Inbox-agentin kouluttaminen
Inbox-agentin kouluttaminen on valinnaista, mutta se on hyödyllinen tapa tarkentaa agentin äänensävyä ja tyyliä niin, että sen vastaukset heijastavat brändiäsi. Voit kouluttaa Inbox-agenttiasi arvioimalla vastauksia harjoitusskenaarioissa tai todellisissa asiakaskeskusteluissa. Koulutuspalauteesi voi luoda päivitettyjä ehdotuksia Inbox-agentin persoonasta, joita voit tarkastella ja hyväksyä ennen kuin ne aktivoituvat.
Koulutus ei muuta sitä, mitä Inbox-agenttisi tietää kaupastasi. Tuotteet, käytännöt ja sivujen sisältö ovat erillisiä tietolähteitä, joihin Inbox-agentti viittaa vastatessaan kysymyksiin.
Tällä sivulla
Koulutusmenetelmät
Voit kouluttaa Inbox-agenttiasi kahdella menetelmällä:
- Harjoitusskenaariot: Tarkastele luotuja keskusteluja, jotka perustuvat tuoteluetteloosi ja Inbox-agentin persoonaan. Jokaisessa skenaariossa voit valita kahdesta vastausvaihtoehdosta tai kirjoittaa oman vastauksesi. Tämän menetelmän avulla voit muokata Inbox-agenttisi äänensävyä ennen kuin se käsittelee todellisia asiakaskeskusteluja.
- Todelliset keskustelut: Arvioi Inbox-agentin vastauksia todellisissa asiakaskeskusteluissa. Tämä menetelmä auttaa tarkentamaan Inbox-agentin äänensävyä asiakkaidesi kanssa käytyjen todellisten vuorovaikutusten perusteella.
Molemmat menetelmät syöttävät tietoa koulutusjärjestelmään, joka voi luoda päivitettyjä persoonaehdotuksia tarkasteltavaksesi ja hyväksyttäväksesi. Päivityksiä ei koskaan oteta käyttöön automaattisesti.
Kouluta harjoitusskenaarioiden avulla
Voit kouluttaa Inbox-agenttiasi tarkastelemalla harjoitusskenaarioita, jotka on luotu tuoteluettelosi ja Inbox-agentin persoonan perusteella. Voit valita kussakin skenaariossa kahdesta vastausvaihtoehdosta tai kirjoittaa oman vastauksesi.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymästä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.
Klikkaa Koulutus ja sitten Harjoitusskenaariot.
Tee kunkin harjoitusskenaarion kohdalla jokin seuraavista toimenpiteistä:
- Klikkaa Suosi tätä vastausta sen vastausvaihtoehdon kohdalla, joka vastaa parhaiten sitä, miten haluat Inbox-agenttisi viestivän.
- Klikkaa Kirjoita vastaus sen sijaan, kirjoita oma vastauksesi ja klikkaa sitten Lähetä vastauksesi.
Kun olet vastannut jokaiseen skenaarioon, klikkaa Lopeta koulutus.
Kun olet suorittanut koulutuskierroksen, koulutusjärjestelmä luo palautteesi perusteella päivitetyn persoonaehdotuksen. Voit tarkastella ehdotettua persoonaa, verrata sitä nykyiseen persoonaasi ja päättää, hyväksytkö sen.
Arvioi todellisia keskusteluja
Voit arvioida Inbox-agentin vastauksia todellisissa asiakaskeskusteluissa. Vastausten arvioiminen auttaa koulutusjärjestelmää ymmärtämään mieltymyksiäsi ja luomaan persoonapäivityksiä, jotka vastaavat paremmin brändisi äänensävyä.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymästä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.
Klikkaa Koulutus ja sitten Todelliset keskustelut.
Tarkastele Inbox-agentin vastausta kussakin keskustelussa ja anna sille sitten arvioksi peukku ylös tai peukku alas.
Valinnainen: Jos haluat antaa yksityiskohtaisempaa palautetta, voit muokata vastausta tai kirjoittaa uuden.
Arviosi syöttävät tietoa koulutusjärjestelmään, joka voi luoda päivitettyjä persoonaehdotuksia tarkasteltavaksesi ja hyväksyttäväksesi. Arvion antaminen tai parannetun vastauksen ehdottaminen toimii palautteena tulevaa koulutusta varten. Se ei muuta viestiä, jonka asiakas on jo nähnyt.
Tarkastele ja hyväksy persoonapäivityksiä
Kun koulutusjärjestelmä luo palautteesi perusteella päivitetyn persoonan, voit tarkastella sitä ennen sen hyväksymistä. Päivitettyä persoonaa verrataan nykyiseen aktiiviseen persoonaasi, jotta näet, mikä on muuttunut.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymästä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.
Tarkastele ehdotettua persoonapäivitystä Persoona-osiossa.
Valinnainen: Klikkaa Vertaile nähdäksesi ehdotetun persoonan rinnakkain nykyisen persoonasi kanssa.
Jos haluat ottaa päivitetyn persoonan käyttöön, klikkaa Tallenna. Muussa tapauksessa säilytä nykyinen persoonasi.