Comprendre les pages de statut de commande

Les clients peuvent consulter la page de statut de la commande pour vérifier l’avancement de leur commande à mesure qu’elle est traitée. Les confirmations de commande que vous envoyez par e-mail, par SMS ou par le biais de l’application Shop peuvent inclure un lien vers la page de statut de la commande.

Le type de notification que le client reçoit dépend des coordonnées qu’il saisit au moment du paiement. Si le client saisit un numéro de téléphone au moment du paiement, il reçoit une confirmation de commande par SMS. S’il saisit une adresse e-mail au moment du paiement, il reçoit une confirmation de commande par e-mail, suivie des mises à jour de la commande et de l’expédition. Les mises à jour de la commande et de l’expédition ne sont pas envoyées par SMS. Vous pouvez donner aux clients qui saisissent un numéro de téléphone au moment du paiement la possibilité de s’abonner pour recevoir les mises à jour de la commande et de l’expédition par e-mail.

Pour suivre leur commande sur la page de statut de la commande, les clients peuvent se connecter à leur compte client. Autrement, pour confirmer leur identité après un certain temps, les clients sans compte peuvent être invités à vérifier leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande pour afficher les détails de la commande. Les clients peuvent trouver le numéro de commande dans la confirmation de commande qui leur est envoyée par e-mail ou par téléphone.

Si vous souhaitez envoyer à vos clients des mises à jour sur le statut de leur commande par e-mail, vous devez configurer vos modèles d’e-mails pour qu’ils incluent automatiquement un lien vers la page de statut de la commande.

Vous pouvez également envisager de personnaliser votre page de statut de commande pour afficher des notes et des messages spéciaux.

Sur cette page

Mises à jour de l’expédition en temps réel

Si vous expédiez par l’intermédiaire d’un transporteur pris en charge, le statut de la commande est mis à jour en temps réel et l’emplacement de l’envoi s’affiche sur une carte.

La page de statut de la commande est mise à jour en temps réel à mesure que le statut de l’envoi change. Les statuts possibles sont les suivants :

Confirmée – Un client a créé une commande, mais vous ne l’avez pas encore expédiée ou traitée. C’est le bon moment pour saisir le paiement.
En route – Vous avez marqué la commande comme traitée ou partiellement traitée dans votre interface administrateur Shopify, et l’envoi est en transit. Si vous avez traité la commande sans numéro de suivi, le statut reste En route jusqu’à ce que vous marquiez la commande comme livrée.
En cours de livraison – L’envoi est arrivé dans la région de votre client et lui sera bientôt livré.
Livrée – Le client a reçu son envoi.
Tentative de livraison – Le transporteur a tenté de livrer l’envoi à l’adresse de destination, sans succès.

Si vous utilisez un transporteur non pris en charge, la page de statut de la commande contient un numéro de suivi qui renvoie au site web du transporteur. Depuis le site web du transporteur, vos clients peuvent obtenir plus d’informations sur le statut de leur commande. Le statut de la commande n’est pas affiché et le repère sur la carte n’est pas mis à jour en temps réel.

Commandes avec plusieurs envois ou transporteurs

La page de statut de la commande fonctionne avec les traitements partiels des commandes, même s’ils sont effectués par différents transporteurs. Shopify crée de nouvelles sections sur la page de statut de la commande pour les multiples traitements de commandes.

Protection des informations de la page de statut de la commande

Bien que les informations fournies dans la confirmation de commande, y compris le lien vers la page de statut de la commande, puissent sembler accessibles au public, les informations de vos clients restent sécurisées et ne sont visibles par personne d’autre.

Pour garantir la sécurité des informations des clients lorsqu’ils accèdent à la page de statut de la commande à partir d’une notification de commande par e-mail ou par SMS, certaines conditions d’accès sont appliquées, en fonction de la manière et du moment où le client accède à la page de statut de la commande :

Les clients peuvent accéder à la page de statut de leur commande à partir de l’e-mail de confirmation de commande pendant 3 semaines sans se connecter, lorsqu’ils utilisent le même navigateur.
Lorsqu’ils utilisent des navigateurs différents, les clients peuvent accéder à la page de statut de leur commande pendant 2 semaines sans se connecter, sur un maximum de 5 navigateurs différents.
Lorsque l’option « Se connecter pour voir tous les détails de la commande l’invite s’affiche, le client doit alors cliquer sur Se connecter, puis effectuer l’une des actions suivantes pour afficher la page de statut de sa commande :
- Se connecter à son compte client
- Fournir les deux identifiants suivants :
  - Son numéro de commande (qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande ou sur le reçu par SMS)
  - L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors du paiement

Si le client ne se connecte pas ou ne fournit pas ses identifiants après la période d’expiration de son navigateur, seuls les détails limités de la commande s’affichent sur la page de statut de la commande, tels que les articles achetés, le total de la commande, les réductions appliquées et le statut de la commande. Les informations sur le client, telles que son nom, ses adresses d’expédition et de facturation, ses moyens de paiement, son mode d’expédition et son numéro de suivi, ne sont pas affichées.

Les clients peuvent choisir de partager le lien vers la page de statut de leur commande avec des amis pour les informer de leurs achats. Cependant, lorsque les clients partagent le lien de la page de statut de leur commande, seuls les détails limités de la commande s’affichent.

L’invite Se connecter pour afficher tous les détails de la commande n’exige pas que le client ait un compte client dans votre boutique, ni que vous rendiez les comptes client obligatoires lors du paiement. Cependant, l’affichage de liens de connexion peut permettre aux clients d’afficher plus facilement tous les détails de leur commande sur la page de statut de leur commande.

Si vous souhaitez afficher des liens de connexion pour les clients sur la page de statut de la commande, vous devez configurer les comptes client et vous assurer que l’option Afficher les liens de connexion est activée.

Les liens de connexion ne s’affichent pas sur les boutiques qui utilisent les comptes client hérités ou qui ont désactivé les liens de connexion.

Afficher la page de statut de la commande d’un client

Vous pouvez consulter la page de statut de la commande d’un client depuis votre interface administrateur Shopify. Cependant, vous ne pouvez accéder qu’à des détails limités de la page de statut de la commande en raison de l’obligation de connexion du client.

Étapes :

À partir de la page Commandes, ouvrez la commande que vous souhaitez suivre.
Cliquez sur Autres actions > Afficher la page de statut de la commande.