Cartera de PayPal para Estados Unidos

Con Cartera de PayPal puedes aceptar pagos de PayPal y administrar transacciones, pagos y disputas junto con tus otros pagos en Shopify, lo que puede simplificar tus operaciones de pago. Cuando creas tu tienda Shopify y configuras Shopify Payments para Estados Unidos, recibes automáticamente una cuenta de Cartera de PayPal. Con Cartera de PayPal, administras las transacciones, los pagos y las disputas de PayPal desde la sección Shopify Payments del panel de control de Shopify.

Para usar Cartera de PayPal, debes usar la versión más actualizada de Shopify Checkout.

Beneficios y funciones clave de Cartera de PayPal

Estas son algunas de las funciones clave de Cartera de PayPal:

• Toda la configuración y las transacciones de PayPal, incluidas las disputas y los reembolsos, se gestionan desde el panel de control de Shopify.
• Las transacciones de Cartera de PayPal se agrupan con las de Shopify Payments y se depositan en la bank account configurada como preferida.

Consideraciones para usar Cartera de PayPal con Shopify Payments

Antes de usar Cartera de PayPal con Shopify Payments, revisa las siguientes consideraciones:

• Si estás en Estados Unidos y usas Shopify Payments, PayPal no está disponible en la sección Métodos de pago adicionales del panel de control de Shopify. Solo puedes integrarlo a través de la billetera de Shopify Payments.
• Para usar Cartera de PayPal, debes tener la versión más reciente de Shopify Checkout.
• Si se abre una disputa en una transacción de la Cartera de PayPal, solo puedes emitir un reembolso total. No puedes emitir reembolsos parciales en transacciones en disputa.
• Cuando se abre una investigación de disputa, los fondos en disputa se ponen en espera en tu cuenta hasta que se resuelva la disputa.
• Las decisiones sobre disputas no admiten apelación.
• La Cartera de PayPal admite nuevas suscripciones y pagos recurrentes.
• Si aceptas pagos en una moneda distinta de la moneda de pago con la Cartera de PayPal, se aplica una comisión del 3% por conversión de moneda. Consulta fees and costs para obtener más información sobre las comisiones por conversión de moneda.

Cartera de PayPal en Estados Unidos

La Cartera de PayPal se conecta directamente con Shopify Payments y funciona como una forma de pago dentro de Shopify Payments, lo que facilita la gestión de las transacciones.

Si tu negocio está radicado en Estados Unidos y usas Shopify Payments, puedes ofrecer PayPal con la integración de la Cartera de PayPal.

Puedes revisar las comisiones asociadas a las transacciones de la Cartera de PayPal en la sección Payments del panel de control de Shopify.

Para obtener más información sobre PayPal, consulta los legal agreements for PayPal services aplicables a comerciantes en Estados Unidos.

Gestiona las transacciones de la Cartera de PayPal en el panel de control de Shopify

Usar la Cartera de PayPal con Shopify Payments te permite gestionar varias tareas importantes del negocio directamente desde el panel de control de Shopify:

• Pagos: Los pagos de las transacciones de la Cartera de PayPal se muestran en la sección Pagos del panel de control de Shopify. Puedes filtrar los pagos por forma de pago para revisar las transacciones de la Cartera de PayPal.
• Reembolsos: Los reembolsos de transacciones realizadas con PayPal, cuando la Cartera de PayPal está activa en la cuenta de Shopify Payments, se gestionan y se muestran directamente en el panel de control de Shopify.
• Disputas: Las disputas de transacciones con la Cartera de PayPal se gestionan en el panel de control de Shopify.
• Informes: Puedes acceder a informes sobre ventas, reembolsos y disputas de las transacciones de la Cartera de PayPal directamente desde el panel de control de Shopify. No uses el Centro de negocios de PayPal para revisar informes de transacciones.

Si antes ofrecías PayPal Express Checkout, las disputas de los pedidos pagados con PayPal Express Checkout se deben gestionar en el Centro de negocios de PayPal. Debes mantener un saldo en la cuenta de PayPal Express y en la cuenta bancaria conectada hasta 180 días después de activar la Cartera de PayPal para poder gestionar reembolsos o disputas de pedidos realizados con PayPal Express Checkout. Si se abre una disputa sobre un pedido pagado con PayPal Express Checkout y no tienes fondos suficientes para cubrir el costo, la cuenta tendrá un saldo negativo. Si el saldo de la cuenta de PayPal es negativo, debes agregar fondos a la cuenta. Si no se corrige el saldo negativo, PayPal se comunicará con el titular de cuenta para facilitar una resolución.

