pour accéder au Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, accédez aux paramètres de Shopify Payments sur la page Paiements de votre boutique.

De plus, les clients doivent remplir des conditions d’admissibilité spécifiques, notamment avoir une adresse de facturation aux États-Unis, au Canada ou au Royaume-Uni, et être inscrits à Shop Pay.

Le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay n’est actuellement pas disponible pour les boutiques ou les clients des pays autres que les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni.