Usar claves de acceso

Las claves de acceso son una alternativa más segura a las contraseñas que te permite iniciar sesión con el rostro, la huella digital, un PIN o el bloqueo de pantalla. Permiten acceder a una cuenta sin escribir una contraseña y están diseñadas para ser más rápidas y simples que una contraseña. Al usar claves de acceso, evitas olvidar la contraseña y tener que restablecerla, o escribirla mal y quedarte sin acceso a la cuenta.

Usar una clave de acceso puede ayudarte a evitar estafas de phishing y a evitar que te roben la contraseña.

Puedes agregar una clave de acceso con cualquier método que utilices para desbloquear tu dispositivo, como huella dactilar, reconocimiento facial o un PIN del dispositivo. Más información sobre las claves de acceso y la autenticación en dos pasos.

En esta página

Dónde se guarda una clave de acceso

Una clave de acceso funciona igual independientemente de dónde se guarde. Lo que cambia son los dispositivos en los que puedes usarla. En la sección Claves de acceso de la pestaña Seguridad, una clave de acceso está marcada como Sincronizada en dispositivos o Solo en el dispositivo cuando se dispone de esa información.

Sincronizada en dispositivos: la clave de acceso se guarda en un administrador de contraseñas, como el Llavero de iCloud o el Administrador de contraseñas de Google. Puedes usarla en cualquier dispositivo donde hayas iniciado sesión en ese administrador de contraseñas, y no se pierde si cambias de dispositivo o lo extravías.
Solo en el dispositivo: la clave de acceso se guarda únicamente en ese dispositivo y nunca sale de ahí, por lo que solo puedes usarla en ese dispositivo. Si prevés iniciar sesión desde una computadora que no tenga tu administrador de contraseñas o una clave de acceso propia, crea una clave de acceso en un segundo dispositivo y consérvala en tu teléfono.

Pasar del teléfono a la computadora es un motivo común para revisar dónde está guardada una clave de acceso. Una clave de acceso que aparece como Sincronizada en dispositivos está disponible en ambos equipos, siempre que hayas iniciado sesión en el mismo administrador de contraseñas en ambos. Una clave de acceso que se haya guardado solo en el teléfono aún se puede usar para iniciar sesión en una computadora al usar una clave de acceso desde otro dispositivo y la clave se mantiene en el teléfono. Si inicias sesión desde la misma computadora con frecuencia, crea una clave de acceso también en ella para no tener que escanear un código QR cada vez.

Claves de acceso y autenticación en dos pasos

La clave de acceso sustituye la contraseña. No es un método de autenticación en dos pasos, y ambos elementos se configuran y se eliminan por separado.

Agregar o eliminar una clave de acceso no cambia los métodos de autenticación en dos pasos de la cuenta.
Agregar o eliminar un método de autenticación en dos pasos no cambia las claves de acceso de la cuenta.

Configura la autenticación en dos pasos además de tu clave de acceso. Esto te brinda una segunda forma de verificar tu cuenta cuando la clave de acceso no esté disponible, además de mantener la cuenta segura de cualquier modo en que inicies sesión.

Crear una clave de acceso

Puedes crear más de una clave de acceso y guardarlas en diferentes dispositivos o plataformas. Crea una segunda clave de acceso como copia de seguridad. Si pierdes acceso al dispositivo o al administrador de contraseñas que contiene tu única clave de acceso, una segunda clave evitará que te quedes sin poder acceder a tu cuenta. Más información sobre dónde se guarda una clave de acceso.

Para crear una clave de acceso, necesitas una dirección de correo electrónico verificada. Si tu correo electrónico no lo está, el botón Crear clave de acceso no estará disponible y se te pedirá que primero verifiques el correo electrónico de la cuenta.

