Resolución de problemas de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IV-UEWB
Usa esta guía para resolver problemas comunes con la impresora de recibos Star Micronics TSP143IV-UEWB. Completa el Paso 1: Resolución general de problemas de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IV-UEWB antes de seleccionar el problema específico que tienes. Si los pasos de resolución de problemas no solucionan el problema, contacta a atención al cliente de Shopify.
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Paso 1: Resolución general de problemas de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IV-UEWB
Completa los siguientes pasos generales de solución de problemas para la impresora de recibos:
Verifica que cumples con los requisitos para usar la impresora de recibos Star Micronics TSP143IV-UEWB.
Asegúrate de que Shopify POS esté actualizado.
Asegúrate de que el dispositivo esté actualizado:
- Para actualizar el dispositivo con iOS, ve a la configuración del dispositivo y luego toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, toca Actualizar ahora.
- Para actualizar el dispositivo Android, ve a la configuración del dispositivo y toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.
Reinicia el dispositivo con Shopify POS.
Reinicia la impresora apagándola y desconectándola. Luego vuelve a conectarla y enciéndela.
Si usas una conexión Wi‑Fi, asegúrate de que la red a la que está asignada la impresora sea de 2,4 GHz. La impresora no puede conectarse a una red que sea solo de 5 GHz. La mayoría de las redes son de doble banda, lo que significa que la conexión Wi‑Fi es tanto de 2,4 como de 5 GHz. Si no estás seguro de si la red es de 2,4 o de 5 GHz, comunícate con el proveedor de internet para consultarlo directamente. En algunos casos poco frecuentes, quizá debas dividir una red de doble banda.
Revisa lo siguiente en la configuración del dispositivo iOS o Android:
- iOS y Android: Ubicación está configurada como Al usar esta app
- iOS y Android: Cámara está Activada o Permitida
- iOS: Red local está Activada
- iOS: Actualización en segundo plano está Activada
- iOS: Permitir el seguimiento entre sitios web está Activado
Paso 2: Selecciona el problema de la impresora de recibos Star Micronics TSP143IV-UEWB
Selecciona el problema de la impresora de recibos y sigue todos los pasos de solución de problemas.
Solucionar problemas de conexión del Shopify POS Hub
Si el hardware de POS no se conecta a través del Shopify POS Hub, completa los pasos para la resolución de problemas del Shopify POS Hub.
Solucionar problemas de la conexión LAN
Si la impresora no se conecta o se desconecta con frecuencia del dispositivo, apágala y desconecta el cable LAN del router, y luego desconecta el router de la fuente de alimentación. Después de 30 segundos, vuelve a conectar el cable LAN y el router. Enciende la impresora. El dispositivo puede tardar unos momentos en reconectarse a la red.
Si la impresora no aparece en el menú Conectividad de Shopify POS, empareja la impresora tocando 
, y luego toca + Agregar hardware > Impresora de recibos > Star Micronics> Ethernet/LAN y selecciona el modelo de la impresora.
Solucionar problemas de la impresora
Si la impresora sigue presentando problemas, soluciona los problemas imprimiendo información de diagnóstico.
Pasos:
- Apaga la impresora y mantén presionado el botón FEED.
- Sin soltar el botón FEED, vuelve a encender la impresora. Deja que imprima la información del firmware y luego suelta el botón FEED. La impresora intenta conectarse a internet y continúa imprimiendo más información de diagnóstico.
- Revisa el papel impreso para confirmar si alguno de los siguientes problemas coincide con el texto que aparece:
| Problema de la impresora | Pasos de solución de problemas |
|---|---|
| La dirección IP que aparece en "Current IP Parameters Status" muestra ceros |
1. Apaga la impresora, espera cinco segundos y vuelve a encenderla. Intenta realizar el proceso de depuración nuevamente. 2. Confirma que te hayas conectado al puerto LAN del enrutador, y que el enrutador esté bien enchufado y funcione correctamente. Si la impresora está conectada actualmente a un conmutador de Ethernet o a un puerto de pared, enchúfala temporalmente al enrutador para confirmar si funciona. 3. Si ninguna de las soluciones anteriores funcionó, comunícate con tu proveedor de internet. Es posible que haya un problema con tu configuración de internet. |
| Aparece el mensaje "No Host Connection" | Esto suele ocurrir cuando se pierde la conexión a internet o cuando la impresora no está conectada correctamente al router. Revisa la señal de internet y el cable del router. |
Solucionar problemas cuando la impresora está lejos del router
El cable de red incluido solo mide 3 pies. Si el router está en la parte trasera de la tienda y el sistema POS está en la parte delantera, es posible que el cable no alcance. Revisa estas alternativas:
- Compra un cable de red más largo y conéctalo desde el router hasta la impresora.
- Si quieres evitar cables largos en la tienda, compra un router adicional para expandir la red de la tienda y conectar la impresora.
Solucionar problemas de la conexión Bluetooth
Si la impresora no se conecta o se desconecta con frecuencia, sigue estos pasos:
- Desempareja el dispositivo y la impresora.
- Restablece la impresora de recibos a la configuración de fábrica.
- Empareja el dispositivo con la impresora.
- Abre la Configuración del dispositivo.
- Toca la opción de menú Bluetooth y confirma que la impresora aparece como No conectado.
- Toca la impresora para conectarte.
- Cuando aparezca como Conectado, reiníciala de nuevo. Al encenderse, aparecerá brevemente como No conectado y luego como Conectado.
- Si la impresora no se conecta automáticamente al reiniciarla por segunda vez, activa la Conexión automática.
- Para probar la impresora, imprime un recibo de prueba.
Si la impresora sigue con problemas de conexión, desconecta otros dispositivos Bluetooth y vuelve a intentar los pasos de solución de problemas. Otras conexiones Bluetooth podrían interferir con la conexión de la impresora. También puedes intentar resolver problemas de Wi‑Fi y Bluetooth causados por interferencias inalámbricas.
Solucionar problemas por la distancia al router
El cable de red incluido solo mide 3 pies. Si el router está en la parte trasera de la tienda y el sistema POS en la parte delantera, es posible que el cable no alcance. Revisa estas alternativas:
Compra un cable de red más largo y conéctalo desde el router hasta la impresora.
Si tener cables largos por toda la tienda no es ideal, compra un router adicional para integrarlo como parte de la red de la tienda.
Solucionar problemas si parpadean las luces LED
Si las luces LED de la impresora parpadean, revisa la documentación de Star Micronics sobre pantalla LED para ver los pasos de solución de problemas.
Solucionar problemas si la tapa de la impresora no se abre
Si la tapa no se abre aunque presiones la palanca de apertura, probablemente haya un atasco de papel que bloqueó el cortador. Para abrir la tapa, hay que liberar el bloqueo apagando y volviendo a encender la impresora; el bloqueo se liberará automáticamente.
Si el bloqueo no se libera después de apagar y encender la impresora, libéralo manualmente.
Pasos:
- Apaga la impresora.
- Retira la tapa frontal (a).
- Retira el papel atascado dentro de la tapa frontal.
- Gira la perilla del cortador (b) y muévela hasta que la parte móvil (c) quede en la posición inicial (d).
- Retira el papel atascado dentro de la impresora.
- Inserta papel en la impresora.
- Vuelve a colocar la tapa frontal.
- Enciende la impresora.