Shopify Inbox
Shopify Inboxin avulla voit pitää yhteyttä verkkokaupassasi vieraileviin asiakkaisiin. Voit hallita keskusteluja henkilöstösi kanssa tai ottaa Inbox-agentin käyttöön vastataksesi asiakkaille automaattisesti.
Inbox-agentti
Shopify Inbox sisältää Inbox-agentin, jonka voit ottaa käyttöön chattaillaksesi asiakkaiden kanssa automaattisesti. Inbox-agentti vastaa asiakkaiden kysymyksiin tuotteistasi, toimituksesta, palautuksista, mitoituksesta ja kaupan käytännöistä käyttämällä tuoteluetteloasi, kaupan käytäntöjäsi, Knowledge Base -tietoja ja -tiedostoja sekä julkaistua myyntipaikan sisältöä, kuten sivuja, blogipostauksia ja tuotteiden hoito-oppaita. Yksittäisen tuoteluettelosi tuotteen kohdalla Inbox-agentti voi myös käyttää viitattua verkkohakua laadullisiin arvioihin, palautteeseen, arvosteluihin tai sosiaalisiin todisteisiin. Kun asiakkaat kirjautuvat sisään Shopilla, Inbox-agentti voi yksilöidä tuotesuosituksia heidän mieltymystensä, kokojensa ja ostohistoriansa perusteella.
Inbox-agentti on valinnainen ominaisuus. Jos käytät jo Inboxia, keskustelut pysyvät henkilöstölläsi, kunnes otat sen käyttöön. Voit määrittää Inbox-agentin asetukset, persoonan ja koulutuksen Shopifyn ohjausnäkymän Inbox-sivulla. Jos haluat tarkastella asiakaskeskusteluja ja vastata niihin, käytä Shopify Inbox ‑sovellusta tietokoneelle, Shopify Inbox ‑sovellusta iOS:lle tai Shopify Inbox ‑sovellusta Androidille. Lisätietoja Inbox-agentin käyttöönotosta, sen persoonan määrittämisestä, kouluttamisesta, sen tehokkuuden arvioinnista ja sen turvallisuusrajojen ymmärtämisestä on kohdassa Keskustelujen osoittaminen Inbox-agentille sekä muilla tähän osioon liittyvillä sivuilla.
Keskustelujen hallinta henkilöstön kanssa
Jos hallitset keskusteluja henkilöstösi kanssa, te vastaatte asiakkaiden viesteihin suoraan. Voitte vastata viesteihin ja lähettää tuotelinkkejä, alennuskoodeja ja kuvia Shopify Inboxista.
Pääset Shopify Inboxiin tietokoneen Shopify Inbox -sovelluksella, iOS:n Shopify Inbox -sovelluksella ja Androidin Shopify Inbox -sovelluksella. Kun asiakkaat lähettävät sinulle viestejä, voit vastata tietokoneella tai mobiililaitteella ja hallita keskusteluja henkilöstön kesken.
Voit mukauttaa chatin asetuksia ja ulkoasua sekä määrittää Inboxin asetuksia, kuten ilmoituksia, pikavastauksia ja saatavuusaikoja.