Pagos pendientes de proveedores adicionales
Cuando el estado del pago de un pedido es Pago pendiente, es posible que no puedas editarlo, cancelarlo ni cobrar el pago manualmente. Estas restricciones pueden aplicarse a pedidos en los que el cliente pagó con criptomoneda, transferencia bancaria, códigos de barras u otras alternativas a las tarjetas de crédito.
Estas restricciones ayudan a mantener la información sincronizada entre el sistema del proveedor de pagos y el pedido en Shopify, y a que el proceso de pago sea fluido.
Según el tipo de pago, un proveedor de pagos puede tardar varios días en procesarlo. En ese caso, el proveedor marca el estado del pago del pedido como Pago pendiente para indicar que comenzó a procesarlo, pero necesita tiempo para completar el pago. Los pagos pendientes tienen una fecha de vencimiento, que suele ser de una semana. Consulta al proveedor de pagos para obtener detalles específicos sobre la fecha de vencimiento de un pago.
Mientras el estado del pago del pedido sea Pago pendiente, podrían bloquearse las siguientes acciones:
- editar artículos del pedido, descuentos o la dirección de envío
- reponer artículos
- cancelar el pedido
- cobrar manualmente un pago
- marcar el pedido como pagado
Cuando cambia el estado del pago, se eliminan las restricciones.
Si el pago se realiza correctamente, el cliente recibe un correo electrónico para informarle que se recibió el pago del pedido.
Si un pago falla, el cliente recibe un correo electrónico para informarle que su pago no pudo procesarse. El correo incluye un enlace Pagar ahora que el cliente puede usar para intentar pagar de nuevo.
Previsualiza las notificaciones por correo electrónico predeterminadas de Error de pago pendiente y Éxito de pago pendiente en la configuración de notificaciones. También puedes personalizar las notificaciones.
Si un pago no puede procesarse por alguna razón, o si el procesamiento no se completa antes de la fecha de vencimiento, el estado del pago del pedido cambia a Vencido. En ese caso, antes de cancelar el pedido, contacta al proveedor de pagos para saber si el pago aún se puede capturar.
No se impide preparar pedidos, pero, para asegurar el cobro, espera a que el estado del pago sea Pagado antes de preparar el pedido.
Si un proveedor de pagos adicional usa una plataforma anterior, no se impide modificar los pedidos que tienen el estado Pago pendiente.
Para obtener más información, consulta los siguientes temas: