Requisitos y consideraciones para enviar campañas de marketing por WhatsApp

Antes de enviar campañas de marketing por WhatsApp con Shopify Messaging, asegúrate de que la tienda cumpla con los siguientes requisitos de elegibilidad, revisa las consideraciones y confirma que el mensaje siga las pautas de contenido.

Requisitos de elegibilidad

Para crear y enviar campañas de marketing por WhatsApp a través de Shopify Messaging, la tienda debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debes tener instalada la aplicación Shopify Messaging en la tienda y cumplir con los requisitos para usar Shopify Messaging.
• Tu negocio debe cumplir con las Condiciones de la solución de WhatsApp Business y la Política de mensajería de WhatsApp Business.
• La entidad comercial no debe estar registrada en China.
• Debes conectar una cuenta de WhatsApp Business (WABA) a través del registro incrustado de Meta. Shopify verificará tu elegibilidad durante el onboarding.
• Si tu tienda está ubicada en Brasil o Indonesia, puedes enviar mensajes de WhatsApp a los clientes de tu propio país; sin embargo, debes verificar y escalar tu cuenta de Meta de cualquiera de las siguientes formas para enviar mensajes de marketing a otros países:
  • Verificar tu negocio con Meta.
  • Escalar el envío de mensajes alcanzando un mínimo de 1.000 conversaciones iniciadas por el negocio al día, por número de teléfono, durante 30 días consecutivos.

Regiones admitidas

Las campañas de marketing por WhatsApp a través de Shopify Messaging están disponibles a nivel global, con ciertas excepciones. Puedes hacer marketing por WhatsApp con clientes en la mayoría de las regiones, excepto en las siguientes ubicaciones:

• Estados Unidos: No se pueden enviar mensajes de marketing por WhatsApp a los clientes de Estados Unidos. Sin embargo, si la tienda se encuentra en dicho país, puedes seguir usando WhatsApp para enviar mensajes de marketing a tus suscriptores en otros países admitidos. Para obtener más información, consulta la documentación sobre los límites de plantillas de mensajes de marketing por usuario de Meta para Estados Unidos.
• China: El uso de WhatsApp a nivel de consumidor está prohibido en China. No puedes enviar mensajes de marketing por WhatsApp a clientes en China y WhatsApp no es compatible con las tiendas Shopify ubicadas en dicho país.
• Regiones sancionadas: El marketing por WhatsApp no es compatible en Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea, Donetsk o Lugansk. No puedes enviar mensajes de marketing por WhatsApp a clientes ni usar el marketing por WhatsApp para tu tienda Shopify en estas ubicaciones.

Pautas de contenido

Los mensajes de marketing por WhatsApp usan plantillas que se envían a Meta para su aprobación al crear una campaña. Revisa las siguientes pautas al crear tus mensajes:

• Debes enviar cada plantilla de mensaje a Meta antes de poder usarla en una campaña.
• Todos los mensajes incluyen de forma predeterminada una instrucción de STOP para cancelar la suscripción en el cuerpo del texto. Este mensaje no se puede eliminar ni editar.
• Los mensajes de marketing por WhatsApp pueden incluir un encabezado de imagen, texto o un producto. No se admiten encabezados de video ni tarjetas tipo carrusel.

Consideraciones

Ten en cuenta las siguientes consideraciones al enviar campañas de marketing por WhatsApp:

• Consentimiento del cliente: Solo puedes enviar mensajes de marketing por WhatsApp a los clientes que hayan aceptado de forma explícita. Para obtener información sobre cómo recopilar e importar el consentimiento de los clientes, consulta Configurar el consentimiento de marketing para WhatsApp.
• Límites de envío para cuentas nuevas: Las cuentas nuevas de WhatsApp Business están sujetas a un límite de 2.000 mensajes al día hasta que la cuenta avance por los distintos niveles de cuentas de confianza de Meta.
• Límites de mensajes de marketing por usuario: WhatsApp puede limitar la cantidad de mensajes de marketing por WhatsApp que un suscriptor recibe de cualquier negocio durante los momentos en que es menos probable que interactúe con ellos. Esto se basa en varios factores, como la tasa de lectura reciente de mensajes de marketing por parte del suscriptor y cuántos mensajes tiene en su bandeja de entrada de amistades, familiares y negocios. Para obtener más información, consulta la documentación para desarrolladores de Meta sobre los límites de plantillas de mensajes de marketing por usuario.