Politiques de retour dans l’appli Shopify Collective
Les politiques de retour vous permettent d’automatiser le processus de retour des commandes Collective avec vos fournisseurs. Vous pouvez également intégrer votre processus de retour Collective à des applis de retour tierces compatibles.
Vos politiques et règles de retour sont affichées aux fournisseurs sur la page des détails de leur connexion une fois qu’ils se sont connectés à votre boutique. Si un fournisseur décide que votre politique de retour ne correspond pas à ses propres flux de travail ou processus, vous pouvez négocier avec lui en dehors de Shopify Collective.
Sur cette page
Politiques de retour par défaut
Lorsque vous rejoignez Shopify Collective en tant que détaillant, une politique de retour par défaut est automatiquement créée. Vous pouvez modifier la politique par défaut et créer des politiques personnalisées. Les politiques de retour contiennent différentes règles que vous pouvez ajuster pour répondre à vos besoins.
Le comportement par défaut de la politique de retour est que le fournisseur Collective est responsable du traitement des retours, et la politique contient les règles et paramètres par défaut suivants :
- Traitement des retours : le fournisseur crée une étiquette de retour, délai de traitement de 2 jours
- Fenêtre de retour et frais : 30 jours, pas de frais d’étiquette, pas de frais de restockage
- Retours refusés et annulés : annuler automatiquement le retour
- Remboursements du fournisseur : rembourser automatiquement le client
Comprendre les règles des politiques de retour
Vous pouvez modifier les paramètres des différentes règles qui s’affichent dans vos paramètres de l’application Shopify Collective lorsque vous modifiez une politique par défaut ou que vous créez une politique personnalisée.
Traitement des retours
Vous pouvez choisir ce que vous voulez faire lorsqu’un retour est créé dans Shopify pour un article Collective. Examinez les options suivantes pour savoir comment traiter les retours avec Shopify Collective.
| Options | Description |
|---|---|
| Collective demande au fournisseur de créer une étiquette de retour | Lorsqu’un client demande un retour sur une commande Collective, le fournisseur du produit est automatiquement avisé par e-mail, et un retour est créé dans l’interface administrateur Shopify du fournisseur. Il peut charger une étiquette de retour dans le retour, puis l’étiquette de retour est automatiquement envoyée par e-mail au client. Vous pouvez également définir un délai de traitement souhaité pour la fourniture de l’étiquette au client. |
Votre boutique fournit l’étiquette de retour
| Fournissez vous-même les étiquettes de retour aux clients et décidez si :
|
| Collective n’effectue aucune action | Collective n’effectue aucune action dans votre flux de travail de traitement des retours. Vous pouvez gérer les retours vous-même en utilisant les anciennes méthodes manuelles en dehors de Shopify Collective. Si vous sélectionnez cette option dans la règle de traitement des retours, toutes les règles restantes sont supprimées de votre politique de retours et ne s’appliquent pas à votre boutique. |
Délai de retour et frais
Examinez les options suivantes pour savoir comment vous souhaitez gérer les frais d’étiquette de retour et les frais de restockage. Ces frais sont ceux que vous pourriez accepter de payer à vos fournisseurs. Ils sont distincts de tous les frais de retour ou de restockage que vous pourriez facturer à vos clients par le biais des retours en libre-service ou d’une application de retours tierce que vous utilisez, et ces frais continuent de s’appliquer à vos clients.
| Options | Description |
|---|---|
| Fenêtre de retour pour les produits Collective | Définissez une fenêtre de retour client souhaitée pour les produits Collective. Par exemple, vous pouvez définir une fenêtre de retour de 30 jours. |
| Payer les frais d’étiquette de retour au fournisseur | Si le fournisseur fournit une étiquette de retour, choisissez de payer ou non des frais d’étiquette de retour au fournisseur, puis définissez le montant des frais. Cette opération est gérée par le biais de paiements automatiques. |
| Payer les frais de restockage au fournisseur | Si le fournisseur remet lui-même un produit en stock, choisissez de lui payer ou non des frais de restockage, puis définissez les frais en pourcentage du prix du produit. Cette opération est gérée par le biais de paiements automatiques. |
Retours refusés et annulés
Examinez les options suivantes pour savoir ce que vous voulez faire si un fournisseur refuse ou annule une demande de retour.
| Options | Description |
|---|---|
| Annuler automatiquement le retour | Votre client est automatiquement avisé du refus ou de l’annulation du retour sans votre intervention. L’état du retour de la commande passe à Fermé dans votre interface administrateur Shopify. |
| Examiner manuellement la commande | Vous recevez une notification pour examiner les demandes de retour refusées ou annulées. Choisissez cette option lorsque vous souhaitez décider si vous devez traiter un retour vous-même après son refus ou son annulation par le fournisseur. |
Remboursements du fournisseur
Examinez les options suivantes pour savoir ce qu’il faut faire lorsqu’un fournisseur vous rembourse.
