Gestion des commandes dans l’appli Shopify Collective

Lorsqu’un client passe une commande dans votre boutique, votre fournisseur et vous recevez une commande dans vos boutiques Shopify respectives. Votre fournisseur doit traiter la commande, et vous n’avez pas besoin de la traiter vous-même.

Lorsqu’un fournisseur traite une commande, celle-ci est également marquée comme traitée dans votre boutique avec les détails du traitement, comme un numéro de suivi. Votre client reçoit une notification par e-mail de confirmation d’expédition de votre boutique, et non de celle du fournisseur.

Sur cette page

Saisie des paiements pour les commandes Shopify Collective

Selon la manière dont vous saisissez les paiements pour vos commandes Shopify Collective, votre méthode de traitement de ces commandes peut varier :

Si vous saisissez automatiquement les paiements pour vos commandes, une fois que la commande est payée sur votre boutique, une demande de traitement automatique est créée pour votre fournisseur.
Si vous saisissez manuellement les paiements pour vos commandes ou si vous utilisez un canal de vente qui ne saisit pas les paiements avant qu’une commande ne soit traitée, vous devez demander à votre fournisseur de traiter les produits Shopify Collective d’une commande. Pour demander le traitement de la commande, cliquez sur Demander le traitement > Envoyer la demande de traitement dans votre commande.

Si vous utilisez les paiements automatiques de Shopify Collective, le coût des produits Shopify Collective vous est facturé dès que vous en demandez le traitement, que votre commande soit marquée comme payée ou non.

Empêcher les commandes frauduleuses d’atteindre les fournisseurs

Les commandes sont créées dans les boutiques des fournisseurs lorsqu’elles sont marquées comme payées, qu’un délai de deux minutes s’est écoulé et que la commande n’est pas suspendue. Ce délai permet à vos vérifications de fraude et à vos automatisations de s’exécuter en arrière-plan. Pendant ce laps de temps, vous pouvez annuler ou suspendre manuellement le traitement de toute commande suspecte, ou utiliser des outils d’automatisation tels que Shopify Flow.

Si le traitement d’une commande est suspendu, puis que la suspension est levée, la commande sera créée dans la boutique du fournisseur.

Si le traitement n’est pas annulé ou suspendu dans un délai de 2 minutes, la commande est créée dans la boutique du fournisseur.

Gestion des retours pour les commandes Shopify Collective

Pour en savoir plus sur l’utilisation de politiques pour la gestion de vos processus de retour, consultez la page Configurer les politiques de retour dans l’appli Shopify Collective.

Annuler les commandes Shopify Collective

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande Shopify Collective lorsque son statut est Traitement en cours. Vous ne pouvez pas demander l’annulation de commandes déjà traitées. Après avoir demandé l’annulation d’une commande, un e-mail est envoyé au fournisseur pour qu’il l’annule. Il est possible qu’un fournisseur n’annule pas une commande s’il l’a déjà traitée.

Si un fournisseur annule une commande Shopify Collective, le statut de votre commande devient Demande refusée et un motif d’annulation s’affiche.

Lorsque vous utilisez les paiements automatiques, Shopify Collective annule automatiquement la commande :

Immédiatement, si le paiement n’a pas encore été prélevé lorsque vous demandez l’annulation.
Après 14 jours, si le paiement a été prélevé lorsque vous avez demandé l’annulation, mais que le fournisseur n’a pas expédié la commande.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande dont vous souhaitez demander l’annulation.
Dans la section Traité, à côté de l’article dont vous souhaitez demander l’annulation, cliquez sur le bouton ..., puis sur Demander l’annulation.
Facultatif : saisissez une note à l’intention du fournisseur, par exemple pour expliquer pourquoi vous demandez l’annulation de cette commande.
Cliquez sur Demander l’annulation.

Remboursement des commandes Shopify Collective

Pour effectuer un remboursement à votre client, vous devez annuler la commande dans votre propre interface administrateur Shopify. Vous pouvez annuler les commandes Shopify Collective de la même manière que vos autres commandes. Pour en savoir plus, consultez la page Annuler, archiver et supprimer des commandes.

Pour demander un remboursement à votre fournisseur :

Si votre fournisseur et vous-même avez activé les paiements automatiques sur Collective, les fonds vous sont automatiquement transférés une fois que le fournisseur a lancé le processus de remboursement.
Si la fonctionnalité de paiements automatiques n’est pas activée entre votre fournisseur et vous, celui-ci doit vous envoyer les fonds manuellement et vous informer du processus de transfert du remboursement.

Organiser des ventes flash avec Shopify Collective

Shopify Collective peut prendre en charge les ventes flash, en offrant une protection contre la survente ou la sous-vente de stocks pendant la période de trafic élevé. Les détaillants peuvent vendre en toute confiance les produits importés de fournisseurs à un rythme pouvant atteindre 6 100 paiements par minute.

Au moment du paiement, Collective effectue plusieurs vérifications par rapport aux informations les plus récentes sur les stocks afin de prendre en charge les ventes à fort volume.