Configuration des notifications par SMS

Vous pouvez donner à vos clients la possibilité de saisir un numéro de téléphone au lieu d’une adresse e-mail au moment du paiement. Si vous avez configuré les notifications par SMS et si votre adresse professionnelle se trouve dans un pays pris en charge, les clients qui saisissent un numéro de téléphone au lieu d’une adresse e-mail recevront leur confirmation de commande par SMS sur leur téléphone mobile.

Vous pouvez sélectionner la méthode de contact que les clients peuvent utiliser au moment du paiement à partir de la page Paiement et comptes de votre interface administrateur Shopify.

Points à considérer concernant les notifications par SMS

Avant de configurer les notifications par SMS, passez en revue les points à considérer suivants.

Clients sans adresse e-mail

• Une seule notification de confirmation de commande par SMS est envoyée à un client lorsqu’aucune adresse e-mail n’est associée à son profil. Les clients ne recevront pas de notifications d’expédition ni d’autres types de notifications par SMS. Si vous souhaitez envoyer d’autres mises à jour par SMS à votre client pour sa commande, installez une appli de SMS transactionnels à partir du Shopify App Store.
• Les notifications par SMS ne sont envoyées que lorsqu’aucune adresse e-mail n’est disponible. Si une adresse e-mail est associée au client, un e-mail est envoyé par défaut à la place. Les clients dont une adresse e-mail est associée à leur profil ne peuvent pas choisir de recevoir les notifications par SMS à la place.

Coûts et personnalisation des notifications par SMS

• L’envoi d’une notification par SMS est sans frais pour vous. Des tarifs de messagerie standard peuvent toutefois s’appliquer à vos clients en fonction de leur opérateur mobile.
• Les notifications par SMS ne peuvent pas être modifiées. Le nom du client, le numéro de commande et d’autres détails spécifiques sont automatiquement mis à jour avec les informations correctes. Pour personnaliser les notifications par SMS, installez une appli de SMS transactionnels à partir du Shopify App Store.

Produits non pris en charge et relance de paiement

• Les notifications par SMS ne sont pas prises en charge pour les boutiques qui vendent des produits à base de cannabidiol (CBD). Si vous vendez des produits à base de CBD, vous ne pouvez configurer que des notifications de commande et d’expédition par e-mail.
• Vous ne pouvez pas récupérer un paiement abandonné lorsque le client a commencé le processus de paiement avec un numéro de téléphone.

Notifications pour les produits numériques

• Les commandes contenant des produits numériques prennent en charge les notifications par SMS :
  • Si un client achète une carte-cadeau numérique, il reçoit une notification par SMS contenant un lien vers sa carte-cadeau.
  • Si un client achète un produit numérique téléchargeable, le lien de téléchargement est disponible sur la page de remerciement du paiement, laquelle est liée à la confirmation de commande envoyée par SMS. Cependant, comme certaines applis de téléchargement de produits numériques envoient des e-mails distincts, nous vous conseillons de tester votre configuration pour vérifier comment vos produits numériques téléchargeables sont envoyés.

Limites liées à l’utilisation du numéro de téléphone lors du paiement

• Les clients ne peuvent pas vous envoyer de message en réponse à une notification par SMS.
• Les clients ne peuvent pas créer de compte client en utilisant uniquement un numéro de téléphone. Ils doivent saisir une adresse e-mail pour créer un compte.
• Les clients ne peuvent pas utiliser uniquement un numéro de téléphone pour payer par le biais de Shop Pay.
• Il est possible que les clients internationaux ne reçoivent pas de SMS s’ils n’ont pas inclus l’indicatif de leur pays dans leur numéro de téléphone de contact au moment de passer leur commande. Les numéros de téléphone de contact des clients doivent être formatés selon la norme E.164, par exemple +18005550123, pour garantir qu’un client reçoive sa notification par SMS.

Pays où les notifications par SMS sont prises en charge

Les notifications par SMS sont prises en charge uniquement si votre adresse professionnelle se trouve dans l’un des pays suivants :

• Australie
• Brésil
• Canada
• France
• Allemagne
• Irlande
• Italie
• Japon
• Nouvelle-Zélande
• Espagne
• Royaume-Uni
• États-Unis

Si votre entreprise ne se trouve pas dans un pays pris en charge, vous ne pouvez proposer que des notifications par e-mail à vos clients, ou vous devez installer une appli de SMS transactionnels à partir du Shopify App Store.

Points à considérer concernant les ID d’expéditeur de SMS

L’ID d’expéditeur de SMS de votre boutique (le nom de l’expéditeur affiché sur les messages SMS envoyés par votre boutique) est basé sur le nom de votre boutique figurant dans les paramètres généraux de vos Coordonnées de la boutique. Il existe des restrictions quant à la façon dont votre ID d’expéditeur de SMS s’affiche pour vos clients :

• Tous les ID d’expéditeur de SMS de plus de 11 caractères sont tronqués.
• Les ID d’expéditeur de SMS omettent les caractères non alphanumériques, tels que les espaces, la ponctuation et les caractères spéciaux. Par exemple, si le nom de votre boutique est My Shopify Store, votre ID d’expéditeur de SMS s’affiche sous la forme MyShopifySt.
• Certains pays et certaines régions ne prennent pas en charge les ID d’expéditeur de SMS dynamiques, auquel cas le numéro de téléphone de votre boutique s’affiche à la place de l’ID d’expéditeur de SMS.

Configurer les options de notification par SMS de vos clients

Lorsqu’un client passe une commande par le biais du processus de paiement de votre boutique, il saisit une adresse e-mail par défaut. Si vous autorisez les clients à payer en utilisant leur numéro de téléphone, ils peuvent choisir de saisir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Si vous avez configuré les notifications par SMS, les clients qui saisissent un numéro de téléphone au lieu d’une adresse e-mail recevront leur confirmation de commande par SMS sur leur téléphone mobile si votre adresse professionnelle se trouve dans un pays pris en charge.

Lorsqu’un client saisit un numéro de téléphone, celui-ci est enregistré dans ses informations client. Il est également utilisé comme numéro de téléphone d’expédition par défaut. Si vous exigez que vos clients saisissent une adresse e-mail, sélectionnez l’option E-mail uniquement.

L’activation des notifications de confirmation de commande par SMS pour les clients est un paramètre distinct de l’activation de l’option permettant de s’abonner aux messages de marketing par SMS.

Étapes :

Désactiver les notifications par SMS de Shopify

Si vous utilisez une application tierce pour envoyer des notifications de commande par SMS personnalisées à vos clients, désactivez les notifications par SMS de Shopify dans votre interface administrateur Shopify pour éviter d’envoyer des messages en double.

Étapes :