| Options | Description |
|---|---|
| Rembourser automatiquement le client | Lorsqu’un fournisseur vous envoie un remboursement, un remboursement est également émis automatiquement pour votre client par le biais de l’application Shopify Collective. |
| Collective n’effectue aucune action | Lorsqu’un fournisseur rembourse un article dans son interface administrateur Shopify, le client est alors remboursé automatiquement par le biais de n’importe quel déclencheur de remboursement que vous avez dans une application de retours tierce, ou vous pouvez émettre manuellement un remboursement à votre client par le biais de votre interface administrateur Shopify. |
Politiques de retour avec une application de retours tierce
Les politiques de retour de Shopify Collective sont compatibles avec les applications de retours tierces suivantes :
Si vous utilisez l’une de ces applis pour vos retours, vous pouvez modifier votre politique de retours par défaut, ou créer une politique de retours personnalisée, en modifiant les paramètres des règles suivantes :
- Traitement des retours : Votre boutique fournit l’étiquette de retour > Le client retourne les produits au fournisseur
- Remboursements du fournisseur : Collective n’effectue aucune action
Si vous utilisez une application de retours tierce, vous devez vous assurer que vos paramètres de fenêtre de retour et de frais dans Shopify Collective sont les mêmes que les paramètres pertinents dans l’application tierce. Par exemple, si vous avez défini une fenêtre de retour de 30 jours dans votre application de retours tierce, définissez également votre fenêtre de retour pour les produits Collective sur 30 jours.
Vous approuvez les retours et créez des étiquettes de retour dans l’application de retours tierce que vous utilisez. Lorsque vous approuvez un retour dans l’application, un retour est créé pour le fournisseur dans son interface administrateur Shopify. Lorsque le fournisseur remet en stock et rembourse l’article dans son interface administrateur Shopify, le retour est automatiquement marqué comme étant fermé dans l’application de retours tierce, et tous les déclencheurs de remboursement que vous avez configurés sont alors exécutés dans l’application.
Gestion des retours partiels
Lorsqu’un retour contient plusieurs articles et que le fournisseur les rembourse tous, le retour dans votre interface administrateur Shopify est automatiquement fermé.
Si le fournisseur ne rembourse pas tous les articles d’un retour qui en contient plusieurs, le retour dans votre interface administrateur Shopify n’est pas automatiquement fermé, et vous devez rembourser manuellement le client pour le ou les articles qui sont acceptés pour le retour.
Gestion des retours contenant des articles Collective et d’autres articles
Si un retour contient des articles provenant à la fois d’un fournisseur Collective et de votre propre boutique, les retours pour les articles de chaque source sont gérés séparément conformément aux processus suivants :
- Pour les articles d’un fournisseur Collective :
- Les retours sont gérés conformément aux règles que vous définissez dans votre politique de retour.
- Pour les articles de votre propre boutique :
- Vous devez créer un retour, ou votre client peut demander un retour si vous avez activé les retours en libre-service pour votre boutique.
Retours hérités en dehors de Shopify Collective
Si vous ne souhaitez pas traiter les retours automatiquement à l’aide des politiques de retour dans Shopify Collective, vous pouvez utiliser l’une des méthodes manuelles héritées suivantes :
- Créer les retours vous-même, acheter et charger les étiquettes de retour, et accepter les retours à votre propre emplacement.
- Demander des retours à votre fournisseur, qui achète et charge ensuite les étiquettes de retour, et qui accepte les retours à son propre emplacement.
Si vous décidez de demander des retours à votre fournisseur, vous devez procéder comme suit.
Étape 1 : Demander un retour à un fournisseur
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour à votre fournisseur.
Dans la section Traitée de l’article pour lequel vous souhaitez demander un retour, cliquez sur …, puis sur Demander un retour au fournisseur.
Sélectionnez la quantité d’articles et un motif de retour.
Cliquez sur Demander un retour.
Une fois que vous avez soumis une demande de retour, votre fournisseur reçoit une notification par e-mail. Si un fournisseur accepte votre requête, il crée un retour pour vous dans son interface administrateur Shopify et charge une étiquette de retour pour ce retour.
Une fois que votre fournisseur a chargé une étiquette de retour, vous recevez une notification par e-mail contenant l’étiquette de retour. Vous devez télécharger l’étiquette de retour, la charger dans votre interface administrateur Shopify, puis créer un retour pour votre client.
Étape 2 : Télécharger et envoyer une étiquette de retour à votre client
- Dans votre boîte de réception, recherchez l’e-mail L’étiquette d’expédition de retour est prête.
- Cliquez sur Afficher l’étiquette d’expédition, puis sur Télécharger pour télécharger l’étiquette de retour sur votre appareil.
- Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre un retour.
- Cliquez sur Retour.
- Sélectionnez Charger l’étiquette de retour, puis chargez l’étiquette de retour.
- Cliquez sur Créer un retour.
Une fois que vous avez créé un retour, votre client reçoit une notification par e-mail contenant une étiquette de retour.
Lorsqu’un fournisseur reçoit les articles retournés et marque la commande comme étant retournée, vous recevez une notification par e-mail. Vous pouvez alors effectuer un remboursement à votre client.