Gestion des commandes à risque élevé avec Shopify Flow

Shopify Flow est une plateforme d’automatisation e-commerce gratuite qui vous permet d’automatiser des tâches et des processus au sein de votre boutique Shopify et de vos applis. Vous pouvez utiliser Shopify Flow pour automatiser certaines tâches dans votre interface administrateur Shopify, telles que la gestion de vos commandes à risque élevé.

Si vous recevez une bannière dans votre interface administrateur Shopify vous invitant à installer Shopify Flow, vous pouvez cliquer sur Installer Flow et activer immédiatement un flux de travail qui saisit automatiquement les paiements sur les commandes à risque faible et moyen. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez installer Shopify Flow depuis le Shopify App Store, puis utiliser un modèle prédéfini ou créer votre propre flux de travail.

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Avant d’utiliser Shopify Flow pour gérer les commandes à risque élevé

Lorsque vous créez ou modifiez un flux de travail pour gérer les commandes à risque élevé, veillez à utiliser le déclencheur Risque de la commande analysé plutôt que le déclencheur Commande créée. En effet, l’analyse de fraude prend un certain temps après la création d’une commande. Les flux de travail qui commencent par Risque de la commande analysé ne s’exécutent pas immédiatement après la création d’une commande, mais sont déclenchés lorsque l’analyse de fraude d’une commande est terminée.

Une fois que vous avez activé un flux de travail qui détermine si un paiement doit être saisi, assurez-vous que le paramètre de saisie des paiements par carte de crédit est défini sur la saisie manuelle dans vos paramètres. Les flux de travail qui gèrent la saisie des paiements ne fonctionnent pas si la saisie automatique est activée.

Configuration des flux de travail Shopify Flow

Vous pouvez automatiser les tâches courantes effectuées dans Shopify en créant des flux de travail dans Shopify Flow qui comportent des déclencheurs, des conditions et des actions. Pour utiliser Shopify Flow afin de gérer les commandes à risque élevé, vous pouvez configurer des flux de travail couramment utilisés. Par exemple, vous pouvez capturer le paiement si la commande ne présente pas de risque élevé ou annuler et remettre en stock les commandes à risque élevé. Ces flux de travail fonctionnent à partir des informations de l’analyse de la fraude de Shopify.

Capturer une commande qui ne présente pas un risque de fraude élevé

Ce flux de travail capture le paiement des commandes à risque faible et moyen et évite de capturer le paiement des commandes à risque élevé. Vous pouvez installer le modèle automatiquement ou l’installer manuellement et le personnaliser dans l’interface administrateur Shopify en effectuant les étapes suivantes.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Flow.
Cliquez sur Créer un flux de travail.
Cliquez sur Parcourir les modèles.
Sélectionnez Risque, puis sélectionnez Capturer le paiement si la commande ne présente pas de risque de fraude élevé.
Cliquez sur Installer.
Facultatif : si vous souhaitez suivre les commandes qui n’ont pas été traitées, procédez comme suit :
1. Dans la case Vérifier si, cliquez sur l’indicateur + à côté d’Autrement.
2. Cliquez sur Action.
3. Sélectionnez une action. Par exemple, vous pouvez utiliser l’action Ajouter des balises de commande pour ajouter une balise, ou l’action Envoyer un e-mail interne pour vous envoyer un e-mail ou en envoyer un à vos employés pour indiquer que le paiement n’a pas été capturé.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour enregistrer le flux de travail et commencer à l’utiliser, cliquez sur Activer le flux de travail.
- Pour enregistrer le flux de travail sans l’activer, cliquez sur Quitter.

Annuler et remettre en stock les commandes à risque élevé

Ce flux de travail annule les commandes à risque élevé et remet en stock les articles qu’elles contiennent. Il balise également la commande et le client qui l’a passée, et envoie un e-mail indiquant qu’une commande a été annulée en raison d’un risque élevé. Vous pouvez installer le modèle automatiquement ou vous pouvez l’installer manuellement et le personnaliser dans l’interface administrateur Shopify en effectuant les étapes suivantes.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Flow.
Cliquez sur Créer un flux de travail.
Cliquez sur Parcourir les modèles.
Sélectionnez Risque, puis sélectionnez Annuler et remettre en stock les commandes à risque élevé.
Facultatif : pour modifier les actions effectuées par le flux de travail, cliquez sur l’action que vous souhaitez modifier. Par exemple, pour modifier la destination de l’e-mail, cliquez sur la case Envoyer un e-mail interne, puis remplacez votre.e-mail@exemple.com par l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour enregistrer le flux de travail et commencer à l’utiliser, cliquez sur Activer le flux de travail.
- Pour enregistrer le flux de travail sans l’activer, cliquez sur Quitter.

Annuler les commandes des clients qui retournent fréquemment des articles

Annule les commandes des clients qui ont retourné des produits au moins cinq fois au cours des six derniers mois. Vous pouvez installer le modèle automatiquement ou l’installer manuellement et le personnaliser dans votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Flow.
Cliquez sur Créer un flux de travail.
Cliquez sur Parcourir les modèles.
Sélectionnez Risque, puis sélectionnez Annuler les commandes des clients qui retournent fréquemment des articles.
Facultatif : pour modifier les actions effectuées par le flux de travail, cliquez sur l’action que vous souhaitez modifier. Par exemple, pour modifier la destination de l’e-mail, cliquez sur la case Envoyer un e-mail interne, puis remplacez votre.e-mail@exemple.com par l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour enregistrer le flux de travail et commencer à l’utiliser, cliquez sur Activer le flux de travail.
- Pour enregistrer le flux de travail sans l’activer, cliquez sur Quitter.

Annuler et baliser les commandes provenant d’adresses e-mail frauduleuses connues

Annule automatiquement les commandes qui utilisent une adresse e-mail ayant servi à des commandes frauduleuses antérieures. Les clients frauduleux peuvent facilement contourner cette mesure, mais elle peut aider à interrompre la fraude automatisée. Vous pouvez installer le modèle automatiquement ou vous pouvez l’installer manuellement et le personnaliser dans votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Flow.
Cliquez sur Créer un flux de travail.
Cliquez sur Parcourir les modèles.
Sélectionnez Risque, puis sélectionnez Annuler et baliser les commandes provenant d’adresses e-mail frauduleuses connues.
Facultatif : pour modifier les actions effectuées par le flux de travail, cliquez sur l’action que vous souhaitez modifier. Par exemple, pour modifier la destination de l’e-mail, cliquez sur la case Envoyer un e-mail interne, puis remplacez votre.e-mail@exemple.com par l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour enregistrer le flux de travail et commencer à l’utiliser, cliquez sur Activer le flux de travail.
- Pour enregistrer le flux de travail sans l’activer, cliquez sur Quitter.