Installation de l’application Shopify Collective

Si vous ne parvenez pas à trouver l’appli Shopify Collective, essayez les étapes suivantes :

1. Confirmez que votre boutique est située dans un pays pris en charge.
2. Confirmez que votre boutique utilise une devise prise en charge.
3. Confirmez que votre boutique bénéficie d’un forfait Shopify actif. Les boutiques qui disposent du forfait Pause and Build ne peuvent pas utiliser Shopify Collective.
4. Accédez directement à l’appli Shopify Collective dans le Shopify App Store et cliquez sur Installer.

Si vous avez installé l’appli, mais que vous recevez un message indiquant que vous n’êtes pas admissible, vérifiez votre statut d’admissibilité dans les paramètres de l’appli. Les raisons courantes d’inéligibilité sont les suivantes :

• Votre adresse de facturation ne se trouve pas dans un pays pris en charge. Vérifiez que l’adresse de facturation de votre boutique se trouve dans un pays pris en charge.
• La devise de votre boutique n’est pas une devise prise en charge. Remplacez la devise de votre boutique par une devise prise en charge.
• Shopify Payments n’est pas activé ou n’est pas entièrement configuré. Terminez la configuration de Shopify Payments, notamment en associant un compte bancaire et en remplissant tous les documents requis.
• Les versements Shopify Payments sont suspendus. Si vous êtes un(e) nouveau/nouvelle marchand(e), vos versements peuvent être suspendus pendant une période allant jusqu’à 21 jours après votre premier montant facturé. Shopify Collective exige des versements actifs pour que vous soyez admissible.
• Votre devise de versement ne correspond pas à la devise de votre boutique. Confirmez que votre devise de versement Shopify Payments correspond à la devise de votre boutique.
• La vérification de l’inscription fiscale est incomplète. Si votre boutique se trouve au Royaume-Uni ou dans un pays de l’Union européenne, vous devez vérifier le statut de votre inscription fiscale.
• Votre boutique n’est pas conforme aux Conditions d’utilisation de Shopify. Consultez les Conditions d’utilisation de Shopify et les Règles de la communauté Collective.

Pour vérifier les exigences spécifiques que vous devez remplir, ouvrez l’appli Shopify Collective, allez dans Paramètres, puis examinez la section Exigences de la boutique.

Si Shopify Payments est actif dans votre boutique, mais que l’appli Shopify Collective indique qu’il ne l’est pas, essayez les étapes suivantes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Paiements.
2. Vérifiez que Shopify Payments est bien actif et qu’il ne comporte aucun message d’erreur ni aucune exigence en attente.
3. Confirmez que vous avez associé un compte bancaire pour les versements.
4. Vérifiez qu’il n’y a aucune demande de vérification en attente ni aucune exigence de mesure corrective pour votre compte.
5. Attendez jusqu’à une heure que l’admissibilité soit à nouveau vérifiée, car les vérifications d’admissibilité ont lieu périodiquement.

Si vous avez récemment configuré Shopify Payments, vous devrez peut-être attendre que les versements soient activés. Pour les nouveaux marchands, les versements peuvent être suspendus pendant une période allant jusqu’à 21 jours après le premier montant facturé. Pendant ce temps, l’application Shopify Collective peut afficher Shopify Payments comme étant inactif, même si la configuration est terminée. Une fois les versements activés, votre statut d’admissibilité se met à jour automatiquement.

Si vous ne parvenez pas à accepter une invitation d’un fournisseur, vérifiez les points suivants :

• Les deux boutiques doivent se trouver dans le même pays et utiliser la même devise. Vérifiez que votre boutique et celle du fournisseur se trouvent toutes les deux dans le même pays pris en charge et utilisent la même devise prise en charge. Par exemple, une boutique située aux États-Unis qui utilise l’USD ne peut pas se connecter à une boutique située au Canada qui utilise le CAD.
• Votre boutique doit remplir toutes les conditions d’admissibilité. Si votre boutique n’est pas admissible, vous pouvez consulter les invitations, mais vous ne pouvez pas les accepter tant que vous ne remplissez pas toutes les conditions.
• Le fournisseur doit également être admissible. Si la boutique du fournisseur n’est pas admissible, la connexion ne peut pas être établie.

