Assurance expédition avec Managed Markets
L’assurance expédition vous aide à protéger vos envois Managed Markets contre la perte ou les dommages pendant le transport. Le type et le montant de la couverture d’assurance disponibles dépendent de votre forfait Shopify et du service d’expédition que vous utilisez. Consultez les conditions et les détails de la couverture pour vous assurer que vos envois sont admissibles à l’assurance et pour comprendre comment soumettre une réclamation si nécessaire.
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Assurance expédition avec Managed Markets
Si vous utilisez Managed Markets et que votre boutique bénéficie du forfait Grow, Advanced ou Plus, vos étiquettes pour les commandes Managed Markets incluent également jusqu’à 200 $ USD d’assurance expédition. Si vous utilisez Managed Markets et que votre boutique bénéficie du forfait Basic, l’assurance n’est pas incluse, mais vous pouvez souscrire une assurance pour vos commandes.
Vous devez remplir les conditions suivantes pour être admissible à l’assurance expédition :
- Vous devez acheter l’étiquette d’expédition dans l’interface administrateur Shopify.
- Vos produits doivent être conformes aux conditions de service de Shipsurance.
Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition, l’assurance expédition incluse s’affiche dans la section ASSURANCE EXPÉDITION. Si la valeur de votre commande est supérieure à 200 $ USD, vous pouvez souscrire une assurance pour la valeur totale de l’envoi ou ajouter un montant personnalisé, jusqu’à 5 000 $ USD. En savoir plus sur l’assurance expédition de vos étiquettes d’expédition.
Couverture d’expédition pour les envois avec Managed Markets
Si un envoi Managed Markets est perdu ou endommagé, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify.
Vous pouvez consulter les exigences en matière de réclamation d’expédition pour les services d’expédition Managed Markets dans le tableau suivant :
| Service d’expédition | Délais de soumission des réclamations | Assurance |
|---|---|---|
| DHL eCommerce | Les réclamations DHL eCommerce doivent être soumises dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle DHL eCommerce scanne le colis pour la première fois dans l’un de ses centres de distribution. Si un colis arrive endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation immédiatement, quel que soit le service d’expédition. Les colis DHL eCommerce ne sont admissibles à une réclamation pour perte qu'après un délai de 45 jours (ou 60 jours pour les colis à destination de l'Italie) à compter de leur acceptation par le transporteur. En savoir plus sur les instructions de réclamation pour perte avec DHL eCommerce. | L’assurance est incluse lorsque vous achetez une étiquette d’expédition via DHL eCommerce. Les services d’expédition qui incluent une couverture d’assurance couvrent jusqu’à 100 USD de la valeur combinée du produit et du coût de l’étiquette d’expédition. |
| DHL Express Worldwide | Vous devez soumettre votre réclamation dès que vous découvrez qu’un colis a été perdu ou endommagé. Les réclamations DHL Express doivent être soumises dans les 25 jours suivant la collecte du colis. | - |
| UPS | Vous devez soumettre votre réclamation dès que vous découvrez qu’un colis a été perdu ou endommagé. UPS doit recevoir un avis de réclamation dans les 60 jours suivant la livraison du colis ou, dans le cas d'un colis perdu, dans les 60 jours suivant la date de livraison prévue. | L’assurance est incluse lorsque vous achetez une étiquette d’expédition auprès d’UPS. Les services d’expédition qui incluent une couverture d’assurance couvrent jusqu’à 100 USD de la valeur du produit, en plus du coût de l’étiquette d’expédition. |
| FedEx | Vous devez soumettre votre réclamation dès que vous découvrez qu’un colis a été perdu ou endommagé. Pour les réclamations liées à des dommages dissimulés, FedEx doit recevoir un avis de réclamation dans les 21 jours suivant la livraison du colis. Pour toutes les autres réclamations, FedEx doit en être avisé dans un délai de 9 mois. | Une assurance est incluse lorsque vous achetez une étiquette d’expédition auprès de FedEx. Les services d’expédition qui incluent une couverture d’assurance couvrent une valeur de produit maximale de 100 USD. |
Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :
- le numéro de téléphone du destinataire
- une capture d’écran des messages de votre client confirmant la perte ou l’endommagement du colis
Pour les colis endommagés, vous devez également inclure les informations suivantes :
- une description des dommages
- des photos du colis et des produits endommagés