Pasos:

Escritorio

Desde el panel de control de Shopify, haz clic en el nombre de la tienda.
Haz clic en el perfil y luego en Seguridad.
En la sección Claves de acceso, haz clic en Crear clave de acceso.
Si se te pide verificación, verifica la cuenta y, a continuación, haz clic en Siguiente.
En el mensaje del navegador, haz clic en Continuar y luego autentícate con cualquier método que uses para desbloquear tu dispositivo, como Windows Hello o Touch ID.
Opcional: Para agregar una copia de seguridad, crea una clave de acceso en un segundo dispositivo.

Móvil

Desde la Shopify app, toca el ícono de la cuenta en la esquina superior derecha.
Toca > Administrar cuenta.
Toca Seguridad.
En la sección Claves de acceso, toca Crear clave de acceso.
Si se te pide verificación, verifica la cuenta y, a continuación, toca Siguiente.
Toca Continuar y, a continuación, confirma con Face ID, huella dactilar, el código de acceso del dispositivo o el bloqueo de pantalla.
Opcional: Para agregar una copia de seguridad, repite estos pasos en otro dispositivo que uses para iniciar sesión, como la computadora.

Una vez que se crea una clave de acceso, se agrega a la sección Claves de acceso en la pestaña Seguridad de la cuenta de Shopify, junto con su fecha de creación y el lugar donde está guardada.

Crear una clave de acceso en un segundo dispositivo

Tener una clave de acceso en más de un dispositivo significa que no te quedarás sin acceso si pierdes el primero. Esto es más importante cuando la única clave de acceso que tienes está guardada en una computadora, ya que esta clave no se puede usar para iniciar sesión en ningún otro lugar. Inicia estos pasos en una computadora y mantén cerca el teléfono o la tableta donde quieres guardar la clave de acceso porque deberás escanear un código QR.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, haz clic en el nombre de la tienda.
Haz clic en el perfil y luego en Seguridad.
En la sección Claves de acceso, haz clic en Agregar otra clave de acceso.
En el mensaje del navegador o del dispositivo, elige la opción para guardar la clave de acceso de otra manera (por ejemplo, Guardar de otro modo).
Elige la opción de usar otro dispositivo, como Usar un teléfono o una tableta.
Activa el Bluetooth en ambos dispositivos, escanea el código QR con el dispositivo donde quieras guardar la clave de acceso y sigue las instrucciones que aparecen en dicho dispositivo.

Iniciar sesión con una clave de acceso

Desde la página de inicio de sesión de Shopify, usa uno de los siguientes métodos para iniciar sesión:

Usar Iniciar sesión con clave de acceso

Puedes usar el flujo Iniciar sesión con clave de acceso para iniciar sesión de forma rápida y segura en la cuenta de Shopify con una clave de acceso guardada.

Pasos:

Escritorio

Haz clic en Iniciar sesión con clave de acceso para abrir un cuadro de diálogo de autocompletado.
Haz clic en la clave de acceso guardada que quieras usar. Si se te solicita, usa Touch ID.

Móvil

Toca Iniciar sesión con clave de acceso.
Toca la clave de acceso guardada. Si se te solicita, confirma con Face ID, la huella digital o el código del dispositivo.

Usar la dirección de correo electrónico

Puedes ingresar la dirección de correo electrónico y luego iniciar sesión con una clave de acceso.

Pasos:

Escritorio

Ingresa la dirección de correo electrónico y haz clic en Continuar con correo electrónico.
Selecciona la clave de acceso que quieres usar. Si se te solicita, usa Touch ID.

Móvil

Ingresa la dirección de correo electrónico y toca Continuar con correo electrónico.
Toca la clave de acceso guardada.

