Inbox-agentin määrittäminen keskusteluihin

Inbox-agentti käyttää kauppasi tuoteluetteloa, kaupan käytäntöjä ja sivun sisältöä vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin reaaliajassa verkkokauppasi chat-pienohjelman kautta. Inbox-agentti voi vastata tuotekysymyksiin, tehdä räätälöityjä suosituksia, auttaa tilaushauissa ja lisätä tuotteita asiakkaan ostoskoriin.

Tutustu seuraaviin tietoihin Inbox-agentin toiminnasta:

• Se käyttää kauppasi tietoja, mukaan lukien tuoteluettelo, käytännöt, sivut ja Knowledge Base. Se voi myös lainata verkkohakutuloksia toissijaisena lähteenä tuotteisiin liittyvään sisältöön, mutta se ei esitä yleisiä verkkotuloksia ikään kuin ne olisivat kauppasi tietoja.
• Se käsittelee asiakastietoja itsenäisesti jokaisen kaupan kohdalla eikä jaa asiakastietoja kauppojen välillä.
• Se toimii vain verkkokauppasi chattipienohjelmassa.

Kauppasi on täytettävä seuraavat edellytykset voidaksesi käyttää Inbox-agenttia:

• Kauppaasi on asennettu Shopify Inbox.
• Kaupallasi on aktiivinen verkkokauppa.
• Kauppasi käyttää uusia asiakastilejä. Inbox-agentti ei toimi vanhojen asiakastilien kanssa. Jos kauppasi käyttää vanhoja asiakastilejä, keskustelut pysyvät henkilöstölläsi, kunnes päivität.

Voit määrittää asiakastiliesi asetukset kohdassa Asetukset > Asiakastilit, mukaan lukien tilikokemuksen ja todennusmenetelmät.

Tutustu seuraaviin huomioihin ennen Inbox-agentin aktivoimista:

• Inbox-agentti luo vastauksia käyttämällä tuotteistasi, kauppasi käytännöistä ja sivuistasi saatuja tietoja. Tämän sisällön pitäminen tarkkana ja täydellisenä parantaa vastausten laatua.
• Inbox-agentti hoitaa yleiset ostoksiin liittyvät kysymykset. Monimutkaisissa tai arkaluonteisissa kyselyissä keskustelu voidaan siirtää henkilöstöllesi. Kun asiakas pyytää päästä puhumaan ihmisen kanssa tai kun keskustelu vaatii henkilöstön huomiota, tapahtuu seuraavaa:
  • Jos siirto henkilöstölle on käytettävissä, keskustelu siirtyy henkilöstöllesi. Tekoälyn aiempi konteksti siirtyy henkilöstöllesi.
  • Jos henkilöstö ei ole tavoitettavissa, Inbox-agentti jakaa kauppasi myyjän sähköpostin, jotta asiakas voi lähettää sinulle sähköpostia. Lue lisää kohdasta Asiakaskeskustelujen hallinta.

Voit valita, milloin Inbox-agentti hoitaa keskusteluja, valitsemalla yhden kolmesta määritystilasta. Kauppasi määritystila määrittää, vastaako Inbox-agentti asiakkaille automaattisesti, vain tiettyinä tunteina vai ei ollenkaan.

Seuraavat määritystilat ovat käytettävissä:

Inbox-agentin määritystilat ja se, miten kukin niistä ratkaisee, vastaako asiakkaalle agentti vai henkilöstö.

Määritystila	Kuvaus
Kaikki keskustelut	Inbox-agentti määritetään automaattisesti kaikkiin uusiin keskusteluihin.
Vain, kun henkilöstösi ei ole paikalla	Inbox-agentti hoitaa keskusteluja vain asetettujen saatavuusaikojesi ulkopuolella. Saatavuusaikojesi aikana asiakkaat voivat chattailla henkilöstösi kanssa.
Ei koskaan	Inbox-agentti on kytketty pois päältä, eikä sitä ole määritetty mihinkään keskusteluihin. Vain henkilöstösi vastaa asiakkaille. Tämä on oletusasetus kaupoille, joihin Inbox oli asennettu ennen Inbox-agentin tuloa saataville.

Voit vaihtaa määritystilojen välillä milloin tahansa, eikä määrityksen vaihto edellytä Inbox-agentin määrittämistä uudelleen.

Kun asiakas avaa verkkokauppasi chattipienohjelman ja Inbox-agentti on määritetty siihen, Inbox-agentti on valmiina auttamaan vastaamaan hänen kysymyksiinsä.