Usar Venmo con la Cartera de PayPal en Estados Unidos

Venmo es un servicio de transferencias de dinero online que permite a clientes en Estados Unidos pagar desde la app de Venmo en dispositivos móviles. Venmo está disponible automáticamente como forma de pago en la Cartera de PayPal.

Si no quieres ofrecer Venmo como forma de pago a tus clientes cuando tienes activo Shopify Payments, debes contactar a atención al cliente de Shopify para desactivarlo. Esta opción solo está disponible cuando usas la integración de la Cartera de PayPal con Shopify Payments.

Si, en cambio, usas PayPal Express Checkout como una pasarela de pago externa, Shopify no controla las opciones de pago que se muestran en la experiencia de pago de PayPal. Para cambiar la disponibilidad de Venmo en una integración de PayPal Express Checkout, contacta directamente a PayPal.

Si quieres ofrecer Venmo como forma de pago, pero no quieres usar Shopify Payments, puedes ofrecer la opción de pagar con Venmo agregando PayPal Express como pasarela de pago externa. Más información sobre PayPal Express and Venmo.

Para pagar un pedido con Venmo en el pago, los clientes deben cumplir los siguientes criterios de elegibilidad:

• Los clientes deben estar en Estados Unidos.
• Los clientes deben tener instalada la versión más reciente de la app de Venmo en su dispositivo móvil.
• Los clientes deben usar el navegador integrado de la app de Venmo con las cookies habilitadas. Venmo no admite la navegación privada ni el modo incógnito.
• Los clientes deben tener activada la configuración de compras online en la app de Venmo.

Gestiona las disputas de transacciones de la Cartera de PayPal

Cuando un cliente reporta un problema en el Centro de resoluciones de PayPal, se abre una investigación. Tienes 20 días para resolver el problema directamente con el cliente sin la intervención de PayPal. Cuando se abre la investigación, los fondos en disputa se ponen en espera en tu cuenta hasta que se resuelva la disputa.

Hay varias acciones que puedes tomar para gestionar una disputa:

• Toda la comunicación con los clientes debe hacerse en el panel de control de Shopify.
• Si consideras válida la reclamación del cliente, puedes emitir un reembolso total para cerrar la investigación.
• Si consideras que la compra no requiere más acciones, coméntalo con el cliente. Si está de acuerdo, puede cerrar la investigación o dejar que expire después de 20 días.
• En cualquier momento dentro de esos 20 días, los clientes pueden escalar la investigación a una reclamación, lo que traslada el proceso de resolución a PayPal, de forma similar a los procedimientos de chargebacks and inquiries.
• Los pedidos pagados con la Cartera de PayPal en Shopify Payments son aptos para PayPal's Seller Protection.

Soluciona errores del formulario de chat de investigación

Si recibes el error "message failed to be sent" cuando intentas responder a un chat de investigación de disputa con un cliente, comunícate con la atención al cliente de Shopify. Este error puede ocurrir cuando una investigación se escala a un contracargo pero el sistema aún no se actualiza para mostrar el formulario de contracargo. La atención al cliente de Shopify puede ayudarte a identificar el estado actual de la disputa y orientarte sobre los pasos siguientes.

Integraciones de planificación de recursos empresariales (ERP)

Si usas una herramienta de planificación de recursos empresariales (ERP) o una integración externa para gestionar el negocio, debes cambiar las consultas que usas para extraer información de transacciones, pagos y disputas del panel de control de Shopify.

Transacciones de PayPal

En el panel de control de Shopify, las transacciones de la Cartera de PayPal se muestran en la página de transacciones. Puedes filtrar por PayPal como forma de pago para revisar las transacciones correspondientes. Puedes usar las siguientes consultas en la herramienta ERP para extraer información de transacciones de PayPal del panel de control de Shopify:

• En GraphQL, puedes ejecutar la siguiente consulta:
• orderTransaction where paymentMethodName = PayPal Wallet and gateway is Shopify Payments
• Esto muestra todas las transacciones de la Cartera de PayPal, incluidas las comisiones, e indica si la transacción se autorizó, se capturó, se realizó correctamente o falló.

Pagos de la Cartera de PayPal

En el panel de control de Shopify, las transacciones de la Cartera de PayPal se agrupan con los pagos de Shopify Payments. PayPal se muestra como forma de pago. Puedes usar las siguientes consultas en la herramienta ERP para extraer información sobre pagos de PayPal del panel de control de Shopify:

• En GraphQL, consulta payouts y únela con OrderTransaction para obtener pagos que incluyan transacciones de PayPal.

Disputas de PayPal

Las disputas de la Cartera de PayPal se muestran solo en la página de inicio y también si aplicas un filtro en la página Pedidos. Las notificaciones de disputas de la Cartera de PayPal se envían de la misma forma que las notificaciones de disputas de Shopify Payments en el panel de control de Shopify.