Expérience client de l’application Shop

Les clients peuvent utiliser Shop pour effectuer les actions suivantes :

Suivre les commandes dans l’application Shop
Découvrir des boutiques et des produits
Effectuer des achats dans l’application Shop ou sur le site web de Shop en utilisant Shop Pay
Découvrez des produits grâce à des expériences d’achat basées sur des agents telles que l’appli Shop pour ChatGPT, et payez sur votre boutique
Gagner et utiliser du Shop Cash sur les achats admissibles.
Gérer les paiements par versements Shop Pay

Vos clients peuvent en savoir plus sur l’application Shop en consultant le Centre d’aide de Shop.

Sur cette page

Disponibilité de l’application Shop

L’application Shop est gratuite et disponible sur les appareils mobiles dotés des systèmes d’exploitation suivants :

iOS (version 11.0 ou ultérieure pour les versions 2.16.2 et ultérieures de Shop) pour iPhone, iPad et iPod touch
Android (version 5.0 ou ultérieure) pour les smartphones et les tablettes compatibles

Vous n’avez pas besoin d’installer l’application Shop pour utiliser le canal Shop en tant que marchand.

Création de compte Shop

Les clients peuvent créer un compte Shop lors du paiement sur votre boutique en ligne, lors de la capture de clients potentiels ou lorsqu’ils installent l’appli Shop. Les options d’inscription de chaque client dépendent de sa région, des paramètres de votre boutique et de la façon dont il paie.

Création de compte Shop sur l’appli Shop

Un client peut créer son compte Shop lorsqu’il installe et configure l’appli Shop. Pour en savoir plus, les clients peuvent consulter Créer un compte Shop dans le Centre d’aide Shop.

Création de compte Shop au moment du paiement

Des comptes Shop peuvent être créés lorsqu’un client est connecté à son compte client, ou lorsqu’il enregistre ses informations au moment du paiement en tant qu’invité sur une boutique où Shop Pay est activé. Si le client utilise un moyen de paiement qui ne permet pas d’enregistrer ses informations pour plus tard, aucun compte Shop n’est créé lors de ce paiement.

Passez en revue la façon dont les comptes Shop sont créés pour chaque type de paiement :

Paiement en tant qu’invité : lorsqu’un client passe à la caisse en tant qu’invité sur une boutique où Shop Pay est activé, il peut choisir d’enregistrer ses informations pour créer un compte Shop afin d’accélérer ses futurs paiements. Dans toutes les régions, les clients peuvent refuser d’enregistrer leurs informations : aucun compte Shop n’est créé en cas de refus. La présentation de ce choix peut varier selon la région.
Comptes clients connectés : lorsqu’un client est connecté à son compte client sur votre boutique en ligne, le paiement peut inclure une case à cocher facultative permettant d’enregistrer ses informations pour une visite ultérieure. Si le client sélectionne cette case à cocher, un compte Shop peut être créé.

Création de compte Shop sur les formulaires de capture de clients potentiels

Lorsque vous activez Se connecter avec Shop, les formulaires admissibles peuvent afficher Réclamer avec Shop afin que les clients puissent se connecter ou créer un compte Shop. En savoir plus sur la capture de clients potentiels avec Shop.

Suivi des commandes en ligne

Les clients peuvent utiliser l’application Shop pour suivre n’importe quel numéro de suivi valide. Une fois qu’un client a créé un compte Shop, Shop se synchronise automatiquement avec Shopify pour afficher toutes les commandes qu’il a passées dans des boutiques qui utilisent Shopify.

Pour toutes les autres commandes, si un client utilise Gmail ou Outlook (par exemple, hotmail.com et live.com), Shop peut localiser automatiquement les e-mails contenant des numéros de suivi pour identifier les commandes à suivre. Les clients qui utilisent d’autres adresses e-mail peuvent ajouter manuellement des numéros de suivi.

Pour vous aider à réduire les demandes d’assistance client, vous pouvez permettre aux clients d’installer l’application Shop depuis la page de statut de la commande de votre boutique, afin qu’ils puissent télécharger l’application et obtenir des mises à jour sur leur commande sans avoir à contacter votre boutique.

Achats

Si vos produits sont admissibles à l’affichage dans Shop, les clients peuvent les découvrir dans l’application Shop, sur le site web de Shop ou par le biais d’expériences d’achat par agent telles que l’application Shop pour ChatGPT.