Usar una clave de acceso desde otro dispositivo

Pasos:

Escritorio

En el dispositivo, intenta iniciar sesión con una clave de acceso.
En el mensaje de tu navegador, elige la opción para usar una clave de acceso desde otro dispositivo y luego sigue las instrucciones en pantalla a fin de mostrar un código QR.
Escanea el código QR con el dispositivo móvil donde tienes guardada tu clave de acceso.
Para iniciar sesión más rápido la próxima vez, crea una clave de acceso en la computadora que estás usando.

iPhone

En el dispositivo, toca Iniciar sesión con clave de acceso.
Si es necesario, toca Otras opciones o una opción similar y luego sigue las instrucciones en pantalla a fin de mostrar un código QR.
Usa el dispositivo que tiene guardada la clave de acceso para escanear el código QR.

Para obtener más información, sigue las instrucciones proporcionadas por Apple.

Android

En el dispositivo, toca Iniciar sesión con clave de acceso.
Cuando se te solicite, elige usar una clave de acceso de otro dispositivo para mostrar un código QR.
Usa el dispositivo que tiene guardada la clave de acceso para escanear el código QR.

Si quieres iniciar sesión en otro dispositivo con la clave de acceso almacenada en Chrome, sigue las instrucciones proporcionadas por Google.

Verificar tu cuenta con una clave de acceso

Para completar algunas acciones en el panel de control de Shopify (por ejemplo, cambiar la configuración de seguridad), se te pedirá que verifiques tu cuenta. Verificar la cuenta no es lo mismo que iniciar sesión. El sistema solicita el método de inicio de sesión más seguro configurado en la cuenta, por lo que puede ofrecer opciones diferentes a las de la página de inicio de sesión.

Si tu cuenta tiene tanto una clave de acceso como un método de autenticación en dos pasos, puedes usar cualquiera de ellos para verificar la cuenta.
Si la clave de acceso es el único método seguro de inicio de sesión de tu cuenta, será la única forma que tendrás para verificarla. Para descartar el aviso cuando no puedas usar la clave de acceso, elimina la clave de acceso.

Más información sobre la resolución de problemas con los avisos de verificación en el panel de control de Shopify.

Eliminar una clave de acceso

Puedes eliminar una clave de acceso desde la pestaña Seguridad. Para completar la eliminación, es posible que se te pida verificar tu cuenta. Si la clave de acceso es tu único método de inicio de sesión seguro y tu cuenta requiere uno, no podrás eliminarla hasta que configures un método alternativo.

Si se creó una clave de acceso automáticamente para ti, al eliminarla desde la pestaña Seguridad, también evitarás que se cree otra la próxima vez que inicies sesión.

Cuando has iniciado sesión en la cuenta

Pasos:

Escritorio

Desde el panel de control de Shopify, haz clic en el nombre de la tienda.
Haz clic en el perfil y luego en Seguridad.
En la sección Claves de acceso, haz clic en Eliminar junto a la clave de acceso que quieres eliminar.
Si se te solicita, verifica la cuenta utilizando uno de los métodos configurados en ella.

Móvil

Desde la Shopify app, toca el ícono de la cuenta en la esquina superior derecha.
Toca > Administrar cuenta.
Toca Seguridad.
En la sección Claves de acceso, toca Eliminar junto a la clave de acceso que quieres eliminar.
Si se te solicita, verifica la cuenta utilizando uno de los métodos configurados en ella.

Cuando cierres sesión en tu cuenta

Si no puedes usar la clave de acceso que quieres eliminar, inicia sesión con un método que todavía funcione y luego elimínala.

Pasos:

Desde la página de inicio de sesión de Shopify, introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en Continuar con correo electrónico.
Haz clic en Iniciar sesión con un método diferente y luego elige otro método que esté configurado en tu cuenta: tu contraseña, un código de un solo uso enviado a tu dirección de correo electrónico o un servicio de inicio de sesión externo, como Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Apple.
Después de iniciar sesión, elimina la clave de acceso desde la pestaña Seguridad.

