Cartera de PayPal para Francia

Cuando creas la tienda Shopify y configuras Shopify Payments for France, recibes automáticamente una cuenta de Cartera de PayPal. Con Cartera de PayPal, puedes gestionar las transacciones de PayPal desde el panel de control de Shopify.

Para usar Cartera de PayPal, debes usar la versión más actualizada de Shopify Checkout.

Beneficios y funciones clave de Cartera de PayPal

Estas son algunas funciones clave de Cartera de PayPal:

• Toda la configuración y las transacciones de PayPal, incluidas las disputas y los reembolsos, se gestionan desde el panel de control de Shopify.
• Los Payouts se agrupan y se liquidan en la cuenta bancaria que prefieras.
• Las transacciones con tarjeta de PayPal y las transacciones de Cartera de PayPal se liquidan en un único pago.
• Cartera de PayPal admite nuevas suscripciones y pagos recurrentes.

Cartera de PayPal en Francia

Cartera de PayPal está conectada directamente a Shopify Payments y funciona como forma de pago dentro de Shopify Payments, lo que facilita la gestión de las transacciones.

Si el negocio está en Francia y usas Shopify Payments, puedes ofrecer PayPal mediante la integración de Cartera de PayPal.

Para obtener más información sobre PayPal, consulta los legal agreements for PayPal services aplicables a comerciantes en Francia.

Consideraciones cuando usas Cartera de PayPal con Shopify Payments

Antes de usar Cartera de PayPal con Shopify Payments, revisa las siguientes consideraciones:

• Si estás en Francia y usas Shopify Payments, PayPal no está disponible en la sección Formas de pago adicionales del panel de control de Shopify. PayPal solo se puede integrar a través de la Cartera de Shopify Payments.
• Para usar Cartera de PayPal, debes usar la versión más reciente de Shopify Checkout.
• Si se abre una disputa en una transacción de Cartera de PayPal, solo puedes emitir un reembolso total. Los reembolsos parciales no están disponibles en transacciones en disputa.
• Las decisiones sobre disputas no se pueden apelar.

Administrar disputas de transacciones de Cartera de PayPal

Cuando un cliente reporta un problema en el Centro de resolución de PayPal, comienza el proceso de investigación. Tienes 20 días para resolver el problema directamente con el cliente sin intervención de PayPal, y no se te cobrarán tarifas ni se retirarán fondos de la cuenta. Hay varias acciones que puedes tomar para gestionar una disputa:

• Toda la comunicación con clientes debe hacerse en el panel de control de Shopify.
• Si consideras válida la reclamación del cliente, puedes emitir un reembolso total para cerrar la investigación.
• Si crees que la compra no requiere más acciones, coméntalo con el cliente. Si está de acuerdo, puede cerrar la investigación o dejar que expire después de 20 días.
• Los clientes pueden escalar la investigación a una reclamación en cualquier momento dentro de esos 20 días, trasladando el proceso de resolución a PayPal, similar a los procedimientos de chargebacks and inquiries.
• Los pedidos comprados a través de Cartera de PayPal en Shopify Payments son elegibles para PayPal's Seller Protection. Si un cliente disputa una transacción protegida, debes agregar los detalles de envío como evidencia en la respuesta al contracargo para que la transacción siga siendo elegible.

Solucionar errores del formulario de chat de la investigación

Si aparece el error "message failed to be sent" al intentar responder al chat de la investigación de una disputa con un cliente, contacta a atención al cliente de Shopify para identificar el estado actual de la disputa y recibir orientación sobre los siguientes pasos.