Hyväksyttävät liiketoimintakäytännöt ja riskien arviointi Shopify Payments -palvelussa

Jotta voit käyttää Shopify Payments -palvelua, yrityksesi on täytettävä tietyt standardit, jotka auttavat ylläpitämään luotettavaa ekosysteemiä kauppiaille ja asiakkaille. Yrityksesi arvioidaan, kun haet Shopify Paymentsin käyttöä ensimmäisen kerran, ja riskejä seurataan jatkuvasti alustan käytön aikana. Jos tarkastuksessa havaitaan käytäntöjä, jotka aiheuttavat kohonneen riskin tai heikentävät asiakkaiden luottamusta, tilisi voidaan hylätä, poistaa käytöstä tai siihen voidaan kohdistaa rajoituksia, kuten tilitysten jäädytyksiä, varantoja tai tilitysten viivästyksiä.

Shopify Paymentsin riskistandardit ja luottokorttiyhtiöiden verkostojen kynnysarvot

Maksunpalautuksen osuus on yksi monista signaaleista, joita käytetään riskien arvioinnissa. Vaikka maksuverkostot, kuten Visa ja Mastercard, julkaisevat maksunpalautusten kynnysarvoja, kauppaasi arvioidaan korkeammalla standardilla, jotta kauppiaiden ja asiakkaiden luottamus säilyisi koko Shopify-ekosysteemissä. Kauppaasi koskee tämä korkeampi standardi seuraavista syistä:

• Maksunpalautusten ulkopuoliset riskisignaalit: Sellaiset tekijät kuin tuotelistaukset, jotka eivät vastaa toimitettua, harhaanjohtavat toistuvien tilauksien ehdot, epäaidot arvostelut ja epäluotettava tilausten täyttäminen voivat viitata kohonneeseen asiakkaisiin kohdistuvaan riskiin, vaikka maksunpalautuksen osuus olisi alhainen.
• Varhaiset toimenpiteet ennen haittojen kasvamista: Toimiminen ennen verkoston kynnysarvojen saavuttamista auttaa suojaamaan kauppaasi niiltä vakavammilta seurauksilta, joita aiheutuu yrityksen saavuttaessa verkostotason rajoitukset.
• Alustanlaajuinen luottamus: Kun asiakkaat kiistauttavat maksutapahtuman kauppiaan kanssa, koska tuotetta ei koskaan lähetetty tai se ei vastannut luvattua, asiakkaiden luottamus kaikkia alustalla toimivia itsenäisiä yrityksiä kohtaan heikkenee. Pieni määrä asiakkaita vahingoittavia kauppiaita saa kaikki muut alustan kauppiaat näyttämään pankkien ja luottokorttiyhtiöiden verkostojen silmissä vähemmän luotettavilta.

Jos käytät mitään näistä käytännöistä, tiliisi voidaan kohdistaa toimenpiteitä jo ennen kuin saavutat verkostotason rajoitukset.

Arviointikriteerit

Shopify Payments -kelpoisuuttasi arvioidaan useilla osa-alueilla, kuten siinä, miten yrityksesi on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, miten se edustaa itseään, miten se hallinnoi maksutapahtumia ja kiistautuksia, sekä mahdollisten muiden johtamiesi yritysten historian perusteella. Arvioinnissa otetaan huomioon myös maasi Shopify Payments -palvelun käyttöehtojen noudattaminen. Riskitasoa arvioidaan jatkuvasti, ja se voi muuttua.

Tili- ja vaatimustenmukaisuustiedot

Korkean riskin skenaarioiksi tunnistetut tilit voidaan merkitä, mukaan lukien muun muassa seuraavat ongelmat:

• Virheelliset verotiedot.
• Alle 18-vuotiaiden henkilöiden hallinnoimat tilit, jotka rikkovat Shopify Payments -palvelun käyttöehtoja.
• Eroavuudet yrityksen fyysisen osoitteen ja tilin toimintasijainnin välillä.
• Epäjohdonmukaisuudet tilin omistajuuden tai yrityksen tietojen vahvistamisessa.

