Suivi de la livraison avec Shop

L’appli Shop permet aux clients de suivre leurs commandes avec des mises à jour de statut en temps réel, des notifications de livraison et un suivi sur carte en direct.

Pour garantir que les commandes de votre boutique puissent être suivies avec précision dans Shop, vous devez fournir des informations de suivi complètes pour vos commandes. Fournir un suivi complet peut également présenter les avantages suivants pour votre boutique :

Réduire les demandes d’assistance des clients concernant le statut de la commande.
Améliorer les taux de réussite de la première livraison grâce à une communication claire et au suivi des commandes.

Track with Shop est activé par défaut pour toutes les boutiques Shopify. Pour plus de détails sur la façon dont cela s’applique à votre boutique, consultez Gestion de Track with Shop.

Lorsque Track with Shop est activé, les clients peuvent utiliser le bouton situé sur votre page de statut de commande pour suivre leur commande avec Shop, ou télécharger l’appli Shop pour commencer le suivi. Si vous utilisez les modèles de notification par e-mail par défaut de Shopify pour la confirmation de commande et la confirmation d’expédition, les clients peuvent également installer l’appli Shop à partir de ces e-mails.

Que Track with Shop s’affiche ou non sur votre page de statut de commande ou dans les e-mails de commande, les clients peuvent toujours utiliser Shop pour suivre n’importe quelle commande disposant d’un numéro de suivi valide, y compris celles provenant de votre boutique. Cela n’a aucune incidence sur l’affichage de votre boutique dans Shop.

Sur cette page

Pays pris en charge

Lorsque Track with Shop est activé dans votre boutique, les clients des pays suivants peuvent appuyer sur un lien pour installer l’appli Shop à partir de la page de statut de commande sur les appareils mobiles :

Australie
Autriche
Belgique
Canada
République tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Mexique
Pays-Bas
Nouvelle-Zélande
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni
États-Unis

Gérer Track with Shop

Track with Shop est activé par défaut pour toutes les boutiques Shopify. Une fois qu’un client a installé l’appli Shop et créé un compte, les informations de ses commandes passées dans des boutiques Shopify sont automatiquement synchronisées. En savoir plus sur l’expérience client de l’appli Shop, y compris les exigences d’installation et les fonctionnalités d’achat.

Vous pouvez activer ou désactiver Track with Shop dans les paramètres de paiement de votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Paiement.
Dans la section Méthode de contact du client, cochez ou décochez Afficher un lien permettant aux clients de suivre leur commande avec Shop.
Cliquez sur Enregistrer.

Affichage de Track with Shop dans les e-mails de commande

Un bouton Suivre la commande avec Shop s’affiche également dans vos e-mails de confirmation de commande et de confirmation d’expédition lorsque vous utilisez les modèles de notification par e-mail par défaut de Shopify. Si vous ne souhaitez pas afficher le bouton dans vos e-mails de confirmation de commande et d’expédition, vous pouvez modifier vos modèles de notification par e-mail.

Gestion des dates de livraison estimées

Les dates de livraison automatisées s’affichent par défaut pour vos clients sur vos pages de produits et dans le suivi des livraisons de l’application Shop. Les dates de livraison peuvent contribuer à encourager vos clients à finaliser leurs achats, ce qui se traduit par une augmentation des ventes. Ainsi, les clients n’ont pas besoin de rechercher de dates de livraison estimées sur d’autres pages. Si vous ne souhaitez pas que les dates de livraison estimées s’affichent pour vos clients dans l’application Shop, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Shop.
Cliquez sur Paramètres.
Dans la section Paramètres de livraison estimée, faites basculer le bouton Automatisé sur Désactivé.
Facultatif : pour modifier les estimations de livraison pour les clients de votre boutique en ligne, consultez la section Délai de traitement et dates de livraison.

Ajout d’informations de suivi à vos commandes

Pour vous assurer que vos clients reçoivent les mises à jour d’expédition, vous devez ajouter un numéro de suivi valide et un transporteur lorsque vous traitez une commande dans votre interface administrateur Shopify.

Si vous devez expédier séparément plusieurs articles d’une même commande, vous devez ajouter un numéro de suivi pour chaque envoi de la commande afin que les clients puissent suivre chaque article dans l’application Shop.

Balisage d’e-mail pour le suivi Shop

Lorsque les clients installent l’application Shop, ils peuvent s’abonner au suivi automatique en connectant une adresse e-mail Gmail ou Outlook. Une fois qu’un client a connecté Gmail ou Outlook, Shop recherche les informations de suivi pertinentes dans sa boîte de réception.

Pour aider Shop à rechercher les informations de suivi dans les boîtes de réception de vos clients de la manière la plus précise possible, vous pouvez intégrer des données de suivi dans le balisage de vos e-mails en utilisant le Liquid format ou le JSON-LD format.

Modifier les modèles de notification d’expédition

Si vous utilisez les modèles de notification d’expédition Shopify, vous pouvez copier le balisage Liquid suivant et le coller en haut des notifications de confirmation d’expédition et de mise à jour de l’expédition.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Modification des modèles de notification d’expédition tiers

Si vous utilisez un autre service pour envoyer vos notifications d’expédition, vous pouvez utiliser l’exemple de balisage JSON-LD suivant.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>