Tietoja tilauksen tila -sivuista

Asiakkaat voivat siirtyä tilauksen tila -sivulle tarkistamaan tilauksensa etenemistä tilauksen täyttämisen aikana. Tilausvahvistukset, jotka lähetät sähköpostitse, tekstiviestillä tai Shop-sovelluksen kautta, voivat sisältää linkin tilauksen tila -sivulle.

Asiakkaan saaman ilmoituksen tyyppi riippuu yhteystiedoista, jotka hän antaa kassalla. Jos asiakas antaa kassalla puhelinnumeron, hän saa tilausvahvistuksen tekstiviestillä. Jos asiakas antaa kassalla sähköpostiosoitteen, hän saa tilausvahvistuksen sähköpostitse ja sen jälkeen tilaus- ja toimituspäivityksiä. Tilaus- ja toimituspäivityksiä ei lähetetä tekstiviestillä. Voit antaa asiakkaille, jotka antavat kassalla puhelinnumeron, mahdollisuuden tilata tilaus- ja toimituspäivitykset sähköpostitse.

Asiakkaat voivat seurata tilaustaan tilauksen tila -sivulla kirjautumalla sisään asiakastililleen. Vaihtoehtoisesti tietyn ajan kuluttua asiakkaiden, joilla ei ole tiliä, on ehkä vahvistettava sähköpostiosoitteensa tai puhelinnumeronsa sekä tilausnumeronsa nähdäkseen tilauksen tiedot. Asiakkaat löytävät tilausnumeron heille sähköpostitse tai puhelimitse lähetetystä tilausvahvistuksesta.

Jos haluat lähettää asiakkaillesi tilauksen tilaa koskevia päivityksiä sähköpostitse, sinun on määritettävä sähköpostimallisi siten, että ne sisältävät automaattisesti linkin tilauksen tila -sivulle.

Voit myös harkita tilauksen tila -sivun mukauttamista erikoishuomautusten ja -viestien näyttämiseksi.

Reaaliaikaiset toimituspäivitykset

Jos lähetät tilauksen tuetun kuljetuspalvelun kautta, tilauksen tila päivittyy reaaliaikaisesti ja lähetyksen sijainti näytetään kartalla.

Tilauksen tila -sivu päivittyy reaaliaikaisesti lähetyksen tilan muuttuessa. Mahdollisia tiloja ovat:

• Vahvistettu – Asiakas on luonut tilauksen, mutta et ole vielä lähettänyt tai täyttänyt tilausta. Tämä on hyvä hetki veloittaa maksu.
• Matkalla – olet merkinnyt tilauksen täytetyksi tai osittain täytetyksi Shopifyn ohjausnäkymässä, ja lähetys on kuljetettavana. Jos täytit tilauksen ilman seurantanumeroa, tilana pysyy Matkalla, kunnes merkitset tilauksen toimitetuksi.
• Jakelussa – Lähetys on saapunut asiakkaasi alueelle, ja se toimitetaan asiakkaallesi pian.
• Toimitettu – Asiakas on vastaanottanut lähetyksensä.
• Toimitusta yritetty – Kuljetuspalvelu yritti toimittaa lähetystä kohdeosoitteeseen, mutta ei onnistunut siinä.

Jos käytät kuljetusyritystä, jota ei tueta, tilauksen tila -sivulla on seuranumero, joka on linkki kuljetusyrityksen verkkosivustolle. Kuljetusyrityksen verkkosivustolta asiakkaasi saavat lisätietoja tilauksensa tilasta. Tilauksen tilaa ei näytetä, eikä kartan merkki päivity reaaliaikaisesti.

Tilaukset, joilla on useita lähetyksiä tai kuljetuspalveluita

Tilauksen tila -sivu toimii osittaisten täyttämisten kanssa, myös silloin, kun ne on tehty eri kuljetusyritysten kautta. Shopify luo tilauksen tila -sivulle uusia osioita useita täyttämisiä varten.