Liiketoimintakäytännöt ja asiakaskokemus

Kauppasi asiakkaille suunnatut käytännöt tarkistetaan, jotta voidaan varmistaa, että tuotteet ja palvelut esitetään rehellisesti ja että asiakkaat saavat sen, mitä he odottavat. Tarkastuksessa arvioidaan seuraavia käytäntöjä:

• Tuotekuvausten ja väitteiden paikkansapitävyys.
• Väärennetyt tai harhaanjohtavasti esitetyt tuotteet, mukaan lukien tuotteet, jotka loukkaavat immateriaalioikeuksia tai joiden alkuperä on ilmoitettu väärin.
• Toimitusten ja tilausten täyttämisen aikataulut verrattuna lupauksiin, mukaan lukien yritykset, joiden tilaushetken ja toimituksen välillä on huomattavia viiveitä, kuten tapahtumajärjestäjät ja tilaustyönä tuotteita tekevät yritykset.
• Toistuvan laskutuksen ehtojen läpinäkyvyys ja peruutuksen helppous, mukaan lukien yritykset, jotka toimivat pidemmillä laskutusjaksoilla, kuten vuosittaisilla toistuvilla tilauksilla.
• Esivalinnat tai ulkoasut, jotka harhauttavat asiakkaat tekemään toistuvia tilauksia ymmärtämättä asiaa selkeästi.
• Selkeä viestintä asiakkaiden kanssa, kun jokin muuttuu, kuten viivästykset, varasto-ongelmat tai hinnoittelun tai käytäntöjen päivitykset.
• Asiakastuen reagointinopeus, kun asiakkailla on kysyttävää tai jokin menee vikaan tilauksessa.

Yrityksen uskottavuus

Yrityksesi tiedot ja julkiset väitteet arvioidaan sen varmistamiseksi, että ne ovat tarkkoja ja todennettavissa. Tarkastuksessa arvioidaan seuraavia tietoja ja väitteitä:

• Yrityksen taustatietojen ja historian esittäminen.
• Suositusten, arvostelujen ja mainosten aitous.
• Sertifikaatteja, palkintoja tai medianäkyvyyttä koskevat väitteet.

Maksutapahtumien ja toiminnan mallit

Maksutapahtumahistoriasi ja toimintahistoriasi tarkastetaan riskin ja luotettavuuden arvioimiseksi. Tarkastuksessa otetaan huomioon seuraavat tekijät:

• Maksunpalautuksen osuus ja trendit.
• Maksujen palautus- ja kiistautusten ratkaisukäytännöt.
• Kyky täyttää asiakastilaukset sovitusti.
• Myynnin volyymi, myyntipäivien tiheys ja onnistuneesti täytettyjen tilausten määrä.
• Historialliset mallit kaikissa johtamissasi yrityksissä.
• Myyntivolyymin nopea kasvu, joka voi viitata huonoon johtamiseen tai mahdolliseen petolliseen toimintaan.

Riskien arvioinnissa otetaan huomioon satoja signaaleja, ja se kehittyy jatkuvasti vastatakseen uusiin petosmalleihin, jotka vahingoittavat asiakkaita ja heikentävät alustan luottamusta. Tämä ei ole tyhjentävä luettelo, ja yrityksiä arvioidaan kokonaisarvioinnin perusteella.

Tiliin kohdistuvat toimenpiteet kohonneen riskin tilanteissa

Kun yrityksessäsi tunnistetaan kohonnut riski, voidaan toteuttaa useita toimenpiteitä mahdollisten taloudellisten tappioiden lieventämiseksi.

Varmista, että pysyt ajan tasalla tilisi tilasta ja vastaat nopeasti kaikkiin Shopifyn pyyntöihin, jotta vältyt keskeytyksiltä Shopify Payments -tilitysten käsittelyssä. Varantojen ehdoista ja mahdollisista jäädytyksistä ilmoitetaan kaupan omistajan rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen ja Shopifyn ohjausnäkymän ilmoituksissa.

