FAQ sur Shop Cash pour les marchands

Non. Shop Cash est appliqué par le client lors du paiement. Vous ne pouvez pas appliquer Shop Cash à une commande depuis l’interface administrateur Shopify ou via une API une fois la commande passée.

Non. Shop Cash est activé automatiquement pour les boutiques admissibles. L’interface administrateur Shopify ne contient aucun paramètre permettant d’activer ou de désactiver Shop Cash.

Non. Vous ne pouvez pas choisir l’admissibilité à Shop Cash au niveau du produit ou de l’unité de gestion des stocks (SKU). L’admissibilité est déterminée lors du paiement.

Shop Cash est disponible pour la plupart des produits physiques expédiés, ainsi que pour certains montants facturés ou articles de type service. Les cartes-cadeaux, les paiements d’abonnements récurrents et les produits numériques non pris en charge ne sont pas admissibles.

Non. Les clients ne peuvent pas choisir le montant de Shop Cash à appliquer lors du paiement. Si le solde du client est supérieur au total de la commande admissible, Shop Cash est appliqué pour le montant de la commande et le reste est conservé sur son compte Shop Cash.

Si le solde du client est inférieur au total de la commande admissible, son solde est appliqué dans une certaine limite. Le paiement laisse un montant minimum sur l’autre moyen de paiement du client. Par conséquent, si l’application de la totalité du solde laissait un montant inférieur à ce minimum, le montant Shop Cash serait réduit et la différence resterait sur le solde du client. Ce minimum dépend de la devise de paiement.

Non. Il n’est pas nécessaire que le solde Shop Cash du client soit dans la même devise que la commande. Lorsqu’il est pris en charge, le solde Shop Cash du client est converti dans la devise de la commande lors du paiement.

La commande doit tout de même être libellée dans une devise de paiement prise en charge. Pour consulter la liste actuelle des devises de paiement prises en charge et d’autres exigences de paiement, reportez-vous à la section Shop Cash au moment du paiement.

Shop Cash peut ne pas apparaître pour un client pour plusieurs raisons, notamment dans les scénarios suivants :

• Le paiement n’a pas été initié depuis Shop.
• La commande est libellée dans une devise de paiement non prise en charge.
• Le panier contient une carte-cadeau ou un type de produit non pris en charge.
• La commande comprend le paiement d’un abonnement récurrent, ou le client n’a pas sélectionné de carte pour le paiement initial d’un abonnement.
• Le client ne remplit pas les conditions d’admissibilité des acheteurs Shop.
• Le client n’a pas vérifié son numéro de téléphone dans Shop.
• Votre paiement n’utilise pas Checkout Extensibility.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Shop Cash au moment du paiement.

Oui, les clients peuvent utiliser Shop Cash pour le paiement initial d’un abonnement s’ils sélectionnent également une carte. Les clients ne peuvent pas utiliser Shop Cash pour les paiements d’abonnement récurrents une fois la commande passée.

Les clients ne peuvent pas utiliser Shop Cash pour acheter des cartes-cadeaux. Shop Cash est disponible pour la plupart des produits physiques expédiés, ainsi que pour certains montants facturés et articles de type service, tels que l’expédition, la livraison, la collecte, les pourboires, les dons, les garanties ou les régimes de protection, les taxes, les droits de douane et les frais de retour ou d’échange. Les produits numériques non pris en charge ne sont pas admissibles.

Configurez Shop Cash comme un moyen de paiement à part entière. Lorsque les valeurs de passerelle sont disponibles, utilisez shop_cash.

Vos systèmes doivent prendre en charge plusieurs moyens de paiement pour une même commande, stocker les valeurs complètes d’autorisation Shop Cash sans les tronquer, traiter les remboursements Shop Cash par rapport à la transaction saisie, et rapprocher les lignes de versement Shop Cash séparément des lignes de paiement par carte.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Données de commande Shop Cash et intégrations tierces.

Non. Shop Cash est un moyen de paiement. Il ne réduit pas le sous-total de la commande, les taxes, l’expédition ou les réductions. Ne configurez pas Shop Cash comme une réduction, une carte-cadeau ou un crédit en magasin dans vos systèmes ERP, OMS, de traitement des commandes, de comptabilité ou de retour.

La partie réglée par carte ou par Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, ainsi que la partie réglée avec Shop Cash sont des transactions de paiement et de solde distinctes. Elles peuvent être réglées selon des calendriers différents et apparaître dans des versements Shopify Payments distincts.

Rapprochez Shop Cash par commande et par ID de transaction, et non uniquement par date de versement.

Une seule transaction de versement shop_cash_credit peut représenter une ou plusieurs commandes. Consultez les détails du versement, l’exportation de versement ou les données de l’API de versements pour afficher la ventilation au niveau de la commande.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Rapprochement des versements Shop Cash.

Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

• La partie remboursée correspondait à une offre Shop ou à une valeur financée par une campagne, et non au solde Shop Cash du client. Recherchez une restitution de facturation de campagne, telle que shop_cash_campaign_billing_debit_reversal.
• Le remboursement a été appliqué intégralement à la partie de la commande réglée par carte ou par Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay.
• Le remboursement Shop Cash a échoué et doit être réessayé.

Pour en savoir plus, consultez Remboursements, retours et échanges avec Shop Cash.

Shop Cash peut fonctionner avec les pré-commandes qui sont expédiées dans un délai d’environ 30 jours après le passage de la commande. Pour les pré-commandes expédiées après environ 30 jours, l’autorisation Shop Cash peut expirer et être annulée avant le traitement des commandes.

Si votre flux de pré-commande dépend d’une saisie différée de plus de 30 jours environ, contactez l’Assistance Shopify avant d’accepter Shop Cash sur ces commandes.

Non. Les périodes d’autorisation prolongée du forfait Shopify Plus s’appliquent au paiement par carte ou par Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay. Elles ne prolongent pas le délai d’autorisation de Shop Cash.

Non. Shop Cash ne prend pas en charge les saisies partielles ou multiples pour une même autorisation Shop Cash. La première saisie réussie capture le montant total autorisé de Shop Cash.

Les tests de Shop Cash présentent des limites. Les boutiques de développement, le mode de test et la passerelle Bogus ne génèrent pas de manière fiable des données de paiement, de solde, de versement et de règlement Shop Cash similaires à celles de l’environnement de production.

La méthode de validation d’entreprise la plus fiable consiste à passer une commande de production de faible valeur initiée depuis Shop, puis de la rembourser. Pour en savoir plus, consultez Préparation de vos systèmes pour Shop Cash.