Tilauksen tila -sivun tietojen suojaaminen

Vaikka tilausvahvistuksessa annetut tiedot, mukaan lukien linkki tilauksen tila -sivulle, saattavat vaikuttaa julkisesti saatavilla olevilta, asiakkaidesi tiedot pysyvät turvassa, eivätkä ne ole muiden nähtävillä.

Asiakastietojen turvallisuuden varmistamiseksi, kun tilauksen tila -sivulle siirrytään sähköpostilla tai tekstiviestillä lähetetystä tilausilmoituksesta, on käytössä tiettyjä käyttöoikeusvaatimuksia riippuen siitä, miten ja milloin asiakas siirtyy tilauksen tila -sivulle:

• Asiakkaat voivat siirtyä tilauksen tila -sivulleen tilausvahvistussähköpostista 3 viikon ajan kirjautumatta sisään, kun he käyttävät samaa selainta.
• Käyttäessään eri selaimia asiakkaat voivat siirtyä tilauksen tila -sivulleen 2 viikon ajan kirjautumatta sisään enintään 5 eri selaimella.
• Kun Kirjaudu sisään nähdäksesi kaikki tilauksen tiedot -kehote tulee näkyviin, jolloin asiakkaan on klikattava Kirjaudu sisään, ja tehtävä sitten jompikumpi seuraavista nähdäkseen tilauksensa tila -sivun:
  • Kirjautua sisään asiakastililleen
  • Syöttää molemmat seuraavista tunnuksista:
    • Tilausnumeronsa (jonka saa tilausvahvistussähköpostista tai SMS-kuitista)
    • Sähköpostiosoite tai puhelinnumero, jota käytettiin kassalla

Jos asiakas ei kirjaudu sisään tai anna tunnuksiaan selaimen voimassaoloajan päätyttyä, tilauksen tila -sivulla näytetään vain rajalliset tiedot tilauksesta, kuten ostetut tuotteet, tilauksen loppusumma, käytetyt alennukset ja tilauksen tila. Asiakastietoja, kuten nimeä, toimitus- ja laskutusosoitteita, maksutapoja, toimitustapaa ja seurantanumeroa, ei näytetä.

Asiakkaat voivat halutessaan jakaa tilauksensa tila -sivun linkin ystävilleen tiedottaakseen heille ostoksistaan. Kun asiakkaat jakavat tilauksen tila -sivun linkin, näkyvissä on kuitenkin vain rajalliset tilaustiedot.

Kirjautumislinkkien näyttäminen tilauksen tila -sivulla

Kirjaudu sisään nähdäksesi kaikki tilauksen tiedot -kehote ei edellytä, että asiakkaalla on asiakastili kaupassasi, eikä se edellytä, että teet asiakastileistä pakollisia kassalla. Kirjautumislinkkien näyttäminen voi kuitenkin helpottaa sitä, että asiakkaat näkevät kaikki tilauksensa tiedot tilauksen tila -sivulla.

Jos haluat näyttää asiakkaille kirjautumislinkit tilauksen tila -sivulla, sinun on määritettävä asiakastilit ja varmistettava, että Näytä kirjautumislinkit -valinta on käytössä.

Kirjautumislinkkejä ei näytetä kaupoissa, jotka käyttävät vanhoja asiakastilejä tai jotka ovat poistaneet kirjautumislinkit käytöstä.

Asiakkaan tilauksen tila -sivun tarkasteleminen

Voit siirtyä asiakkaan tilauksen tila -sivulle Shopifyn ohjausnäkymästä. Voit kuitenkin tarkastella vain rajallisia tilauksen tila -sivun tietoja asiakkaan kirjautumisvaatimuksen vuoksi.

Vaiheet:

1. Avaa Tilaukset-sivulta tilaus, jota haluat seurata.
2. Klikkaa Lisää toimintoja > Näytä tilauksen tila -sivu.