Les clients peuvent effectuer l’une des actions suivantes lors de leurs achats :

Acheter des produits publiés sur le canal Shop directement dans Shop, y compris des abonnements, si vous avez activé les abonnements sur Shop.
Gagner et utiliser du Shop Cash sur les achats admissibles.
Découvrir des produits qui ne sont pas publiés sur le canal Shop et être redirigé vers votre boutique en ligne pour finaliser un achat.
Ignorer le panier et acheter un seul article via le paiement accéléré de Shop en appuyant sur Acheter maintenant à côté d’un produit.
Suivre des boutiques et garder une trace des articles préférés en enregistrant des produits et en les ajoutant à des collections.

Si vous avez activé Buy with Prime sur votre boutique et qu’un client a connecté son compte Amazon Prime à Shop, il peut alors sélectionner les options d’expédition Amazon Prime au moment de payer avec Shop Pay sur votre boutique en ligne.

Produits et collections enregistrés

Les clients peuvent utiliser l’application Shop pour enregistrer leurs produits préférés et les regrouper en créant des collections partageables. Ils peuvent également inviter d’autres personnes à collaborer sur des collections.

Les clients peuvent configurer des notifications push pour recevoir des mises à jour lorsqu’un produit enregistré baisse de prix ou lorsqu’un produit épuisé est de nouveau en stock.

Vous ne pouvez pas accéder aux informations sur les produits qu’un client enregistre, ni personnaliser les notifications que les clients reçoivent.

Synchronisation de l’activité d’achat avec les comptes Shop

L’activité d’achat de votre boutique en ligne se synchronise avec l’application Shop pour les clients connectés avec leur compte Shop. La synchronisation est activée par défaut pour tous les utilisateurs de Shop connectés.

Les fonctionnalités de connexion à Shop Pay et Shop sont proposées par Shopify en tant que service direct de Shopify aux consommateurs. Si vous choisissez d’activer ces fonctionnalités sur votre boutique en ligne, Shopify recueille les données associées directement auprès des utilisateurs du compte Shop qui choisissent d'utiliser ces fonctionnalités, y compris lorsqu’ils naviguent sur votre boutique en ligne après s’être connectés avec Shop, conformément à la politique de confidentialité de Shopify.

Pour que l’activité d’achat de vos clients se synchronise, vous devez activer le canal Shop. De plus, les clients doivent pouvoir se connecter à leur compte Shop sur votre boutique en ligne de l’une des manières suivantes :

Les comptes clients sont activés sur votre boutique en ligne.
Shop Pay est activé dans vos Paramètres > Paiements.

Les clients doivent remplir les conditions suivantes pour que leur activité d’achat soit synchronisée :

Le client possède un compte Shop.
Le client s’est connecté à votre boutique en ligne avec son compte Shop.

L’activité d’achat se synchronise lorsqu’un client se connecte à votre boutique en ligne avec son compte Shop. La synchronisation dépend de vos paramètres Shop et du fait que le client se connecte ou non avec Shop au cours de sa visite. L’activité des clients possédant un compte de boutique en ligne non associé à Shop n’est pas synchronisée lors de leur connexion. L’activité d’achat des clients qui ne se connectent pas à votre boutique en ligne avec leur compte Shop n’est pas synchronisée.

Synchronisation du panier

Les clients connectés à leur compte Shop peuvent synchroniser leurs paniers entre l’application Shop et votre boutique en ligne. La synchronisation du panier a lieu uniquement lorsqu’un client se connecte à son compte Shop lors de sa visite sur la boutique en ligne.

La synchronisation du panier présente le comportement et les limitations suivantes :

La synchronisation du panier met toujours à jour le panier avec l’article le plus récent et supprime les articles existants d’un panier précédent.
Seuls les produits éligibles peuvent être synchronisés. Si un produit n’est disponible que sur l’application Shop ou la boutique en ligne, mais pas sur les deux, il ne sera pas synchronisé.
Si un client a un panier dans l’application Shop et un panier dans votre boutique en ligne, mais qu’il ne se connecte pas avec Shop, les paniers ne se synchroniseront pas.

Recherche dans Shop

La recherche Shop aide les clients à découvrir des produits et des boutiques en utilisant à la fois des recherches par mots-clés et conversationnelles. Les clients peuvent saisir le nom d’une marque ou d’un produit spécifique, le nom d’une catégorie ou décrire ce qu’ils recherchent dans leurs propres mots, comme « un cadeau d’anniversaire pour mon ami qui aime cuisiner », et recevoir des recommandations personnalisées adaptées à leur historique d’achats et à leurs préférences. Plus un client utilise Shop, plus ses résultats de recherche deviennent pertinents.

