Solución de problemas de la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Usa esta guía para solucionar problemas comunes de la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2. Completa Paso 1: solución general de problemas de la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 antes de seleccionar el problema específico que presentas. Si los pasos de solución de problemas no resuelven el problema, puedes comunicarte con la atención al cliente de Shopify.

Paso 1: solución general de problemas de la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Completa los siguientes pasos de solución de problemas para la impresora:

• Verifica que cumples los requisitos para usar la impresora.

• Asegúrate de que Shopify POS esté actualizado.

• Asegúrate de que el dispositivo esté actualizado:

  • Para actualizar el dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, toca Actualizar ahora.
  • Para actualizar el dispositivo Android, ve a la configuración del dispositivo y toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.

• Asegúrate de que el Bluetooth esté activo en el dispositivo.

• Restablecer la impresora a la configuración de fábrica

• Reinicia el dispositivo POS.

Revisa los permisos del dispositivo

Para garantizar que la impresora se conecte correctamente, revisa los siguientes ajustes del dispositivo para Shopify POS.

• Revisa los siguientes permisos en la configuración del dispositivo para Shopify POS:

Restablece la configuración de Bluetooth

Restablece la configuración de Bluetooth del dispositivo POS viendo el tutorial en video o siguiendo los pasos escritos.

Paso 2: selecciona el problema con la impresora de recibos Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Selecciona el problema de la impresora y sigue los pasos de resolución de problemas.

Soluciona los problemas de conexión

Si la impresora no se conecta o se desconecta con frecuencia, sigue estos pasos para solucionarlo:

1. Desvincula el dispositivo y la impresora.
2. Restablece la impresora de recibos a la configuración de fábrica.
3. Vincula el dispositivo con la impresora.
4. Abre la configuración del dispositivo.
5. Toca la opción de Bluetooth y verifica que la impresora aparezca como No conectada.
6. Toca la impresora para conectarla.
7. Cuando la impresora aparezca como Conectada, vuelve a reiniciarla. Cuando se enciende, aparece brevemente como No conectada y luego como Conectada.
8. Si la impresora no se conecta automáticamente cuando la reinicias por segunda vez, activa la conexión automática.
9. Para probar la impresora, imprime un recibo de prueba.

Si la impresora sigue teniendo problemas de conexión, desconecta otros dispositivos Bluetooth y vuelve a intentar los pasos de resolución de problemas. Otras conexiones Bluetooth pueden interferir con la conexión de la impresora. También puedes intentar resolver problemas de Wi‑Fi y Bluetooth causados por la interferencia inalámbrica.

Soluciona los problemas de impresión

Si tienes problemas al imprimir recibos, asegúrate de que el papel esté instalado correctamente y de que la luz indicadora de estado sea de color azul fijo.

Si introduces el papel en ángulo en la impresora de recibos, es probable que se produzca un atasco. Si sucede, apaga la impresora, ábrela e introduce el papel nuevamente.

Si quieres imprimir el recibo con un ancho menor al especificado de 3 pulgadas, asegúrate de usar el separador incluido. No dobles el papel cuando lo introduzcas en la impresora.

Soluciona el parpadeo de las luces LED

Si las luces LED de la impresora de recibos parpadean, consulta la documentación de Star Micronics sobre indicador LED para ver los pasos de resolución de problemas.

Soluciona el problema de que la tapa de la impresora no se abre

Si la tapa de la impresora no se abre aunque presiones la palanca de apertura, es probable que haya un atasco de papel que bloqueó el cortador. Para abrir la tapa, debes liberar el bloqueo apagando la impresora y volviéndola a encender; esto libera el bloqueo automáticamente.

Si el bloqueo no se libera después de apagar y encender la impresora, tendrás que liberarlo manualmente.

Pasos:

1. Apaga la impresora.
2. Retira la tapa frontal (a).

   

3. Retira el papel atascado dentro de la tapa frontal.
4. Gira la perilla del cortador (b) y muévela hasta que la parte móvil (c) quede en la posición inicial (d).

   

5. Retira el papel atascado dentro de la impresora.
6. Coloca papel dentro de la impresora.
7. Coloca la tapa frontal.

   

8. Enciende la impresora.

Restablece la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 a la configuración de fábrica

Puedes restablecer la impresora a la configuración de fábrica para solucionar problemas comunes.

Pasos:

1. Desempareja el dispositivo y la impresora.
2. Con la impresora apagada, usa un bolígrafo para mantener presionado el botón de restablecer (RST) en la parte posterior de la impresora.
   
3. Mientras mantienes presionado el botón de restablecimiento, enciende la impresora. Cuando parpadee la luz ERROR, suelta el botón.
4. Espera hasta que la luz ERROR deje de parpadear. Para completar el restablecimiento, apaga la impresora por segunda vez, espera 5 segundos y vuelve a encenderla.

La impresora ya se restableció por completo y está lista para emparejarse con el dispositivo.

Contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda con tu impresora de recibos inalámbrica con Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Si la impresora sigue sin funcionar después de seguir los pasos generales y los pasos específicos de resolución de problemas, puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify.

Desde Shopify POS, toca el ícono > Ayuda > Contactar a atención al cliente.