Modification des détails du client sur une commande

Vous pouvez modifier les détails du client sur une commande depuis la page Commandes de votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez mettre à jour l’adresse de livraison, les coordonnées et le lien du client une fois la commande passée, mais vous ne pouvez pas modifier l’adresse de facturation.

Sur cette page

Modifier l’adresse de livraison d’un client

Vous pouvez mettre à jour l’adresse de livraison d’un client une fois la commande passée, par exemple s’il a saisi une adresse erronée ou s’il a déménagé.

Lorsque vous modifiez l’adresse de livraison du client, vous pouvez être invité(e) à examiner la validation de l’adresse ou les ajustements de taxes :

Validation de l’adresse : s’il n’est pas possible de livrer à l’adresse que vous saisissez, un avertissement ou une erreur s’affiche. En savoir plus sur la validation des adresses dans votre interface administrateur Shopify.
Ajustements des taxes : la modification de la destination d’une commande peut entraîner un nouveau calcul des taxes. Vous choisissez ensuite la manière de percevoir ou de rembourser la différence.

Considérations relatives au recalcul des taxes lors des changements d’adresse de livraison

Lorsque vous modifiez l’adresse de livraison d’une commande, les taxes sont recalculées en fonction de la nouvelle destination. La carte Résumé de la boîte de dialogue Modifier l’adresse de livraison affiche les taxes précédentes, les nouvelles taxes, ainsi que la différence à percevoir ou à rembourser.

Veuillez prendre en compte les considérations suivantes qui s’appliquent lors du recalcul des taxes :

Les taxes sont recalculées uniquement pour les commandes non traitées.
Les articles ou les articles d’échange ajoutés à une commande après un changement de l’adresse de livraison sont taxés en fonction de l’adresse de livraison actuelle de la commande.
Si une commande ne peut pas être modifiée en raison de restrictions de modification de commande, comme les commandes importées, les commandes avec Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay ou les commandes qui utilisent la livraison locale, les taxes ne peuvent pas être modifiées.
Si la nouvelle taxe est supérieure à l’originale, vous pouvez envoyer au client une facture correspondant à la différence, ou suivre celle-ci sur la page des détails de la commande pour la percevoir ultérieurement.
Si la nouvelle taxe est inférieure à l’originale, vous pouvez rembourser la différence au client après l’enregistrement.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Dans la section Client, cliquez sur , puis sur Modifier l’adresse de livraison.
Mettez à jour les champs de l’adresse.
Facultatif : si un avertissement ou une erreur de validation s’affiche, résolvez le problème lié à l’adresse.
Facultatif : si un ajustement de taxes s’affiche, consultez la carte Résumé pour connaître la différence, puis utilisez les actions pour effectuer l’une des opérations suivantes :
- Pour envoyer une facture correspondant au solde impayé au client, sélectionnez Envoyer la facture.
- Pour suivre le solde impayé depuis la page des détails de la commande, assurez-vous que l’option Envoyer la facture n’est pas sélectionnée.
- Si la nouvelle taxe est inférieure à l’originale, remboursez la différence au client après l’enregistrement.
Cliquez sur Enregistrer.

Mobile

Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône .
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Dans la section Client, appuyez sur ou , puis appuyez sur Modifier l’adresse de livraison.
Mettez à jour les champs de l’adresse.
Facultatif : si un avertissement ou une erreur de validation s’affiche, résolvez le problème lié à l’adresse.
Facultatif : si un ajustement de taxes s’affiche, consultez la carte Résumé pour connaître la différence, puis utilisez les actions pour effectuer l’une des opérations suivantes :
- Pour envoyer une facture correspondant au solde impayé au client, sélectionnez Envoyer la facture.
- Pour suivre le solde impayé depuis la page des détails de la commande, assurez-vous que l’option Envoyer la facture n’est pas sélectionnée.
- Si la nouvelle taxe est inférieure à l’originale, remboursez la différence au client après l’enregistrement.
Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Modifier les coordonnées d’un client

Vous pouvez mettre à jour l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à une commande sans modifier le profil du client, ou enregistrer simultanément ces nouvelles informations dans son profil.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Dans la section Client, cliquez sur , puis sur Modifier les coordonnées.
Mettez à jour les champs pertinents.
Facultatif : pour enregistrer les nouvelles informations dans le profil du client, sélectionnez Mettre à jour le profil du client.
Cliquez sur Enregistrer.

Mobile

Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône .
Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Dans la section Client, appuyez sur ou , puis appuyez sur Modifier les coordonnées.
Mettez à jour les champs pertinents.
Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Supprimer un client d’une commande

Vous pouvez supprimer un client d’une commande afin de dissocier cette dernière de son profil. Cela ne supprime pas le client de votre liste de clients dans votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Dans la section Client, cliquez sur , puis sur Supprimer le client.
Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer le client.