Resolución de problemas del lector de tarjetas Chipper 2X BT

Si el hardware de POS no se conecta a través de Shopify POS Hub, completa los pasos de resolución de problemas de Shopify POS Hub.

Si no puedes emparejar el lector de tarjetas Chipper 2X BT, prueba estos pasos para solucionar la conexión:

• Si usas una conexión micro-USB con un dispositivo Android, desconecta el lector y vuelve a conectarlo.
• Si usas un Retail Stand, intenta desacoplar la tableta y volver a acoplarla.
• Verifica que el lector de tarjetas Chipper 2X BT tenga más del 50% de batería. Si no, cárgalo por encima del 50% antes de intentar emparejarlo de nuevo. El lector puede tener problemas de emparejamiento con menos del 50% de batería, incluso si está conectado a la corriente.
• Verifica si el lector de tarjetas Chipper 2X BT está conectado a otro dispositivo. Si es así, desempareja el lector de ese dispositivo antes de intentar emparejarlo con uno nuevo. El lector de tarjetas Chipper 2X BT solo puede emparejarse con un dispositivo a la vez.
• Forzar el cierre de la app de POS y vuelve a abrirla.
• Si usas un cable micro-USB, intenta conectar el lector por Bluetooth. Si tienes una tableta Android y estás conectando el lector por Bluetooth, intenta conectarlo con un cable micro-USB.

Si el lector de tarjetas Chipper 2X BT se desconecta del dispositivo de POS, soluciona el problema de conexión con los siguientes pasos.

Pasos:

1. Revisa los siguientes permisos en la configuración del dispositivo para Shopify POS:
   • iOS y Android: Ubicación está configurada en Cuando usas esta app
   • iOS y Android: Cámara está activada o permitida
   • iOS : Red local está activada
   • iOS : Bluetooth está activado
   • iOS : Permitir el seguimiento entre sitios está activado
2. Desde Shopify POS, toca .
3. Confirma si el lector de tarjetas aparece en la página de información del dispositivo. Si aparece como dispositivo, toca Olvidar lector de tarjetas.
4. Desde la configuración de Bluetooth del dispositivo, confirma si el lector de tarjetas aparece en la lista. Si aparece como dispositivo, toca la opción para olvidarlo.
5. Desactiva el Bluetooth en el dispositivo.
6. Apaga el dispositivo por completo durante al menos 3 minutos.
7. Intenta restablecer el lector de tarjetas. Ubica el orificio junto al puerto de carga en la parte inferior del lector e introduce en el orificio un objeto delgado y puntiagudo, como el extremo de un clip. Mantén presionado durante cinco segundos para restablecer el lector. Antes de usarlo para otro pago, espera a que la luz de estado del lector indique que está conectado.
8. Enciende de nuevo el dispositivo y vuelve a activar el Bluetooth en la configuración del dispositivo, pero asegúrate de no volver a emparejar el lector.

8. Abre la app Shopify POS y completa los pasos para emparejar el lector de tarjetas.

Si actualizas el lector de tarjetas Chipper 2X BT desde la app Shopify POS y la actualización se bloquea o falla, debes emparejar el lector a otro dispositivo e intentarlo de nuevo.

Pasos:

1. Asegúrate de que el lector esté conectado a una fuente de alimentación y que su batería tenga al menos el 50% de carga.
2. Asegúrate de usar la última versión de Shopify POS.
3. Cierra y vuelve a abrir la app Shopify POS en el dispositivo.
4. Desde Shopify POS, desempareja el lector de tarjetas y luego emparéjalo de nuevo con Shopify POS.
5. Reinicia la actualización del lector de tarjetas.

Si el lector de tarjetas Chipper 2X BT no procesa pagos, sigue estos pasos para solucionarlo.

Pasos:

1. Inserta la tarjeta correctamente.
2. Verifica que el test mode de Shopify Payments esté desactivado.
3. Activa los location services en el dispositivo y asegúrate de que la app Shopify POS tenga permiso para acceder a la ubicación del dispositivo.
4. Force close the POS app y apaga el dispositivo. Enciéndelo de nuevo, abre Shopify POS y confirma que el lector de tarjetas se reconectó. Cuando la luz de estado del lector indique que está conectado, intenta otro pago.

Si el lector de tarjetas Chipper 2X BT no responde cuando insertas una tarjeta, limpia la ranura del chip.

Pasos:

1. Dobla una hoja de papel hasta que tenga el mismo grosor que una tarjeta de crédito.
2. Inserta la hoja de papel doblada en la ranura del chip y muévela de un lado a otro y de adelante hacia atrás.
3. Retira el papel de la ranura y usa una lata de aire comprimido para limpiar la ranura del chip.

Si estos pasos no funcionan, usa alcohol isopropílico e hisopos de algodón finos para limpiar suavemente los contactos de la ranura del chip.