Tekstiviestimarkkinointikampanjoiden parhaat käytännöt

Ennen kuin luot tekstiviestikampanjan, tarkista parhaat käytännöt, viestien merkkimäärään liittyvät seikat ja hiljaiset ajat, jotta voit optimoida kampanjan tehokkuuden ja vähentää asiakkaiden kieltäytymisen todennäköisyyttä. Näiden ohjeiden noudattaminen auttaa sinua maksimoimaan kampanjan tehokkuuden, vähentämään viestien jakamisesta tai suodattamisesta aiheutuvia kustannuksia ja ylläpitämään korkeaa sitoutumisastetta.

Tekstiviestimarkkinointikampanjan luomisen parhaat käytännöt

Tarkista seuraavat tekstiviestikampanjan luomiseen liittyvät parhaat käytännöt:

• Varmista, että kampanjasi tunnistaa kauppasi selkeästi lähettäjäksi, että kyseessä on markkinointiviestintä ja että se tarjoaa helpon, lokalisoidun kieltäytymisvaihtoehdon.
• Lähetä tekstiviestejä kohdemarkkinasi paikallisella kielellä tai englanniksi, jos englanti on markkina-alueellasi yleisesti käytetty kieli.
• Pidä viestit tiiviinä ja sisällytä niihin yksi selkeä toimintakehotus, jotta voit parantaa asiakkaiden sitoutumista ja vähentää kieltäytymisiä.
• Välttääksesi korkeampia viestikuluja ja roskapostisuodatusta, pyri pitämään kampanjasi yksittäisen viestin merkkirajoissa.
• Varmistaaksesi täyden klikkausten ja myynnin seurannan Shopify Messaging -analytiikassasi ja pitääksesi merkkimäärän pienenä, lyhennä linkkejäsi, kun luot kampanjaa.
• Vältä viestien lähettämistä hiljaisina tunteina.
• Jos olet uusi lähettäjä tai luot uutta kampanjaa, harkitse seuraavia toimenpiteitä:
  • Lähetä testi ennen kampanjan ajastamista, jotta näet, miten se näkyy tilaajillesi.
  • Lähetä kampanjasi ensin pienelle osalle yleisöäsi, jotta voit seurata kampanjan tehokkuutta ennen kuin lähetät sen koko asiakassegmentille.

Tekstiviestien merkkirajoitusten ymmärtäminen

Tekstiviesteillä on merkkirajoituksia, jotka vaikuttavat sekä kustannuksiin että viestien toimitukseen. Viestien pitäminen tiiviinä parantaa niiden luettavuutta asiakkaillesi ja vähentää kustannuksia, koska sinulta veloitetaan lähetettyä viestiä kohden.

Viestikohtaiset merkkirajoitukset

Merkkirajoitus riippuu käyttämiesi merkkien tyypistä:

• Vakiomerkit: 160 merkkiä viestiä kohden
• Muut kuin vakiomerkit: 70 merkkiä viestiä kohden, mukaan lukien emojit, erikoismerkit ja aksentilliset kirjaimet

Merkkimäärä näkyy viestieditorissa, kun luot kampanjaa. Jos personointimuuttuja, kuten First name, sisältää asiakkaan tiedoissa muun kuin vakiomerkin, lähetetyn viestin merkkimäärä voi olla suurempi kuin editorissa näkyvä määrä. Vain vakiomerkkejä sisältävät personoinnit eivät vaikuta merkkimäärään.

Vakiomerkit ja muut kuin vakiomerkit

Vakiomerkit ovat peräisin GSM-7-merkistöstä, joka sisältää seuraavat merkit:

• Latinalaiset aakkoset (A–Z, suuraakkoset ja pienaakkoset)
• Numerot (0–9)
• Jotkin kreikkalaiset aakkoset
• Jotkin symbolit ja muut merkit

Muut kuin vakiomerkit ovat kaikki merkit, jotka eivät kuulu GSM-7-merkistöön, mukaan lukien emojit, Unicode-merkit ja À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù ja ú.

Voit tarkistaa viestistäsi epästandardit merkit Twilion Messaging Segment Calculator -laskimella. Tulos GSM-7 tarkoittaa, että viestisi sisältää vain standardimerkkejä, ja UCS-2 tarkoittaa, että se sisältää vähintään yhden epästandardin merkin.

Viestikohtaisen merkkirajoituksen ylittäminen

Jos kampanjasi ylittää merkkirajoituksen, se jaetaan automaattisesti useisiin viesteihin:

• Sinulta veloitetaan jokaisesta kampanjaan sisältyvästä viestistä. Esimerkiksi 200 merkin pituinen kampanja lasketaan kahdeksi viestiksi.
• Jokainen viesti lasketaan mukaan viestien kokonaiskustannuksiin.
• Asiakkaasi saavat sisällön yhtenä jatkuvana viestinä kaikissa tuetuissa maissa Luxemburgia lukuun ottamatta. Viestit, jotka ylittävät viestikohtaisen merkkirajan Luxemburgissa oleville asiakkaille, jaetaan useisiin viesteihin, eivätkä ne näy yhtenä jatkuvana viestinä.

Voit pienentää kustannuksia seuraavilla tavoilla, kun luot kampanjaa:

• Lyhennä viestissäsi olevat URL-osoitteet valitsemalla Lyhennä linkit.
• Korvaa erikoismerkit valitsemalla Korvaa erikoismerkit, kuten é ja ç, personoiduissa arvoissa. Esimerkiksi merkistä ”ç” tulee ”c”.

Jos päätät olla korvaamatta erikoismerkkejä viestissäsi, merkkimäärä pysyy 70 merkissä ja lähetyskustannuksesi voivat olla korkeammat. Lue lisää tekstiviestimarkkinointikampanjoiden hinnoittelusta ja laskutuksesta.

Tekstiviestimarkkinoinnin hiljaiset ajat

Hiljaiset ajat varmistavat, että noudatat lakeja ja säännöksiä, jotka estävät asiakkaita saamasta markkinointiviestintää kohtuuttomiin aikoihin. Et voi lähettää mainosviestejä hiljaisina aikoina, jotka vaihtelevat sijainnin mukaan.

Hiljaiset ajat perustuvat asiakkaidesi paikalliseen aikavyöhykkeeseen. Hiljaisina aikoina lähetetyt viestit hylätään, ja niiden lähetystä yritetään uudelleen hiljaisten aikojen jälkeen.

Kanada, Euroopan unioni ja Yhdistynyt kuningaskunta

Kanadassa, Euroopan unionissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa hiljaiset ajat ovat päivittäin klo 20.00–8.00.

Yhdysvallat

Yhdysvalloissa hiljaiset ajat ovat päivittäin klo 21.00–8.00, lukuun ottamatta seuraavia osavaltioita: