Shopify Paymentsin maksuaikataulu

Shopify Payments -maksuaikataulu määrittää, milloin myynnistäsi saadut varat ovat käytettävissä pankkitililläsi. Maksujen selvitysajat vaihtelevat maittain ja riskitason mukaan.

Selvitysaika tarkoittaa aikaa, joka kuluu asiakkaan maksun vastaanottamisesta siihen, kun varat ovat maksettavissa pankkitilillesi. Asiakkaan maksun vastaanottamispäivä ja -aika tallennetaan UTC-yleisajassa. Perjantaina, lauantaina ja sunnuntaina vastaanotetut varat yhdistetään ja lähetetään yhtenä maksuna.

Pienin selvitysaika riippuu alueestasi, riskitasostasi ja käytetystä maksutavasta. Joidenkin maksutapahtumien, kuten maksun palautusten ja maksunpalautusten, selvitys voi tapahtua nopeammin kuin veloitusten, ja ne pienentävät maksusi määrää.

Kun varat on maksettu, voi kestää 1–3 päivää, ennen kuin ne näkyvät pankkitililläsi. Tämä riippuu pankkisi käsittelyajasta, eikä Shopify voi vaikuttaa siihen.

Jos maksusi viivästyy odotettua enemmän, aloita vianmääritys tarkistamalla Shopifyn ohjausnäkymästä tilisi tilaan liittyvät hälytykset, bannerit tai ilmoitukset. Tarkista lisäksi kaupan omistajan sähköpostista mahdolliset Shopifyn lähettämät maksuongelmia koskevat viestit. Jos et löydä ongelman syytä, ota yhteyttä Shopify-tukeen. Shopify-tuki auttaa sinua ymmärtämään tilisi tilan ja antaa ohjeita ongelmien ratkaisemiseen, jotka saattavat viivästyttää maksujasi.

Maksuaikataulu

Maksuaikataulusi määrittää, milloin myynnistä saadut varat siirretään pankkitilillesi. Voit valita päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset maksut yrityksesi tarpeiden mukaan. Joissakin maissa, kuten Ranskassa ja Japanissa, on vaatimuksia, jotka rajoittavat käytettävissä olevia maksuvaihtoehtoja. Lue lisää Shopify Payments -maksujen ajoittamisesta.

Maksujen käsittelyn katkaisuajat

Maksuaikatauluissa käytetään vain arkipäiviä. Viikonloppuja ja pyhäpäiviä ei lasketa mukaan selvitysaikaan. Jos esimerkiksi saat tilauksen perjantaina (päivä 0) ja selvitysaikasi on kolme arkipäivää, maksusi käsitellään keskiviikkona.

Esimerkki: Maksuaikataulun laskeminen perjantain veloitukselle

Tarkastele seuraavaa esimerkkiä, joka näyttää, miten arkipäivät lasketaan, kun veloitus tapahtuu perjantaina ja selvitysaika on kolme arkipäivää.

• Perjantai: Päivä 0 (veloituksen päivämäärä)
• Lauantai ja sunnuntai: Eivät ole arkipäiviä (ei lasketa)
• Maanantai: Päivä 1
• Tiistai: Päivä 2
• Keskiviikko: 3. päivä, maksu käsitellään.

Lauantain ja sunnuntain veloitukset käsitellään myös keskiviikkona, koska viikonloppupäivät lasketaan nollapäiväksi.

Alueelliset selvitysajat

Selvitysajat vaihtelevat maan, riskitason ja maksutapahtuman tyypin mukaan. Jos maassa on käytössä vähimmäismaksuraja ja maksu on tätä summaa pienempi, maksu pysyy odottavassa tilassa, kunnes maksettavaksi on saatavilla enemmän varoja.

ACH-suoraveloitusmaksujen selvitys voi kestää enintään 4 arkipäivää, eivätkä ne noudata samaa selvitysaikataulua kuin muut maksutapahtumat. Kun maksu on selvitetty, varat maksetaan asettamasi maksuaikataulun mukaisesti. Lue lisää ACH-suoraveloitusmaksuista.

Seuraavassa taulukossa selitetään veloituksen käsittelyn selvitysajat valituilla alueilla.

Maksut Shopify Balancella

Kun olet avannut Shopify Balance -tilin, ensisijainen saldotilisi määritetään automaattisesti Shopify Payments -maksutiliksesi. Tämä tarkoittaa, että käyttämällä ensisijaista saldotiliäsi saat Shopify-myyntisi tuotot jopa 7 päivää nopeammin kuin tavalliselle pankkitilille.

Shopify Payments -maksut voivat saapua Shopify Balance -tilillesi yhden arkipäivän kuluessa maksutapahtuman käsittelypäivästä. Joissakin tapauksissa uusien kauppiaiden maksuissa voi kestää jopa 5 arkipäivää. Lue lisää Shopify Payments -maksujen saapumisesta Shopify Balance -tilillesi.

Maksuviiveiden vianmääritys

Jos maksuissasi kestää odotettua kauemmin sen jälkeen, kun olet täyttänyt tilauksia muutaman viikon ajan, viiveeseen voi olla useita syitä. Tarkista Shopifyn ohjausnäkymästä, onko siellä tilisi tilaa koskevia hälytyksiä, bannereita tai ilmoituksia. Tarkista myös kaupan omistajan sähköpostista Shopifylta tulleet viestit. Jos et löydä syytä ongelmaan, ota yhteyttä Shopify-tukeen. Tutustu seuraaviin yleisiin maksuviiveiden syihin.

Tilin tarkastukset ja pidätykset

Maksut voidaan pidättää väliaikaisesti, kun tiliäsi tarkastetaan. Tähän tarkastukseen voi vaikuttaa usea tekijä, kuten seuraavat esimerkit:

• Maksunpalautuskiistat
• Vaatimustenmukaisuustarkistukset tai mahdolliset maasi Shopify Payments -käyttöehtojen rikkomukset
• Asiakasvalitukset
• Korkean riskin tilaukset
• Rahoituskumppaneidemme tekemät petos- tai vaatimustenmukaisuustutkimukset
• Tilausten täyttämisen ongelmat
• Perehdytysprosessit, jotka edellyttävät lisädokumentaatiota tai -vahvistusta

Maksutilin muutos

Kun vaihdat tilitysten määränpään uuteen ulkoiseen pankkitiliin tai lisäät uuden tilityspankkitilin yli 24 tuntia Shopify Payments -asennuksen suorittamisen jälkeen, tilityksesi keskeytetään tilapäisesti 3–5 arkipäiväksi. Tämän keskeytyksen tarkoituksena on suojata tiliäsi luvattomalta käytöltä samalla, kun Shopify vahvistaa uuden tilin.

Tätä keskeytystä ei sovelleta, kun vaihdat Shopify Payments -tilitysten määränpääksi Shopify Balance -tilin. Muut tilin tarkistukset tai turvallisuuteen liittyvät viiveet voivat silti vaikuttaa maksuaikatauluun.

Jos käytät monivaluuttaisia tilityksiä, pankkitilin lisääminen tai vaihtaminen yhtä valuuttaa varten voi keskeyttää tilitykset kaikille tilitystileillesi, ei vain sille pankkitilille, jonka lisäsit tai jota muutit.

Kun keskeytys päättyy, odottavat tilitykset aletaan käsitellä uudelle pankkitilillesi tavanomaisen tilitysaikataulusi mukaisesti. Jos selvitysaikasi on esimerkiksi 2 arkipäivää, seuraava tilityksesi ajoitetaan tapahtuvaksi 2 arkipäivän kuluessa keskeytyksen päättymisestä.

Epäonnistuneet maksut

Maksu voi epäonnistua esimerkiksi virheellisten pankkitietojen tai valuuttaerojen vuoksi. Jos näin käy, et välttämättä saa tulevia maksuja, ennen kuin korjaat maksun epäonnistumisen syyn noudattamalla epäonnistunutta maksua koskevassa viestissä annettuja ohjeita. Tarkista aina Shopifyn ohjausnäkymästä epäonnistuneita maksuja koskevat ilmoitukset ja korjaa ongelma annettujen ohjeiden mukaisesti esimerkiksi päivittämällä pankkitilitietosi.