Tilitysaikataulujen muuttaminen

Korkeamman riskin yrityksille voidaan asettaa mukautettu tilitysaikataulu, mikä pidentää odotusaikoja ennen maksujen vastaanottamista. Tilitykset voivat kestää 5–20 arkipäivää.

Varantojen käyttöönotto

Varanto on tilapäinen pidätys osaan, joissakin tapauksissa koko summaan, Shopify Paymentsin kautta käsitellyistä maksutapahtumista tietyn ajanjakson ajan. Varanto voi olla kiinteä summa tai prosenttiosuus kustakin maksutapahtumasta, ja sen tarkoituksena on varmistaa, että varoja on saatavilla mahdollisia kiistautuksia ja maksujen palautuksia varten.

Varannot toimivat suojatoimenpiteenä mahdollisia tappioita vastaan, joita voi aiheutua maksunpalautuksista ja palautusmääristä. Lue lisää Shopify Paymentsin varannoista.

Tilitysten tai veloitusten jäädyttäminen

Tilityksiisi tai veloituksiisi voidaan asettaa tilapäinen jäädytys tilin tarkistuksen ajaksi. Näin voi käydä, jos tilitietojesi vahvistamisessa on ongelmia. Saat ilmoituksen tilitysten jäädytyksistä Shopifyn ohjausnäkymän kauppiashälytyksissä (Merchant Alerts) tai kaupan omistajan rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen.

Asiakirjojen pyytäminen

Jos ilmenee erityisiä vaatimustenmukaisuuteen tai vahvistamiseen liittyviä ongelmia, sinua saatetaan pyytää toimittamaan lisäasiakirjoja näiden asioiden ratkaisemiseksi.

Shopify Payments -tilisi tarkistaminen ja sulkeminen

Tilit, joilla esiintyy korkeariskistä toimintaa tai jotka rikkovat maasi Shopify Payments -käyttöehtoja, voidaan tutkia tarkemmin, mikä saattaa johtaa Shopify Payments -tilisi sulkemiseen.

Tilitysten keskeyttäminen tai veloitusten poistaminen käytöstä

Vakavissa tilanteissa, joissa riskejä ei saada ratkaistua riittävästi, tilityksesi voidaan keskeyttää tai mahdollisuutesi käsitellä veloituksia Shopify Paymentsin kautta voidaan poistaa käytöstä.

Hylätyt tai deaktivoidut tilit

Jos Shopify Payments -tilisi hylätään tai poistetaan käytöstä, saat sähköposti-ilmoituksen seuraavista vaiheista. Jos haluat valittaa virheellisenä pitämästäsi päätöksestä, lue lisätietoja kohdista kaupan sulkemisesta valittaminen (käytöstä poistetut tilit) tai Shopify Paymentsin hakeminen uudelleen (hylätyt hakemukset). Voit myös ottaa käyttöön kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan, jotta voit jatkaa maksutapahtumien käsittelyä kaupassasi.

Parhaat käytännöt hyvän tilan säilyttämiseen

Jotta Shopify Payments -tilisi säilyttäisi hyvän tilansa, noudata näitä suositeltuja käytäntöjä:

• Anna tarkat tuotekuvaukset ja aseta realistiset toimitusodotukset.
• Täytä tilaukset asiakkaille lupaamassasi aikataulussa.
• Varmista, että toistuvien tilausten ehdot ovat selkeät ja tilausten peruuttaminen on helppoa.
• Vastaa nopeasti asiakkaiden huolenaiheisiin ja riitatilanteisiin.
• Varmista, että yrityksen tiedot ja väitteet ovat tarkkoja ja todennettavissa.
• Ylläpidä läpinäkyvää ja rehellistä viestintää asiakkaidesi kanssa.