Migrar las formas de pago a la cuenta de Shopify

Si migras a Shopify o consolidas tiendas, puedes migrar las formas de pago guardadas de los clientes para mantener sus suscripciones y opciones de compra única. Esto ayuda a que la transición sea fluida y evita que los clientes deban volver a ingresar la información de pago.

Escenarios y requisitos de migración

Los requisitos de migración varían según el escenario, y en algunos casos no es necesario migrar.

Cambiar de una pasarela secundaria a Shopify Payments

Si actualmente procesas suscripciones a través de una pasarela secundaria como Stripe y quieres cambiar a Shopify Payments, es posible que no necesites migrar las formas de pago si las formas de pago de los clientes ya están guardadas en Shopify. En ese caso, puedes desactivar la pasarela secundaria y activar Shopify Payments.

Información de contacto para la migración de pagos

Para analizar tus necesidades de migración de pagos, comunícate con tu ejecutivo de cuenta (CSM) o con Shopify Support.

Cuando te comuniques con atención al cliente de Shopify para hablar de tus requisitos de migración de pagos, incluye la siguiente información sobre tu configuración actual:

• Tu proveedor de pagos o pasarela de pago actual.
• El número estimado de suscriptores activos o de formas de pago guardadas.
• Los tipos de formas de pago que aceptas.

Servicio de migración de pagos de Shopify Professional Services

Puedes usar Shopify Professional Services, como un servicio de pago, para migrar a tu tienda Shopify los datos de tarjetas de crédito de la industria de tarjetas de pago (PCI). Cuando contactas a tu ejecutivo de cuenta o a atención al cliente de Shopify para solicitar Shopify Professional Services, el equipo se comunica contigo y con tu pasarela de pago externa para entender los requisitos técnicos antes de ejecutar la migración de los datos de pago.

Aspectos a tener en cuenta cuando contactes a Shopify Professional Services

Revisa las siguientes consideraciones antes de comunicarte con tu ejecutivo de cuenta o con Shopify Support:

• Tu tienda debe estar en el plan Shopify Plus o Enterprise para migrar los números principales de cuenta (PAN).
• Con este servicio solo puedes importar los PAN de las tarjetas de crédito. No se admiten billeteras digitales de pago rápido, como Venmo, Apple Pay y Google Pay, ni la información de cuentas bancarias.
• No puedes migrar los acuerdos de facturación de PayPal mediante este servicio. Debes importarlos por separado, como se indica en la API documentation.

Si decides pagar por Shopify Professional Services para migrar los datos de tarjetas de crédito PCI a tu tienda Shopify, debes proporcionar la siguiente información:

• La cantidad de suscripciones activas que quieres migrar.
• Las pasarelas de pago que usas.
• El nombre del proveedor de tu app de suscripción.

Limitaciones de la migración de pagos

La migración de formas de pago puede ser compleja debido a la transferencia de datos de pago sensibles y cifrados. Puede haber limitaciones asociadas con pasarelas de pago no admitidas y formas de pago locales. Comunícate con Shopify Support para analizar las limitaciones específicas que podrían aplicar a tu migración.

Migrar formas de pago guardadas para Enterprise

Si tu tienda está en el Enterprise plan, puedes almacenar las formas de pago de los clientes para compras únicas. Puedes usar Shopify Professional Services para migrar estas formas de pago a tu tienda Shopify.

Para obtener más información sobre la migración de pagos para Enterprise, comunícate con tu Customer Success Manager o con Shopify Support.

Migración de las formas de pago de suscripciones

Para migrar los números de cuenta principales (PAN) de las tarjetas de crédito, la tienda debe estar en el plan Shopify Plus o Enterprise y usar los Shopify Professional Services. La migración de los tokens de pago está disponible en todos los planes de Shopify y se puede completar con la ayuda del desarrollador de apps de suscripciones.

Para migrar las formas de pago de suscripción, necesitas coordinar con Shopify y con el desarrollador de la app de pagos de suscripción. Los pasos dependen de si migras tokens de pago o datos de tarjetas de crédito:

• Si deseas migrar tokens de pago, puedes completar la migración con apoyo del desarrollador de la app de suscripciones.
• Si quieres migrar los datos de las tarjetas de crédito, debes contactar a atención al cliente de Shopify. La tienda debe estar en el plan Shopify Plus o Enterprise.

Para importar correctamente la información en Shopify, realiza las siguientes tareas en orden.

Importar registros de clientes y productos

Antes de poder migrar formas de pago, verifica que los perfiles de cliente correspondientes existan en tu tienda Shopify. Eres responsable de importar o crear los registros de clientes. Más información sobre creating customer profiles.

También debes add your products to your store antes de poder recrear los contratos de suscripción.

Importar o configurar formas de pago

Después de agregar los perfiles de cliente a la tienda Shopify, importa o configura las formas de pago. Puedes importar las formas de pago de alguna de las siguientes maneras:

• Si migras a Shopify desde otra plataforma, puedes usar el secondary gateway with slow drip method o comunicarte con Shopify Professional Services para migrar tus formas de pago.
• Si ya tienes una tienda Shopify y quieres consolidar varias tiendas o mover formas de pago entre una pasarela secundaria y una principal, debes comunicarte con Shopify Professional Services para migrar tus formas de pago.

Recrear contratos de suscripción

Después de migrar las formas de pago, usa las interfaces de programación de aplicaciones (API) de Shopify para recrear los contratos de suscripción existentes. Este paso es responsabilidad tuya o de tu proveedor de la app de suscripciones. Cuando termines, podrás seguir procesando los pedidos de suscripción de los clientes.

Migración de formas de pago con goteo lento mediante una pasarela secundaria

Cuando los clientes actualizan los datos de facturación (por ejemplo, cuando vence una tarjeta), sus formas de pago pasan de la pasarela secundaria a la pasarela principal. Esta transición gradual, también conocida como método de goteo lento, puede tardar meses o incluso años en migrar por completo todas las formas de pago, según cuándo los clientes decidan actualizar sus datos de facturación.

Puedes usar un conjunto de herramientas de API para importar contratos de suscripción a Shopify sin migrar tarjetas de crédito directamente, y puedes migrar la información de clientes desde las siguientes pasarelas de pago a Shopify:

• Stripe
• Braintree
• PayPal Express
• Authorize.net

Estas pasarelas se conectan como pasarela secundaria de suscripciones para facturar solo los contratos existentes. Todos los contratos nuevos, o los contratos actualizados después de la migración, se cobran mediante la pasarela de pago principal.

Si algunos de tus suscriptores pagan mediante Stripe Link, es posible que puedas seguir cobrándoles a través de Stripe con el método de pasarela secundaria. La posibilidad de migrar por completo sus formas de pago a tu pasarela principal depende de tu configuración: contacta al soporte de Shopify o a tu ejecutivo de cuenta (CSM) para recibir orientación específica sobre tu situación.

Para más información sobre cómo migrar contratos de suscripción, consulta la siguiente documentación para desarrolladores:

• Migrate customer information
• Migrate subscription contracts