Configurer les préférences de collecte d’adresses

Les préférences de collecte des adresses contrôlent la façon dont les informations de l’adresse de livraison et de l’adresse de facturation sont collectées et validées lors du paiement. Vous pouvez autoriser des adresses de livraison et de facturation différentes, exiger que les adresses de livraison et de facturation soient identiques, configurer la saisie semi-automatique des adresses et valider les adresses de livraison avant que les commandes ne soient passées.

Ces préférences ne déterminent pas si le paiement inclut une étape d’adresse de livraison. Si le paiement d’un client n’inclut pas d’étape d’adresse de livraison ou si les tarifs d’expédition ne sont pas appliqués, consultez la section Résolution de problèmes liés à l’absence d’adresse de livraison lors du paiement.

Sur cette page

Activer l’utilisation d’adresses de livraison et de facturation différentes

Par défaut, lors du paiement, l’adresse de livraison du client est automatiquement utilisée comme adresse de facturation, mais le client peut saisir une adresse de facturation différente. Vous pouvez modifier ce paramètre pour que le champ de l’adresse de facturation soit rempli automatiquement ou laissé vide.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiement.
Dans la section Préférences avancées, cliquez sur Collecte des adresses.
Sélectionnez Autoriser des adresses de livraison et de facturation différentes.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas que l’adresse de livraison soit utilisée par défaut comme adresse de facturation, activez alors Ne pas utiliser l’adresse de livraison comme adresse de facturation par défaut.
Cliquez sur Enregistrer.

Exiger que les adresses de livraison et de facturation correspondent

Pour la plupart des marchands, il est recommandé de permettre l’utilisation d’adresses de livraison et de facturation différentes lors du paiement. Vous pouvez toutefois exiger qu’elles correspondent. Cela empêche les clients d’envoyer des cadeaux, et n’est recommandé que pour les boutiques enregistrant un grand nombre de commandes frauduleuses. Cette option s’associe idéalement à un système de vérification d’adresse.

Cette exigence d’adresse s’applique aux clients qui paient en ligne par carte de crédit ou avec Apple Pay. Elle ne s’applique pas aux types de commandes suivants :

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiement.
Dans la section Préférences avancées, cliquez sur Collecte des adresses.
Sélectionnez Exiger que l’adresse de livraison et de facturation corresponde.
Cliquez sur Enregistrer.

Proposer la saisie semi-automatique dans les champs d’adresse

Lorsque vos clients saisissent leur adresse de livraison ou de facturation, des suggestions d’adresse peuvent leur être proposées. Cette fonctionnalité permet à vos clients de saisir leurs coordonnées plus rapidement et avec plus de précision. Ces suggestions d’adresse proviennent de services tels que Google Autocomplete, et non du navigateur de votre client. Si cette fonctionnalité est inactive ou si vos clients vivent dans un pays où elle n’est pas encore prise en charge, ils peuvent payer comme d’habitude en saisissant leur adresse manuellement.

La fonctionnalité de saisie semi-automatique de l’adresse par défaut est disponible pour vos clients dans les pays suivants :

Australie
Autriche
Belgique
Brésil
Canada
Danemark
France
Allemagne
R.A.S. de Hong Kong
Inde
Italie
Japon
Luxembourg
Pays-Bas
Nouvelle-Zélande
Norvège
Arabie saoudite
Singapour
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni
États-Unis

Cette fonctionnalité est offerte à tous les marchands Shopify et est activée par défaut. Vous pouvez la désactiver dans votre interface administrateur Shopify à l’aide de l’éditeur de paiement et de comptes.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiement.
Dans la section Configurations, cliquez sur Modifier à côté de la configuration que vous souhaitez personnaliser.
Dans l’éditeur de paiement et de comptes, cliquez sur l’icône en forme de roue dentée pour accéder à la barre latérale Paramètres.
Dans la section Saisie semi-automatique de l’adresse, effectuez l’une des actions suivantes pour gérer votre paramètre de saisie semi-automatique de l’adresse :
- Pour désactiver la saisie semi-automatique de l’adresse, désélectionnez Utiliser la saisie semi-automatique de l’adresse.
- Pour réactiver la saisie semi-automatique de l’adresse, sélectionnez Utiliser la saisie semi-automatique de l’adresse.
Cliquez sur Enregistrer.

