Configurar el marketing por WhatsApp en Shopify Messaging

Antes de que puedas crear una campaña de marketing por WhatsApp, debes conectar tu cuenta de WhatsApp Business, además de configurar Shopify Messaging.

Paso 1: Preparación para conectar WhatsApp a Shopify Messaging

Si tienes una cuenta de WhatsApp Business existente que ya está conectada a otro proveedor y quieres conectarla a Shopify Messaging, primero debes desconectar tu cuenta de ese proveedor. Si la conexión de tu cuenta de WhatsApp Business tiene una forma de pago registrada, no se puede conectar a Shopify y, en su lugar, debes crear una nueva cuenta de WhatsApp Business.

Antes de conectar tu cuenta de WhatsApp a Shopify, asegúrate de tener lista la siguiente información y permisos del negocio:

• Tu razón social y la categoría del negocio.
• Tus credenciales de las cuentas de Facebook y Meta Business.
• El número de teléfono que quieres usar para WhatsApp. Puedes usar cualquiera de las siguientes opciones durante la configuración:
  • Un número de teléfono actual de tu negocio, como tu número de teléfono de atención al cliente.
  • Un número de teléfono proporcionado por WhatsApp, que puedes solicitar durante la configuración. Cuando seleccionas esta opción, Meta revisa el negocio y el nombre visible antes de que puedas empezar a enviar mensajes, lo que puede tardar hasta 5 días hábiles. Recibirás un correo electrónico cuando se complete la revisión.
  • Un número de teléfono que hayas comprado a un proveedor externo, como Twilio o Infobip.

Paso 2: Conectar WhatsApp a Shopify Messaging

Los pasos para configurar el marketing por WhatsApp para Shopify Messaging dependen de si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business:

• Nuevo en WhatsApp Business: Crearás una nueva cuenta de WhatsApp Business y un número de teléfono a través del proceso de suscripción incrustado de Meta durante la configuración.
• Cuenta de WhatsApp Business existente: Puedes conectar tu cuenta actual de WhatsApp Business a Shopify Messaging.

Pasos:

Paso 3: Importar los suscriptores de WhatsApp existentes a tu panel de control de Shopify

Si ya tienes clientes que dieron su consentimiento para recibir marketing por WhatsApp a través de otro proveedor, puedes importar esa configuración de consentimiento a tu panel de control de Shopify de alguna de las siguientes formas:

• Archivo CSV: Incluye la columna Acepta marketing por WhatsApp en tu archivo CSV y establece el valor en yes para los clientes que hayan dado su consentimiento. Para obtener más información, consulta Importar y exportar clientes.
• Edición masiva: Actualiza el campo Acepta marketing por WhatsApp en varios perfiles de cliente al mismo tiempo desde la sección Clientes de tu panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta Gestionar clientes.

Opcional: Verificar el negocio con Meta

Verificar tu negocio con Meta antes de empezar a crear campañas de marketing por WhatsApp es opcional, pero se recomienda por los siguientes beneficios:

• Aprobación más rápida de plantillas: por lo general, Meta revisa y aprueba más rápido las plantillas de mensajes de los negocios verificados.
• Límites de mensajes más altos: la verificación ayuda a que tu cuenta avance más rápido por los niveles de límite de mensajes de Meta, lo que aumenta la cantidad de clientes a los que puedes enviar mensajes por día.
• Mayor confianza: un negocio verificado ayuda a generar confianza tanto con Meta como con los clientes a medida que escalas tus iniciativas de marketing.

Puedes completar la verificación del negocio en cualquier momento de cualquiera de las siguientes maneras:

• Verifica tu cuenta de WhatsApp directamente a través de la Verificación del negocio de Meta.
• Si trabajas con un partner de soluciones, verifica tu cuenta de WhatsApp a través de la verificación del negocio a cargo de un partner.

Opcional: Configura respuestas a palabras clave

Cuando creas una campaña de marketing de WhatsApp, puedes agregar botones de Respuesta rápida con respuestas predeterminadas opcionales para que, cuando los clientes respondan a tu campaña con mensajes que contengan ciertas palabras clave, reciban una respuesta automatizada de la tienda. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Además de las respuestas rápidas predeterminadas para WhatsApp, puedes agregar respuestas personalizadas a palabras clave en la configuración de Shopify Messaging. La Palabra clave es la palabra que un cliente debe incluir en su mensaje para activar una respuesta, y la Respuesta es el mensaje que deseas enviar a los clientes cuando usan dicha palabra clave.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.

2. Haz clic en Configuración.

3. En la sección WhatsApp, junto a Respuestas a palabras clave, haz clic en Agregar palabra clave.

4. En el cuadro de diálogo, introduce la Palabra clave y la Respuesta.

5. Haz clic en Guardar.