Si un indicateur de chargement rotatif s’affiche lorsque vous essayez d’accepter une invitation, actualisez la page et réessayez. Si le problème persiste, contactez l’assistance Shopify.

Si l’appli Shopify Collective affiche une page vierge ou blanche après l’installation, essayez les étapes de résolution de problèmes suivantes :

1. Actualisez la page de votre navigateur.
2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous.
3. Essayez d’utiliser un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée ou de navigation incognito.
4. Désactivez toutes les extensions de navigateur susceptibles d’interférer avec la page.
5. Confirmez que votre connexion Internet est stable.

Si la page blanche persiste après avoir essayé ces étapes, cela peut indiquer que votre boutique ne remplit pas les conditions d’admissibilité minimales. Une page de liste d’attente devrait s’afficher pour les boutiques qui ne remplissent pas les conditions. Si vous pensez être admissible, mais que vous voyez toujours une page blanche, contactez l’assistance Shopify.

Si vous utilisiez Shopify Collective auparavant, mais que vous n’êtes plus admissible, cela signifie que le statut de votre boutique a changé et qu’elle ne remplit plus les conditions d’admissibilité. Les raisons courantes de cette inadmissibilité incluent les facteurs suivants :

• Shopify Payments a été désactivé ou présente des problèmes qui doivent être résolus.
• L’adresse de facturation ou la devise de votre boutique a été modifiée pour un pays ou une devise non pris en charge.
• Votre boutique présente des problèmes de conformité qui doivent être résolus.

Si vous n’êtes pas éligible, vous pouvez toujours afficher les connexions existantes avec les fournisseurs, mais vous ne pouvez pas importer de nouveaux produits, définir des produits comme actifs ou établir de nouvelles connexions. Vous recevez une notification par e-mail lorsque votre statut d’éligibilité change. Pour résoudre les problèmes d’inéligibilité, consultez la page Paramètres de l’application Shopify Collective pour identifier les exigences que vous devez satisfaire.

Oui. Votre boutique peut être à la fois un détaillant et un fournisseur sur Shopify Collective. Pour agir en tant que fournisseur, vous devez installer le canal de vente Shopify Collective: Supplier en plus de l’appli Shopify Collective (détaillant). Cependant, en tant que détaillant, vous ne pouvez pas revendre les produits que vous avez importés de fournisseurs par le biais de Shopify Collective.

Non. Shopify Collective n’est pas disponible pour que les Partenaires Shopify puissent le tester sur des boutiques de développement ou des boutiques en cours de transfert de propriété. Pour tester Shopify Collective, vous devez disposer d’une boutique avec un forfait Shopify actif et Shopify Payments entièrement configuré.

Oui, tant que votre boutique de développement répond à toutes les exigences d’éligibilité, y compris se trouver dans un pays pris en charge, utiliser une devise prise en charge et avoir Shopify Payments entièrement configuré. Si vous ne pouvez pas activer Shopify Payments sur votre boutique de développement, contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Votre admissibilité est vérifiée immédiatement après l’installation de l’application Shopify Collective, puis périodiquement par la suite. Cela signifie que votre statut d’admissibilité peut changer si le statut de votre boutique change. Vous recevez des notifications par e-mail chaque fois que votre statut d’admissibilité change.

Si votre statut d’admissibilité change, vous recevez une notification par e-mail. Des bannières dans l’appli indiquent également votre statut d’admissibilité actuel. Si vous n’êtes plus admissible, certaines fonctionnalités deviennent indisponibles jusqu’à ce que vous remplissiez de nouveau les conditions. En savoir plus sur les statuts d’admissibilité.

Oui. En tant que détaillant, vous n’avez pas besoin d’avoir une boutique en ligne destinée aux clients pour utiliser Shopify Collective. Vous pouvez utiliser l’appli pour importer des produits et gérer les connexions avec les fournisseurs. Cependant, vous devez disposer d’un forfait Shopify actif et remplir toutes les conditions d’admissibilité.