Traitement individuel de vos commandes

Avant de traiter vos propres commandes individuellement, passez en revue les points à considérer suivants.

Limites liées au traitement de vos propres commandes

• Si une commande n’a pas d’adresse de livraison, vous ne pouvez pas y ajouter de numéro de suivi.
• Vous ne pouvez pas fractionner ou fusionner un traitement de commande à l’aide de l’application mobile Shopify. Vous devez utiliser un ordinateur de bureau ou la version web de Shopify sur un appareil mobile.
• Chaque traitement d’une commande est effectué séparément, de sorte qu’un client peut recevoir plus d’un e-mail de confirmation d’expédition pour une commande qui comprend plusieurs traitements.

Traitement manuel et traitement des commandes en gros

• Pour traiter manuellement vos propres commandes ou une partie d’une commande, assurez-vous que le traitement automatique des commandes est désactivé. Vous pouvez vérifier vos paramètres de traitement des commandes dans votre interface administrateur Shopify, à la section Traitement des commandes de la page Paramètres > Général.
• Pour traiter vos propres commandes en bloc, consultez la page Traitement en bloc de vos propres commandes.

Modifications du statut du traitement de la commande

• Le statut des commandes ou des traitements de commandes suspendus ne peut pas être modifié. Levez d’abord toutes les suspensions avant de marquer la commande ou le traitement de la commande comme traité ou en cours.
• Les commandes ou les traitements de commandes qui ont déjà le statut que vous essayez de leur attribuer ne peuvent pas être modifiés. Par exemple, les commandes traitées ne peuvent pas être à nouveau marquées comme traitées, et les commandes en cours ne peuvent pas être à nouveau marquées comme en cours.
• Le statut des commandes ou des traitements de commandes dont le traitement est programmé à une date ultérieure ne peut pas être modifié. Pour traiter ces commandes plus tôt, accédez à la page des détails de la commande concernée et modifiez la date de traitement.
• Les commandes ou les traitements de commandes pour un retrait en magasin ou une livraison locale ne peuvent pas être marqués comme en cours.
• Si une commande est attribuée à un service de traitement des commandes tiers, vous ne pouvez pas la marquer manuellement comme traitée ou en cours. Le service de traitement des commandes contrôle le statut et marque automatiquement la commande comme en cours lorsqu’il accepte votre demande de traitement.
• Vous ne pouvez marquer une commande comme livrée que si son traitement ne comporte aucun numéro de suivi. Lorsqu’un numéro de suivi est fourni, le statut de livraison est communiqué par le transporteur de marchandises.
• Si vous utilisez des étiquettes d’expédition pour en acheter, votre commande est marquée comme traitée dans votre interface administrateur Shopify une fois que vous avez acheté et imprimé une étiquette.

Vous pouvez traiter une commande depuis votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez ajouter un numéro de suivi pendant le processus de traitement ou après avoir traité une commande. Le numéro de suivi s’affiche dans l’e-mail de confirmation d’expédition et dans les e-mails de mise à jour de l’expédition. Après avoir traité une commande, le statut du traitement de la commande passe à Traité.

Si tous les articles d’une commande peuvent être traités ensemble, ils sont regroupés dans une seule section Non traitée. S’ils ne peuvent pas être traités ensemble, la commande est divisée en plusieurs sections Non traitée, également appelées traitements, et vous devez effectuer chaque traitement séparément. Une commande est divisée lorsqu’elle contient l’un des articles suivants :

• Des articles pour lesquels aucun emplacement individuel ne dispose d’un stock suffisant pour les traiter à lui seul.
• Des articles qui ne peuvent pas être expédiés ensemble, que l’étape de paiement répartit automatiquement en envois distincts, tels que les articles en précommande, les articles d’abonnement ou les articles de différents profils d’expédition.
• Un mélange d’articles expédiés et d’articles en collecte en magasin, selon le mode de livraison sélectionné pour chaque article par le client à l’aide de l’option expédition et collecte dans une seule commande.

Les articles de chaque traitement sont regroupés par emplacement et par mode de livraison, afin que vous puissiez déterminer quels articles expédier et quels articles votre client viendra collecter.

Vous pouvez définir des priorités d’emplacement pour spécifier l’ordre de priorité pour le traitement des commandes.

Étapes :

Une commande peut être traitée en plusieurs parties pour les raisons suivantes :

• La commande a été divisée avant de vous parvenir. L’étape de paiement peut scinder une commande en plusieurs traitements, de sorte que la commande arrive dans votre interface administrateur Shopify avec plusieurs sections Non traitée. Cela se produit lorsque les articles ne peuvent pas être expédiés ensemble et que le paiement les divise en envois distincts, lorsqu’aucun emplacement ne peut traiter l’intégralité de la commande à lui seul, ou lorsque votre client sélectionne la collecte en magasin pour certains articles et l’expédition pour d’autres en utilisant l’option expédition et collecte dans une même commande. Dans ce cas, le traitement partiel de la commande n’est pas facultatif. Vous devez effectuer chaque traitement séparément, même si vous pouvez en fusionner certains au préalable. Vous pouvez ajouter un numéro de suivi distinct et envoyer une notification distincte pour chaque traitement que vous expédiez.

