Remboursements, retours et échanges avec Shop Cash

Lorsque vous remboursez intégralement une commande qui a été payée avec Shop Cash et un autre moyen de paiement, le flux de remboursement peut rembourser la carte ou le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay et le paiement Shop Cash séparément.

Par défaut, l’interface administrateur Shopify applique d’abord le remboursement à la carte ou au Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, puis rembourse le montant restant sur Shop Cash. Vous pouvez ajuster la répartition dans le flux de remboursement, tant que chaque montant de remboursement ne dépasse pas le montant initialement saisi pour ce moyen de paiement.

Par exemple, si un client paie une commande de 100 USD avec 20 USD en Shop Cash et 80 USD avec Shop Pay, un remboursement complet peut restituer jusqu’à 80 USD sur le moyen de paiement Shop Pay du client et jusqu’à 20 USD sur le solde Shop Cash du client.

Les clients peuvent consulter leur solde et leur activité Shop Cash dans l’appli Shop.

Lorsque vous remboursez partiellement une commande qui inclut Shop Cash comme moyen de paiement, vous pouvez choisir la part du remboursement qui est restituée sur le moyen de paiement Shop Pay du client et la part qui est recréditée sur son solde Shop Cash.

Un remboursement partiel peut créer des transactions de remboursement distinctes : une pour la capture par carte ou via le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, et une pour la capture Shop Cash. Chaque transaction de remboursement a son propre montant et est liée à la capture initiale de ce moyen de paiement.

Avant de traiter un remboursement partiel, vérifiez la répartition du remboursement. Une fois qu’un remboursement Shop Cash est traité, il ne peut pas être annulé.

Lorsque vous effectuez un remboursement Shop Cash, le montant en Shop Cash remboursé est restitué sur le solde Shop Cash du client. Le remboursement peut prendre jusqu’à 48 heures avant d’apparaître dans l’appli Shop. Un solde qui n’est pas mis à jour immédiatement ne signifie donc pas que le remboursement a échoué.

Le débit de votre versement est géré séparément dans le cadre de l’activité des versements Shopify Payments. Pour en savoir plus, consultez la section Rapprochement des versements Shop Cash.

Les applis et les intégrations de remboursement doivent traiter les transactions de capture Shop Cash comme d’autres transactions de capture remboursables. Pour rembourser Shop Cash via l’API, le remboursement doit être apparenté à la transaction de capture Shop Cash, et non à la transaction d’autorisation Shop Cash.

Les applis de remboursement doivent confirmer les exigences suivantes :

• L’appli peut identifier shop_cash comme moyen de paiement lorsque des valeurs de passerelle sont disponibles.
• L’appli peut identifier la transaction de capture Shop Cash.
• L’appli peut calculer le montant remboursable restant pour la capture Shop Cash.
• L’appli crée le remboursement en fonction de l’ID de la transaction de capture.
• L’appli peut traiter les commandes qui incluent à la fois Shop Pay et Shop Cash.

Les remboursements associés à une transaction d’autorisation Shop Cash sont refusés. Pour obtenir plus de conseils sur l’intégration, consultez la section Données de commande Shop Cash et intégrations tierces.

Les offres Shop et Shop Cash peuvent être affichés ensemble lors du paiement d’un client, mais ils ne représentent pas toujours le même type de valeur. Un client peut utiliser le Shop Cash de son solde, utiliser une offre Shop ou utiliser les deux lorsqu’il y est admissible.

Lorsqu’une commande bénéficiant d’une offre Shop est remboursée, le client ne récupère que le montant qui a été déduit de son solde Shop Cash. Le client ne reçoit pas la valeur de l’offre Shop financée par le marchand sous forme de Shop Cash.

Par exemple, si un client utilise 10 USD de son solde Shop Cash et qu’il reçoit également une offre Shop de 5 USD sur une commande, il ne pourra récupérer que le montant du solde de 10 USD sous forme de Shop Cash lors du remboursement de la commande. Le montant de l’offre Shop de 5 USD n’est pas restitué sur le solde Shop Cash du client.

Dans l’activité des versements, les remboursements de Shop Cash sur le solde de l’acheteur apparaissent sous forme de transactions shop_cash_refund_debit. Les remboursements de la valeur de l’offre Shop financée par la campagne peuvent apparaître sous forme de restitutions de facturation de campagne, telles que shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Pour en savoir plus, consultez la section Frais, Shop Campaigns et Shop Cash.

Si vous annulez ou remboursez une commande et que vous transférez le solde remboursé en crédit en magasin, le Shop Cash utilisé sur la commande n’est pas restitué sur le solde Shop Cash du client. Le montant devient un crédit en magasin émis par le marchand sur le profil du client, qui est distinct du Shop Cash.

Pour restituer du Shop Cash au client, remboursez la commande sur les moyens de paiement d’origine au lieu de transférer le montant du remboursement en crédit en magasin.

Les applis tierces de retour doivent reconnaître Shop Cash comme moyen de paiement. Si votre boutique utilise une appli de retour ou un système de gestion des commandes, confirmez que celui-ci peut traiter les commandes incluant à la fois Shop Pay et Shop Cash.

Passez en revue les exigences suivantes avec le fournisseur de votre appli ou système :

• Le système peut identifier Shop Cash comme moyen de paiement.
• Le système peut traiter les remboursements complets et partiels avec plusieurs moyens de paiement.
• Le système ne traite pas Shop Cash comme une réduction, une carte-cadeau ou un crédit en magasin.
• Le système peut restituer le montant exact sur le moyen de paiement Shop Pay et le solde Shop Cash du client.
• Le système peut comptabiliser les offres Shop séparément du solde Shop Cash du client.

Shop Cash n’est pas un moyen de paiement POS et ne peut pas être émis comme mode de règlement lors d’un échange en magasin. Un échange en magasin pour une commande initialement payée avec Shop Cash ne permet pas de transférer la part en Shop Cash sur la nouvelle commande d’échange.

Si un client doit échanger un article d’une commande réglée avec Shop Cash, le flux de travail recommandé consiste à rembourser la commande initiale sur les moyens de paiement d’origine et à demander au client de passer une nouvelle commande en ligne admissible en utilisant son Shop Cash disponible.

Il se peut qu’un shop_cash_refund_debit n’apparaisse pas sur un versement pour une commande payée avec Shop Cash dans les situations suivantes :

• La part remboursée correspondait à une offre Shop ou à une valeur financée par une campagne, et non à du Shop Cash provenant du solde de l’acheteur. Recherchez plutôt une restitution de facturation de campagne.
• Le remboursement a été intégralement appliqué à la carte ou au Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, et n’a pas remboursé la part Shop Cash.
• Le remboursement Shop Cash a échoué. Vérifiez le statut de la transaction de remboursement et réessayez d’effectuer le remboursement le cas échéant.

Les clients peuvent demander pourquoi le montant restitué sur leur solde Shop Cash est différent du montant de Shop Cash ou de l’offre qui était affiché lors du paiement. Cela peut se produire lorsqu’une commande incluait une offre Shop, lorsque seule une partie de la commande a été remboursée ou lorsque le remboursement a été affecté à un autre moyen de paiement.

Si un client a des questions sur son solde ou son activité Shop Cash, dirigez-le vers le Centre d’aide Shop.