Compréhension des règles de la communauté Collective pour les détaillants

Pour garantir que Shopify Collective est un lieu où vous pouvez nouer des relations fructueuses avec les fournisseurs, nous vous encourageons à consulter les règles de la communauté et les bonnes pratiques suivantes. Vous êtes libre de communiquer avec les fournisseurs avec lesquels vous vous associez pour convenir des meilleures façons de collaborer :

• Étiquette des invitations : n’envoyez des invitations à la connexion qu’aux fournisseurs avec lesquels vous souhaitez réellement vendre sur Collective. Répondez rapidement aux invitations à la connexion que vous recevez, que vous les acceptiez ou les refusiez.
• Vente honnête : faites de réels efforts pour promouvoir et vendre les produits de fournisseurs que vous importez avec Collective. Demandez l’autorisation des fournisseurs avant de vendre leurs produits sur d’autres places de marché.
• Soyez responsable : fournissez des numéros d’identification fiscale exacts et les certificats de revente appropriés à vos fournisseurs aux États-Unis.
• Maintenez la confiance : prenez des mesures pour confirmer les signalements de clients concernant des colis perdus avant d’impliquer le fournisseur concerné.
• Règles de retour : assurez-vous que les retours des clients sont authentiques et qu’ils sont effectués dans le délai de retour convenu.
• Expérience client : efforcez-vous de répondre aux demandes d’assistance à la clientèle dans les 48 heures. Assurez-vous de communiquer et de collaborer efficacement avec vos fournisseurs pour résoudre les problèmes des clients.

Si un partenariat commercial particulier ne vous satisfait pas, adressez-vous directement au fournisseur. La plupart des problèmes peuvent être résolus grâce à une communication claire sur les attentes.

Si vous devez mettre fin à un partenariat commercial, vous pouvez vous déconnecter d’un fournisseur dans les paramètres de votre appli Shopify Collective, et éventuellement signaler toute pratique frauduleuse ou tout comportement abusif de la part du fournisseur. Shopify n’examine ces rapports que pour identifier de potentiels schémas de comportement chez les fournisseurs. Une fois le signalement effectué, Shopify ne communiquera plus avec vous au sujet de votre retour d’expérience.