Validation des adresses dans votre interface administrateur Shopify

La validation des adresses est proposée à tous les marchands, quel que soit leur forfait, et est toujours active dans votre boutique. Vous pouvez examiner et résoudre les problèmes de validation des adresses à la fois depuis votre interface administrateur Shopify sur un ordinateur de bureau et depuis l’appli mobile Shopify.

La fonctionnalité de validation des adresses est disponible pour les adresses de livraison dans les pays suivants :

• Australie
• Autriche
• Belgique
• Bermudes
• Canada
• Tchéquie
• Danemark
• Îles Féroé
• France
• Guernesey
• Italie
• Liechtenstein
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Slovénie
• Corée du Sud
• Suisse
• États-Unis

Les adresses des commandes provenant de pays non pris en charge sont toujours inspectées, mais il est possible qu’elles ne renvoient pas autant de suggestions de validation d’adresse spécifiques que celles provenant des pays pris en charge.

Il existe 2 principaux types de problèmes de validation d’adresse :

• Avertissements : signalés par une icône jaune, un avertissement peut entraîner un retard ou un échec de la livraison et doit être mis à jour.
• Erreurs : signalées par une icône rouge, une erreur est très susceptible d’entraîner un retard ou un échec de la livraison et doit être mise à jour. Les erreurs vous empêchent de marquer l’adresse comme valide sur les commandes.

Faites preuve de discernement pour déterminer quand marquer comme valide une adresse signalée sur une commande. Le traitement des commandes sans résolution des avertissements ou des erreurs peut entraîner des retards ou des échecs de livraison pour votre client.

Vous pouvez filtrer votre liste de commandes pour afficher les commandes en fonction du statut de validation de leur adresse. Sélectionnez Validation de l’adresse comme filtre de commande et choisissez les filtres à appliquer à votre vue de commandes :

• Non validées : affiche les commandes qui ont été exclues de la validation d’adresse. Il peut s’agir de commandes sans adresse de livraison.
• Avec problèmes : affiche les commandes contenant des avertissements ou des erreurs de validation d’adresse.
• Sans problème : affiche les commandes qui ont été validées avec succès.

En savoir plus sur le filtrage des commandes.

Dans votre liste Commandes, la validation de l’adresse de chaque commande est enregistrée pour que vous puissiez résoudre les problèmes d’adresse à tout moment avant le traitement des commandes. Ailleurs dans l’interface administrateur, la validation est déclenchée lorsque vous saisissez une adresse dans un champ correspondant, par exemple quand vous ajoutez ou modifiez l’adresse d’un emplacement de traitement des commandes. Résolvez ces problèmes dès qu’une erreur de validation est signalée.

Lorsqu’un avertissement ou une erreur est détecté au niveau de l’adresse de livraison d’une commande, la boîte de dialogue Modifier l’adresse de livraison affiche l’adresse que vous avez saisie à côté d’une fiche de résumé. Cette fiche de résumé présente 2 états :

• Adresse suggérée : un état d’avertissement jaune accompagné d’une suggestion d’adresse valide. Vous pouvez accepter la suggestion, conserver l’adresse d’origine ou modifier l’adresse manuellement.
• Problème d’adresse : un état d’erreur rouge indiquant que l’adresse ne peut pas être livrée. Vous devez mettre à jour l’adresse avant de pouvoir traiter la commande.

S’il y a une erreur dans une adresse de livraison, vous ne pouvez pas la marquer comme valide. Afin de réduire le risque de retard ou d’échec de livraison, résolvez les erreurs ou avertissements de validation d’adresse dès qu’ils sont signalés. Si vous ne savez pas comment résoudre un problème de validation concernant l’adresse d’un client, contactez ce dernier pour confirmer son adresse avant le traitement de la commande.

Étapes :