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Identifier l’activité des robots sur votre boutique en ligne

L’activité des robots sur votre boutique en ligne peut se manifester par des schémas de trafic inhabituels, un comportement client inattendu ou des anomalies dans les analyses de données qui diffèrent des interactions normales des visiteurs. Il est utile de savoir identifier ces signes et de les distinguer de l’activité commerciale légitime pour interpréter la performance de votre boutique. Ce guide vous aide à reconnaître les indicateurs courants de l’activité des robots, tels que les pics soudains de commandes ou de visites, la création inhabituelle de profils de clients et les données d’analyse anormales.

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Signes potentiels de l’activité de robots sur votre boutique en ligne

L’activité des robots se caractérise le plus souvent par des changements de volume, tels que des pics ou des baisses soudaines d’activité sur votre boutique en ligne. Les robots peuvent effectuer des actions beaucoup plus rapidement qu’un être humain. Par conséquent, des changements de volume beaucoup plus élevés peuvent indiquer qu’un robot a interagi avec votre boutique.

Passez en revue la liste d’exemples suivante qui peuvent indiquer qu’un robot a interagi avec votre boutique en ligne :

  • Un volume élevé de commandes gratuites (0,00 $) a été passé.
  • Un volume élevé de tentatives de paiement utilise des détails de client répétés ou suspects. Les tentatives de paiement soupçonnées d’être des tests de carte ou de l’activité de robots peuvent ne pas apparaître comme des paiements abandonnés.
  • Un volume élevé de profils de clients différents avec des noms inattendus et au format étrange, tels que des mélanges de lettres et de chiffres, ont été créés.
  • Les rapports sur les visites de votre boutique en ligne affichent des données anormales, y compris l’un des écarts suivants :
  • Votre taux de conversion de la boutique en ligne affiche un pic ou une baisse soudaine.
  • Un volume élevé de termes de recherche qui ressemblent à des ID de requête, tels que de longues chaînes de lettres et de chiffres, ou des recherches au format étrange, telles que l’utilisation de termes techniques ou de notation de code, sont saisis sur votre boutique en ligne.

Raisons possibles d’une activité de type robot sur votre boutique en ligne

Selon le type de comportement de type robot que vous observez sur votre boutique en ligne, il peut y avoir un certain nombre de raisons potentielles qui pourraient expliquer l’activité que vous remarquez et qui n’est pas nécessairement attribuable à un robot. Tenez compte des changements récents que vous ou un utilisateur pourriez avoir apportés à votre boutique et qui pourraient expliquer les pics ou les baisses soudaines d’activité sur votre boutique en ligne.

Si l’activité sur votre boutique est attribuable à un robot, consultez la page Réduire l’impact des robots sur votre boutique.

Pics d’activité soudains

Les scénarios suivants peuvent entraîner un pic d’activité qui ressemble à celui d’un robot sur votre boutique en ligne :

  • Vous avez un produit gratuit actif sur votre boutique en ligne que vous pensiez indisponible à l’achat, mais qui est en fait disponible. Ce produit gratuit a été découvert par un tiers, et les ventes sont réalisées par des clients humains et non par un robot.
  • Vous avez récemment installé une intégration tierce qui migre les dossiers des clients vers Shopify, et elle ne fonctionne pas comme vous vous y attendiez.
  • Votre hCaptcha a été désactivé, et vous constatez maintenant une activité plus élevée sur les formulaires et les pages de comptes clients.
  • Votre boutique en ligne est en cours d’indexation par un moteur de recherche de niche dont le robot d’indexation n’est pas filtré par les analyses de données de Shopify.
  • Vous faites face à une vente flash inattendue. Cela est généralement dû à une certaine publicité reçue par votre entreprise sans que vous en ayez été averti(e) à l’avance, ou à une campagne marketing dont vous n’aviez pas prévu le succès.
  • Vous ou un utilisateur collaborez avec un tiers pour effectuer une assurance qualité, des tests de charge ou des explorations similaires de la performance web de votre boutique en ligne qui émulent un trafic authentique.
  • Vous utilisez une intégration tierce pour la recherche de votre boutique en ligne qui modifie les termes de recherche d’un visiteur de manière inattendue. Ces intégrations peuvent offrir des fonctionnalités qui autorisent une syntaxe de recherche plus complexe, comme les opérateurs logiques, qui peuvent ressembler à celles générées par les robots.

Baisses d’activité soudaines

Les scénarios suivants peuvent entraîner une baisse d’activité qui ressemble à celle d’un robot sur votre boutique en ligne :

  • Vos clients convertissent à un taux plus élevé par le biais de moyens de paiement qui évitent l’ajout au panier, tels que les boutons de paiement accéléré.
  • Vous avez accidentellement activé votre page de mot de passe de la boutique en ligne et les visiteurs ne peuvent pas accéder à votre boutique.
  • Vous avez récemment activé des exigences de paiement connues pour réduire la conversion, ou vous avez déjà activé ces exigences et constatez une augmentation du trafic de clients qui abandonnent leur panier à cause de cela.
  • Vous avez récemment modifié votre méthode de suivi des visiteurs ou apporté des personnalisations tierces qui interfèrent avec votre analyse Shopify.
  • Vos analyses sont affectées par la collecte de données basée sur les cookies:
    • Votre boutique ne collecte pas le consentement au suivi par les cookies, un nombre important de visiteurs refusent de donner leur consentement, ou votre intégration tierce de collecte du consentement n’utilise pas l’API Customer Privacy de Shopify.
    • On observe une augmentation du nombre de clients qui utilisent des VPN ou d’autres méthodes de blocage des cookies.
  • Vous faites passer la majorité de vos ventes de la période concernée par des canaux de vente qui ne sont pas suivis pour la conversion de la boutique en ligne, par exemple en important des commandes depuis une intégration tierce.