Applications tierces pour la saisie semi-automatique de l’adresse lors du paiement

Lorsque vous installez votre application tierce pour la saisie semi-automatique de l’adresse, vous pouvez l’activer dans votre interface administrateur Shopify à l’aide de l’éditeur de paiement et de comptes.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiement.
Dans la section Configurations, cliquez sur Modifier à côté de la configuration que vous souhaitez personnaliser.
Dans l’éditeur de paiement et de comptes, cliquez sur l’icône en forme de roue dentée pour accéder à la barre latérale Paramètres.
Dans la section Saisie semi-automatique de l’adresse, sélectionnez Utiliser la saisie semi-automatique de l’adresse.
Sélectionnez l’application que vous souhaitez utiliser pour la saisie semi-automatique de l’adresse lors du paiement.
Cliquez sur Enregistrer.

Valider les adresses de livraison lors du paiement

Lorsque vos clients saisissent des informations d’adresse de livraison non valides lors du paiement, vous pouvez afficher automatiquement les problèmes détectés et des suggestions pour les corriger. Des suggestions de validation d’adresse sont proposées lorsque le degré de confiance quant aux détails de l’adresse que le client souhaitait saisir est élevé. Cela vous aide à réduire les commandes avec des adresses non valides et à minimiser les livraisons retardées ou qui ont échoué. Si vous désactivez cette fonctionnalité ou si une adresse de livraison se trouve en dehors des pays disponibles, vos clients peuvent payer comme d’habitude. Les validations de chaque champ d’adresse, telles que les exigences de saisie, de format ou de longueur, sont toujours actives pour tous les pays et toutes les régions.

Si vous utilisez une application de validation d’adresse tierce, il peut y avoir des éléments ou des suggestions contradictoires lors du paiement. Pour éviter une diminution de la conversion lors du paiement, vous devez utiliser soit le paramètre de validation de l’adresse de livraison dans votre interface administrateur Shopify, soit une application tierce, mais pas les deux simultanément.

La fonctionnalité de validation d’adresse est disponible pour les adresses de livraison dans les pays suivants :

Australie
Autriche
Belgique
Bermudes
Canada
Tchéquie
Danemark
Îles Féroé
France
Guernesey
Italie
Liechtenstein
Luxembourg
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Slovénie
Corée du Sud
Suisse
États-Unis

Les adresses des commandes provenant de pays non pris en charge sont toujours inspectées, mais il est possible qu’elles ne renvoient pas autant de suggestions de validation d’adresse spécifiques que celles des pays pris en charge.

Cette fonctionnalité valide l’adresse de livraison de votre client avant que la commande ne soit passée. De plus, l’adresse de livraison de votre client est également validée automatiquement une fois la commande passée. En savoir plus sur la validation des adresses de livraison sur vos commandes.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiement.
Dans la section Préférences avancées, cliquez sur Collecte des adresses.
Sélectionnez Valider l’adresse de livraison.
Cliquez sur Enregistrer.

Champs d’adresse supplémentaires

Selon le pays, les modifications suivantes sont apportées au formulaire d’adresse de livraison et de facturation à l'étape du paiement :

Le champ Adresse à l'étape du paiement est remplacé par des champs supplémentaires pour le Nom de la rue et le Numéro du bâtiment.
Un champ Quartier supplémentaire est ajouté.

Ces champs sont tous obligatoires et doivent être renseignés pour poursuivre avec Shopify Checkout.

Ces champs d’adresse supplémentaires ne s’affichent que lorsque le client sélectionne l’un des pays ou l’une des régions suivants lors du paiement :

Brésil
Koweït
Panama
Pérou
Philippines

Considérations relatives aux champs d’adresse supplémentaires

Prenez connaissance des considérations suivantes concernant les champs d’adresse supplémentaires sur la page de paiement :

Les champs d’adresse supplémentaires ne sont pas disponibles sur la page de paiement de votre boutique si les libellés par défaut des champs d’adresse ont été renommés par le passé à titre de solution de contournement, ou si vous utilisez des applis ou des personnalisations qui lisent ou modifient les informations d’adresse. Cela permet d’éviter l’affichage accidentel de champs en double lors du paiement, ou de prévenir d’éventuels conflits imprévus dans les applis ou les personnalisations qui s’appuient sur les données des champs d’adresse.
Certaines options de paiement accéléré, telles que PayPal, n’exigent pas les champs supplémentaires. Cela signifie que les clients peuvent terminer leur achat même si les champs ne sont pas remplis.

Résolution des problèmes liés à la collecte d’adresses

Erreurs de validation de l’adresse lors du paiement

Les validations de l’adresse lors du paiement, telles que la correspondance entre l’état ou la province et le code postal, s’appliquent à toutes les régions et ne peuvent pas être désactivées, sauf si la boutique a souscrit au forfait Shopify Plus. Si l’adresse de livraison d’un client ne satisfait pas à l’une de ces validations, il doit la corriger avant de finaliser le paiement.