Si ninguno de tus métodos de inicio de sesión funciona, restablece tu contraseña. Al restablecerla, se eliminan las claves de acceso de tu cuenta y cualquier servicio de inicio de sesión externo, como Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Apple, que puedes volver a agregar después de iniciar sesión. Si creaste la cuenta con un servicio de inicio de sesión externo y nunca configuraste una contraseña, no hay ninguna contraseña para restablecer y la página de inicio de sesión no muestra la opción ¿Olvidaste tu contraseña?. Obtén más información sobre la resolución de problemas de inicio de sesión cuando no puedes usar tu clave de acceso.

Resolución de problemas de las claves de acceso

Las claves de acceso solo funcionan donde se guardan, por lo que la mayoría de los problemas se reducen al dispositivo, el navegador o el administrador de contraseñas que estés utilizando. Primero, revisa dónde está guardada tu clave de acceso y luego selecciona el problema que estás experimentando.

Resolución de problemas con una clave de acceso que no se ofrece al iniciar sesión

Si tu clave de acceso no se ofrece cuando intentas iniciar sesión, significa que no está disponible en el dispositivo, el navegador o el administrador de contraseñas que estás usando. Las claves de acceso solo funcionan donde están guardadas. Obtén más información sobre dónde se guarda una clave de acceso.

Pasos:

Si guardaste la clave de acceso en un administrador de contraseñas, asegúrate de haber iniciado sesión en dicho administrador en el dispositivo que estás usando y de que esté activado para claves de acceso.
Si guardaste la clave de acceso en una computadora, úsala para iniciar sesión. Una clave de acceso que solo está guardada en una computadora no se puede usar para iniciar sesión en otro dispositivo.
Si guardaste la clave de acceso en un teléfono o una tablet, puedes usarla para iniciar sesión en una computadora escaneando un código QR. Obtén más información sobre cómo usar una clave de acceso desde otro dispositivo.
Si aparece el error Esta clave de acceso se borró o eliminó tras restablecer la contraseña. Usa otro método de inicio de sesión para continuar., significa que la clave de acceso ya no está en tu cuenta. Inicia sesión con otro método y luego crea una clave de acceso.
Si ya no tienes el dispositivo donde se guardó la clave de acceso, consulta la sección resolución de problemas por pérdida del dispositivo que tenía tu clave de acceso.

Resolución de problemas al crear una clave de acceso

Si el botón Crear clave de acceso no está disponible, si el prompt se cierra sin guardar la clave de acceso o si aparece el error Agregar una clave de acceso no está disponible. Intenta con un navegador diferente o elige otro método., revisa los requisitos para crear una clave de acceso.

Pasos:

Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté verificada. Hasta que no se verifique, el botón Crear clave de acceso no estará disponible. Obtén más información sobre cómo verificar el correo electrónico de tu cuenta.
Asegúrate de que tu navegador sea compatible con las claves de acceso. Obtén más información sobre las plataformas y los sistemas operativos que actualmente admiten claves de acceso.
Asegúrate de que tu dispositivo tenga configurado un bloqueo de pantalla, como una huella digital, desbloqueo facial o un PIN. En una PC, se usa Windows Hello y en una Mac, Touch ID. Sin un bloqueo de pantalla, tu navegador no puede guardar una clave de acceso en el dispositivo.
Si la computadora que estás usando no tiene un bloqueo de pantalla, en su lugar crea una clave de acceso en un segundo dispositivo y guárdala en tu teléfono.

Resolución de problemas con un prompt de verificación que no acepta tu clave de acceso

Algunas acciones en el panel de control de Shopify solicitan que verifiques tu cuenta, y el prompt pide el método de inicio de sesión más seguro que esté configurado en ella. Verificar no es lo mismo que iniciar sesión, por lo que el prompt puede ofrecer opciones diferentes a las de la página de inicio de sesión.