Pankkitilin ongelmat

Varmista, että pankkitilisi on Shopify Paymentsin aluettasi koskevien vaatimusten mukainen. Ongelmat, kuten virheellinen tilityyppi tai väärä valuutta, voivat johtaa lisäviiveisiin.

Jos olet äskettäin päivittänyt pankkitilisi tiedot etkä ole saanut maksuasi, se voi johtua seuraavista tekijöistä:

• Käsittelyaika
• Odottavat maksut
• Virheet uusissa pankkitilitiedoissa
• Tilin tarkastus
• Minimimaksuraja
• Kaupan valuutan ja uuden pankkitilin valuutan eroavuus

Verotietoihin liittyvät ongelmat

Rahoitusalan säännökset edellyttävät, että Shopify todentaa asianmukaiset verotunnisteet ja muut yrityksen tiedot. Jos yritystiedoissasi tai verotunnisteissasi on ongelmia, maksujesi käsittely saatetaan pidättää. Vastaa kaikkiin päivityspyyntöihin, jotka saat ilmoituksina Shopifyn ohjausnäkymään tai kaupan omistajan sähköpostiin.

Varaukset Shopify Paymentsissä

Kun käytät Shopify Paymentsia, osa varoistasi saatetaan pidättää reservinä mahdollisten riitatilanteista tai maksunpalautuksista johtuvien menetysten kattamiseksi. Vaikka reservien avulla voit jatkaa maksujen hyväksymistä, ne voivat vaikuttaa siihen, milloin saat ansaitsemasi summan kokonaisuudessaan.

Mukautetut maksuaikataulut

Tilillesi saatetaan asettaa mukautettu maksuaikataulu, mikä voi johtaa pidempiin, 5–20 arkipäivän pituisiin maksujaksoihin korkean riskin tileillä.

Muita maksuaikatauluun vaikuttavia tekijöitä

Seuraavassa on esimerkkejä muista tekijöistä, jotka voivat aiheuttaa viivästyksiä maksuissa:

• Maksuaikataulun muuttaminen: Jos muutat maksujen tiheyttä esimerkiksi päivittäisestä viikoittaiseen, odottavat maksut voivat viivästyä seuraavaan suunniteltuun maksupäivään asti.
• Pankin käsittelyajat: Kun maksun käsittelijä on suorittanut maksun, pankeilta menee noin 1–3 arkipäivää varojen käsittelyyn ja siirtämiseen tilillesi.
• Viikonloput ja pyhäpäivät: Maksuja ei käsitellä viikonloppuisin tai pyhäpäivinä. Jos maksusi on ajoitettu näille päiville, se käsitellään seuraavana arkipäivänä.
• Keskeneräinen Shopify Payments -asennus: Viivästyksiä ilmenee, jos et ole suorittanut koko Shopify Payments -asennusta loppuun, esimerkiksi jos et ole lisännyt pankkitiliä.
• Negatiiviset saldot: Jos tilin Tilityssaldo on negatiivinen maksun palautusten tai maksunpalautusten vuoksi, tilityksiä lykätään, kunnes tuleva myynti kattaa saldon tai, jos sovellettavissa, kunnes pankkitililläsi on riittävästi katetta negatiivisen summan kuittaamiseen.

Shopify Payments -maksujen hallinta kaupan käytöstä poistamisen jälkeen

Jos poistat kauppasi käytöstä, kaikki odottavat Shopify Payments -maksut lähetetään liitetylle pankkitilillesi ensisijaisen maksuaikataulusi mukaisesti. Jos maksu kuitenkin epäonnistuu, et voi tehdä ongelmaan vianmääritystä tai muuttaa maksuasetuksiasi, koska et pääse Shopifyn ohjausnäkymään, kun kauppasi on poistettu käytöstä. Sinun on aktivoitava kauppasi uudelleen, jotta voit tehdä muutoksia Shopify Payments -asetuksiin tai ratkaista epäonnistuneita maksuja.

Lisäksi et voi vastata maksunpalautuksiin kauppasi sulkemisen jälkeen.