Selon la requête de recherche d’un client, les recherches se comportent de l’une des manières suivantes sur Shop :

Pour les recherches par mots-clés incluant un nom de marque, un nom de produit ou une catégorie, les clients peuvent être invités à utiliser des filtres pour affiner leurs résultats de recherche. Ces résultats sont influencés par vos titres de produits, catégories et balises.
Les recherches conversationnelles renvoient des résultats en fonction du contexte et des détails fournis, plutôt que d’utiliser des filtres. Des descriptions de produits détaillées peuvent aider Shop à faire correspondre vos produits aux recherches conversationnelles, telles qu’« une veste légère pour faire de la randonnée sous la pluie ».

Comment les résultats de recherche de Shop sont déterminés

La recherche Shop utilise les titres, les descriptions, les images et la tarification de vos produits pour déterminer leur pertinence. Pour obtenir les meilleurs résultats, assurez-vous que vos fiches de produits ont des titres et des balises précis, des descriptions détaillées et des images de haute qualité.

Shop utilise également le contexte client suivant pour fournir les résultats de recherche les plus pertinents :

Historique d’achats : l’historique des achats du client, la synchronisation de l’activité et les préférences en fonction des paramètres de personnalisation du client.
Emplacement d’expédition et devise du client : les résultats de recherche de boutiques sont basés sur le pays d’expédition du client, et les résultats de recherche de produits sont filtrés par la devise et l’emplacement géographique du client.
Fidélité et découverte : inclut les résultats des boutiques que le client suit déjà, ainsi que de nouvelles boutiques et de nouveaux produits correspondant aux critères de recherche.

Les résultats de recherche n’incluent que les boutiques qui expédient à l’emplacement du client. Par exemple, si un client se trouve aux États-Unis, seules les boutiques qui expédient aux États-Unis sont incluses dans ses résultats de recherche. En savoir plus sur la configuration et la gestion de l’expédition.

Vous ne pouvez pas refuser l’inclusion de vos produits dans les résultats de recherche Shop.

Shop Minis

Les Shop Minis sont des expériences d’achat interactives dans l’application Shop, conçues par Shopify ou des Partenaires Shopify. Les Shop Minis aident les clients à découvrir des produits grâce à des fonctionnalités telles que des quiz, des vidéos achetables, des essayages virtuels et des suggestions de produits personnalisées. Les clients peuvent essayer les Shop Minis depuis la page d’accueil de l’application Shop en appuyant sur Minis, ou depuis certaines pages de produit en appuyant sur Essayer lorsqu’une option d’essayage virtuel est disponible.

Vos produits peuvent s’afficher dans un Shop Mini en fonction de leur pertinence. Vous ne pouvez pas choisir les produits qui s’affichent dans un Shop Mini, ni désactiver l’affichage de vos produits dans les Shop Minis.

Si vous souhaitez créer votre propre Shop Mini, vous pouvez en créer un en utilisant le SDK React ou en collaborant avec un Partenaire Shopify. Pour en savoir plus, consultez la documentation pour les développeurs de Shopify sur les Shop Minis.

Expériences d’achat par agent

Shop s’étend au-delà de l’appli Shop et du site web. Vos produits sont également disponibles par l’intermédiaire d’expériences d’achat de type Agentic, telles que l’appli Shop pour ChatGPT, et la compétence Shop pour les agents d’IA personnels tels qu’OpenClaw et Hermes.

Les clients qui utilisent ces expériences peuvent découvrir vos produits. Lorsqu’ils utilisent un agent d’IA, les clients peuvent également effectuer des tâches telles que le renouvellement de commande, le suivi des commandes et la consultation des politiques de retour de la boutique. Lorsqu’ils sont prêts à effectuer un achat, le paiement s’effectue directement dans votre boutique, ou par le biais du protocole de commerce universel.

Les commandes passées par le biais d'expériences d'achat basées sur des agents s'affichent dans votre interface administrateur Shopify, et les clients peuvent suivre leurs livraisons dans l’appli Shop.

Vous n’avez aucune mesure supplémentaire à prendre pour que vos produits soient disponibles dans le cadre d’expériences d’achat de type Agentic. Si vos produits sont admissibles à l’affichage dans Shop, ils peuvent être découverts sur l’ensemble des expériences Shop. Pour les expériences Agentic qui incluent le catalogue Shop, vos produits doivent être admissibles à Shopify Catalog.