Pasos:

Si tu cuenta tiene un método de autenticación en dos pasos además de una clave de acceso, como una app de autenticación, usa dicho método para cerrar el prompt. Las opciones que se ofrecen dependen de lo que esté configurado en la cuenta.
Si la clave de acceso es el único método seguro de inicio de sesión en tu cuenta, el prompt solo se podrá cerrar usando la clave de acceso. Para cerrarlo, elimina la clave de acceso de tu cuenta.
Consulta la sección de resolución de problemas con los prompts de verificación en el panel de control de Shopify para obtener más información.

Una clave de acceso es una de las distintas formas de iniciar sesión, así que comienza con otro método que esté configurado en tu cuenta.

Pasos:

En la página de inicio de sesión, introduce tu dirección de correo electrónico, haz clic en Continuar con correo electrónico y luego en Iniciar sesión con un método diferente. Elige otro método que esté configurado en tu cuenta: tu contraseña, un código de un solo uso enviado a tu dirección de correo electrónico o un servicio de inicio de sesión externo, como Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Apple.
Después de iniciar sesión, elimina la clave de acceso que no puedes usar y luego crea una nueva.
Si ninguno de los otros métodos de inicio de sesión funciona, restablece tu contraseña. Al restablecerla, se eliminan de tu cuenta las claves de acceso y cualquier servicio de inicio de sesión externo, que puedes volver a agregar después de iniciar sesión.
Si creaste la cuenta con un servicio de inicio de sesión externo, como Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Apple, y nunca configuraste una contraseña, no hay ninguna contraseña para restablecer y la página de inicio de sesión no muestra la opción ¿Olvidaste tu contraseña?. Inicia sesión con ese servicio para eliminar la clave de acceso.
Si no puedes iniciar sesión tras seguir estos pasos, comunícate con atención al cliente de Shopify.

Resolución de problemas por pérdida de un dispositivo que tenía tu clave de acceso

Si el dispositivo que contiene tu clave de acceso se pierde, se rompe, se vende o se restablece, el hecho de que aún puedas usarla depende de dónde se haya guardado.

Si la clave de acceso se guarda en tu administrador de contraseñas y no solo en ese dispositivo, inicia sesión en el mismo administrador de contraseñas en otro dispositivo y luego usa la clave de acceso allí. Si la clave de acceso está guardada únicamente en ese dispositivo, inicia sesión con otro método que esté configurado en tu cuenta, como la contraseña o un servicio de inicio de sesión externo, y luego elimina la clave de acceso y crea una nueva.

Si la clave de acceso era tu única forma de iniciar sesión, consulta la sección resolución de problemas de inicio de sesión cuando no puedes usar tu clave de acceso. Obtén más información sobre dónde se guarda una clave de acceso.

Resolución de problemas de una clave de acceso que no reconoces

Es posible que veas una clave de acceso en la sección Claves de acceso que no recuerdas haber creado, o que recibas un correo electrónico que indique que se creó una. Esto ocurre por dos motivos, los cuales requieren acciones diferentes.

Pasos:

Si se creó una clave de acceso para ti, esta se encuentra en tu cuenta del administrador de contraseñas. Se puede crear una clave de acceso para ti cuando inicias sesión y un administrador de contraseñas apto, como el Llavero de iCloud o el Administrador de contraseñas de Google, actualiza tu contraseña a una clave de acceso. Para detenerlo, elimina la clave de acceso de la sección Claves de acceso en la pestaña Seguridad. Al restablecer la contraseña, se eliminan las claves de acceso, pero no se evita que se cree una nueva la próxima vez que inicies sesión.
Si crees que la clave de acceso es el resultado de una actividad no autorizada y aún puedes iniciar sesión, elimínala. Revisa tu cuenta en busca de actividad que no hayas realizado, como inicios de sesión que no reconozcas, cambios en tu dirección de correo electrónico o en la autenticación en dos pasos, cuentas para empleado que no hayas agregado o cambios en tus datos bancarios o de pago. Más información sobre las mejores prácticas de seguridad de la cuenta.
Si no puedes iniciar sesión, contacta a atención al cliente de Shopify.