Compréhension des règles de la communauté Collective pour les détaillants

Pour garantir que Shopify Collective est un lieu où vous pouvez nouer des relations fructueuses avec les fournisseurs, nous vous encourageons à consulter les règles de la communauté et les bonnes pratiques suivantes. Vous êtes libre de communiquer avec les fournisseurs avec lesquels vous vous associez pour convenir des meilleures façons de collaborer :

• Étiquette des invitations : n’envoyez des invitations à la connexion qu’aux fournisseurs avec lesquels vous souhaitez réellement vendre sur Collective. Répondez rapidement aux invitations à la connexion que vous recevez, que vous les acceptiez ou les refusiez.
• Vente honnête : faites de réels efforts pour promouvoir et vendre les produits de fournisseurs que vous importez avec Collective. Demandez l’autorisation des fournisseurs avant de vendre leurs produits sur d’autres places de marché.
• Soyez responsable : fournissez des numéros d’identification fiscale exacts et les certificats de revente appropriés à vos fournisseurs aux États-Unis.
• Maintenez la confiance : prenez des mesures pour confirmer les signalements de clients concernant des colis perdus avant d’impliquer le fournisseur concerné.
• Règles de retour : assurez-vous que les retours des clients sont authentiques et qu’ils sont effectués dans le délai de retour convenu.
• Expérience client : efforcez-vous de répondre aux demandes d’assistance à la clientèle dans les 48 heures. Assurez-vous de communiquer et de collaborer efficacement avec vos fournisseurs pour résoudre les problèmes des clients.

Si un partenariat commercial particulier ne vous satisfait pas, adressez-vous directement au fournisseur. La plupart des problèmes peuvent être résolus grâce à une communication claire sur les attentes.

Si vous devez mettre fin à un partenariat commercial, vous pouvez supprimer un fournisseur dans les paramètres de votre appli Shopify Collective et, si vous le souhaitez, signaler toute pratique frauduleuse ou faute de la part du fournisseur. Shopify examine ces signalements uniquement pour identifier d’éventuels modèles de comportement de la part des fournisseurs. Après avoir signalé un fournisseur, vous ne recevrez aucune autre communication de la part de Shopify concernant votre retour d’expérience.