Inbox-agentti voi auttaa asiakkaita seuraavissa tehtävissä:

• Tuotekysymykset: Vastaa kysymyksiin tuotteen tiedoista, saatavuudesta ja hinnoittelusta.
• Tuotesuositukset: Ehdottaa tuotteita sen perusteella, mitä asiakas etsii.
• Tilaushaut: Auttaa asiakkaita tarkistamaan olemassa olevan tilauksen tilan. Asiakasta pyydetään kirjautumaan sisään, ennen kuin Inbox-agentti jakaa tilaustiedot.
• Lisää ostoskoriin: Lisää suositeltuja tuotteita suoraan asiakkaan ostoskoriin.
• Vastaukset asiakkaan kielellä: Inbox-agentti vastaa kielellä, jota asiakas käyttää chatissa. Tuotenimikkeet ja muut tuoteluettelon tiedot saatetaan näyttää kauppasi kielellä.

Asiakkaat voivat aloittaa keskustelun Inbox-agentin kanssa ja jatkaa sitä kirjautumatta sisään. Jos keskustelu siirtyy henkilöstöllesi ja vaadit asiakasta kirjautumaan sisään, asiakkaan on ensin kirjauduttava sisään. Lisätietoja on kohdassa asiakkaan sisäänkirjautumisasetus.

Kun aktivoit Inbox-agentin, se käyttää kauppasi tuotetietoja, käytäntöjä ja sivuja vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin. Asiakkaiden chat-viestintää käsitellään vastausten luomiseksi ja Inbox-agentin laadun parantamiseksi ajan myötä.

Asiakkaat saavat ilmoituksen siitä, että chat toimii Shopifyn teknologialla ja että he keskustelevat tekoälyn kanssa. Tämä ilmoitus näkyy automaattisesti, eikä sitä voi poistaa tai mukauttaa.

Miten tietoja käsitellään

Tarkista nämä tiedot siitä, miten Inbox-agentti käsittelee tietoja:

• Inbox-agentti käyttää kauppasi olemassa olevaa tuoteluetteloa, käytäntöjä ja sivun sisältöä vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin. Ominaisuuden aktivoiminen ei edellytä muuta tietojen jakamista.
• Asiakkaiden chat-viestintää käsitellään reaaliajassa vastausten luomiseksi. Keskusteluhistoria on saatavilla Inbox-keskusteluistasi.
• Inbox-agentti käsittelee asiakastietoja itsenäisesti kunkin kaupan osalta, eikä se jaa asiakas- tai keskustelutietoja eri kauppojen välillä.

Tietosuojakäytäntösi päivittäminen

Jos käytät Shopifyn tietosuojakäytännön mallin uusinta versiota, kyseinen Shopifyn malli sisältää ilmoituksia Shopifyn roolista asiakastietojen käsittelyssä tekoälyavusteista chattia varten. Tarkista tietosuojakäytäntösi varmistaaksesi, että se kuvaa liiketoimintaasi, tietokäytäntöjäsi ja oikeudellisia velvoitteitasi tarkasti.

Jos käytät mukautettua tietosuojakäytäntöä, tarkista se ennen Inbox-agentin aktivoimista. Mukautetun tietosuojakäytäntösi tulisi sisältää seuraavat tiedot:

• Ilmoitus siitä, että käytät Shopifyta verkkokauppasi tekoälyavusteisen chatin ylläpitoon.
• Ilmoitus siitä, että Shopify käsittelee asiakastietoja, mukaan lukien chat-viestintää, luodakseen vastauksia ja parantaakseen Inbox-agentin laatua ajan myötä.

Voit muuttaa Inboxin asetuksista, milloin Inbox-agentti määritetään keskusteluihin.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Myyntikanavat > Inbox.

2. Ota Inbox-agentti käyttöön tai poista se käytöstä Inbox-agentti-osiossa:

   • Voit estää Inbox-agenttia käsittelemästä keskusteluja poistamalla sen käytöstä. Tällöin vain henkilöstösi vastaa asiakkaille.
   • Jos haluat Inbox-agentin käsittelevän keskusteluja, ota se käyttöön.

3. Jos olet ottanut Inbox-agentin käyttöön, valitse määritysvaihtoehto:

   • Kaikki keskustelut: Inbox-agentti käsittelee kaikki uudet keskustelut.
   • Vain, kun henkilöstö ei ole paikalla: Inbox-agentti käsittelee keskusteluja vain määrittämiesi saatavuustuntien ulkopuolella.

Määrityksen muutos astuu voimaan välittömästi uusissa keskusteluissa.