• Vous choisissez de diviser la commande vous-même. Par exemple, si un article d’une commande est en rupture de stock ou s’il s’agit d’un article en précommande, vous pouvez souhaiter ne traiter qu’une partie des articles d’un traitement, afin de pouvoir expédier les articles restants séparément. Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer une partie d’un traitement.

Étapes :

Si vous recevez un numéro de suivi après avoir traité une commande, vous pouvez toujours l’ajouter à votre commande. Vous pouvez ajouter plusieurs numéros de suivi à une commande et envoyer un e-mail de notification contenant un numéro de suivi à votre client.

Si votre transporteur n’est pas entièrement pris en charge par Shopify ou si vous sélectionnez Autre dans le menu déroulant Transporteur, vous pouvez saisir manuellement l’URL de suivi. L’URL est utilisée sur la page de statut de la commande pour créer un lien vers la page de suivi du transporteur. Veillez à saisir l’URL complète, y compris les chiffres que votre transporteur vous a fournis pour suivre l’envoi.

Étapes :

Si vous expédiez une commande sans numéro de suivi, vous pouvez la marquer manuellement comme livrée une fois que votre client l’a reçue. Marquer une commande comme livrée met à jour la page de statut de commande et le compte client, ce qui lui permet de confirmer l’arrivée de sa commande. Si vous ne marquez pas la commande comme livrée, la commande conserve le statut En route.

Le bouton Marquer comme livré ne s’affiche que pour les traitements qui ne comportent aucun numéro de suivi. Lorsqu’un numéro de suivi est ajouté au traitement, le statut de livraison est alors communiqué par le transporteur de marchandises.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez marquer comme livrée.

3. Dans la section Traité, cliquez sur Marquer comme livré.

Vous pouvez marquer votre commande comme étant en cours pour commencer à la préparer pour le traitement des commandes, par exemple au moment de la préparation et de l’emballage d’une commande. Lorsque votre commande est en cours, certaines modifications susceptibles de provoquer des erreurs de traitement des commandes sont verrouillées afin de protéger votre flux de travail. Vous pouvez également ajouter des notes pour tenir votre équipe informée du statut de la commande. Une fois que votre commande est prête à être traitée, vous pouvez la marquer comme étant traitée.

Étapes :

Vous pouvez modifier l’emplacement de traitement des commandes pour n’importe quelle commande non traitée. Par exemple, vous pourriez vouloir modifier l’emplacement de traitement d’une commande en raison de la disponibilité du stock, des coûts d’expédition associés ou pour accélérer une livraison.

Vous ne pouvez pas modifier l’emplacement de traitement des commandes pour les commandes avec livraison locale et retrait en magasin.

Étapes :

Vous pouvez fractionner un traitement de commande en plusieurs traitements en fonction des articles et des quantités. Par exemple, si l’un des articles d’une commande est en rupture de stock, vous pouvez le retirer de la commande afin que les articles restants puissent être livrés à votre client dès que possible. L’article en rupture de stock est livré ultérieurement dans un colis séparé.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez fractionner un traitement de commande.

3. Dans la section Non traitée dans laquelle vous souhaitez diviser un traitement, cliquez sur , puis sur Diviser le traitement.

4. Sélectionnez les articles pour lesquels vous souhaitez fractionner le traitement de la commande.

5. Cliquez sur Fractionner le traitement de la commande.

Vous pouvez fusionner plusieurs traitements de commandes provenant du même emplacement en un seul en fonction des articles et des quantités. La fusion d’un traitement de commande peut vous aider à simplifier votre processus de traitement des commandes et à réduire les coûts d’expédition.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez fusionner un traitement de commande.

3. Dans la section Non traitée dans laquelle vous souhaitez fusionner un traitement, cliquez sur , puis sur Fusionner le traitement.

4. Sélectionnez les articles à fusionner.

5. Cliquez sur Fusionner le traitement de la commande.

Lorsque vous annulez un traitement de commande, le statut du traitement de la commande passe à Non traitée, et vous pouvez alors acheter une nouvelle étiquette d’expédition ou créer un nouveau traitement pour la commande.

Si vous avez acheté une étiquette d’expédition, vous devez l’annuler avant de pouvoir annuler le traitement. Si l’étiquette ne peut pas être annulée et que vous devez effectuer un envoi de remplacement, consultez la section sur l’achat d’une étiquette de remplacement.

Étapes :

Pour prioriser les commandes à traiter en premier, vous pouvez filtrer les commandes selon leur date limite de traitement.